Recepción de alertas cuando se produzcan errores receiving-alerts-when-failures-happen
Acerca de las alertas de envío about-delivery-alerting
La característica Alerta de entrega es un sistema de administración de alertas que permite a un grupo de usuarios recibir automáticamente notificaciones que contengan información sobre la ejecución de sus envíos.
Las notificaciones enviadas contienen un informe basado de forma predeterminada en los siguientes criterios:
- Envíos fallidos
- Envíos con preparación fallida
- Envíos con una proporción de errores de rechazos leves incorrecta
- Envíos con una proporción de errores de rechazo grave incorrecta
- Envíos con un estado pendiente más largo de lo habitual
- Envíos con un bajo rendimiento
- Entregas en curso
Los destinatarios de las alertas pueden monitorizar los envíos que Adobe Campaign está procesando y realizar las acciones adecuadas cuando hay problemas en su ejecución.
Estas notificaciones de alerta se pueden personalizar según los criterios de alerta específicos definidos a través de un panel en la interfaz de Adobe Campaign.
Las notificaciones enviadas contienen:
- Un Summary que muestra el número de envíos que cumplen los criterios definidos y la etiqueta/color que eligió para cada criterio.
- Una sección Details que enumera todos los criterios de entrega definidos para el panel correspondiente y todas las entregas de cada criterio.
Paneles de alertas de envío delivery-alerting-dashboards
Acerca de los paneles de alertas de envío about-delivery-alerting-dashboards
Para administrar los destinatarios de las notificaciones, definir los criterios de alerta y acceder al historial de las alertas, debe utilizar los paneles.
Desde la interfaz de Adobe Campaign, puede:
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Cree y administre paneles de alertas de entrega. Consulte Creación de un panel de alertas de envío.
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Defina y administre criterios de alerta de entrega para cada panel. Por ejemplo, puede generar alertas basadas en envíos con preparación fallida o envíos con un rendimiento bajo únicamente. Ver Acerca de los criterios de alerta.
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Modifique los parámetros de criterio para cada tablero. Consulte Parámetros de criterios.
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Defina un grupo de destinatarios para cada panel.
Por ejemplo, desea informar a los usuarios con derechos de administración solo de los envíos fallidos. Sin embargo, desea que los usuarios de marketing reciban información sobre los envíos con una proporción de errores no válidos de rebote suave. Por lo tanto, debe crear dos paneles diferentes y definir los criterios que desee para cada grupo de destinatarios.
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Acceda al historial de todas las alertas enviadas para cada panel.
Al seleccionar un tablero, se muestra de forma predeterminada la última alerta enviada para este tablero. Todas las alertas enviadas se muestran a la izquierda de la pantalla. Haga clic en un elemento de la lista History para obtener acceso a las alertas correspondientes.
Creación de un panel de alertas de entrega creating-a-delivery-alerting-dashboard
Si desea enviar notificaciones basadas en criterios específicos a diferentes grupos de usuarios, debe utilizar varios paneles. Para crear un nuevo tablero:
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Vaya a Administration > Channels > Delivery alerting.
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Seleccione Delivery alerting dashboards y haga clic en Create.
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Marque la casilla Enabled para activar el tablero actual.
Si esta opción está desactivada, ya no se envían las notificaciones vinculadas a este panel. Esta opción está desactivada de forma predeterminada.
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Seleccione el grupo de destinatarios al que desee notificar en la lista desplegable Alert group. Para modificar o crear un grupo, vea Crear un grupo de seguridad y asignar usuarios.
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En la sección Delivery alerting criteria, haga clic en Create element para agregar criterios. Ver Acerca de los criterios de alerta.
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Seleccione el botón Edit properties. En la ficha Criteria parameters, defina cómo se aplicarán los criterios. Consulte Parámetros de criterios.
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Haga clic en Create para guardar el tablero.
Ahora, cada vez que una entrega cumple los criterios definidos en este panel, se envía una notificación de alerta al grupo de usuarios especificado.
Criterios de alertas de envío delivery-alerting-criteria
Acerca de los criterios de alerta about-alerting-criteria
Para acceder a los criterios de alerta de entrega, vaya a Administration > Channels > Delivery alerting y seleccione Delivery alerting criteria.
En los paneles de alertas de envío se pueden utilizar los siguientes criterios:
- Deliveries failed: cualquier envío programado dentro de un intervalo definido, con un estado erróneo.
- Deliveries with preparation failed: cualquier envío modificado dentro de un intervalo definido, para el cual el paso de preparación (cálculo del objetivo y generación de contenido) ha fallado. Para obtener más información, consulte Preparación del envío.
- Delivery with bad error ratio for soft bounces: cualquier envío programado dentro de un intervalo definido, con un estado de al menos In progress, con una proporción de errores de rebote suave mayor que un porcentaje definido.
