Canales de comunicación communication-channels

Con Adobe Campaign, puede enviar campañas de canales múltiples, incluidos correos electrónicos, SMS, notificaciones push y correo postal, y medir su eficacia mediante varios informes dedicados. Estos mensajes están diseñados y enviados por medio de envíos y pueden personalizarse para cada destinatario.

Las funciones principales incluyen establecimiento de objetivos, definición y personalización de mensajes, ejecución de comunicaciones y los informes operativos asociados.

Como parte de la iniciativa de promoción de Campaign v8, se ha reorganizado la documentación de Campaign Classic. Ahora, las funciones comunes solo están disponibles en el conjunto de documentación de Campaign v8.

Documentación de canales de comunicación

Para obtener más información sobre los canales de comunicación, consulte la documentación de Campaign v8.

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Contenido y audiencia de entrega

Conozca los pasos clave relacionados con la creación de envíos, contenido y audiencia en la documentación de Campaign v8:

  • Crear el envío: aprenda a crear un envío único con un solo paso.

  • Definir el contenido: configure el contenido de envío específico para cada canal.

  • Especificar el público: defina varios tipos de público destinatario: público principal, público destinatario de prueba, direcciones semilla y grupos de control.

Validación y envío de la entrega

Consulte estas páginas para conocer la validación de entregas, las entregas y las prácticas recomendadas en la documentación de Campaign v8:

Las siguientes configuraciones son específicas de Campaign Classic. Para ver otras configuraciones de entrega, consulte la Documentación de Campaign v8.

Análisis de envíos

Mejorar el rendimiento del análisis de envío

Para acelerar la preparación del envío, puede marcar la opción Prepare the delivery parts in the database antes de iniciar el análisis.

Cuando esta opción está habilitada, la preparación de envíos se realiza directamente en la base de datos, lo que puede acelerar considerablemente el análisis.

Actualmente, esta opción solo está disponible cuando se cumplen las siguientes condiciones:

  • El envío debe ser un correo electrónico. Los otros canales no son compatibles por ahora.
  • Evite utilizar enrutamiento intermediario o externo, solo el tipo de enrutamiento de envío masivo. Puede comprobar el enrutamiento que se utiliza en la pestaña General de la Delivery properties.
  • No se puede direccionar hacia una población procedente de un archivo externo. Para un solo envío, haga clic en el enlace To desde el Email parameters y compruebe que la Defined in the database opción está seleccionada. Para un envío utilizado en un flujo de trabajo, compruebe que los destinatarios están Specified by the inbound event(s) en la pestaña Delivery.
  • Debe estar utilizando una base de datos PostgreSQL.

Configurar la prioridad de análisis

Cuando la entrega forma parte de una campaña, la pestaña Advanced ofrece una opción adicional. Esto permite organizar el orden de procesamiento de los envíos en la misma campaña.

Cada entrega se analiza antes de realizarlo. La duración del análisis depende del archivo de extracción de envíos. Cuanto más significativo sea el tamaño del archivo, más dura el análisis, lo que hace que los siguientes envíos deban esperar.

Las opciones de Message preparation by the scheduler permiten priorizar el análisis de envíos en un flujo de trabajo de Campaign.

Si una entrega es demasiado grande, es mejor asignarle una prioridad baja para evitar ralentizar el análisis de otros envíos del flujo de trabajo.

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NOTE
Para garantizar que los análisis de entrega más grandes no ralenticen el progreso de los flujos de trabajo, se puede programar su ejecución marcando Schedule execution for a time of low activity.
Envío de entregas

Configurar reintentos

Para los mensajes que no se hayan enviado temporalmente debido a un error leve o ignorado, se realiza un reintento automático. Los tipos y motivos del error de entrega se presentan en esta sección.

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IMPORTANT
En el caso de instalaciones hospedadas o híbridas, si ha actualizado al servidor de correo mejorado, la configuración de reintentos de la entrega ya no se utiliza en Campaign. Los reintentos de rechazo temporal y el periodo de tiempo entre ellos están determinados por el servidor de correo mejorado en función del tipo y la gravedad de las respuestas de rechazo procedentes del dominio de correo electrónico del mensaje.

En el caso de instalaciones on-premise e instalaciones hospedadas/híbridas que utilizan el servidor de correo de Campaign heredado, la sección central de la pestaña Delivery para parámetros de envío indica cuántos reintentos deben realizarse al día siguiente del envío y el margen mínimo entre reintentos.

De manera predeterminada, se programan cinco reintentos para el primer día de la entrega con un intervalo mínimo de una hora distribuidos durante las 24 horas del día. Después de ello, se programa un reintento por día hasta la fecha límite de entrega, que se define en la pestaña Validity. Consulte Definición del período de validez.

Definir el período de validez

Una vez iniciada la entrega, se pueden enviar los mensajes (y los reintentos) hasta la fecha límite de entrega. Esto se indica en las propiedades de envío a través de la pestaña Validity.

  • El campo Delivery duration permite introducir el límite de los reintentos de envío global. Esto significa que Adobe Campaign envía los mensajes comenzando en la fecha de inicio y, a continuación, para los mensajes que devuelven solo un error se realizan reintentos normales y configurables hasta que se alcanza el límite de validez.

    Asimismo, puede especificar fechas. Para ello, seleccione Explicitly set validity dates. En este caso, las fechas de envío y de límite de validez también permiten especificar el tiempo. El tiempo actual se utiliza de forma predeterminada, pero puede modificarse directamente en el campo de entrada.

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    IMPORTANT
    En el caso de instalaciones hospedadas o híbridas, si se ha actualizado al servidor de correo mejorado, la configuración Delivery duration en sus envíos de correo electrónico de Campaign se utilizará únicamente si se establece en 3,5 días o menos. Si define un valor superior a 3,5 días, no se tendrá en cuenta.
  • Límite de validez de los recursos: El campo Validity limit se utiliza para los recursos cargados, principalmente para la página espejo y las imágenes. Los recursos de esta página son válidos durante un tiempo limitado (para ahorrar espacio en el disco).

    Los valores de este campo se pueden expresar en las unidades enumeradas en esta sección.

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