Introducción a la mensajería transaccional about-transactional-messaging
Información general overview
La mensajería transaccional (Centro de mensajería) es un módulo de Campaign diseñado para administrar las notificaciones de activador personalizadas generadas a partir de eventos enviados por un sistema de información externo.
Un mensaje transaccional es una comunicación individual y única que un proveedor, como un sitio web, envía en tiempo real. Se espera especialmente, ya que contiene información importante que el destinatario desea comprobar o confirmar.
Las funcionalidades de mensajería transaccional están diseñadas para admitir la escalabilidad y proporcionar un servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
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¿Cuándo se espera? Dado que este mensaje contiene información importante, el usuario espera que se envíe en tiempo real. Por lo tanto, el retraso entre el evento que se está activando y el mensaje que llega tiene que ser muy corto.
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¿Por qué es importante? Generalmente, un mensaje transaccional tiene altas tasas de apertura. Por lo tanto, debe diseñarse cuidadosamente, ya que puede tener un fuerte impacto en el comportamiento de los clientes, ya que define la relación con ellos.
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¿Por ejemplo? Podría ser un mensaje de bienvenida después de crear una cuenta, una confirmación de envío de un pedido, una factura, un mensaje que confirme un cambio de contraseña, una notificación después de que un cliente navegue por su sitio web, una comunicación de no disponibilidad del producto, un extracto de cuenta, etc.
Principio operativo de mensajería transaccional transactional-messaging-operating-principle
El módulo de Mensajería transaccional de Adobe Campaign está integrado en un sistema de información que devuelve eventos que se deben modificar en mensajes transaccionales personalizados. Estos mensajes se pueden enviar por separado o en serie por correo electrónico, SMS o notificaciones push.
Esta funcionalidad se basa en una arquitectura específica, donde la instancia de ejecución está separada de la instancia de control. Esta distribución garantiza una mayor disponibilidad y una mejor administración de la carga. Para obtener más información, consulte Arquitectura de mensajería transaccional.
El proceso general de mensajería transaccional se puede describir de la siguiente manera:
Por ejemplo, imaginemos que es una compañía con un sitio web en el que los clientes pueden comprar productos.
Adobe Campaign le permite enviar un correo electrónico de notificación a los clientes que han añadido productos al carro de compras. Cuando uno de ellos abandona el sitio web sin finalizar sus compras (evento externo que activa un evento de Campaign), se les envía automáticamente un correo electrónico de abandono del carro de compras (entrega de mensaje transaccional).
Los pasos principales para ponerlo en práctica se detallan a continuación en esta sección.
Pasos clave key-steps
A continuación se resumen los pasos principales para crear y administrar mensajes transaccionales personalizados en Adobe Campaign.
Pasos que se deben seguir en la instancia de control
En la instancia de control, debe realizar las siguientes acciones:
- Cree un tipo de evento.
- Cree y diseñe la plantilla de mensaje. Debe vincular un evento al mensaje durante este paso.
- Pruebe el mensaje.
- Publique la plantilla de mensaje.
Procesamiento de eventos en la instancia de ejecución
Una vez que haya diseñado y publicado la plantilla de mensaje transaccional, si se activa un evento correspondiente, los pasos principales a continuación se realizan en la instancia de ejecución:
- Cuando el sistema de información externa genera el evento, los datos relevantes se envían a Campaign mediante los métodos PushEvent y PushEvents. Consulte Recopilación de eventos.
- El evento está vinculado a la plantilla de mensaje adecuada. Consulte Enrutamiento hacia una plantilla.
- Una vez finalizada la fase de enriquecimiento, se realiza la entrega. Consulte Ejecución de envíos. Cada destinatario objetivo recibe un mensaje personalizado.