Experiencia de asistencia al cliente de Adobe

Tickets de asistencia en Admin Console

Los tickets de asistencia ya se pueden enviar a través de Admin Console. Para ver las instrucciones acerca de cómo enviar un ticket de asistencia, revise la sección para el envío de tickets de asistencia.

Estamos trabajando para mejorar su forma de interactuar con el servicio de Atención al cliente de Adobe. Nuestra visión es optimizar la experiencia de asistencia con un punto de acceso único a través de Adobe Admin Console. Una vez en funcionamiento, su organización podrá acceder fácilmente al servicio de asistencia al cliente de Adobe, tener una mayor visibilidad del historial de servicios a través de un sistema común para todos los productos, y solicitar ayuda por teléfono, sitio web y chat a través de este portal único.

Envío de tickets de asistencia en Admin Console submit-ticket

Para enviar un ticket de asistencia en Admin Console, debe tener la función de administrador de soporte asignada por un administrador del sistema. Solo un administrador del sistema de su organización puede asignar esta función. Producto, Perfil de producto y otras funciones administrativas no pueden asignar la función de administrador de asistencia, y tampoco pueden ver la opción Crear caso para enviar un ticket de asistencia. Para obtener más información, consulte la documentación del servicio de atención al cliente para empresas y equipos.

Asignación de la función de administrador de asistencia

La función de administrador de asistencia es una función no administrativa que ofrece acceso a información relacionada con el servicio de asistencia. Los administradores de asistencia pueden ver, crear y administrar informes de problemas.

Para agregar o invitar a un administrador:

Para asignar una función de administrador de soporte a un usuario (permitir que un usuario pueda ponerse en contacto con el servicio de asistencia):

El usuario recibe una invitación por correo electrónico con respecto a los nuevos privilegios administrativos de message@adobe.com.

Los usuarios deben hacer clic en Empezar en el correo electrónico para unirse a la organización. Si los nuevos administradores no utilizan el enlace Empezar de la invitación por correo electrónico, no podrían iniciar sesión en Admin Console.

Como parte del proceso de inicio de sesión, es posible que se pida a los usuarios que configuren un perfil de Adobe si todavía no lo tienen. Si los usuarios tienen varios perfiles asociados a su dirección de correo electrónico, deben elegir Unirse al equipo (si se les solicita) y luego seleccionar el perfil asociado a la nueva organización.

Para obtener más información, consulte las instrucciones de editar rol de administrador de empresa en la documentación de funciones administrativas. Tenga en cuenta que solo un administrador del sistema de su organización puede asignar esta función. Para obtener más información sobre la jerarquía administrativa, visite la documentación sobre funciones administrativas.

Creación de un ticket de asistencia con Admin Console

Para crear un ticket con Admin Console, seleccione la pestaña Asistencia técnica que se encuentra en la barra de navegación superior. Aparecerá la página Resumen de asistencia. A continuación, seleccione la opción Crear caso.

Aparecerá un cuadro de diálogo donde podrá seleccionar un tipo de problema. Seleccione el tipo de problema que mejor describa su problema o pregunta y, a continuación, seleccione Crear caso en la parte inferior derecha.

Aparecerá el cuadro de diálogo Crear caso. Se le pedirá que proporcione información, como el producto, la prioridad y la descripción, y que adjunte capturas de pantalla para describir el problema. Seleccione Siguiente para continuar.

La siguiente página le permite rellenar la información de contacto y proporcionar el mejor momento para que el servicio de asistencia al cliente de Adobe se ponga en contacto con usted. Una vez haya acabado, seleccione Enviar en la parte inferior derecha para enviar el ticket al servicio de asistencia al cliente de Adobe.