En esta página: Descubra las habilidades de Adobe Journey Optimizer disponibles en CX Coworker, desde la creación y el análisis de recorridos hasta la generación de contenido de canal, con instrucciones detalladas, ejemplos de mensajes y prácticas recomendadas para cada habilidad.
Información general overview
CX Coworker incorpora funciones con tecnología de IA a Adobe Journey Optimizer. CX Coworker es la experiencia de conversación de Adobe que se integra con las aplicaciones de tu empresa para ayudarte a trabajar de manera más eficiente.
Gracias a sus conocimientos con tecnología de IA, CX Coworker permite a los usuarios de Journey Optimizer crear, analizar y optimizar recorridos de marketing mediante una interfaz de lenguaje natural. Con las habilidades de Recorrido, los profesionales pueden crear recorridos rápidamente, detectar y resolver conflictos de programación o audiencia, analizar el rendimiento y los puntos de entrega e identificar recorridos de alto rendimiento para replicarlos en campañas futuras. Permite a los profesionales tomar decisiones basadas en datos, mejorar la participación de los clientes y optimizar la organización de recorridos.
CX Coworker ofrece varias habilidades para gestionar Recorridos y desafíos de fidelidad:
aptitudes centradas en el Recorrido:
- Creación de Recorrido: cree y configure recorridos de marketing mediante mensajes en lenguaje natural
- Creación de contenido de canal: genera, edita y administra contenido específico del canal (correo electrónico, push, SMS) para recorridos mediante la generación de contenido con tecnología de IA
- Análisis de Recorrido: Analice recorridos, detecte problemas, descubra información y optimice el rendimiento del recorrido
Aptitudes centradas en la fidelización:
- Administración de retos de fidelidad: cree y administre desafíos de fidelidad mediante mensajes en lenguaje natural
aptitudes de recorrido journey-skills
Crear recorrido journey-create
Recorrido Crear permite a los usuarios de Journey Optimizer crear y configurar recorridos de marketing mediante una interfaz de lenguaje natural. Con Recorrido Crear, los profesionales pueden crear recorridos rápidamente al describir sus necesidades en mensajes de conversación. La aptitud guía a los usuarios por las diferentes opciones para crear un recorrido, lo que permite a los especialistas en marketing centrarse en la estrategia en lugar de en la configuración técnica.
Casos de uso clave
Recorrido Cree ofertas que se puedan aprovechar para acelerar la ejecución del marketing:
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Creación de recorrido desencadenada por eventos
- Cree recorridos que se activen en función de eventos de clientes específicos.
- Diseñar respuestas automatizadas a acciones de clientes en tiempo real.
- Cree flujos de comunicación personalizados basados en el comportamiento de los clientes.
recorrido de visitas a tiendas:
“Crear un recorrido que se inicie cuando un usuario entre en mi ubicación de tienda. Envíe una notificación push para dar la bienvenida a los usuarios a la tienda. Espere 2 días y compruebe si el usuario tiene una dirección de correo electrónico válida. Si el usuario tiene una dirección de correo electrónico válida, envíe un sondeo por correo electrónico para preguntar por su experiencia en la tienda. Si el usuario no tiene una dirección de correo electrónico válida, envíe una notificación push para solicitar el registro”.recorridos posteriores a la compra:
“Cree un recorrido que se inicie cuando un cliente realice una compra en línea. Envíe una notificación push para agradecerles su compra. A continuación, compruebe si son miembros socio. Si el usuario es un abonado de las recompensas por fidelidad, envíe una segunda notificación push con un código de descuento del 10 %. Si el usuario no es un miembro de las recompensas por fidelidad, envía una notificación push invitándolo a registrarse en el programa de fidelidad. Espere 2 días y envíe una notificación push de seguimiento con una encuesta sobre su experiencia de compra”.Promoción basada en eventos:
“Crea un recorrido cuando la puntuación del juego alcance 50. Envíe un mensaje SMS a los miembros de la recompensa de fidelidad diciendo que cumplen los requisitos para una porción gratuita de pizza del patrocinador del socio”. -
Creación de recorrido con destino de audiencia
- Genere recorridos dirigidos a segmentos de audiencia específicos.
- Diseñe secuencias de comunicación de varios pasos con sincronización estratégica.
