Los usuarios de Brand Portal no pueden ver las carpetas de recursos ni los recursos publicados
Los usuarios de Brand Portal pueden iniciar sesión correctamente, pero ven las vistas Archivos o Colecciones vacías aunque se hayan publicado los recursos. Este problema suele ocurrir cuando las carpetas no se comparten con los usuarios, grupos o perfiles de producto adecuados, cuando la publicación de carpetas públicas está deshabilitada o cuando los permisos y la sincronización de usuarios no están configurados correctamente. Compruebe el uso compartido de carpetas, la configuración de publicación, los permisos y la sincronización para restaurar la visibilidad de los recursos.
Descripción description
Entorno
- Adobe Experience Manager (AEM) Brand Portal
- Adobe Experience Manager as a Cloud Service
Problema/Síntomas
- Las vistas Archivos o Colecciones aparecen vacías después de iniciar sesión.
- Las carpetas publicadas no aparecen para los usuarios no administradores.
- Los usuarios invitados no pueden ver los recursos públicos.
- Las colecciones aparecen, pero no contienen ningún recurso.
- Solo los administradores de Brand Portal pueden ver las carpetas y el contenido.
Causa
La visibilidad de los recursos falla cuando falta el uso compartido de carpetas, la publicación de carpetas públicas está deshabilitada, los permisos heredan incorrectamente de las carpetas principales o raíz o la sincronización entre Admin Console y Brand Portal está incompleta.
Resolución resolution
Siga estos pasos para resolver el problema
- Inicie sesión en Brand Portal y compruebe si las carpetas o colecciones esperadas están visibles.
- Revise la configuración de uso compartido de carpetas y agregue los usuarios, grupos o perfiles de producto necesarios si faltan.
- Compruebe que Publicación de carpeta pública está habilitada cuando se requiere acceso público.
- Revise los permisos de la carpeta principal y raíz y corrija cualquier problema de herencia.
- Confirme que la cuenta afectada existe en Brand Portal y que se ha sincronizado correctamente desde Admin Console.
- Elimine y vuelva a añadir el perfil de producto asociado y, a continuación, permita que se complete la sincronización y vuelva a comprobar la visibilidad.
- En los casos de acceso de invitado, compruebe que el acceso de invitado esté habilitado y que la carpeta esté configurada como pública.
- Vuelva a probar la visibilidad del recurso después de los cambios de configuración. Si el problema persiste, recopile los detalles de uso compartido de carpetas, permisos, publicación y sincronización antes de ponerse en contacto con el Soporte técnico de Adobe.