Administración de pedidos de tienda

Los clientes tienen acceso a todos sus pedidos desde su cuenta. Los pedidos se pueden ver, filtrar, rastrear y volver a enviar como nuevos pedidos. Según el estado del pedido, los clientes pueden imprimir sus pedidos, facturas, envíos y registros de devolución.

Filtrar pedidos

Función Adobe Commerce B2B {width="20"} Característica exclusiva disponible solo con Adobe Commerce B2B

Los resultados iniciales de My Orders ​también contienen pedidos coincidentes de usuarios subordinados de todos los sitios web dentro de la instancia de comercio. Un cliente asociado a una cuenta de compañía puede filtrar la lista de pedidos para buscar rápidamente registros en los resultados. Para mostrar las opciones de filtro, el cliente hace clic en Filter ​y luego en Close ​para ocultar los filtros.

Mis pedidos

Filtrar
Descripción
SKU or Product Name
Introduce un SKU o un nombre de producto.
Order Number
Puede ser un número de pedido completo o parcial.
Order Status
Elige un valor del menú desplegable para filtrar por estado.
Invoice Number
Introduce un número de factura completo o parcial.
Order Date
Establece uno o ambos campos de fecha para filtrar por fecha de pedido.
Created by
Filtra los pedidos de la compañía por el creador del pedido.
Order Total
Establece los valores mínimo, máximo o ambos para filtrar por total de pedido.

Ver un pedido

Un cliente encuentra el pedido en la lista y hace clic en View Order. Desde el orden abierto, pueden realizar cualquiera de las siguientes acciones:

Ver pedido

Ver productos pedidos recientemente

El bloque Recent Orders se muestra en la barra lateral y en la página My Account para los clientes que iniciaron sesión después de realizar un pedido. Muestra cinco productos de la última compra.

El cliente puede leer productos al carro de compras seleccionando los productos y haciendo clic en Add to Cart. También pueden ver el último pedido haciendo clic en View all, que redirige a la página My Account ​y al bloque Recent Orders.

Imprimir pedido

  1. El cliente hace clic en Print Order.

  2. Sigue las instrucciones del cuadro de diálogo Imprimir para completar la impresión.

Imprimir facturas

  1. En la ficha Invoices, el cliente hace clic en una de las siguientes opciones:

    • Print All Invoices

    • Print Invoice

    Facturas {width="700" modal="regular"}

  2. Utiliza el diálogo Imprimir para completar la impresión.

Imprimir envíos

  1. En la ficha Order Shipments, el cliente hace clic en una de las siguientes opciones:

    • Print All Shipments

    • Print Shipment

    Imprimir todos los envíos {width="700" modal="regular"}

  2. Utiliza el diálogo Imprimir para completar la impresión.

Seguimiento de un envío

  1. En la ficha Order Shipments, haga clic en Track this Shipment.

    Cualquier información de seguimiento disponible aparece en una ventana emergente.

  2. Cuando esté listo, el cliente hace clic en Close Window.

Imprimir reembolsos

  1. En la ficha Reembolsos, el cliente hace clic en una de las siguientes opciones:

    • Imprimir todos los reembolsos

    • Reembolso por impresión

    Reembolsos {width="700" modal="regular"}

  2. Utiliza el diálogo Imprimir para completar la impresión.

Los repedidos están disponibles para los clientes cuando la opción de configuración Permitir reordenar está habilitada.

Un cliente puede iniciar la funcionalidad de reordenar para un pedido específico desde dos páginas:

  • Página Mis pedidos
  • Página Vista de pedidos

Reordenamientos

El vínculo Reorder ​se muestra en la lista con pedidos cerca del vínculo​ View.

Reordenar vínculo en la página Mi pedido

Caso 1. Todos los productos del pedido están disponibles para reordenar

Se redirige al cliente al carro de compras y se agregan todos los productos al carro de compras.

Caso 2. Algunos/todos los productos del pedido no están disponibles para reordenar

NOTE
Es posible reordenar Not Visible Individually productos.

El vínculo Reorder ​no aparece en las páginas​ My Orders y View Order.

Mi página de pedidos

TIP
Si el carro de compras no está vacío y el cliente hace clic en Reorder (desde la página My Orders o Order View), los productos existentes permanecen en el carro de compras con los productos de repedido agregados.

Cancelar pedidos

Cancelar está disponible para los clientes cuando la opción de configuración Permitir cancelación está habilitada.

Un cliente puede iniciar la funcionalidad de cancelación para un pedido específico desde tres páginas:

  • Página Mis pedidos
  • Página Vista de pedidos
  • Página Mi cuenta

El vínculo Cancel Order ​se muestra cerca del vínculo​ Reorder. Si el pedido no se puede cancelar, no se muestra el vínculo.

Cancelar vínculo en la página Mi pedido

Para realizar la cancelación, el cliente:

  1. Clics Cancel Order

  2. Proporciona un motivo de cancelación

    Cancelar motivos de pedido {width="700" modal="regular"}

    Puede personalizar los motivos de cancelación en la página Permitir cancelación.

  3. Clics Confirm

    Cancelar en la página Mi pedido {width="700" modal="regular"}

    Después de la cancelación, los pedidos que estaban en estado Pending, cambian al estado​ Canceled, los pedidos que estaban en estado Processing, cambian al estado​ Closed y se procesa un reembolso.

    Cuando finaliza la cancelación, se envía un correo electrónico al cliente.

    Cancelar correo electrónico de pedido {width="700" modal="regular"}

    La información de cancelación se agrega al historial de pedidos del cliente. Aparece dentro de las notas del pedido y en la pestaña historial de comentarios.

    Cancelar notas de pedidos {width="700" modal="regular"} Cancelar historial de comentarios {width="700" modal="regular"}

    Si, por algún motivo, la solicitud ha cambiado a un estado que no se puede cancelar y el cliente no ha actualizado la página, seguirá apareciendo el vínculo para cancelar la solicitud. Sin embargo, cuando intentan cancelar, aparece un mensaje de error.

    Mensaje de error de cancelación de pedido {width="700" modal="regular"}

    Después de actualizar la página, puede ver que el pedido ya se ha completado, por lo que la cancelación no ha funcionado.

    Cancelar pedido después de actualizar {width="700" modal="regular"}

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