Errores en el vínculo de uso compartido de recursos de AEM debido a la falta de permisos, configuración de recursos compartidos o problemas del entorno local
Los usuarios no pueden acceder, generar ni descargar recursos compartidos a través de un vínculo compartido de AEM o Brand Portal y ven que faltan botones de compartir, No se pudo descargar errores, archivos de 0 KB vacíos o botones de descarga que no responden. La causa es uno de los pocos patrones confirmados: permisos que faltan o han cambiado, configuración de Brand Portal que deshabilita las descargas de archivos originales, perfiles de identidad de Adobe duplicados, superposiciones de IU personalizadas o un problema del explorador local o del equipo. Corrección de permisos, activación de la configuración de descarga de Brand Portal correcta, eliminación de perfiles duplicados y regeneración del uso compartido de restauración de vínculos. La validación de permisos y la prueba de un vínculo nuevo resuelven el error.
Descripción description
Entornos:
- Adobe Experience Manager as a Cloud Service
- Adobe Experience Manager Assets Essentials
- Adobe Experience Manager 6.5
- AEM Brand Portal
- Los AEM Assets comparten vínculos y colecciones
Problema/Síntomas:
- Los usuarios ven el error No se pudo descargar al descargar recursos a través de un vínculo compartido.
- El botón Descargar no hace nada cuando se hace clic en Assets Essentials.
- Los usuarios de Brand Portal no pueden ver la opción Compartir o compartir vínculo.
- Las descargas de vínculos compartidos generan archivos vacíos de 0 KB.
- El vínculo compartido Colecciones no funciona o muestra errores de consola.
Causa principal:
Compartir errores de vínculos se remonta a uno de estos cinco patrones: permisos que faltan o que se han cambiado y que bloquean el uso compartido o la descarga; configuración de Brand Portal que deshabilita las descargas de archivos originales; perfiles de identidad de Adobe duplicados que crean discrepancias de permisos; superposiciones de IU personalizadas que interfieren con la lógica de vínculos compartidos; o un problema del entorno local o del explorador que impide que se ejecute la acción de descarga.
Cómo confirmar
- Determine el ámbito. Pida al usuario afectado que reproduzca el problema y, a continuación, pida a un segundo usuario con los mismos permisos que intente la misma acción. Si ninguno de los usuarios ve las opciones Compartir, Compartir vínculo o Descargar, la causa son los permisos en lugar de una sola cuenta, por lo que debe continuar con los pasos de resolución.
- Aísle los problemas locales. Haga que el usuario pruebe en otro explorador, en una ventana de incógnito y en un equipo diferente. Si el botón Descargar responde en un equipo alternativo, el error es local al entorno original.
Resolución resolution
Siga estos pasos para resolver el problema:
- Valide y corrija los permisos en la carpeta o colección: lea para ver, lea y descargue para descargar y comparta permisos para compartir vínculos. Después de la actualización, confirme que el usuario ve el botón Compartir, Compartir vínculo o Descargar.
- En Brand Portal, habilite Permitir la descarga del archivo original y confirme los permisos de uso compartido de nivel de colección. A continuación, pida al usuario que descargue un recurso de prueba desde el vínculo compartido.
- En Admin Console, compruebe si el usuario existe en más de un tipo de identidad. Elimine los perfiles antiguos o inactivos, vuelva a añadir el correcto y pida al usuario que inicie sesión a través de una ventana de incógnito utilizando la identidad de la cuenta de la compañía.
- Elimine el espacio en blanco de los nombres de carpeta y colección, ya que el espacio en blanco impide el uso compartido y confirme que el recurso se encuentra dentro del límite de tamaño de archivo de descarga (el valor predeterminado de AEM as a Cloud Service es 100 MB). Vuelva a compartir el vínculo y realice la prueba.
- Para AEM 6.5, abra
Tools > Operations > Web Console > Day CQ Link Externalizery confirme que los dominioslocal,authorypublishestán correctamente configurados. A continuación, genere un nuevo vínculo compartido y realice una prueba. - Pregunte si se han agregado recientemente superposiciones de IU personalizadas y deshabilite temporalmente las superposiciones que afecten a la interfaz de usuario de uso compartido de recursos. Si el botón Compartir vuelve a aparecer y funciona, la causa fue una superposición.
- Cree un nuevo vínculo compartido o vuelva a generarlo si la ruta del recurso ha cambiado, ya que al mover un recurso compartido a una ubicación diferente se interrumpe el vínculo. Cargue el vínculo y pruebe la descarga.
Validación
- Confirme que el usuario ve el botón Compartir, Compartir vínculo o Descargar esperado y completa la acción deseada.
- Descargue desde el vínculo compartido como usuario que comparte y como usuario externo para confirmar que no se ha producido ninguna regresión del permiso.
Si el problema persiste
Póngase en contacto con el Soporte técnico de Adobe e incluya información sobre los pasos de reproducción, los correos electrónicos de los usuarios afectados, las rutas de recursos de ejemplo, una captura de pantalla de los botones o errores que faltan, la confirmación de los exploradores y equipos probados y los detalles de cualquier cambio reciente en los permisos o la configuración.