Campaña estacional:
“Quiero crear un recorrido dirigido a una audiencia de excursionistas. Quiero enviar un correo electrónico alertando a esta audiencia sobre mi próxima venta de vacaciones que incluye una variedad de elementos esenciales para el senderismo. Espere 3 días después de enviar el primer correo electrónico y envíe un segundo correo electrónico que tenga un cupón del 15% con envío gratuito. Espere 1 semana y luego envíe un tercer mensaje de correo electrónico para mostrar nuestro nuevo saco de dormir y la colección de la tienda. Programe el recorrido para que comience el 20/12”.Agradecimiento por la fidelidad:
“Cree un recorrido de apreciación de la lealtad para los propietarios de SUV, que incluya una notificación push de agradecimiento con una oferta de lavado de coches gratis y un recordatorio de notificación push de seguimiento si no se interactúa con la primera notificación en el plazo de 1 día”. -
Creación de recorrido desencadenada por evento empresarial
- Cree recorridos que se activen en función de un evento empresarial determinado y se dirijan a una audiencia específica (por ejemplo, producto disponible o cambio de puntuación de juego)
- Déclencheur mensajes oportunos y según el contexto cuando cambian las condiciones empresariales.
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Creación del recorrido de calificación de audiencia
- Cree recorridos que se activen cuando los perfiles entran o salen de una definición de segmento de audiencia.
- Automatice la mensajería de entrada y salida para lograr los objetivos de incorporación, retención y recuperación.
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Flujos de recorrido condicionales
- Cree ramas de decisión basadas en atributos del cliente.
- Diseñe rutas divididas que se adapten a las preferencias de los clientes.
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Crear recorrido a partir de la imagen
- Cargue una imagen de referencia en su compañero de trabajo y pida crear un recorrido con la imagen como referencia
- La aptitud para crear recorridos extraerá un mensaje editable de la imagen de referencia
Con esta aptitud, los requisitos del lenguaje natural se traducen en configuraciones de recorrido estructuradas.
Aptitudes en el ámbito
Recorrido Crear admite las siguientes funciones:
- Creación de recorridos en lenguaje natural: permite a los usuarios describir el flujo de recorrido en lenguaje conversacional.
- recorridos basados en eventos y en audiencias: admite tipos de recorridos programados y basados en déclencheur, así como eventos comerciales y calificación de audiencias.
- Lógica condicional: administra las divisiones y ramas de decisión en función de los atributos del cliente.
- Mensajería multicanal: Admite notificaciones push, correo electrónico y canales SMS.
- Programación de Recorridos: Configura las fechas de inicio y el horario de los recorridos programados.
Aptitudes fuera del ámbito
Actualmente no se admiten las siguientes funcionalidades:
- Análisis de recorrido avanzado
- Orquestación entre recorridos
- Configuración de prueba A/B
- Generación de expresiones InAudience
- Nodos de búsqueda de conjuntos de datos
- Configuración de envío de ondas
- Programar opciones de periodicidad
- Selección de área de nombres para audiencias
- Asignación de campos de acción personalizada
- Transformaciones de datos complejas
Impulso de las prácticas recomendadas
Para maximizar la eficacia de Creación de Recorridos, siga estas prácticas recomendadas:
- Sea específico: Proporcione detalles claros sobre sus objetivos de recorrido, audiencia de destinatario y acciones deseadas. Incluya información sobre canales, temporización y condiciones.
- Especificar tiempo: indique claramente los períodos de espera entre las acciones y cuándo debe iniciarse el recorrido.
- Definir condiciones: cuando use la lógica condicional, explique los criterios para cada ruta de bifurcación.
- Incluir canales: especifique qué canales de comunicación desea utilizar (push, correo electrónico, SMS).
- Programación de menciones: para los recorridos programados, proporcione la fecha y la hora de inicio que desee.
- Acciones personalizadas: si usa acciones personalizadas en el flujo de trabajo, debe especificar que usa una acción personalizada junto con el nombre exacto de la acción personalizada. Por ejemplo:
Cuando un usuario entre en mi ubicación de tienda, enviar un mensaje de bienvenida mediante la acción personalizada ExternalPush. Espere 2 días y, a continuación, envíe un mensaje de seguimiento mediante una acción personalizada por correo electrónico externo con una encuesta sobre su visita. - Validar expresiones: asegúrese de comprobar y validar cualquier expresión que las aptitudes de Recorrido creen para asegurarse de que se utilizan los campos y valores correctos.
Prácticas recomendadas de configuración
- Definir objetivos claros: antes de crear recorridos, establezca objetivos claros (mejorar la retención, impulsar las conversiones y aumentar la participación).
