Programas de recompensa y fidelización

Función Adobe Commerce {width="20"} Función exclusiva solo en Adobe Commerce (Más información)

El puntos de recompensa Este sistema de Adobe Commerce le permite implementar programas únicos que impulsan la participación de los clientes y promueven la lealtad de los mismos. Se pueden otorgar puntos por una amplia gama de transacciones y actividades de clientes, y la configuración se puede establecer para controlar la asignación de puntos, el saldo y la caducidad. Los clientes pueden canjear puntos por compras, según la tasa de conversión que establezca entre los puntos de recompensa y la moneda.

Reglas de precio del carro de compras

Los puntos se pueden recompensar a los clientes en función de un regla del carro de compras. Pueden ser recompensados como la única acción de la regla de precio, o junto con un descuento.

Saldo del cliente

Los usuarios administradores por cliente pueden gestionar los saldos de puntos de recompensa. Si se habilita en la tienda, los clientes también pueden ver los detalles del saldo de puntos.

Puntos de canje

NOTE
Tasas de cambio de recompensa Se requiere la configuración para que los clientes y los usuarios administradores canjeen los puntos de recompensa durante el cierre de compra.

Los usuarios administradores y los clientes pueden canjear los puntos (si está activado) durante el cierre de compra. En la sección Método de pago, aparece la casilla de verificación Usar mis puntos de recompensa encima de los métodos de pago activados. Se incluyen los puntos disponibles y el tipo de cambio monetario. Si el saldo disponible es mayor que el total general del pedido, no se requiere ningún método de pago adicional. El número de puntos de recompensa que se aplican al pedido aparece con los totales del pedido, restados del total general, de forma similar a las tarjetas de crédito o regalo de una tienda. Si se utilizan puntos de recompensa junto con el crédito de la tienda o una tarjeta regalo, los puntos de recompensa se deducen primero. El crédito de la tienda o tarjeta regalo se deduce si el total del pedido es mayor que el número canjeable de puntos de recompensa.

NOTE
No se recomiendan puntos de recompensa para su uso con compras de COD, porque la recepción del pago no se puede confirmar hasta después de que se factura el pedido.

Reembolso para recompensar puntos

Los pedidos realizados con puntos de recompensa se pueden reembolsar al saldo de puntos de recompensa hasta la cantidad canjeada en el pedido. En el Nuevo abono página, se puede introducir el número de puntos que se aplicarán al saldo del cliente. De forma predeterminada, el campo contiene el número completo de puntos que se utilizaron en el pedido.

Habilitar operaciones de puntos de recompensa para su tienda

La configuración de puntos de recompensa determina cómo se presentan los puntos de recompensa en la tienda y define los parámetros básicos de funcionamiento.

Configuración de clientes: puntos de recompensa {width="600" modal="regular"}

Paso 1. Configuración de los puntos de recompensa

  1. En el Administrador barra lateral, vaya a Stores > Settings>Configuration.

  2. En el panel izquierdo, expanda Customers y elija Reward Points.

  3. Expandir Selector de expansión el Reward Points y haga lo siguiente:

    • Para activar puntos de recompensa, establezca Enable Reward Points Functionality hasta Yes.

    • Para permitir que los clientes obtengan sus propios puntos de recompensa, establezca Enable Reward Points Functionality on Storefront hasta Yes.

    • Para permitir que los clientes vean un historial detallado de sus recompensas, configure Customers May See Reward Point History hasta Yes.

  4. Para Reward Points Balance Redemption Threshold, introduzca el número de puntos que deben acumularse antes de que se puedan canjear (en blanco si no hay mínimo).

  5. Para Cap Reward Points Balance At, introduzca el número máximo de puntos que puede acumular un cliente (en blanco si no hay límite).

  6. Para Reward Points Expire in (days), introduzca el número de días antes de que caduquen los puntos de recompensa (en blanco si no hay caducidad).

  7. Establecer Reward Points Expiry Calculation a uno de los siguientes:

    • Static - Determina la vida útil restante de los puntos de recompensa en función del número de días establecido en la configuración. Si el límite de caducidad de la configuración cambia, la fecha de caducidad de los puntos existentes no cambia.

    • Dynamic - Calcula el número restante de días cada vez que aumenta el saldo de puntos de recompensa. Si el límite de caducidad de la configuración cambia, la caducidad de todos los puntos existentes se actualiza en consecuencia.

  8. Si desea reembolsar automáticamente los puntos de recompensa disponibles, establezca Refund Reward Points Automatically hasta Yes.

  9. Para anular los puntos de recompensa obtenidos a través de compras cuando el pedido que obtuvo los puntos sea reembolsado total o parcialmente, establezca Deduct Reward Points from Refund Amount Automatically hasta Yes.

    note note
    NOTE
    Solo se ven afectados los puntos obtenidos con el pedido que se está reembolsando.
  10. Establecer Landing Page a la página de contenido que explica su programa de puntos de recompensa.

    Asegúrese de actualizar la página predeterminada Puntos de recompensa con su propia información.

  11. Cuando termine, haga clic en Save Config.

Paso 2. Configure los puntos obtenidos por las actividades de los clientes

En este paso, se especifica el número de puntos de recompensa que se pueden obtener por diversas actividades del cliente. Cuando los clientes completan una acción que tiene puntos asignados, aparece un mensaje para el cliente que indica cuántos puntos han obtenido.

