Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud es una plataforma de éxito de clientes diseñada para automatizar los flujos de trabajo de servicios y optimizar la comunicación entre las empresas y sus clientes. Consolida las solicitudes de varios canales, como correo electrónico, teléfono, medios sociales y chat en directo, en una consola de agente unificada. Esto permite a los equipos de asistencia administrar “casos” con una vista de 360 grados del historial del cliente, lo que garantiza que las respuestas sean personalizadas y eficientes independientemente de cómo contacte con el cliente.
Puede usar el conector de origen Salesforce Service Cloud en Adobe Experience Platform Sources para conectar su cuenta de Salesforce Service Cloud y llevar los datos para usarlos en Experience Platform Services.
Lea este documento para aprender cómo configurar su cuenta de Salesforce Service Cloud y conectarla a Experience Platform.
Requisitos previos prerequisites
Lea esta sección para conocer la configuración de requisitos previos que debe completar para poder conectarse correctamente a Experience Platform.
LISTA DE PERMITIDOS de direcciones IP allowlist
Debe añadir direcciones IP específicas de la región a la lista de permitidos antes de conectar los orígenes a Experience Platform. Para obtener más información, lea la guía de inclusión en la lista de permitidos de direcciones IP para conectarse a Experience Platform.
Recopilar credenciales necesarias credentials
Debe proporcionar valores para las siguientes credenciales a fin de conectar su cuenta de Salesforce Service Cloud mediante la credencial de cliente de OAuth2.
52, debe introducir el valor como 52.0. Si este campo se deja en blanco, Experience Platform utilizará automáticamente la última versión disponible.Para obtener más información sobre el uso de OAuth para Salesforce Service Cloud, lea la Salesforce Service Cloud guía sobre flujos de autorización de OAuth.