Crear audiencias en Real-Time CDP utilizando Commerce datos de evento
Utilice los datos de evento capturados del almacén de Commerce para crear audiencias en Real-Time CDP. Los datos capturados se basan en el comportamiento de navegación, compras anteriores, atributos de perfil, tendencias de conversión o cancelación, estado de lealtad, valor de cliente alto y bajo, etc.
¿Qué datos debo considerar al usar?
Cree audiencias en Real-Time CDP con datos de eventos de tienda, back office y perfil.
productPageViewaddToCartplaceOrderorderplacedorderLineItemRefundedorder Canceledorder historycreateAccounteditAccountProfile Record¿Qué han conseguido otros clientes?
Los clientes de Adobe Commerce han logrado un impacto comercial significativo al activar audiencias creadas en Real-Time CDP e implementarlas en su instancia de Commerce.
Un retailer global de ropa multimarca logró:
- Una fuente fiable con 10 millones de perfiles de clientes unificados
- Se han creado más de 40 audiencias únicas de "clientes de alta intención" para interactuar con todos los canales
Una compañía global de bebidas recopiló:
- 98 millones de perfiles de clientes de más de 100 países
Vamos a empezar.
En este artículo, aprenderá lo siguiente:
- Cree una audiencia en Real-Time CDP basada en los datos de Commerce que recopilan los eventos
- Active esa audiencia para su tienda Commerce
- Usar la audiencia de Commerce para informar una regla de precios del carro de compras
Requisitos previos
Antes de empezar, asegúrese de lo siguiente:
- Se le ha aprovisionado para utilizar Real-Time CDP. Si no está seguro, póngase en contacto con el integrador de sistemas o con el equipo de desarrollo que administra los proyectos y entornos.
- Ha instalado y configurado la extensión Data Connection en Commerce.
- Usted confirmó que sus datos de evento de Commerce están llegando al perímetro de Experience Platform.
1. Crear una audiencia
Una audiencia es un conjunto de clientes que comparten un comportamiento o características similares. En este ejercicio, crea una audiencia que clasifica a las personas interesadas en un producto en particular de su tienda.
Para simplificar este ejercicio, se utilizan datos de evento del evento productPageView. Este evento captura detalles sobre el producto que se visualizó, como el nombre del producto, el SKU, el precio, etc.
Utilice estos datos de evento para especificar que la audiencia incluye personas que tienen al menos un evento de "Vistas del producto" en el que el SKU (identificador de producto) es igual a un producto específico del sitio y el evento se produce en el último día.
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Abra Experience Platform y seleccione Audiences en el menú de navegación de la izquierda.
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Haga clic en Create Audience.
Se muestra el área de trabajo Generador de segmentos.
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En el área de trabajo Generador de segmentos, seleccione el método de creación Generar regla.
El área de trabajo Generador de segmentos es donde usted define las reglas y condiciones para su audiencia. Estas reglas y condiciones se basan en datos de evento y perfil de su tienda Commerce y definen los criterios que determinan si un usuario califica para la audiencia. Por ejemplo, puede crear una regla que incluya a los usuarios que han visto un producto específico o a los usuarios que han realizado una compra en un lapso de tiempo determinado. Más información sobre Generador de segmentos y las reglas y condiciones.
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Seleccione la ficha Eventos.
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Busque el tipo de evento "Vistas del producto". A continuación, arrástrelo y suéltelo en el área de trabajo Generador de segmentos.
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Vuelva a la ficha Eventos y busque "SKU", que es el campo de datos en el campo
productListItems. Arrástrelo y suéltelo en el área de trabajo Generador de segmentos sobre el evento Vista de producto.Se muestra la sección Reglas de evento donde puede especificar el producto específico con el que desea generar su audiencia.
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Establezca el intervalo de tiempo en un día. Para ello, haga clic en Cualquier hora y seleccione En los últimos con un valor de 1.
Al crear una audiencia, puede especificar un intervalo de tiempo para capturar la actividad reciente. La configuración de un intervalo de tiempo permite dirigirse a los usuarios en función de sus interacciones o comportamientos recientes dentro de un periodo de tiempo específico.
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En la sección Propiedades de audiencia en el lado derecho del área de trabajo, establezca las propiedades de audiencia proporcionando un nombre, una descripción y un método de evaluación para la audiencia.
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Para guardar la audiencia, haga clic en Save and Close.
Los detalles de la audiencia se mostrarán en el panel Audiencia.
2. Activar la audiencia en el destino Commerce
Una audiencia está disponible en Commerce al activarla para el destino Commerce.
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In the Details tab of your audience, click Activate to destination.
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Select your Commerce destination. Then, click Next.
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Complete the activation process by clicking Finish.
3. View the audience in the Audiences Dashboard
In Commerce, you can view all active audiences that can be personalized for your Commerce instance using the Real-Time CDP Audiences dashboard.
To access the Real-Time CDP Audiences dashboard, go to the Admin sidebar, then go to Customers > Real-time CDP Audience.
In the dashboard, look for the audience you created. Notice it is not being used in a cart price rule or dynamic block. In the next section, you link the audience to a cart price rule.
4. Create a cart price rule based on the audience
This section shows you how to create a cart price rule based on your new audience.
- Confirm that your new audience is displayed in the Real-Time CDP Audiences dashboard.
- Create a cart price rule.
- Set the condition of the cart price rule using your new audience.
- Set the action that you want to occur when the product is added to the cart.
- Continue to configure your cart price rule.
- Go to the customer view of your sandbox instance.
- Add the product you based the audience off of to the cart. Notice that the cart price rule is enabled.
Wrap up
In this exercise, you created an audience in Real-Time CDP and activated it to the Commerce destination. Then, in the Commerce admin, you created a cart price rule based on that audience and enabled the rule in your sandbox environment.