DocumentaciónDocumentación de Campaign Standard

Administración de SMS entrantes managing-incoming-sms

Last update: Wed May 24 2023 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Creado para:

  • Intermediate
  • User

Administración de SMS de detención managing-stop-sms

Cuando un perfil responde a un mensaje SMS enviado por Campaign, puede configurar los mensajes que se les envían automáticamente, así como la acción que se va a realizar.

Esta configuración se define en la variable Automatic reply sent to the MO de la sección Cuenta externa de enrutamiento SMS. MO significa "móvil original", lo que significa que puede configurar una respuesta automática al móvil que envió el SMS.

Para ello:

  1. En el menú avanzado, en el logotipo de Adobe Campaign, seleccione Administration > Application settings > External accounts a continuación, el SMS routing via SMPP cuenta externa.

  2. En el Automatic reply sent to the MO categoría, haga clic en Create element para comenzar a configurar la respuesta automática.

  3. Elija la palabra clave que almacenará en déclencheur esta respuesta automática. Las palabras clave no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo, si los destinatarios envían la palabra clave "STOP", reciben la respuesta automática.

    Deje esta columna vacía si desea enviar la misma respuesta independientemente de la palabra clave.

    note important
    IMPORTANT
    Solo se autorizan caracteres alfanuméricos.

  4. En el Short code , especifique un número que se utilice normalmente para realizar envíos y sirva como nombre de remitente. También puede optar por salir del Short code vacía, para enviar la misma respuesta independientemente del código corto.

  5. Escriba la respuesta que desee enviar a los destinatarios en el campo Reply.

    Para realizar una acción sin enviar una respuesta, deje el Reply columna vacía. Por ejemplo, esto le permite sacar de cuarentena el número de teléfono de un usuario que responda con un mensaje que no sea "DETENER".

  6. En el Additional action , vincule una acción a su respuesta automática:

    • El Send to quarantine esta acción pone automáticamente en cuarentena el número de teléfono del perfil.
    • El Remove from quarantine esta acción elimina el número de teléfono del perfil de la cuarentena.
    • El None Esta acción solo permite enviar el mensaje a los destinatarios sin llevar a cabo ninguna acción.

    Por ejemplo, en la configuración siguiente, si los destinatarios envían la palabra clave "STOP", reciben automáticamente una confirmación de baja y su número de teléfono se envía a cuarentena con la palabra clave On denylist estado. Este estado hace referencia únicamente al número de teléfono y el perfil es para que el usuario siga recibiendo mensajes de correo electrónico.

  7. Haga clic en Save.

  8. Desde el Advanced parameters de su envío de SMS Properties, puede establecer un específico Short code para excluir automáticamente a los destinatarios que se excluyeron. Para obtener más información, consulte esta sección.

Ahora se puede cancelar la suscripción automática de sus destinatarios a sus mensajes y enviarlos a cuarentena con esta respuesta automática. Los destinatarios en cuarentena se enumeran en la Addresses disponible a través de la Administration > Channels > Quarantines menú. Para obtener más información sobre cuarentenas, consulte sección.

Estos SMS entrantes se pueden almacenar si es necesario. Para obtener más información, consulte sección.

Almacenamiento de SMS entrantes storing-incoming-sms

En el SMS routing via SMPP Cuenta externa de, puede elegir almacenar los mensajes entrantes, por ejemplo, cuando un suscriptor responde "STOP" a un mensaje SMS para poder eliminarlos de las listas de destinatarios.

Comprobando Store incoming MO in the database en el SMPP channel settings , todos los SMS se almacenarán en la tabla de SMS y se pueden recuperar mediante una actividad de consulta en un flujo de trabajo.

Para ello:

  1. En el SMPP channel settings , marque Store incoming MO in the database.

  2. En el Marketing activities pestaña, haga clic en Create luego seleccione Workflow.

  3. Seleccione el tipo de flujo de trabajo.

  4. Edite las propiedades del flujo de trabajo y haga clic en Create. Para obtener más información sobre la creación de flujos de trabajo, consulte sección.

  5. Arrastrar y soltar una Query y haga doble clic en la actividad.

  6. En el Properties de la consulta, elija Incoming SMS (inSMS) en el Resource field.

  7. A continuación, en la Target pestaña, arrastre y suelte el Incoming SMS attributes regla.

  8. En este caso, queremos dirigir todos los mensajes entrantes del día anterior. En el Field categoría, seleccionar Creation date (created).

  9. Entrada Filter type, seleccione Relative entonces, en Level of precision, elija Day.

  10. A continuación, puede elegir recuperar datos de hoy, del día anterior o de los últimos días. Clic Confirm cuando se configure la consulta.

Esta consulta recupera todos los mensajes STOP recibidos en función del intervalo de tiempo seleccionado.

La actividad le permite, por ejemplo, crear una población y personalizar mejor sus envíos.

recommendation-more-help
3ef63344-7f3d-48f9-85ed-02bf569c4fff