Administración de pedidos de tienda
Los clientes tienen acceso a todos sus pedidos desde su cuenta. Los pedidos se pueden ver, filtrar, rastrear y volver a enviar como nuevos pedidos. Según el estado del pedido, los clientes pueden imprimir sus pedidos, facturas, envíos y registros de devolución.
Filtrar pedidos
Su inicial My Orders los resultados también contienen pedidos coincidentes de usuarios subordinados de todos los sitios web de la instancia de commerce. Un cliente asociado a una cuenta de compañía puede filtrar la lista de pedidos para buscar rápidamente registros en los resultados. Para mostrar las opciones de filtro, el cliente hace clic en Filter y clics Close para ocultar los filtros.
Ver un pedido
Un cliente encuentra el pedido en la lista y hace clic en View Order. Desde el orden abierto, pueden realizar cualquiera de las siguientes acciones:
Ver productos pedidos recientemente
El Recent Orders se muestra en la barra lateral y en la My Account para clientes que iniciaron sesión después de realizar un pedido. Muestra cinco productos de la última compra.
El cliente puede leer los productos en el carro seleccionando los productos y haciendo clic en Add to Cart. También pueden ver el último pedido haciendo clic en View all, que redirige a My Account y la Recent Orders Bloque.
Imprimir pedido
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El cliente hace clic en Print Order.
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Sigue las instrucciones del cuadro de diálogo Imprimir para completar la impresión.
Imprimir facturas
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En el Invoices , el cliente hace clic en una de las siguientes opciones:
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Print All Invoices
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Print Invoice
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Utiliza el diálogo Imprimir para completar la impresión.
Imprimir envíos
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En el Order Shipments , el cliente hace clic en una de las siguientes opciones:
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Print All Shipments
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Print Shipment
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Utiliza el diálogo Imprimir para completar la impresión.
Seguimiento de un envío
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En el Order Shipments pestaña, haga clic en Track this Shipment.
Cualquier información de seguimiento disponible aparece en una ventana emergente.
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Cuando esté listo, el cliente hace clic en Close Window.
Imprimir reembolsos
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En el Reembolsos , el cliente hace clic en una de las siguientes opciones:
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Imprimir todos los reembolsos
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Reembolso por impresión
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Utiliza el diálogo Imprimir para completar la impresión.
Los repedidos están disponibles para los clientes cuando la variable Permitir reordenar La opción de configuración está activada.
Un cliente puede iniciar la funcionalidad de reordenar para un pedido específico desde dos páginas:
- Página Mis pedidos
- Página Vista de pedidos
Reordenamientos
El Reorder El vínculo se muestra en la lista con pedidos cerca de View vínculo.
Caso 1. Todos los productos del pedido están disponibles para reordenar
Se redirige al cliente al carro de compras y se agregan todos los productos al carro de compras.
Caso 2. Algunos/todos los productos del pedido no están disponibles para reordenar
Not Visible Individually productos.El Reorder El vínculo no aparece en My Orders y View Order páginas.
Cancelar pedidos
Cancelar está disponible para los clientes cuando la variable Permitir cancelación La opción de configuración está activada.
Un cliente puede iniciar la funcionalidad de cancelación para un pedido específico desde tres páginas:
- Página Mis pedidos
- Página Vista de pedidos
- Página Mi cuenta
El Cancel Order El vínculo se muestra cerca de Reorder vínculo. Si el pedido no se puede cancelar, no se muestra el vínculo.
Para realizar la cancelación, el cliente:
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Clics Cancel Order
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Proporciona un motivo de cancelación
Puede personalizar los motivos de cancelación en la Permitir cancelación página.
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Clics Confirm
Después de la cancelación, los pedidos que estaban en Pending estado, cambiar a Canceled estado, los pedidos que estaban en Processing estado, cambiar a Closed se procesará el estado y el reembolso.
Cuando finaliza la cancelación, se envía un correo electrónico al cliente.
La información de cancelación se agrega al historial de pedidos del cliente. Aparece dentro de las notas del pedido y en la pestaña historial de comentarios.
Si, por algún motivo, la solicitud ha cambiado a un estado que no se puede cancelar y el cliente no ha actualizado la página, seguirá apareciendo el vínculo para cancelar la solicitud. Sin embargo, cuando intentan cancelar, aparece un mensaje de error.
Después de actualizar la página, puede ver que el pedido ya se ha completado, por lo que la cancelación no ha funcionado.