- Delivery with bad error ratio for hard bounces: cualquier envío programado dentro de un intervalo definido, con un estado de al menos In progress, con una proporción de errores de devolución dura mayor que un porcentaje definido.
- Deliveries with long start pending: cualquier envío programado dentro de un intervalo definido, con un estado Start pending durante más de una duración definida, estado Start pending que significa que el sistema aún no ha tenido en cuenta los mensajes.
- Deliveries with low throughput: cualquier envío que se inicie durante más tiempo del definido, con menos de un porcentaje definido de mensajes procesados, con un rendimiento inferior a un valor definido.
- Deliveries in progress: cualquier envío programado dentro de un intervalo definido, con el estado In progress.
Puede seleccionar cualquier elemento de la lista Delivery alerting criteria para acceder a sus detalles.
Para cada criterio, puede definir la siguiente configuración:
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Indicators to add in alerts, que significa las columnas que aparecerán en la sección Details de la notificación para los envíos correspondientes al criterio seleccionado.
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Alert type, que significa la etiqueta y el color que aparecerán junto al criterio de envío en el resumen de la notificación.
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Criteria frequency: si se cumple un criterio para una entrega, se repite en cada notificación enviada dentro del período de monitorización. De lo contrario, solo se envía una alerta al día (en la primera incidencia) según el criterio de alerta de una entrega.
De forma predeterminada, esta opción se establece en una vez al día para todos los criterios.
Temas relacionados:
Creación de un criterio de alerta de entrega creating-a-delivery-alerting-criterion
Puede crear nuevos criterios de alerta de entrega para adaptarlos mejor a sus necesidades.
Por ejemplo, puede crear un nuevo criterio que permita enviar una notificación con todas las entregas con un estado Finished.
Para ello, primero debe ampliar el recurso Delivery y agregar un nuevo filtro que le permita seleccionar solo los envíos con un estado Finished.
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Vaya a Adobe Campaign > Administración > Desarrollo > Recursos personalizados y haga clic en Create.
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Seleccione Extend an existing resource, seleccione el recurso Delivery de la lista desplegable y haga clic en Create para editarlo.
Para obtener más información sobre cómo ampliar un recurso existente, consulte Definir el recurso.
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En el recurso Delivery, vaya a la ficha Filter definition y haga clic en Add an element para crear un filtro.
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Edite la nueva definición del filtro: en la ventana Filter definition, arrastre y suelte el elemento Status en el área de trabajo y seleccione Finished como condición de filtro.
Para obtener más información sobre cómo crear y editar filtros personalizados, consulte Definir filtros.
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Guarde los cambios y publique los recursos. Para obtener más información, consulte Publicación de un recurso personalizado.
El filtro se crea y ahora se puede seleccionar en un nuevo criterio de alerta de entrega.
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Vaya a Administration > Channels > Delivery alerting, seleccione Delivery alerting criteria y haga clic en Create.
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En la lista desplegable Delivery filter applied by this criterion, seleccione el filtro que acaba de crear.
Puede definir la configuración del criterio del mismo modo que para los criterios predeterminados. Ver Acerca de los criterios de alerta.
Una vez creados, estos criterios se pueden añadir a un panel de alertas de envío, así como otros criterios. Ver Acerca de los paneles de alertas de envío.
Temas relacionados:
Parámetros de alerta de envío delivery-alerting-parameters
Parámetros de criterios criteria-parameters
En la ficha Criteria parameters de un panel de alertas de entrega, puede definir la configuración que se aplica a los criterios seleccionados en este panel.
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Delivery target minimum size: por ejemplo, si introduce 100 en este campo, se envía una notificación solo para las entregas con un objetivo igual o superior a 100 destinatarios. Este parámetro se aplica a todos los criterios.
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Monitoring period before and after the contact date (in hours): número de horas antes y después de la hora actual. Solo se tienen en cuenta las entregas que tienen una fecha de contacto en este intervalo de tiempo. Este parámetro se aplica a todos los criterios. De forma predeterminada, el valor de este campo se establece en 24 horas.
Para obtener más información sobre la fecha de contacto, consulte Acerca de la programación.
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Maximum ratio of soft bounce errors: se envía una notificación para todas las entregas con una proporción de errores de devolución suave mayor que el valor especificado. De forma predeterminada, el valor de este campo se establece en 0,05 (5 %).
Para obtener más información sobre los errores de rechazos leves, consulte Calificación de correos rechazados y Lista de tipos de errores de entrega.
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Maximum ratio of hard bounce errors: se envía una notificación para todas las entregas con una proporción de errores de devolución grave mayor que el valor especificado. De forma predeterminada, el valor de este campo se establece en 0,05 (5 %).
Para obtener más información sobre los errores de devoluciones graves, consulte Calificación de correos rechazados y Lista de tipos de errores de entrega.
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Minimum time threshold for delivery in ‘Start pending’ status (in minutes): se envía una notificación para todas las entregas con un estado Start pending durante más tiempo que el especificado en este campo, estado Start pending que significa que el sistema aún no ha tenido en cuenta los mensajes.