  1. Expandir Selector de expansión el Actions for Acquiring Reward Points by Customer sección.

    Configuración de clientes: acciones para adquirir puntos de recompensa por cliente {width="600" modal="regular"}

  2. Para permitir que se obtengan puntos de recompensa por las compras en función de los Tasas de cambio de recompensa, configurado Purchase hasta Yes.

    note note
    NOTE
    Para obtener puntos de recompensa por sus primero Para ello, el cliente debe estar registrado antes la transacción se captura mediante el método de pago. La mayoría de los métodos de pago se pueden configurar para capturar transacciones automáticamente cuando se realiza el pedido, pero antes el registro de la cuenta del cliente ha finalizado.
  3. Para Registration, introduzca el número de puntos obtenidos al abrir una cuenta de cliente.

  4. Para Newsletter Signup, introduzca el número de puntos obtenidos por los clientes registrados que se suscriben a un boletín informativo.

  5. Para Converting Invitation to Customer A continuación, introduzca el número de puntos obtenidos por un cliente que envía una invitación y el destinatario abre una cuenta de cliente.

    Puede limitar el número de conversiones de invitación que se pueden utilizar para obtener puntos para el cliente que envía la invitación (en blanco si no hay límite). Para ello, introduzca un número en la Invitation to Customer Conversions Quantity Limit field.

  6. Para Converting Invitation to Order, introduzca el número de puntos obtenidos por un cliente que envía una invitación al destinatario que, a continuación, realiza un pedido y hace lo siguiente:

    • Para Límite de cantidad de invitaciones a conversiones de pedidos, introduzca el número de puntos obtenidos por el cliente que envía la invitación cuando el destinatario realiza un pedido inicial (en blanco si no hay límite).

    • Para Invitation Conversion to Order Reward, seleccione la Each para obtener puntos por cada pedido realizado por el destinatario o seleccione la opción First para obtener puntos solo por el primer pedido realizado por el destinatario.

  7. Para Review Submission, introduzca el número de puntos obtenidos por un cliente que envía una revisión aprobada para su publicación.

  8. A continuación, para limitar el número de revisiones que se pueden utilizar para obtener puntos por cliente, introduzca el número en la Rewarded Reviews Submission Quantity Limit (en blanco si no hay límite).

  9. Cuando termine, haga clic en Save Config.

Paso 3. Completar la configuración de notificaciones por correo electrónico

  1. Expandir Selector de expansión el Email Notification Settings sección.

    Configuración de clientes: notificaciones por correo electrónico de puntos de recompensa {width="600" modal="regular"}

  2. Establecer Email Sender al contacto de tienda que aparece como remitente de las notificaciones de caducidad y las actualizaciones de saldo.

  3. Si desea suscribirse a los clientes de forma predeterminada para que se les notifiquen las actualizaciones de saldos y las próximas fechas de caducidad, establezca Subscribe Customers by Default hasta Yes.

  4. Establecer Balance Update Email a la plantilla utilizada para la notificación que se envía a los clientes cada vez que se actualiza su saldo de puntos.

  5. Establecer Reward Points Expiry Warning Email a la plantilla utilizada para la notificación que se envía a los clientes cuando se alcanza el límite de caducidad de un lote de puntos.

  6. Para Expiry Warning Before (days), introduzca el número de días antes de que caduquen los puntos en los que se envía la notificación.

  7. Cuando termine, haga clic en Save Config.

Actualizar el saldo de puntos de recompensa

El saldo de puntos de recompensa se puede actualizar desde el Administrador.

  1. En el Administrador barra lateral, vaya a Customers > All Customers.

  2. Busque el cliente en la cuadrícula y haga clic en Edit en el Action ​columna.

  3. En Información del cliente, elija la Reward Points sección.

  4. Introduzca el número de Update Points:

    • Para actualizar la cantidad de puntos de recompensa, introduzca el número para aumentar el saldo total de puntos.
    • Para restar el importe de puntos de recompensa, introduzca el número negativo que desea reducir el saldo total de puntos.
  5. Entrar Comments relacionado con el ajuste de puntos de recompensa, si es necesario.

    Saldo de puntos de recompensa {width="700" modal="regular"}

  6. De forma opcional, suscriba al cliente a Notificaciones de puntos de recompensa:

    • Subscribe for Balance Updates
    • Subscribe for Points Expiration Notifications
  7. Clic Save Customer.

Todas las acciones relacionadas con los puntos de recompensa se muestran en el Reward Points History ​bloquean en su cuenta en la tienda.

Descripciones de campos

Campo
Descripción
Balance
Saldo actual de puntos de recompensa para el cliente
Amount Balance
El importe del saldo de efectivo actual
Points
El número de puntos añadidos o restados
Amount
Importe de dinero añadido o restado
Rate
El tipo de cambio de recompensa
Website
Sitio web al que se asigna el historial de puntos de recompensa
Reason
Motivos de la concesión de puntos:
Making purchases— Cada vez que el cliente realiza una compra, puede ganar puntos.
Registering on the site - Acumulado al registrarse (una vez).
Subscribing to a newsletter- Acumulado por primera vez en la suscripción (una vez).
Sending Invitations — Consiga puntos invitando a sus amigos a unirse al sitio.
Converting Invitations to Customer— Consiga puntos por cada invitación que envíen, lo que lleva a sus amigos a registrarse en el sitio.
Converting Invitations to Order — Consiga puntos por cada venta resultante de una invitación enviada.
Review Submission— Consiga puntos por enviar reseñas de productos.
Created
Fecha y hora de actualización de los puntos de recompensa
Expired
Número de puntos de recompensa vencidos
Comment
Comentarios al añadir o restar puntos

Solución de problemas de recursos

Para obtener ayuda sobre la resolución de problemas con los puntos de recompensa, consulte los siguientes artículos de la Base de conocimiento de asistencia de Commerce:

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