Procesar pedidos
Después de que se hayan reconocido Walmart Marketplace pedidos y se hayan enviado correctamente a Channel Manager, usa Commerce Order Management para procesar el pedido.
El Administrador de canales sincroniza las actualizaciones de Walmart Marketplace para garantizar que el estado del pedido y la información de envío de Commerce coincidan con los datos rastreados en Walmart Marketplace.
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Envíos de pedidos-Walmart requiere un número de seguimiento para todos los envíos. Si algunos artículos están agotados, puede crear envíos parciales para enviar los artículos que están disponibles actualmente. Después de enviar el envío, las actualizaciones de pedidos se sincronizan con Walmart Marketplace. A continuación, Walmart notifica a los clientes sobre el estado del pedido y los detalles de envío.
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Cancelaciones de pedidos-Cuando cancela un pedido de Walmart Marketplace, Walmart requiere un motivo de cancelación que se incluye en el aviso de cancelación de pedido enviado al cliente. El motivo de la cancelación también se muestra en la información de pagos del pedido Commerce. Después de enviar la cancelación, las actualizaciones de inventario se sincronizan con Walmart Marketplace. A continuación, Walmart notifica a los clientes sobre el estado del pedido y los detalles de envío.
En la tienda, debe cancelar todo el pedido. Commerce no permite cancelaciones parciales.
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Solicitud de reembolso: si se solicita una devolución de Walmart Marketplace para un pedido enviado, Status details incluye un vínculo a la devolución. Las devoluciones y reembolsos se administran desde el panel Devuelve.
Cuando se procesan los pedidos de Commerce y Channel Manager sincroniza correctamente las actualizaciones de envío, envío parcial y cancelación con el Walmart Marketplace, se completa el procesamiento del pedido. Las solicitudes de devolución y los reembolsos de los pedidos enviados se administran desde el panel Devuelve.
Envío de un pedido
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En el Administrador, seleccione Marketing > Channel Manager.
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Abra la vista de tienda seleccionando el icono en forma de ojo de una tienda de canales de ventas.
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Para ver Walmart Marketplace pedidos, seleccione Orders.
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En la tabla Pedidos, abra el pedido que desea enviar seleccionando Commerce Order Number.
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Cree y envíe un envío para todo o parte de un pedido seleccionando Ship.
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Elija un transportista y agregue un número de seguimiento seleccionando Add tracking number.
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Complete el resto del formulario de envío según sea necesario. Consulte Shipping an Order para obtener instrucciones detalladas.
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Después de enviar el envío, realiza un seguimiento del estado del pedido en Channel Manager para verificar que se hayan enviado actualizaciones a Walmart Marketplace.
Una vez enviado el pedido, puede procesar los reembolsos totales o parciales de Channel Manager de los artículos incluidos en el pedido en función de las solicitudes de devolución recibidas de Walmart Marketplace. Ver Pedidos de devolución y reembolso.
Cancelar un pedido
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En el Administrador, seleccione Marketing > Channel Manager.
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Abra la vista de la tienda seleccionando el icono en forma de ojo de una tienda de canales de venta.
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Para ver Walmart Marketplace pedidos, seleccione Orders*.
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En la tabla Pedidos, abra la página de detalles del pedido seleccionando Commerce Order Number para el pedido que desea cancelar.
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Cancele el pedido.
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Seleccione Cancelar en el menú Detalles del pedido.
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En el formulario Cancel Order, seleccione Cancellation reason.
- Seleccione Cancel Order.
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Después de enviar la cancelación, realiza un seguimiento del estado del pedido en Channel Manager para verificar que se hayan enviado actualizaciones a Walmart Marketplace.
Corrección de errores de pedidos
Pueden producirse errores durante el proceso de sincronización de pedidos de Walmart Marketplace o durante el proceso de actualización de pedidos para envíos, envíos parciales y cancelaciones.
Si la operación de sincronización para un envío, envío parcial o actualización de cancelación falla, la página Channel Manager Pedidos muestra el estado Error para el pedido. Para asegurarse de que la información de envío y la información de cancelación de pedidos se reflejen con precisión en la cuenta de Walmart Marketplace, actualice manualmente el pedido en su tienda Walmart Marketplace.