- Preparar audiencias: Asegúrese de que las audiencias de destino ya se hayan creado y segmentado correctamente.
- Planificar contenido del mensaje: Defina su estrategia de mensajería antes de crear el recorrido.
- Tenga en cuenta la experiencia del cliente: Diseñe flujos de recorrido que respeten las preferencias del cliente y eviten la comunicación excesiva.
Creación de contenido de canal channel-content-create
La creación de contenido de canal permite a los usuarios de Journey Optimizer generar, editar y administrar contenido específico del canal para recorridos mediante la generación de contenido con tecnología de IA.
Casos de uso clave
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Generación de contenido específico del canal: genere contenido para correo electrónico, notificaciones push, SMS y otros canales mediante mensajes en lenguaje natural.
“Generar contenido de correo electrónico para mi recorrido de bienvenida. Cree un correo electrónico de bienvenida para nuevos clientes con un tono cordial e incluya una oferta de descuento del 10 %”.
“Generar una notificación push para el recorrido de mi visita a la tienda. Cree un mensaje de bienvenida que anime a los clientes a registrarse y recibir una oferta especial”.
“Generar contenido SMS para mi recorrido activado por eventos. Cree un mensaje corto para notificar a los clientes sobre una venta flash con un call-to-action”.
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Creación de contenido basado en plantillas: busca y selecciona entre las plantillas disponibles con capacidades de vista previa.
“Mostrarme las plantillas de correo electrónico disponibles para mi recorrido de campaña de temporada”.
“Seleccione una plantilla para mi correo electrónico que tenga un diseño moderno y limpio.”
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Administración de contenido multicanal: genera y administra contenido para varios canales dentro del mismo flujo de trabajo de recorrido.
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Edición de contenido en contexto: abra el contenido generado en Content Designer para editarlo y refinarlo.
“Abra el contenido del correo electrónico en Content Designer para poder personalizar el diseño”.
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Refinamiento e iteración del contenido: Regenera el contenido con diferentes tonos o estilos mediante la acción Regenerar.
“Regenerar el contenido de las notificaciones push con un tono más informal”.
“Actualice el contenido del correo electrónico para incluir un código promocional.”
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Integración de lienzo de Recorrido: seleccione recorridos del inventario y vea los canales asociados.
Aptitudes en el ámbito
Las siguientes funciones son compatibles con la creación de contenido de canal:
- Generación de contenido con tecnología de IA: genera contenido para correo electrónico, push, SMS y otros canales mediante mensajes en lenguaje natural.
- Administración de plantillas: busca y selecciona entre las plantillas disponibles con capacidades de vista previa.
- Edición en contexto: abra el contenido generado en Content Designer para editarlo y refinarlo.
- Regeneración de contenido: Regenera el contenido con diferentes tonos, estilos o mensajes mediante la acción Regenerar.
- Compatibilidad con varios canales: genere y administre contenido para varios canales dentro del mismo flujo de trabajo de recorrido.
- acceso al inventario de Recorridos: seleccione recorridos del inventario y vea los canales asociados.
Aptitudes fuera del ámbito
Actualmente no se admiten las siguientes funcionalidades:
- Alineación de marca y comprobaciones de calidad del contenido
- Insertar nodos de contenido directamente en el lienzo de recorrido
- Importación de plantilla
Impulso de las prácticas recomendadas
- Sea específico: Proporcione detalles claros sobre el tipo de contenido, el tono, la audiencia de destino y los mensajes clave.
- Especificar canal: indique claramente para qué canal está creando contenido (correo electrónico, push, SMS).
- Definir tono: especifique el tono deseado (cordial, formal, informal, urgente).
- Iterar y refinar: use la acción de regeneración para refinar el contenido hasta que cumpla con sus requisitos.
Aptitudes de fidelización loyalty-skills
Administración de desafío de fidelización loyalty-challenge-management
La administración de retos de fidelidad permite a los usuarios de Journey Optimizer crear y gestionar retos de fidelidad en CX Coworker utilizando indicaciones en lenguaje natural. Para obtener documentación completa sobre cómo crear, configurar y administrar desafíos de lealtad, incluidas instrucciones de configuración detalladas, consulte la guía de Desafíos de lealtad.
