Crear una conexión de origen Zendesk en la interfaz de usuario

Este tutorial proporciona los pasos para crear una conexión de origen Zendesk mediante la interfaz de usuario de Adobe Experience Platform.

Introducción

Este tutorial requiere una comprensión práctica de los siguientes componentes de Adobe Experience Platform:

Recopilar credenciales necesarias

Para tener acceso a su cuenta de Zendesk en Platform, debe proporcionar valores para las siguientes credenciales:

Credencial
Descripción
Ejemplo
Subdomain
El dominio único específico de su cuenta creado durante el proceso de registro.
yoursubdomain
Token de acceso
Token de API de Zendesk.
0lZnClEvkJSTQ7olGLl7PMhVq99gu26GTbJtf

Para obtener más información sobre cómo autenticar el origen de Zendesk, consulte la Zendesk descripción general del origen.

Token de API de Zendesk

Crear un esquema de plataforma para Zendesk

Antes de crear una conexión de origen de Zendesk, también debe asegurarse de crear primero un esquema de Platform para utilizarlo en el origen. Consulte el tutorial de creación de un esquema de Platform para ver los pasos detallados sobre cómo crear un esquema.

Para obtener instrucciones adicionales sobre el esquema Zendesk necesario para Zendesk Search API, consulte la sección límites a continuación.

Crear esquema

Conectar su cuenta de Zendesk

En la interfaz de usuario de Platform, seleccione Sources en la barra de navegación izquierda para acceder al área de trabajo Sources. La pantalla Catálogo muestra una variedad de orígenes con los que puede crear una cuenta.

Puede seleccionar la categoría adecuada del catálogo en la parte izquierda de la pantalla. También puede encontrar la fuente específica con la que desea trabajar utilizando la opción de búsqueda.

En la categoría Éxito del cliente, seleccione Zendesk y después Agregar datos.

catálogo

Aparecerá la página Conectar cuenta de Zendesk. En esta página, puede usar credenciales nuevas o existentes.

Cuenta existente

Para usar una cuenta existente, selecciona la cuenta de Zendesk con la que deseas crear un nuevo flujo de datos y luego selecciona Siguiente para continuar.

existente

Nueva cuenta

Si va a crear una cuenta nueva, seleccione Cuenta nueva y, a continuación, proporcione un nombre, una descripción opcional y sus credenciales. Cuando termine, seleccione Conectarse al origen y deje pasar un tiempo para que se establezca la nueva conexión.

nuevo

Seleccionar datos

Una vez autenticado el origen, la página se actualiza a un árbol de esquema interactivo que le permite explorar e inspeccionar la jerarquía de los datos. Seleccione Siguiente para continuar.

select-data

Pasos siguientes

Al seguir este tutorial, se ha autenticado y creado una conexión de origen entre su cuenta de Zendesk y Platform. Ahora puede continuar con el siguiente tutorial y crear un flujo de datos para llevar los datos de éxito de los clientes a la plataforma.

Recursos adicionales

Las secciones siguientes proporcionan recursos adicionales a los que puede hacer referencia al usar el origen Zendesk.

Validación validation

A continuación se describen los pasos que puede seguir para comprobar que ha conectado correctamente el origen de Zendesk y que los perfiles de Zendesk se están ingiriendo en Platform.

En la interfaz de usuario de Platform, seleccione Conjuntos de datos en el panel de navegación izquierdo para acceder al área de trabajo de Conjuntos de datos. La pantalla Actividad de conjunto de datos muestra los detalles de las ejecuciones.

Página de actividades

A continuación, seleccione el ID de ejecución del flujo de datos que desea ver para ver detalles específicos sobre esa ejecución del flujo de datos.

Página de flujo de datos

Finalmente, seleccione Previsualizar conjunto de datos para mostrar los datos ingeridos.

Conjunto de datos de Zendesk

También puede comprobar los datos de Platform con los datos de la página Zendesk > Customers.

clientes de zendesk

Esquema de Zendesk

La tabla siguiente enumera las asignaciones compatibles que deben configurarse para Zendesk.

TIP
Consulte API de búsqueda de Zendesk > Exportar resultados de búsqueda para obtener más información sobre la API.
Fuente
Tipo
results.active
Booleano
results.alias
Cadena
results.created_at
Cadena
results.custom_role_id
Entero
results.default_group_id
Entero
results.details
Cadena
results.email
Cadena
results.external_id
Entero
results.iana_time_zone
Cadena
results.id
Entero
results.last_login_at
Cadena
results.locale
Cadena
results.locale_id
Entero
results.moderator
Booleano
results.name
Cadena
results.notes
Cadena
results.only_private_comments
Booleano
results.organization_id
Entero
results.phone
Cadena
results.photo
Cadena
results.report_csv
Booleano
results.restricted_agent
Booleano
results.result_type
Cadena
results.role
Cadena
results.role_type
Entero
results.shared
Booleano
results.shared_agent
Booleano
results.shared_phone_number
Booleano
results.signature
Cadena
results.suspended
Booleano
results.ticket_restriction
Cadena
results.time_zone
Cadena
results.two_factor_auth_enabled
Booleano
results.updated_at
Cadena
results.url
Cadena
results.verified
Booleano

Límites limits

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