Detecte los problemas de recorrido antes de que afecten a los clientes
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Los problemas de recorrido que no se detectan pueden llegar a los clientes antes de que alguien se dé cuenta. Este tutorial muestra cómo adelantarse a ellos comprobando las recorridos activas de AJO, revisando la configuración de la campaña y mostrando los problemas operativos a través de un cliente de IA, utilizando CX Coworker Gateway para obtener respuestas en lenguaje sencillo sin necesidad de abrir Adobe Journey Optimizer.
Cada paso muestra un mensaje representativo y un ejemplo de respuesta de IA. Más cosas que puedes hacer sección sigue para una exploración adicional en la misma sesión.
Antes de empezar
Conecte CX Coworker Gateway como un conector personalizado para acceder a las herramientas de Adobe Journey Optimizer.
- Vaya a Configuración > Integraciones en Claude.ai.
- Seleccione Agregar conector personalizado e introduzca la dirección URL del servidor:
https://cx-coworker-gateway.adobe.io/mcp - Seleccione Conectar e inicie sesión con su Adobe ID.
Configuración completa: Documentación de conectores personalizados Claude.ai
Conecte CX Coworker Gateway mediante el modo para desarrolladores de ChatGPT (se requiere plan profesional, avanzado, empresarial, o educativo).
- Habilitar Modo de desarrollador en Configuración de ChatGPT.
- Vaya a Configuración > Integraciones y seleccione Agregar conector personalizado > Servidor MCP remoto.
- Escriba la dirección URL del servidor:
https://cx-coworker-gateway.adobe.io/mcp - Seleccione Conectar e inicie sesión con su Adobe ID.
Configuración completa: Documentación de MCP de ChatGPT
¿Utiliza Gemini, Microsoft Copilot, Cursor, Claude Code u otro entorno compatible con MCP? Conéctese a CX Coworker Gateway mediante este punto final:
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Instrucciones de configuración completas para todos los clientes admitidos: Conéctese a su cliente de IA
Paso 1: Descubra los recorridos activos y su propósito
Comience por pedir un inventario de los recorridos activos y los objetivos empresariales subyacentes. Esto le proporciona una imagen completa antes de sumergirse en un recorrido específico.
What customer journeys are currently available and what business objectives do they support?
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Paso 2: Revisar los pasos y la experiencia del cliente de un recorrido
Con la lista de recorridos a la vista, pida a su cliente de IA que siga los pasos de un recorrido específico y explique lo que el cliente experimenta en cada fase.
Walk me through the [journey name] journey and explain the customer experience.
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[journey name] con el nombre de un recorrido de sus resultados del paso 1.Paso 3: Revisar campañas, audiencias y objetivos
Cambio de recorridos a campañas. Pida un resumen de las campañas activas, a quién se dirigen y qué resultados están diseñados para impulsar.
Show me our campaigns, the audiences they target, and the outcomes they're designed to drive.
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Paso 4: Comprender cómo se conectan las campañas y los recorridos
Pida a su cliente de IA que conecte los puntos entre campañas y recorridos, y que le explique cómo trabajan juntos para lograr objetivos de participación compartidos.
How do our campaigns and journeys work together to improve customer engagement?
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Paso 5: Obtener recomendaciones con prioridad
Pida recomendaciones priorizadas sobre en qué centrarse a continuación, enmarcadas desde la perspectiva de un administrador de marketing del ciclo vital. Esto muestra las brechas y oportunidades más impactantes de todo lo analizado en la sesión.
If you were our lifecycle marketing manager, what would you prioritize next and why?
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Lo que ha conseguido
Ha conectado un cliente de IA a Adobe Journey Optimizer y ha creado una imagen completa de su catálogo de recorridos y campañas con cinco mensajes. Ha inventariado los recorridos activos y sus objetivos comerciales, ha revisado paso a paso la experiencia del cliente para un recorrido específico, ha asignado campañas activas a sus audiencias y resultados previstos, ha comprendido cómo funcionan juntas las campañas y los recorridos, y ha recibido recomendaciones priorizadas sobre dónde centrarse a continuación. Esto proporciona a los administradores de campañas y marketing del ciclo vital visibilidad estratégica sin abrir la interfaz de AJO.
Más cosas que puede lograr
CX Coworker Gateway le ofrece una amplia gama de recorridos y campañas de AJO. Expanda un escenario de abajo para ver las indicaciones que puede probar en la misma sesión.
Realizar cambios en un recorrido sin saber qué más se está ejecutando es arriesgado. Estos indicadores le proporcionan un inventario actual de lo que está activo, lo que se ha modificado recientemente y cómo se configuran las campañas.
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Cuando necesita revisar, aprobar o entregar un recorrido, tener la lógica completa delante sin abrir AJO le ahorra tiempo. Estos indicadores muestran condiciones, programaciones y reglas de segmentos bajo demanda.
Indicadores
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Cuando necesita revisar la configuración completa de una campaña antes de aprobarla, entregarla o realizar cambios, estos mensajes muestran reglas de audiencia, configuración de canal y detalles de programación sin abrir AJO.
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