Crear un esquema de plataforma para Zendesk

Antes de crear una conexión de origen de Zendesk, también debe asegurarse de crear primero un esquema de Platform para utilizarlo en el origen. Consulte el tutorial de creación de un esquema de Platform para ver los pasos detallados sobre cómo crear un esquema.

Para obtener instrucciones adicionales sobre el esquema Zendesk necesario para Zendesk Search API, consulte la sección límites a continuación.

Crear esquema

Conectar su cuenta de Zendesk

En la interfaz de usuario de Platform, seleccione Sources en la barra de navegación izquierda para acceder al área de trabajo Sources. La pantalla Catálogo muestra una variedad de orígenes con los que puede crear una cuenta.

Puede seleccionar la categoría adecuada del catálogo en la parte izquierda de la pantalla. También puede encontrar la fuente específica con la que desea trabajar utilizando la opción de búsqueda.

En la categoría Éxito del cliente, seleccione Zendesk y después Agregar datos.

catálogo

Aparecerá la página Conectar cuenta de Zendesk. En esta página, puede usar credenciales nuevas o existentes.

Cuenta existente

Para usar una cuenta existente, selecciona la cuenta de Zendesk con la que deseas crear un nuevo flujo de datos y luego selecciona Siguiente para continuar.

existente

Nueva cuenta

Si va a crear una cuenta nueva, seleccione Cuenta nueva y, a continuación, proporcione un nombre, una descripción opcional y sus credenciales. Cuando termine, seleccione Conectarse al origen y deje pasar un tiempo para que se establezca la nueva conexión.

nuevo

Seleccionar datos

Una vez autenticado el origen, la página se actualiza a un árbol de esquema interactivo que le permite explorar e inspeccionar la jerarquía de los datos. Seleccione Siguiente para continuar.

select-data

Pasos siguientes

Al seguir este tutorial, se ha autenticado y creado una conexión de origen entre su cuenta de Zendesk y Platform. Ahora puede continuar con el siguiente tutorial y crear un flujo de datos para llevar los datos de éxito de los clientes a la plataforma.

Recursos adicionales

Las secciones siguientes proporcionan recursos adicionales a los que puede hacer referencia al usar el origen Zendesk.

Validación

A continuación se describen los pasos que puede seguir para comprobar que ha conectado correctamente el origen de Zendesk y que los perfiles de Zendesk se están ingiriendo en Platform.

En la interfaz de usuario de Platform, seleccione Conjuntos de datos en el panel de navegación izquierdo para acceder al área de trabajo de Conjuntos de datos. La pantalla Actividad de conjunto de datos muestra los detalles de las ejecuciones.

Página de actividades

A continuación, seleccione el ID de ejecución del flujo de datos que desea ver para ver detalles específicos sobre esa ejecución del flujo de datos.

Página de flujo de datos

Finalmente, seleccione Previsualizar conjunto de datos para mostrar los datos ingeridos.

Conjunto de datos de Zendesk

También puede comprobar los datos de Platform con los datos de la página Zendesk > Customers.

clientes de zendesk

Esquema de Zendesk

La tabla siguiente enumera las asignaciones compatibles que deben configurarse para Zendesk.

TIP
Consulte API de búsqueda de Zendesk > Exportar resultados de búsqueda para obtener más información sobre la API.
FuenteTipo
results.activeBooleano
results.aliasCadena
results.created_atCadena
results.custom_role_idEntero
results.default_group_idEntero
results.detailsCadena
results.emailCadena
results.external_idEntero
results.iana_time_zoneCadena
results.idEntero
results.last_login_atCadena
results.localeCadena
results.locale_idEntero
results.moderatorBooleano
results.nameCadena
results.notesCadena
results.only_private_commentsBooleano
results.organization_idEntero
results.phoneCadena
results.photoCadena
results.report_csvBooleano
results.restricted_agentBooleano
results.result_typeCadena
results.roleCadena
results.role_typeEntero
results.sharedBooleano
results.shared_agentBooleano
results.shared_phone_numberBooleano
results.signatureCadena
results.suspendedBooleano
results.ticket_restrictionCadena
results.time_zoneCadena
results.two_factor_auth_enabledBooleano
results.updated_atCadena
results.urlCadena
results.verifiedBooleano

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