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Minimum time required for the computation of the throughput (in minutes): solo se tienen en cuenta las entregas iniciadas (con estado In progress) durante más tiempo del especificado para el criterio Deliveries with low throughput.
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Maximum percentage of processed messages for the computation of the throughput: solo se tienen en cuenta las entregas con un porcentaje de mensajes procesados inferior al porcentaje especificado para el criterio Deliveries with low throughput.
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Minimum expected throughput (in sent messages per hour): solo se tienen en cuenta los envíos con un rendimiento inferior al valor especificado para el criterio Deliveries with low throughput.
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Minimum processed ratio required for ‘Deliveries in progress’ criterion: solo se tienen en cuenta las entregas con un porcentaje de mensajes procesados mayor que el porcentaje especificado.
Frecuencia de alerta alerting-frequency
La opción Frequency of delivery alerting permite definir el retraso entre dos envíos de alertas. De forma predeterminada, se establece en 10 minutos.
Puede cambiar esta configuración a través del menú Administration > Application settings > Options.
Motivos de alerta de envío delivery-alerting-reasons
La función Alerta de entrega mantiene a todos los usuarios de Adobe Campaign involucrados informados automáticamente sobre el estado de ejecución de la entrega, a través del correo electrónico y el panel.
Ahora, cuando reciba una notificación de alerta de entrega, aquí hay algunas sugerencias sobre lo que puede hacer.
En primer lugar, compruebe la pestaña Log de la entrega para ver toda la información relacionada con la entrega y las pruebas. Los iconos rojo y amarillo le permiten identificar errores o advertencias. El icono rojo indica un error crítico que impide que se inicie el envío.
Para ver el historial de cada ocurrencia de una entrega, seleccione la pestaña Sending logs. Contiene la lista de mensajes enviados y sus estados. Aquí puede comprobar el estado de entrega de cada destinatario ( Sent, Pending, Failed, etc.). Para obtener más información, consulte Registros de envío.
Estos son algunos de los posibles motivos para recibir notificaciones de alerta según los criterios que se cumplen para una entrega.
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Deliveries failed: este criterio le informa de todas las entregas con un estado erróneo. Puede deberse a lo siguiente:
- Problema con el servidor de entrega (MTA, Agente de transferencia de mensajes)
- Tiempo de espera de conexión entre el servidor de envío de Adobe Campaign y el servidor receptor
- Un problema de envío
- Un flujo de trabajo erróneo
Si la entrega se activa con un flujo de trabajo, compruebe si dicho flujo de trabajo se inició correctamente. Para obtener más información, consulte Ejecución de un flujo de trabajo. De lo contrario, póngase en contacto con el administrador de Adobe Campaign para solucionar el problema.
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Deliveries with preparation failed: se puede producir un error durante la preparación del envío en los siguientes casos:
- Falta un asunto en la entrega.
- Hay una sintaxis incorrecta en los campos de personalización.
- Falta el destino.
- La entrega supera el límite de tamaño.
Para obtener más información, consulte Preparación del envío. Sin embargo, estos errores generalmente se detectan durante el análisis del mensaje. Ver Reglas de control.
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Las posibles causas de una alerta Delivery with bad error ratio for soft bounces pueden ser:
- El servidor del destinatario está inactivo.
- El buzón del destinatario está lleno.
Para obtener más información, consulte las fichas Exclusion logs y Exclusion causes de los registros de envío. Ver registros de exclusión.
Las posibles causas de una alerta Delivery with bad error ratio for hard bounces pueden ser:
- El destinatario se añade a la lista de bloqueados de la, lo que significa que ya no desea que se le contacte.
- La dirección de correo electrónico del destinatario no existe.
- El dominio del destinatario no existe.
- El servidor del destinatario está bloqueando la entrega.
Para evitar errores de rechazos leves y graves, siga las prácticas recomendadas a continuación:
- Cree reglas de tipología de filtrado para excluir una parte del destinatario del mensaje durante el análisis de la entrega, como los destinatarios en cuarentena. Consulte Creación de una regla de filtrado.
- Actualice regularmente la base de datos de clientes para mantener buenos procesos de administración de cuarentena. Ver Acerca de las cuarentenas.
- En términos generales, mejore la capacidad de envío lo mejor que pueda. Consulte la documentación detallada de Adobe Campaign Envío y póngase en contacto con su administrador de Adobe Campaign para obtener ayuda.
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Deliveries with long start pending: Normalmente esto significa que hay un problema en el nivel de MTA (Agente de transferencia de mensajes). El proceso de ejecución está esperando a que estén disponibles algunos recursos. Es posible que el MTA no se haya iniciado.
Deliveries with low throughput: de nuevo, este es un problema de entrega que significa que el MTA es demasiado lento.
Para obtener más información sobre estos problemas, póngase en contacto con el administrador de Adobe Campaign.
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