Preguntas frecuentes sobre CX Enterprise

¿Qué exploradores son compatibles con CX Enterprise?

Adobe es compatible con las dos versiones actuales y anteriores de los siguientes exploradores:

• Microsoft® Edge
• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Safari
• Opera

El uso de otro navegador es posible, pero no se garantiza su compatibilidad.

note
NOTE
No todas las aplicaciones que se ejecutan en el dominio de CX Enterprise admiten todos los exploradores. Si no está seguro, consulte la documentación de la aplicación específica.

¿Qué idiomas se admiten?

CX Enterprise admite los idiomas preferidos para cada usuario, tal como se establecen en las preferencias de cuenta de usuario de Adobe. Actualmente se admiten los siguientes idiomas:

• Chino
• Inglés
• Francés
• Alemán
• Italiano
• Japonés
• Coreano
• Portugués
• Español
• Taiwanés

Aunque los equipos de aplicaciones están comprometidos con el soporte de idiomas global, no todas las aplicaciones se ofrecen en todos los idiomas mencionados anteriormente. Si el idioma principal no es compatible con una aplicación de CX Enterprise, también puede establecer un idioma secundario de forma predeterminada cuando corresponda. Esto se puede hacer en preferencias de usuario de CX Enterprise.

¿Adobe cobra a mi empresa por el acceso a Adobe CX Enterprise?

No. Adobe CX Enterprise se incluye sin coste adicional. Sin embargo, algunos servicios básicos podrían conllevar costes adicionales.

¿Por qué mi empresa debe iniciar sesión a través de la interfaz de CX Enterprise?

La funcionalidad proporcionada por la interfaz de CX Enterprise añade un nuevo valor a su negocio. También es la ruta estándar para acceder a las aplicaciones a partir de ahora y, con el tiempo, reemplazará otros flujos de inicio de sesión de aplicaciones individuales. El inicio de sesión a través de CX Enterprise facilita una transición más fluida posteriormente.

¿Cómo puede Adobe acceder a mi entorno de nube de Adobe para solucionar un problema?

El Servicio de atención al cliente de Adobe puede enviar una solicitud de suplantación para la que recibirá un correo electrónico de marca Adobe (ejemplo abajo) en el que solicite su autorización explícita. El acceso se concede por tiempo limitado. Una vez concedido, usted puede revocarlo en cualquier momento. Adobe registra todas las acciones realizadas por los representantes de Adobe.

¿Qué es el "aprovisionamiento"?

El aprovisionamiento en CX Enterprise significa lo siguiente:

• Sus usuarios pueden empezar a iniciar sesión en CX Enterprise y a vincular aplicaciones.
• Pueden empezar a utilizar las funciones disponibles a través de CX Enterprise.
• Puede prepararse para abandonar el proceso de inicio de sesión basado en cada aplicación.
• Puede conservar el control de acceso a las distintas aplicaciones.

¿Cómo administro las preferencias de usuario, las notificaciones y las alertas?

• Ver preferencias y notificaciones de la cuenta

¿Cómo administro los perfiles de producto y las credenciales de cuenta de usuario?

• Consulte la Guía del usuario de Admin Console para obtener ayuda.

• La administración de autorizaciones y productos de los usuarios se realiza en Adobe Admin Console (vínculo del producto).

• Importante: los administradores de Analytics pueden consultar Administrar usuarios de Analytics en Admin Console para saber más sobre la migración de ID de usuarios de las herramientas de administración de Analytics a Admin Console.

¿Qué puedo hacer si alguien no puede iniciar sesión en CX Enterprise?

Los administradores de Admin Console pueden otorgar acceso a los usuarios. Los usuarios reciben correos electrónicos con instrucciones de inicio de sesión.

Es posible que deba ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Adobe para verificar que su compañía esté plenamente aprovisionada.

¿Dónde puede ir un usuario para administrar la vinculación de cuentas?

Es posible que algunos usuarios deban vincular su cuenta de aplicaciones (Analytics) al Adobe ID o Enterprise ID.

Consulte Vinculación de una cuenta de aplicaciones a un Adobe ID.

¿Cómo administro los perfiles y las organizaciones de las cuentas de usuario?

Consulte Administración de cuentas de usuario.

¿Qué es una organización?

Una organización es la entidad que permite a un administrador configurar grupos y usuarios, así como para controlar el inicio de sesión único en CX Enterprise. La organización funciona como una empresa de inicio de sesión que abarca todos los productos y aplicaciones de CX Enterprise. Generalmente, la organización es el nombre de la empresa. Sin embargo, una empresa puede tener muchas organizaciones.

¿Dónde puedo encontrar mi ID de organización de IMS?

Consulte Visualización del ID de la organización para obtener más información.

¿Qué debo hacer cuando uno de mis usuarios abandona la empresa?

Su acceso deberá ser eliminado de la aplicación en sí. No podrán acceder al producto desde CX Enterprise ni a través del inicio de sesión directo. También debe eliminarlos en el nivel de CX Enterprise.

¿Qué es un Adobe ID?

Consulte Tipos de identidad.

¿Puedo vincular cuentas de aplicación para mis usuarios?

No. Los usuarios deben vincular sus propias aplicaciones con sus nombres de usuario y contraseñas.