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Órdenes de devolución y reembolso

Last update: Wed Jul 26 2023 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Creado para:

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Cuando un comprador solicita una devolución por artículos de pedido comprados a través de Walmart Marketplace, Walmart crea una solicitud de devolución. Channel Manager supervisa el canal del mercado para estas solicitudes y sincroniza automáticamente la información de la solicitud de devolución con el Administrador de canales.

En el lado del comercio, la solicitud de retorno inicia el siguiente flujo de trabajo:

  1. Channel Manager crea una solicitud de retorno correspondiente con un estado recibido y añade el número de ID de retorno (RMA #) a la Returns panel. En el Orders panel, el detalle de estado del pedido asociado con las actualizaciones de devolución para incluir un Return requested para ver y procesar la devolución.

  2. Los comerciantes procesan la devolución asociada con la devolución creando una nota de abono siguiendo el Flujo de trabajo de Adobe Commerce return. Todos los reembolsos se procesan mediante el método sin conexión.

  3. Channel Manager envía una actualización de reembolso a Walmart Marketplace para que el estado de devolución se pueda actualizar para reflejar el reembolso completado de Adobe Commerce.

En el Administrador de tienda, puede ver y procesar las devoluciones de Channel Manager abriendo el almacén del canal de ventas y seleccionando Returns.

El administrador de canales devuelve el panel para procesar las devoluciones de las solicitudes de devolución recibidas de Walmart Marketplace

NOTE
Solo puede procesar reembolsos para pedidos enviados. Entrada Channel Manager, el estado del pedido debe ser Shipped. Entrada Walmart Marketplace Cuenta de vendedor, el pedido debe ser Delivered.

Devuelve controles y descripciones de columnas

En las tablas siguientes se describen los controles y las columnas disponibles para Channel Manager devuelve.

Controles paraReturns

Control
Descripción
Filter returns
Filtre la vista seleccionando una de las Return Status tarjetas.
Detalles del estado
Para las entradas de devolución con Received o Refunded estado, puede crear o consultar la nota de abono de la devolución seleccionando el texto enlazado en la columna Detalles de Estado.
View order detail
Para ver los detalles del pedido, seleccione Commerce número de pedido en Order para abrir el pedido de Commerce.
Channel Settings
Para modificar la configuración del canal, seleccione las credenciales de la conexión Walmart del canal, los atributos asignados o los identificadores de envío, la configuración seleccione el Commerce número de pedido en Order tabla. A continuación, utilice Commerce opciones de pedido para procesar el pedido.

Descripciones de columna

Campo
Descripción
RMA #
El número de autorización de devolución de mercancía asociado con la solicitud de devolución recibida de Walmart Marketplace. Este número lo genera Walmart Marketplace Returns cuando se inicia el proceso de devolución.
Commerce Nº de pedido
El Commerce Número de pedido asociado con los artículos incluidos en la solicitud de devolución de Walmart Marketplace. Consultar los detalles del pedido seleccionando el número de pedido.
Solicitado
La fecha en la que se solicitó la devolución Walmart Marketplace convertido a hora local.
Return By
La fecha en la que debe reembolsarse la devolución para cumplir Walmart Marketplace [requisitos](https://sellerhelp.walmart.com/seller/s/guide?language=en_US&article=000007176f) se convirtió a la hora local.
Items
Indica el SKU y la cantidad de cada artículo enumerado en la devolución.
Refund amount
El valor total a reembolsar por los artículos devueltos.
Status
Indica el estado de retorno actual en Commerce flujo de trabajo de devolución Recibido, Reembolsado, o Error.
Status Details
Para las entradas de devolución recibidas y reembolsadas, los detalles de estado proporcionan un enlace para acceder a la nota de abono para el procesamiento de devoluciones. Si se produce un error durante la Channel Manager proceso de sincronización entre Adobe Commerce y Walmart marketplace, este campo proporciona la descripción del error.

Estado de devolución

Return Status proporciona información sobre el estado actual de Walmart Marketplace solicitudes de devolución administradas desde Adobe Commerce o Magento Open Source.

Las actualizaciones de estado de devolución se producen cuando Channel Manager recibe una solicitud de devolución del Walmart Marketplace o cuando la variable Commerce nota de abono se crea para procesar la devolución de los artículos devueltos.

Las devoluciones pueden tener los siguientes estados:

  • Received-Este es el estado inicial de la solicitud de devolución recibida del Walmart Marketplace tienda. El comerciante puede procesar el reembolso de la devolución seleccionando Create credit memo en el Status details.

  • Refunded: indica que se ha creado una nota de abono para emitir un reembolso por los artículos devueltos. Los comerciantes pueden ver la información de los reembolsos seleccionando View credit memo en el Status details.