Casos de uso clave
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Desafío de incorporación de varios pasos
“Cree un desafío llamado “KickStart de cuenta nueva” para los clientes recién inscritos que les exija completar estos pasos en orden: abra una cuenta corriente, encuéntrela con al menos 500 dólares y descargue la aplicación móvil. Cuando se hayan realizado todos los pasos, recompénselos con 5000 puntos de bonificación. Ejecútelo desde el 1 de septiembre hasta el 31 de octubre, zona horaria del este”.
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Desafío del umbral de actividad acumulativa
“Cree un desafío llamado “Pasar y ganar verano” para los titulares de tarjetas en el que los miembros ganan un crédito de estado de cuenta de 50 dólares una vez que gastan 1.500 dólares en su tarjeta de crédito durante el tercer trimestre. Comience el 1 de julio, zona horaria del este”.
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Desafío de racha de frecuencia
“Cree un desafío llamado “Frequent Flyer Sprint” para miembros de nivel elite que requiere 3 vuelos al mes durante dos meses consecutivos. Recompense la finalización con una extensión de estado de nivel y 10.000 millas de bonificación. Empieza el primero del mes que viene, zona horaria del Pacífico”.
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Desafío de acción de calificación único
“Configure un desafío llamado “Go Paperless” que recompensa a los suscriptores pospago con 500 puntos de bonificación después de que se inscriban en pago automático y cambien a la facturación electrónica dentro de los 30 días. Comience el primero del mes que viene, zona horaria central”.
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Desafío de objetivo de participación/consumo
“Crea un desafío llamado “Distintivo del explorador” para los miembros que les exige completar 5 actividades en al menos 3 categorías diferentes durante el mes de agosto. Recompénsalos con 1.000 puntos y una insignia “Explorer” al finalizar. Comienza el 1 de agosto, zona horaria de la montaña”.
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Desafío de acción diaria
“Ayúdame a crear un desafío para los amantes del matcha que requiere que vengan a la tienda todos los días esta semana y compren una bebida de matcha. Su recompensa debería ser de 200 puntos extra si completan el desafío. Llámalo “Loco por Matcha”, usa SKU matcha-001, empieza el lunes de la semana que viene, zona horaria del este”.
Aptitudes en el ámbito
La administración de retos de fidelización admite las siguientes funciones:
- Creación de desafío: cree una configuración de desafío a partir del lenguaje natural (audiencia, criterios de acción, tiempo, recompensa, nombre).
- Actualizaciones de desafío: modifique los detalles del desafío mediante mensajes iterativos.
- Publicación de desafío: publique las configuraciones de desafío admitidas directamente desde la conversación.
- Visibilidad del contexto del desafío: recupere y revise la información del desafío mientras realiza la iteración.
Aptitudes fuera del ámbito
Actualmente no se admiten las siguientes funcionalidades:
- Desafío de eliminación
- Perspectivas de fidelización y habilidades de recomendaciones
- Automatización completa de la creación de contenido para la mensajería de desafío en todos los casos
Impulso de las prácticas recomendadas
- Asígnele un nombre: escriba un título claro y fácil de recordar entre comillas.
- Especifique la audiencia: quién califica (por ejemplo, todos los miembros, un nivel, un segmento, nuevos inscritos, titulares de tarjeta y suscriptores).
- Defina la acción y cuánto: Qué deben hacer los miembros, y la frecuencia, umbral o secuencia que cuenta como finalización.
- Establecer la ventana de tiempo: Una fecha de inicio (y de finalización si es de duración fija) más la zona horaria.
- Indica la recompensa: Puntos, millas, créditos de extractos, extensiones de estado, cupones o beneficios otorgados al finalizar.
- Haga referencia al evento correspondiente: indique el SKU, el producto, la acción de la cuenta o el evento de participación específico que rastrea el desafío.
Análisis de recorrido journey-analyze
Las habilidades de recorrido permitirán a los usuarios de Journey Optimizer analizar y optimizar los recorridos mediante una interfaz de lenguaje natural. Con las habilidades de Recorrido, los profesionales pueden identificar y resolver rápidamente conflictos de programación o audiencia, detectar puntos de abandono de usuarios en un recorrido y proporcionar perspectivas o recomendaciones. Permite a los profesionales tomar decisiones basadas en datos, mejorar la participación de los clientes y optimizar la organización de recorridos.
Casos de uso clave
El análisis de recorrido ofrece una serie de funcionalidades que se pueden aprovechar para optimizar los esfuerzos de marketing:
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Análisis del abandono del recorrido
- Identifique dónde y por qué abandonan los clientes durante un recorrido.
