Resolución de problemas troubleshooting

Vea sugerencias para la resolución de problemas con errores comunes al trabajar con libros de reproducción de casos de uso

Superficies Adobe Journey Optimizer no configuradas surfaces-not-configured

Al crear una instancia de un manual de implementación, es posible que vea el mensaje siguiente.

Esto se debe a que los libros de reproducción de Journey Optimizer crean mensajes para canales de correo electrónico, push y SMS. Lea la guía de introducción para configurar las diferentes superficies.

Estado fallido al crear una nueva instancia status-failed

Si ve un mensaje de error cuando intenta crear una instancia, puede deberse a que el administrador no le ha concedido los permisos de usuario necesarios. Un libro de reproducción contiene muchos recursos diferentes y el usuario necesita permisos para crear esos recursos para poder crear la instancia del libro de reproducción correctamente. Consulte la sección permisos de esta guía sobre cómo configurar permisos.

Error de importación import-failure

Los clientes trabajan en diferentes entornos de prueba y, ocasionalmente, al importar una instancia de su entorno al entorno limitado de Adobe, puede fallar. Para ver el estado de estas importaciones, seleccione Zona protegida en el panel de navegación izquierdo y, a continuación, seleccione Trabajos. Aquí puede ver todos los detalles de los archivos importados. Seleccione un archivo con un estado fallido y, a continuación, seleccione Ver detalles del trabajo. Aparecerá un modal. Seleccione Ver archivo JSON, desplácese hacia abajo y copie el mensaje de error que aparece en "mensajes". Es muy posible que aparezcan varios mensajes de error, por lo que asegúrese de copiarlos todos. Envíe estos mensajes a su equipo de Adobe mientras intenta registrar un ticket de error. Esto acelera el proceso de resolución y proporciona a su equipo más contexto sobre lo que está ocurriendo.