  • Error: permite devolver solicitudes con errores. Pueden producirse errores cuando la solicitud de devolución de Walmart contiene datos incorrectos o que faltan. O bien, si Channel Manager no puede enviar la notificación de actualización de reembolso a Walmart.

Situaciones de retorno

Los siguientes escenarios describen cómo emitir reembolsos para diferentes tipos de solicitudes de devolución de Channel Manager.

  • Retorno total: si la solicitud de devolución de Walmart Marketplace es para todos los artículos del pedido, actualice la cantidad de nota de abono para reembolsar todos los artículos.

  • Retorno parcial-Si la solicitud de devolución de Walmart Marketplace es solo para algunos artículos de pedido, actualice la cantidad de nota de abono solo para los artículos que se van a reembolsar.

  • Devolución ya reembolsada a través de Walmart Marketplace-En algunos casos, se procesa un reembolso el Walmart Marketplace antes de procesar la devolución en el Administrador de canales. Por ejemplo, si una orden de Commerce no es reembolsada dentro de la ventana de procesamiento de devoluciones de 48 horas requerida por Walmart, Walmart reembolsa automáticamente la orden. Cuando esto sucede, Channel Manager sigue sincronizando la solicitud de devolución con Adobe Commerce para que pueda procesar la devolución y emitir el abono. Este flujo de trabajo garantiza que los detalles del pedido en Commerce coincide con la información del pedido en Walmart Marketplace.

NOTE
Las actualizaciones de reembolso pueden tardar hasta cinco minutos en sincronizarse con Walmart Marketplace. Puede comprobar el estado de retorno actual desde el Channel Manager Returns panel.

Procesar una solicitud de reembolso

  1. Abra el Returns tablero de su tienda de canales de ventas.

    • En Admin, seleccione Marketing > Channel Manager.

    • Abra la vista de tienda seleccionando el icono en forma de ojo de una tienda de canales de ventas.

    • Puede revisar las devoluciones seleccionando la Returns pestaña.

      También puede acceder a la información de retorno desde el Orders página. Buscar: Shipped pedidos que tienen una solicitud de devolución. A continuación, seleccione la Return requested vínculo en el Status Details para ver y procesar la solicitud.

  2. En la tabla Devuelve, busque una devolución con el Received estado.

  3. En la columna artículos, revise la lista de artículos de pedido y la cantidad que se va a devolver.

  4. Procese la devolución emitiendo una nota de abono.

    • Desde el Status Details columna, seleccione Create credit memo para abrir la página de detalles de pedidos en Commerce.

      Si el pedido no se ha facturado, la página de detalles del pedido muestra un mensaje de error en el que se le solicita que cree uno. Seleccionar Create invoice. A continuación, crear y guardar la factura.

    • En la página Detalles del pedido, seleccione Credit Memo.

    • Entrada Items to Refund de la sección Credit Memo, actualice el Qty to refund y Return to Stock información sobre los artículos incluidos en la solicitud de devolución.

      Asegúrese de devolver solo los elementos enumerados en la solicitud de devolución.

    • Para añadir un comentario, escriba el texto en la Credit Memo Comments

    • Seleccionar Refund Offline.

Después de completar el reembolso, Channel Manager actualiza el estado de retorno en la Returns panel a Refunded y sincroniza la actualización con Walmart para actualizar el estado de retorno en Marketplace.

Ver información de devolución de una devolución

Puede ver información sobre las solicitudes de devolución y el procesamiento de devoluciones en Returns panel.

  1. Abra el panel Devoluciones de su tienda de canales de ventas.

    • En Admin, seleccione Marketing > Channel Manager.

    • Abra la vista de tienda seleccionando el icono en forma de ojo de una tienda de canales de ventas.

    • Seleccionar Returns.

  2. Ver pedidos reembolsados seleccionando la Refunded tarjeta de estado.

  3. Ver detalles de devolución de una devolución seleccionando View credit memo.

    Nota de abono para reembolsar los artículos devueltos de una Walmart Marketplace pedido {width="600" modal="regular"}

NOTE
Una vez reembolsado un pedido, la Orders el panel no muestra información de retorno. Para ver la información devuelta, utilice el Channel Manager Devuelve el panel. También encontrará información más detallada sobre devoluciones y reembolsos en la página de detalles del pedido.

Corrección de errores de devolución

Pueden producirse errores cuando se recibe la información de retorno de Walmart Marketplace, o cuando Channel Manager sincroniza las actualizaciones de estado de Commerce hasta Walmart Marketplace.

Si la operación de sincronización para una actualización de retorno falla, la variable Channel Manager El panel Devuelve o muestra un Error estado de la entrada de retorno. Para garantizar que la información de devolución y reembolso se refleje con precisión en la cuenta de Walmart Marketplace, actualice manualmente el pedido en su Walmart Marketplace tienda.

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