Comprensión de la gestión de la cuarentena understanding-quarantine-management

Acerca de la cuarentena about-quarantines

Se puede poner en cuarentena una dirección de correo electrónico o un número de teléfono, por ejemplo, cuando el buzón está lleno o si la dirección no existe.

En cualquier caso, el procedimiento de cuarentena satisface las reglas específicas que se describen en esta sección.

Optimización de la entrega mediante cuarentenas optimizing-your-delivery-through-quarantines

Los perfiles cuyas direcciones de correo electrónico o número de teléfono están en cuarentena se excluyen automáticamente durante la preparación del mensaje (consulte Identificación de direcciones en cuarentena para una entrega). Esto acelera las entregas, ya que la tasa de error afecta significativamente a la velocidad de entrega.

Algunos proveedores de acceso a Internet consideran automáticamente los correos electrónicos como no deseados si la tasa de direcciones no válidas es demasiado alta. Por lo tanto, la cuarentena le permite evitar ser incluido en la lista de bloqueados de bloqueados por estos proveedores.

Además, la cuarentena reduce el coste de entrega de los SMS mediante la exclusión en las entregas de los números de teléfono incorrectos.

Para obtener más información sobre las prácticas recomendadas para proteger y optimizar las entregas, consulte esta página.

Cuarentena vs. Lista de bloqueados quarantine-vs-denylist

La cuarentena y la inclusión en la lista de bloqueados no se aplican al mismo objeto:

<!: Cuando un usuario responde a un mensaje SMS con una palabra clave como STOP para impedir la exclusión de entregas SMS, su perfil no se añade a la lista de bloqueados de la exclusión de correo electrónico en el proceso de exclusión de correo electrónico. En su lugar, el número de teléfono del perfil se envía a cuarentena con el estado On denylist. Este estado hace referencia únicamente al número de teléfono, lo que significa que el perfil seguirá recibiendo mensajes de correo electrónico.

Identificación de direcciones en cuarentena identifying-quarantined-addresses

Las direcciones en cuarentena se pueden mostrar para una entrega específica o para toda la plataforma.

Identificación de direcciones en cuarentena para una entrega identifying-quarantined-addresses-for-a-delivery

Las direcciones en cuarentena para una entrega específica se enumeran durante la fase de preparación de la entrega, en la pestaña Exclusion logs del panel de entrega (consulte esta sección). Para obtener más información sobre preparación de entregas, consulte esta sección.

Identificación de direcciones en cuarentena para toda la plataforma identifying-quarantined-addresses-for-the-entire-platform

Los administradores pueden acceder a la lista detallada de las direcciones de correo electrónico en cuarentena para toda la plataforma desde el menú Administration > Channels > Quarantines > Addresses.

Los filtros están disponibles para ayudarle a examinar la lista. Puede filtrar la dirección, el estado y/o el canal.

Puede editar o eliminar cada entrada, así como crear nuevas entradas.

Para editar una entrada, haga clic en la fila correspondiente y modifique los campos según sea necesario.

Para agregar manualmente una nueva entrada, utilice el botón Create.

Defina la dirección (o el número de teléfono, etc.) y tipo de canal. Puede establecer un estado para estar en la lista de cuarentena y un motivo de error. También puede indicar la fecha en la que se produjo el error, el número de errores e introducir el texto del error. Si es necesario, seleccione la última entrega realizada a la dirección en la lista desplegable.

Eliminación de una dirección de la cuarentena removing-a-quarantined-address

Actualizaciones automáticas unquarantine-auto

El flujo de trabajo Limpieza de la base de datos elimina automáticamente de la lista de cuarentena las direcciones que cumplan condiciones específicas. Para obtener más información acerca de los flujos de trabajo técnicos, consulte esta sección.

Las direcciones se eliminan automáticamente de la lista de cuarentena en los siguientes casos:

A continuación, su estado cambia a Valid.

El número máximo de reintentos que se realizarán en caso de Erroneous estado y el retraso mínimo entre reintentos ahora se basan en el rendimiento histórico y actual de una IP en un dominio determinado.

Actualizaciones manuales unquarantine-manual

También puede anular la cuarentena de una dirección manualmente. Para quitar manualmente una dirección de la lista de cuarentena, puede quitarla de la lista de cuarentena o cambiar su estado a Valid.

Actualizaciones masivas unquarantine-bulk

Es posible que deba realizar actualizaciones masivas en la lista de cuarentena, por ejemplo, en caso de una interrupción del ISP. En este caso, los correos electrónicos se marcan erróneamente como rechazos porque no se pueden enviar correctamente a su destinatario. Estas direcciones deben eliminarse de la lista de cuarentena.

Para ello, cree un flujo de trabajo y añada una actividad Query en la tabla de cuarentena para filtrar todos los destinatarios afectados. Una vez identificados, pueden quitarse de la lista de cuarentena e incluirse en futuros envíos de correo electrónico de Campaign.

En función del periodo de tiempo del problema, se indican a continuación las directrices recomendadas para esta consulta.

Una vez que tenga la lista de destinatarios afectados, añada una Update data actividad para establecer su estado de dirección de correo electrónico en Valid de modo que sean quitadas de la lista de cuarentena por el Database cleanup flujo de trabajo. También puede eliminarlos de la tabla de cuarentena.

Condiciones para enviar una dirección a cuarentena conditions-for-sending-an-address-to-quarantine

Adobe Campaign administra la cuarentena según el tipo de error de entrega y el motivo asignado durante la calificación de mensajes de error (consulte Tipos y motivos de error de entrega y Clasificación del correo rechazado).

Si un usuario clasifica un correo electrónico como correo no deseado (bucle de comentarios), el mensaje se redirige automáticamente a un buzón de correo técnico administrado por Adobe. A continuación, la dirección de correo electrónico del usuario se envía automáticamente a la cuarentena con el estado On denylist. Este estado hace referencia únicamente a la dirección y el perfil no se incluye en la lista de bloqueados para que el usuario siga recibiendo mensajes SMS y notificaciones push.

En la lista de direcciones en cuarentena (consulte Identificación de direcciones en cuarentena para toda la plataforma), el campo Error reason indica por qué la dirección seleccionada se colocó en cuarentena.

Administración de errores en software soft-error-management

A diferencia de los errores en el hardware, los de software no envían inmediatamente una dirección a la cuarentena, sino que se suman a un contador de errores.

Los reintentos se realizarán durante la duración de la entrega. Cuando el contador de errores alcanza el umbral de límite, la dirección se pone en cuarentena. Para obtener más información, consulte Reintentos tras un fallo temporal de entrega.

El contador de errores se reinicia si el último error significativo se produjo hace más de 10 días. El estado de la dirección cambia a Valid y el flujo de trabajo Database cleanup la elimina de la lista de cuarentena. (Para obtener más información sobre flujos de trabajo técnicos, consulte esta sección.)