Analizar datos con el chat de compañeros
La información de esta página proporciona información general sobre Adobe CX Enterprise Coworker Chat y cómo puede ayudarle a analizar los datos de su organización.
Coworker Chat permite a los equipos automatizar las tareas de productos de Adobe utilizando un lenguaje natural, convirtiendo rápidamente las ideas en acciones con una planificación flexible, habilidades personalizables y ejecución inteligente. Para obtener más información general sobre el Compañero de trabajo, consulte Información general de CX Enterprise Coworker.
Funcionamiento del análisis de datos
El chat de compañeros puede realizar análisis de datos avanzados que anteriormente solo eran posibles en Analysis Workspace. El chat de compañeros accede a los datos de sus vistas de datos de Customer Journey Analytics o grupos de informes de Adobe Analytics, lo que le permite explorar los datos y obtener respuestas con preguntas en lenguaje natural.
El chat de compañeros hereda los permisos de Customer Journey Analytics o Adobe Analytics. Solo puede acceder a las vistas de datos, los grupos de informes, las dimensiones, las métricas y los segmentos disponibles en Analysis Workspace.
Cuando crea una visualización en el chat de Coworker, puede abrirla en Analysis Workspace en cualquier momento para tener un mayor control manual.
Respuestas rápidas y trabajo profundo
Puede utilizar el chat de Coworker de dos formas, en función del análisis que necesite:
- Respuestas rápidas - Haga una pregunta directa en un lenguaje sencillo y obtenga una respuesta inmediata. Los usuarios empresariales suelen utilizar el chat de Coworker de esta manera, y los analistas también lo utilizan cuando necesitan una respuesta rápida para una parte interesada.
- Trabajo meticuloso: mantenga una conversación prolongada y de varias vueltas con Coworker Chat para investigar un problema empresarial, descartar causas y llegar a una recomendación. Los analistas suelen utilizar este método para explorar los datos en profundidad antes de realizar una recomendación.
Empezar a analizar en el chat de Coworker
Empiece describiendo lo que desea saber en un lenguaje sencillo. El chat de compañeros planifica el análisis, consulta las vistas de datos o los grupos de informes y crea visualizaciones y resúmenes.
Los siguientes casos de uso se agrupan por dominio de análisis. Cada dominio tiene su propia página con casos de uso, indicadores de muestra, requisitos previos y las habilidades que utiliza.
Aptitudes y limitaciones
Las siguientes habilidades están disponibles para analizar datos de Customer Journey Analytics o Adobe Analytics.
cja, aaConsulte vistas de datos de Customer Journey Analytics (cja) o grupos de informes de Adobe Analytics (aa) en tiempo real:
- Métricas de extracción, dimensiones, segmentos, vistas de datos y grupos de informes
- Comparar canales, periodos de tiempo o segmentos en paralelo
- Ejecución del análisis de visitas en el orden previsto y funnel de varios pasos
- Métricas de previsión basadas en tendencias históricas
- Creación o edición de componentes de vista de datos o de grupo de informes
- Datos fuera de las vistas de datos o los grupos de informes a los que tiene acceso
- Modelado predictivo más allá de la previsión de métricas
cja-root-cause-analysis, aa-root-cause-analysisInvestigue por qué ha cambiado una métrica en lugar de informar solamente de que ha cambiado:
- Investigar un cambio en una métrica conocida durante un período conocido
- Aparecen las dimensiones y segmentos que contribuyeron al cambio
- Detección de anomalías que no le ha preguntado (sin alertas automatizadas o en tiempo real)
- Análisis de la causa raíz de las métricas fuera de una vista de datos o un grupo de informes al que tenga acceso
cja-executive-summaryProduzca resúmenes de sus datos preparados para las partes interesadas:
- Resumir el rendimiento durante un periodo especificado
- Generar recomendaciones prescriptivas basadas en los datos
- Descripción del contenido de una presentación de diapositivas o lectura de la parte interesada
- Generación de la presentación final o del archivo de presentación
- Resúmenes que abarcan vistas de datos o grupos de informes a los que no tiene acceso
