Caso de uso: Envío de mensajes multicanal

Última actualización: 17 de julio de 2024

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Esta sección presenta un caso de uso que combina una audiencia de lectura, un evento, eventos de reacción y mensajes de correo electrónico/push.

Descripción del caso de uso

En este caso de uso, queremos enviar un primer mensaje de correo electrónico a todos los clientes que pertenecen a una audiencia específica.

En función de su reacción al primer mensaje, queremos enviar mensajes específicos.

Si el cliente abre el correo electrónico, esperamos una compra y enviamos un mensaje push para darle las gracias al cliente.

Si no hay reacción, les enviamos un correo electrónico de seguimiento.

Requisitos previos

Para que este caso de uso funcione, debe configurar lo siguiente:

  • una audiencia para todos los clientes que viven en Atlanta, San Francisco o Seattle y que nacieron después de 1980.
  • un evento de compra

Creación de la audiencia

En nuestro recorrido, queremos aprovechar una audiencia específica de clientes. Todos los individuos que pertenecen a la audiencia entran en el recorrido y siguen los diferentes pasos. En nuestro ejemplo, necesitamos una audiencia que se dirija a todos los clientes que viven en Atlanta, San Francisco o Seattle y que nacieron después de 1980.

Para obtener más información sobre audiencias, consulte esta página.

  1. En la sección de menú CLIENTE, seleccione Audiencias.

  2. Haga clic en el botón Crear audiencia que se encuentra en la parte superior derecha de la lista de audiencias.

  3. En el panel Propiedades de audiencia, escriba un nombre para la audiencia.

  4. Arrastre y suelte los campos deseados del panel izquierdo al área de trabajo central y, a continuación, configúrelos según sus necesidades. En este ejemplo, utilizamos los campos de atributos City y Birth year.

  5. Haga clic en Guardar.

La audiencia se crea y está lista para utilizarse en el recorrido. Con una actividad Leer audiencia, puede hacer que todas las personas que pertenecen a la audiencia ingresen al recorrido.

Configuración del evento

Debe configurar un evento que se envíe a su recorrido cuando un cliente realice una compra. Cuando el recorrido recibe el evento, envía en déclencheur el mensaje de "gracias".

Para esto, utilizamos un evento basado en reglas. Para obtener más información sobre los eventos, consulte esta página.

  1. En la sección del menú ADMINISTRACIÓN, seleccione Configuraciones y, a continuación, haga clic en Eventos. Haga clic en Crear evento para crear un nuevo evento.

  2. Introduzca el nombre del evento.

  3. En el campo Tipo de ID de evento, seleccione Basado en reglas.

  4. Defina el Esquema y la carga Campos. Puede utilizar varios campos, por ejemplo, el producto comprado, la fecha de compra y el ID de compra.

  5. En el campo Condición de ID de evento, defina la condición utilizada por el sistema para identificar los eventos que ponen en déclencheur su recorrido. Por ejemplo, puede agregar un campo purchaseMessage y definir la siguiente regla: purchaseMessage="thank you"

  6. Defina el espacio de nombres y el identificador de perfil.

  7. Haga clic en Guardar.

El evento está ahora configurado y listo para utilizarse en el recorrido. Con la actividad de evento correspondiente, puede almacenar en déclencheur una acción cada vez que un cliente realice una compra.

Diseño del recorrido

  1. Inicie el recorrido con una actividad Leer audiencia. Seleccione la audiencia creada anteriormente. Todas las personas que pertenecen a la audiencia entran en el recorrido.

  2. Suelte una actividad de acción Email y defina el contenido del "primer mensaje". Este mensaje se envía a todas las personas del recorrido. Consulte esta sección para obtener información sobre cómo configurar y diseñar un mensaje de correo electrónico.

  3. Agregue un evento Reaction y seleccione Email opened. El evento se activa cuando un individuo que pertenece a la audiencia abre el correo electrónico.

  4. Marque la casilla Definir el tiempo de espera del evento, defina una duración (1 día en nuestro ejemplo) y marque Establecer una ruta de espera. Esto crea otra ruta para las personas que no abren el primer mensaje push o de correo electrónico.

  5. En la ruta de tiempo de espera, suelte una actividad de acción Correo electrónico y defina el contenido del mensaje de "seguimiento". Este mensaje se envía a las personas que no abren el correo electrónico ni insertan el primer mensaje al día siguiente. Consulte esta sección para obtener información sobre cómo configurar y diseñar un mensaje de correo electrónico.

  6. En la primera ruta, añada el evento de compra creado anteriormente. El evento se activa cuando un individuo realiza una compra.

  7. Después del evento, suelta una actividad de acción Push y define el contenido del mensaje "gracias". Consulte esta sección para obtener información sobre cómo configurar y diseñar una notificación push.

Prueba y publicación del recorrido

  1. Antes de probar el recorrido, compruebe que es válido y que no hay error.

  2. Haga clic en el botón de alternancia Test, ubicado en la esquina superior derecha, para activar el modo de prueba. Consulte esta sección para aprender a utilizar el modo de prueba.

  3. Cuando el recorrido esté listo, publíquelo con el botón Publish, ubicado en la esquina superior derecha.

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