- Detecte patrones de comportamiento del cliente que conducen a la desvinculación.
- Utilice la información para perfeccionar el diseño del recorrido y mejorar la retención.
Ejemplos de mensajes:
- “Quiero analizar las visitas en el orden previsto por nodo para la campaña del 4 de julio de recorrido”.
- “Realizar un análisis de abandonos para la campaña del 4 de julio de recorrido”.
- “¿Qué es la pérdida de perfil en el transcurso de la campaña del 4 de julio de recorrido?”
- “Mostrar dónde caen los usuarios en la campaña del 4 de julio de recorrido”.
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Análisis de solapamiento de público en los recorridos
- Analice el solapamiento de público en múltiples recorridos.
- Evite la fatiga del público causada por una segmentación excesiva.
- Optimice la segmentación para garantizar una participación equilibrada.
Ejemplos de mensajes:
- “¿Qué audiencias se utilizan en más de X recorridos?”
- “Enumerar todos los recorridos con la audiencia [audience name]”.
- “Mostrarme conflictos de superposición de audiencias para el recorrido [Nombre del Recorrido]”.
- “Mostrar audiencias superpuestas para el recorrido [Nombre del Recorrido] y otros recorridos”.
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Análisis del solapamiento de la programación en los recorridos
- Detecte conflictos de horarios entre recorridos programados dirigidos al mismo público.
- Evite el exceso de comunicación y mejore la eficacia de la programación.
- Maximice el impacto en el público asegurándose de que los viajes se realizan en los momentos óptimos.
Ejemplos de mensajes:
- “¿Hay algún conflicto de programación para el recorrido [Nombre de Recorrido]?”
- “Compruebe si hay conflictos de programación que impliquen el recorrido [Nombre de Recorrido].”
- “Resaltar las superposiciones de programación entre el recorrido [Nombre del Recorrido] y los recorridos activos.”
- “¿El recorrido [Nombre de Recorrido] está en conflicto con algún otro recorrido?”
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Datos operativos
- Perspectivas de Recorrido basadas en mensajes - Perspectivas operativas de la superficie sobre recorridos , es decir, “muéstreme todos los recorridos en directo”.
Ejemplos de mensajes:
- “¿Cuándo se publicó [Nombre de Recorrido]?”
- “¿Cuándo se detuvo [Nombre de Recorrido]?”
- “Enumerar todos los recorridos que están actualmente en modo de prueba”
- “¿Cuántos recorridos de vida tengo?”
- “Dame una lista de todos los recorridos recurrentes programados y sus tiempos de ejecución esperados”.
Aptitudes en el ámbito
El análisis de Recorrido admite las siguientes funciones:
- Consultas reactivas: permite a los usuarios hacer preguntas específicas sobre el rendimiento del recorrido, el uso del público y los conflictos de programación.
- Integración con otras habilidades: colabora con las capacidades de Audience y Data Insights para realizar un análisis más profundo.
- Estructura de la respuesta: razonamiento (explicar la lógica), resumen del análisis (resaltar puntos clave), detalles del problema (describir el problema) y recomendación (proponer pasos siguientes).
Aptitudes fuera del ámbito
Actualmente no se admiten las siguientes funcionalidades:
- Creación automática de recorridos
- Detección de anomalías en tiempo real
- Los canales se solapan
- Análisis de entrada del recorrido
- Análisis de problemas técnicos
- Análisis de fatiga
Impulso de las prácticas recomendadas
Para maximizar la eficacia del análisis de Recorrido, siga estas prácticas recomendadas:
- Sea específico: utilice preguntas claras y concisas para obtener información específica. Por ejemplo, en lugar de preguntar “¿Cuáles son mis recorridos?”, especifique “Enumerar todos los recorridos creados en el último mes”.
- Combinar información: integre información de las capacidades de Audience y Data Insights para obtener una vista integral del rendimiento del recorrido.
- Perfeccionamiento iterativo: utilice el análisis de abandonos y solapamientos para perfeccionar de forma iterativa el diseño y la programación de los recorridos.
Prácticas recomendadas de configuración
- Defina objetivos claros: antes de analizar los recorridos, establezca objetivos claros (por ejemplo, mejorar la retención, aumentar las conversiones).
- Monitorice de forma periódica: programe revisiones periódicas del rendimiento de los recorridos para identificar las tendencias y las anomalías.
- Optimice la segmentación: asegúrese de que la segmentación del público está equilibrada para evitar la fatiga y maximizar la participación.