aa-cja-validationComparar, auditar y reconciliar datos entre Adobe Analytics y Customer Journey Analytics:
- Comparar valores de métricas entre un grupo de informes y una vista de datos
- Marcar discrepancias entre las dos fuentes de datos
- Solución de la causa subyacente de una discrepancia de datos
- Validando orígenes de datos distintos de Adobe Analytics y Customer Journey Analytics
cja-skill-creatorConvierta un análisis que ya ha ejecutado en una aptitud reutilizable:
- Conversión de un análisis completado en una aptitud reutilizable con nombre
- Hacer que una aptitud guardada esté disponible en las futuras sesiones de chat
- Compartir automáticamente una aptitud guardada con otros usuarios (las bibliotecas de aptitudes de nivel de organización requieren la configuración del administrador)
- Edición de los componentes de vista de datos o de grupo de informes a los que hace referencia una aptitud
Prácticas recomendadas al analizar datos con Coworker Chat
Prácticas recomendadas a nivel de organización
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Nombrar a un analista de su organización como Coworker champion.
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Cree una biblioteca de preguntas y habilidades evaluadas que se correlacionen con los datos y los componentes disponibles para los usuarios.
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Cree una o más habilidades que dirijan el chat de compañeros para utilizar solo los componentes que desee utilizar en los análisis. Esto ayuda a Coworker Chat a proporcionar a los usuarios de su organización los datos más relevantes.
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Informe a los usuarios sobre cuándo preguntar a Coworker Chat una respuesta rápida en comparación con cuándo usarla para un trabajo profundo.
Prácticas recomendadas a nivel de usuario
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Utilice el modo de plan.
Este modo es especialmente útil para tareas complejas, pero también puede arrojar mejores resultados para tareas simples porque permite a los compañeros hacer preguntas de seguimiento antes de actuar. Para obtener más información, consulte Modo de planificación.
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Cuando cree una solicitud, sea lo más específico posible:
- Asigne un nombre a las dimensiones, métricas e intervalos de fechas que desee analizar.
- Hacer referencia a los componentes por su nombre exacto.
- Especifique los segmentos, audiencias, canales o dispositivos que quiera incluir, excluir o comparar.
- Indique si desea un tipo de visualización específico, como una funnel, una tendencia o una tabla de cohorte.
- Pida los siguientes pasos recomendados si desea que Coworker Chat le sugiera preguntas de seguimiento.
- Solicite un horizonte de previsión, como “próximos 30 días”, al proyectar métricas.
- Mencione cualquier hipótesis que ya tenga, de modo que Coworker Chat pueda validarla o descartarla.
- Pregunte por las dimensiones de contribución si desea un desglose de un cambio de métrica.
- Especifique la audiencia para un resumen, como el liderazgo o el equipo de marketing, y solicite una descripción del paquete de diapositivas si planea presentar los resultados.
- Asigne un nombre al grupo de informes y a la vista de datos específicos que desea comparar al validar los datos.
- Complete primero un análisis y, a continuación, pida a Chat del compañero que lo guarde como una habilidad, poniéndole un nombre claro y descriptivo y anotando la frecuencia con la que planea reutilizarlo.
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Añade direcciones estándar a la memoria de Coworker Chat. Por ejemplo, si siempre utiliza datos de las mismas vistas de datos o grupos de informes, agréguelos a la memoria. Para obtener más información, consulte Agregar una vista de datos o una preferencia de grupo de informes en Memoria en Introducción al análisis de datos con Chat del compañero.
Próximos pasos
- Para configurar el chat de compañeros y ver un ejemplo que funcione, consulta Análisis de datos con el chat de compañeros.
- Para ver todos los flujos de trabajo de chat de compañeros y las habilidades subyacentes, consulte Flujos de trabajo de chat de compañeros.