Preguntas frecuentes sobre Experience Cloud

Obtenga información sobre la compatibilidad del explorador y las preguntas frecuentes y respuestas para los administradores de Experience Cloud.

¿Qué exploradores son compatibles con Experience Cloud?

Adobe es compatible con las dos versiones actuales y anteriores de los siguientes exploradores:

  • Microsoft® Edge
  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Safari
  • Opera

El uso de otro navegador es posible, pero no se garantiza su compatibilidad.

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NOTE
No todas las aplicaciones que se ejecutan en el dominio de Experience Cloud admiten todos los exploradores. Si no está seguro, consulte la documentación de la aplicación específica.
¿Qué idiomas se admiten?

Experience Cloud admite los idiomas preferidos para cada usuario, tal como se establecen en las preferencias de cuenta de usuario de Adobe. Actualmente se admiten los siguientes idiomas:

  • Chino
  • Inglés
  • Francés
  • Alemán
  • Italiano
  • Japonés
  • Coreano
  • Portugués
  • Español
  • Taiwanés

Aunque los equipos de aplicaciones están comprometidos con el soporte de idiomas global, no todas las aplicaciones se ofrecen en todos los idiomas mencionados anteriormente. Si el idioma principal no es compatible con una aplicación de Experience Cloud, también puede establecer un idioma secundario de forma predeterminada cuando corresponda. Esto se puede hacer en preferencias de usuario de Experience Cloud.

¿El Adobe cobra a mi empresa por el acceso a Adobe Experience Cloud?
No. El Adobe Experience Cloud está incluido sin coste adicional. Sin embargo, algunos servicios básicos podrían conllevar costes adicionales.
¿Por qué mi empresa debe iniciar sesión a través de la interfaz de Experience Cloud?
La funcionalidad proporcionada por la interfaz de Experience Cloud añade un valor nuevo a su empresa. También es la ruta estándar para acceder a las aplicaciones a partir de ahora y, con el tiempo, reemplazará otros flujos de inicio de sesión de aplicaciones individuales. El inicio de sesión a través de Experience Cloud facilita una transición más fluida posteriormente.
¿Cómo puede el Adobe acceder a mi entorno de nube de Adobe para solucionar un problema?

El Servicio de atención al cliente de Adobe puede enviar una solicitud de suplantación para la que recibirá un correo electrónico de marca Adobe (ejemplo abajo) en el que solicite su autorización explícita. El acceso se concede por tiempo limitado. Una vez concedido, usted puede revocarlo en cualquier momento. Adobe registra todas las acciones realizadas por los representantes de Adobe.

Caso de soporte de Adobe

¿Qué es el <>aprovisionamiento<>?

El aprovisionamiento de Experience Cloud significa lo siguiente:

  • Los usuarios pueden empezar a iniciar sesión en el Experience Cloud y a vincular aplicaciones.
  • Pueden empezar a utilizar las funcionalidades disponibles a través de Experience Cloud, como People.
  • Puede prepararse para abandonar el proceso de inicio de sesión basado en cada aplicación.
  • Puede conservar el control de acceso a las distintas aplicaciones.
¿Cómo administro los usuarios y perfiles de producto?
¿Qué puedo hacer si alguien no puede iniciar sesión en Experience Cloud?

Los administradores de Admin Console pueden otorgar acceso a los usuarios. Los usuarios reciben correos electrónicos con instrucciones de inicio de sesión.

Es posible que deba ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Adobe para verificar que su compañía esté plenamente aprovisionada.

¿Dónde puede ir un usuario para administrar la vinculación de cuentas?

Es posible que algunos usuarios deban vincular su cuenta de aplicaciones (Analytics) al Adobe ID o Enterprise ID.

Consulte Vinculación de una cuenta de aplicaciones a un Adobe ID.

¿Cómo administro los perfiles y organizaciones de las cuentas de los usuarios?
Consulte Administración de cuentas de usuario.
¿Qué es una organización?
Una organización es la entidad que permite a un administrador configurar grupos y usuarios, así como para controlar el inicio de sesión único en Experience Cloud. La organización funciona como una empresa de inicio de sesión que abarca todos los productos y aplicaciones de Experience Cloud. La mayoría de las veces, la organización es el nombre de empresa. Sin embargo, una empresa puede tener muchas organizaciones.
¿Dónde puedo encontrar mi ID de organización de IMS?
Consulte Visualización del ID de la organización para obtener más información.
¿Qué debo hacer cuando uno de mis usuarios abandona la empresa?
Su acceso deberá ser eliminado de la aplicación en sí. No podrán acceder al producto desde Experience Cloud ni a través del inicio de sesión directo. También debe eliminarlos en el nivel de Experience Cloud.
¿Qué es un Adobe ID?
Consulte Tipos de identidad.
¿Puedo vincular cuentas de aplicaciones para mis usuarios?
No. Los usuarios deben vincular sus propias aplicaciones con sus nombres de usuario y contraseñas.
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