Órdenes de devolución y reembolso
Cuando un comprador solicita una devolución de artículos de pedido comprados a través de Walmart Marketplace, Walmart crea una solicitud de devolución. Channel Manager supervisa el canal del mercado en busca de estas solicitudes y sincroniza automáticamente la información de la solicitud de retorno con el Administrador de canales.
En el lado de Commerce, la solicitud de retorno inicia el siguiente flujo de trabajo:
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Channel Manager crea una solicitud de retorno correspondiente con un estado recibido y agrega el número de identificador de retorno (RMA #) al panel Returns. En el panel Orders, el detalle de estado del pedido asociado con la devolución se actualiza para incluir un vínculo Return requested que permita ver y procesar la devolución.
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Los comerciantes procesan el reembolso asociado con la devolución creando un abono siguiendo el flujo de trabajo de reembolso de Adobe Commerce. Todos los reembolsos se procesan mediante el método sin conexión.
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Channel Manager envía una actualización de reembolso al mercado de Walmart para que el estado de devolución se pueda actualizar a fin de reflejar el reembolso completado de Adobe Commerce.
En el Administrador de tienda, puede ver y procesar las devoluciones de Channel Manager. Para ello, abra el almacén del canal de ventas y seleccione Returns.
Devuelve controles y descripciones de columnas
Las tablas siguientes describen los controles y las columnas disponibles para los valores devueltos de Channel Manager.
Controles paraReturns
Descripciones de columna
Estado de devolución
Return Status proporciona información sobre el estado actual de Walmart Marketplace solicitudes de devolución administradas desde Adobe Commerce o Magento Open Source.
Las actualizaciones de estado de devolución se producen cuando Channel Manager recibe una solicitud de devolución de Walmart Marketplace o cuando se crea el abono de Commerce para procesar el reembolso de los elementos devueltos.
Las devoluciones pueden tener los siguientes estados:
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Received: este es el estado inicial de la solicitud de devolución recibida desde el almacén Walmart Marketplace. El comerciante puede procesar el reembolso de la devolución seleccionando Create credit memo en Status details.
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Refunded: indica que se ha creado un abono para emitir un reembolso por los artículos devueltos. Los comerciantes pueden ver la información de los reembolsos seleccionando View credit memo en Status details.
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Error: devuelve solicitudes con errores. Pueden producirse errores cuando la solicitud de devolución de Walmart contiene datos incorrectos o que faltan. O bien, si Channel Manager no puede enviar la notificación de actualización de reembolso a Walmart.
Situaciones de retorno
Los siguientes escenarios describen cómo emitir reembolsos para diferentes tipos de solicitudes de devolución de Channel Manager.
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Devolución completa: si la solicitud de devolución de Walmart Marketplace es para todos los artículos del pedido, actualice la cantidad de nota de abono para reembolsar todos los artículos.
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Devolución parcial: si la solicitud de devolución de Walmart Marketplace es solo para algunos artículos de pedido, actualice la cantidad de nota de abono únicamente para los artículos que se van a reembolsar.
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Devolución ya reembolsada a través de Walmart Marketplace-En algunos casos, se procesa un reembolso el Walmart Marketplace antes de procesar la devolución en Channel Manager. Por ejemplo, si un pedido de Commerce no es reembolsado dentro de la ventana de procesamiento de devoluciones de 48 horas requerida por Walmart, Walmart reembolsa automáticamente el pedido. Cuando esto sucede, Channel Manager sigue sincronizando la solicitud de devolución con Adobe Commerce para que pueda procesar la devolución y emitir el abono. Este flujo de trabajo garantiza que el detalle del pedido de Commerce coincida con la información del pedido de Walmart Marketplace.
Procesar una solicitud de reembolso
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Abra el tablero Returns de su tienda de canales de ventas.
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En el Administrador, seleccione Marketing > Channel Manager.
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Abra la vista de tienda seleccionando el icono en forma de ojo de una tienda de canales de ventas.
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Puede revisar los resultados seleccionando la ficha Returns.
También puede acceder a la información devuelta desde la página Orders. Busque Shipped pedidos que tengan una solicitud de devolución. A continuación, seleccione el vínculo
Return requesteden la columna Status Details para ver y procesar la solicitud.
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En la tabla Devoluciones, busque una devolución con el estado Received.
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En la columna artículos, revise la lista de artículos de pedido y la cantidad que se va a devolver.
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Procese la devolución emitiendo una nota de abono.
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En la columna Status Details, seleccione Create credit memo para abrir la página de detalles Pedido en Commerce.
Si el pedido no se ha facturado, la página de detalles del pedido muestra un mensaje de error en el que se le solicita que cree uno. Seleccione Create invoice. A continuación, cree y guarde la factura.
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En la página Detalles del pedido, seleccione Credit Memo.
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En la sección Items to Refund de Credit Memo, actualice la información de Qty to refund y Return to Stock para los elementos incluidos en la solicitud de devolución.
Asegúrese de devolver solo los elementos enumerados en la solicitud de devolución.
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Para agregar un comentario, escriba el texto en Credit Memo Comments
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Seleccione Refund Offline.
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Después de completar el reembolso, Channel Manager actualiza el estado de devolución en el panel Returns a Refunded y sincroniza la actualización a Walmart para actualizar el estado de devolución en Marketplace.
Ver información de devolución de una devolución
Puede ver información sobre las solicitudes de devolución y el procesamiento de devoluciones en el panel Returns.
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Abra el panel Devoluciones de su tienda de canales de ventas.
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En el Administrador, seleccione Marketing > Channel Manager.
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Abra la vista de tienda seleccionando el icono en forma de ojo de una tienda de canales de ventas.
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Seleccione Returns.
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Ver pedidos reembolsados seleccionando la tarjeta de estado Refunded.
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Ver detalles de devolución de una devolución seleccionando View credit memo.
Corrección de errores de devolución
Pueden producirse errores cuando se recibe la información de retorno de Walmart Marketplace, o cuando Channel Manager sincroniza las actualizaciones de estado de Commerce a Walmart Marketplace.
Si falla la operación de sincronización para una actualización de retorno, el panel Channel Manager Devuelve muestra un estado Error para la entrada de retorno. Para asegurarse de que la información de devolución y reembolso se refleje con precisión en la cuenta de Walmart Marketplace, actualice manualmente el pedido en su tienda Walmart Marketplace.