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Administración de SMS entrantes managing-incoming-sms

Last update: Fri Jul 19 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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Administración de SMS de detención managing-stop-sms

Cuando un perfil responde a un mensaje SMS enviado por Campaign, puede configurar los mensajes que se les envían automáticamente, así como la acción que se va a realizar.

Esta configuración se define en la sección Automatic reply sent to the MO de la cuenta externa de enrutamiento SMS. MO significa "móvil original", lo que significa que puede configurar una respuesta automática al móvil que envió el SMS.

Para ello:

  1. En el menú avanzado, en el logotipo de Adobe Campaign, seleccione Administration > Application settings > External accounts y, a continuación, la cuenta externa SMS routing via SMPP.

  2. En la categoría Automatic reply sent to the MO, haga clic en Create element para comenzar a configurar la respuesta automática.

  3. Elija la palabra clave que almacenará en déclencheur esta respuesta automática. Las palabras clave no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo, si los destinatarios envían la palabra clave "STOP", reciben la respuesta automática.

    Deje esta columna vacía si desea enviar la misma respuesta independientemente de la palabra clave.

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    IMPORTANT
    Solo se autorizan caracteres alfanuméricos.

  4. En el campo Short code, especifique un número que se utilice normalmente para realizar envíos y sirva como nombre de remitente. También puede dejar vacía la columna Short code para enviar la misma respuesta independientemente del código corto.

  5. Escriba la respuesta que desee enviar a los destinatarios en el campo Reply.

    Para realizar una acción sin enviar una respuesta, deje vacía la columna Reply. Por ejemplo, esto le permite sacar de cuarentena el número de teléfono de un usuario que responda con un mensaje que no sea "DETENER".

  6. En el campo Additional action, vincule una acción a su respuesta automática:

    • La acción Send to quarantine pone automáticamente en cuarentena el número de teléfono del perfil.
    • La acción Remove from quarantine quita el número de teléfono del perfil de la cuarentena.
    • La acción None le permite enviar el mensaje únicamente a los destinatarios sin llevar a cabo ninguna acción.

    Por ejemplo, en la configuración siguiente, si los destinatarios envían la palabra clave "STOP", recibirán automáticamente una confirmación de baja y su número de teléfono se enviará a cuarentena con el estado On denylist. Este estado hace referencia únicamente al número de teléfono y el perfil es para que el usuario siga recibiendo mensajes de correo electrónico.

  7. Haga clic en Save.

  8. Desde Advanced parameters de su envío de SMS Properties, puede establecer un Short code específico para excluir automáticamente a los destinatarios que se excluyeron. Para obtener más información, consulte esta sección.

Ahora se puede cancelar la suscripción automática de sus destinatarios a sus mensajes y enviarlos a cuarentena con esta respuesta automática. Los destinatarios en cuarentena se enumeran en la tabla Addresses disponible a través del menú Administration > Channels > Quarantines. Para obtener más información sobre cuarentenas, consulte esta sección.

Estos SMS entrantes se pueden almacenar si es necesario. Para obtener más información, consulte esta sección.

Almacenamiento de SMS entrantes storing-incoming-sms

En la cuenta externa SMS routing via SMPP, puede elegir almacenar los mensajes entrantes, por ejemplo, cuando un suscriptor responda "DETENER" a un mensaje SMS para que se elimine de las listas de destinatarios.

Si marca Store incoming MO in the database en la categoría SMPP channel settings, todos los SMS se almacenarán en la tabla de SMS y se podrán recuperar mediante una actividad de consulta en un flujo de trabajo.

Para ello:

  1. En el campo SMPP channel settings, marque Store incoming MO in the database.

  2. En la ficha Marketing activities, haga clic en Create y seleccione Workflow.

  3. Seleccione el tipo de flujo de trabajo.

  4. Edite las propiedades del flujo de trabajo y haga clic en Create. Para obtener más información sobre la creación de flujos de trabajo, consulte esta sección.

  5. Arrastre y suelte una actividad Query y haga doble clic en la actividad.

  6. En la ficha Properties de la consulta, elija Incoming SMS (inSMS) en el campo Resource.

  7. A continuación, en la ficha Target, arrastre y suelte la regla Incoming SMS attributes.

  8. En este caso, queremos dirigir todos los mensajes entrantes del día anterior. En la categoría Field, seleccione Creation date (created).

  9. En Filter type, seleccione Relative y luego en Level of precision, elija Day.

  10. A continuación, puede elegir recuperar datos de hoy, del día anterior o de los últimos días. Haga clic en Confirm cuando la consulta esté configurada.

Esta consulta recupera todos los mensajes STOP recibidos en función del intervalo de tiempo seleccionado.

La actividad le permite, por ejemplo, crear una población y personalizar mejor sus envíos.

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