[También se aplica a v8]{class="badge positive" title="También se aplica a Campaign v8"}
Comprensión de la administración de cuarentenas understanding-quarantine-management
Adobe Campaign administra una lista de direcciones en cuarentena. Los destinatarios cuya dirección se haya puesto en cuarentena se excluyen de forma predeterminada durante el análisis de la entrega y no se tendrán en cuenta para la segmentación. Una dirección de correo electrónico se puede poner en cuarentena, por ejemplo, cuando el buzón está lleno o si la dirección no existe. En cualquier caso, el procedimiento de cuarentena cumple las reglas específicas que se describen a continuación.
Optimización de la entrega mediante la administración de cuarentena optimizing-your-delivery-through-quarantines
Los perfiles cuyas direcciones de correo electrónico o número de teléfono están en cuarentena se excluyen automáticamente durante la preparación del mensaje (consulte Identificación de direcciones en cuarentena para una entrega). Esto acelera las entregas, ya que la tasa de error afecta significativamente a la velocidad de entrega.
Algunos proveedores de acceso a Internet consideran automáticamente los correos electrónicos como no deseados si la tasa de direcciones no válidas es demasiado alta. Por lo tanto, la cuarentena le permite evitar ser incluido en la lista de bloqueados de bloqueados por estos proveedores.
Además, la cuarentena reduce el coste de entrega de los SMS mediante la exclusión en las entregas de los números de teléfono incorrectos.
Para obtener más información sobre las prácticas recomendadas para proteger y optimizar las entregas, consulte esta página.
Cuarentena frente a la inclusión en la lista de bloqueados quarantine-vs-denylist
La cuarentena y la inclusión en la lista de bloqueados no se aplican al mismo objeto:
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La Cuarentena solo se aplica a una dirección (o número de teléfono, etc.), no al propio perfil. Del mismo modo, un perfil cuya dirección de correo electrónico se haya puesto en cuarentena puede actualizar su perfil e introducir una nueva, y luego puede volver a recibir entregas. Del mismo modo, si dos perfiles tienen el mismo número de teléfono, ambos se verán afectados si el número está en cuarentena.
Las direcciones en cuarentena o los números de teléfono se muestran en los registros de exclusión (para una entrega) o en la lista de cuarentena (para toda la plataforma).
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Al incluirse en la lista de bloqueados, no obstante, el perfil ya no se tendrá en cuenta en las entregas, por ejemplo, tras una baja (exclusión) de un canal determinado. Por ejemplo, si un perfil incluido en la lista de bloqueados del canal de correo electrónico tiene dos direcciones de correo electrónico, ambas se excluirán de la entrega.
Puede comprobar si un perfil está en la lista de bloqueados de uno o más canales en la sección No longer contact de la pestaña General del perfil. Consulte esta sección.
Identificación de direcciones en cuarentena identifying-quarantined-addresses
Las direcciones en cuarentena pueden enumerarse para una entrega específica o para toda la plataforma.
Identificación de direcciones en cuarentena para una entrega identifying-quarantined-addresses-for-a-delivery
Las direcciones en cuarentena de una entrega específica se enumeran durante la fase de preparación de la entrega, en los registros de envío del tablero de entregas (consulte Registro e historial de entregas).
Identificación de direcciones en cuarentena para toda la plataforma identifying-quarantined-addresses-for-the-entire-platform
Los administradores pueden enumerar las direcciones en cuarentena para toda la plataforma desde el nodo Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Non deliverables and addresses.
La siguiente información está disponible para cada dirección:
Identificación de direcciones en cuarentena en informes de envío identifying-quarantined-addresses-in-delivery-reports
Los siguientes informes proporcionan información acerca de las direcciones en cuarentena:
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Para cada entrega, el informe Delivery summary muestra la cantidad de direcciones en cuarentena en el destino de la entrega. Muestra:
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El número de direcciones puestas en cuarentena durante el análisis de la entrega.
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El número de direcciones puestas en cuarentena después de la acción de entrega.
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El informe Non-deliverables and bounces muestra información sobre las direcciones en cuarentena, los tipos de error encontrados, etc. y un desglose de errores por dominio.
Puede consultar esta información para todos los envíos de la plataforma (Home page > Reports) para un envío específico. También se pueden crear informes personalizados y seleccionar la información que desea mostrar.
Identificación de direcciones en cuarentena para un destinatario identifying-quarantined-addresses-for-a-recipient
Se puede buscar el estado del correo electrónico de cualquier destinatario. Para ello, seleccione el perfil de destinatario y haga clic en la pestaña Deliveries. Para todas las entregas a ese destinatario, se puede averiguar si la dirección falló, si se puso en cuarentena durante el análisis, etc. Por cada carpeta, puede mostrar solo los destinatarios cuya dirección de correo electrónico está en cuarentena. Para ello, utilice el filtro de aplicación Quarantined email address.
Condiciones para enviar una dirección a cuarentena conditions-for-sending-an-address-to-quarantine
Adobe Campaign administra la cuarentena según el tipo de error de entrega y el motivo asignado durante la calificación de mensajes de error (consulte Clasificación del correo rechazado y Tipos y motivos de errores de entrega).
- Error ignorado: los errores ignorados no envían una dirección a la cuarentena.
- Error grave: la dirección de correo electrónico correspondiente se envía inmediatamente a la cuarentena.
- Error leve: los errores leves no envían inmediatamente una dirección a la cuarentena, sino que se suman a un contador de errores. Para obtener más información, consulte Gestión de errores en software.
Si un usuario clasifica un correo electrónico como correo no deseado (bucle de comentarios), el mensaje se redirige automáticamente a un buzón de correo técnico administrado por Adobe. A continuación, la dirección de correo electrónico del usuario se envía automáticamente a la cuarentena con el estado Denylisted. Este estado hace referencia únicamente a la dirección y el perfil no se incluye en la lista de bloqueados para que el usuario siga recibiendo mensajes SMS y notificaciones push.
En la lista de direcciones en cuarentena (consulte Identificación de direcciones en cuarentena para toda la plataforma), el campo Error reason indica por qué la dirección seleccionada se colocó en cuarentena.
Administración de errores en software soft-error-management
A diferencia de los errores en el hardware, los de software no envían inmediatamente una dirección a la cuarentena, sino que se suman a un contador de errores.
Los reintentos se realizarán durante la duración de la entrega. Cuando el contador de errores alcanza el umbral de límite, la dirección se pone en cuarentena. Para obtener más información, consulte Reintentos tras un fallo temporal de entrega.
El contador de errores se reinicia si el último error significativo se produjo hace más de 10 días. El estado de la dirección cambia a válido y se elimina de la lista de cuarentena mediante el flujo de trabajo de Limpieza de la base de datos.
Para instalaciones alojadas o híbridas, si ha actualizado al MTA mejorado, el número máximo de reintentos que se deben realizar en caso de estados Erroneous y el retardo mínimo entre reintentos ahora se basan en el rendimiento histórico y actual de una IP en un dominio determinado.
Para las instalaciones locales y alojadas/híbridas que utilizan el MTA de Campaign heredado, puede modificar el número de errores y el período entre dos errores. Para ello, cambie la configuración correspondiente en el asistente de implementación (Email channel > Advanced parameters) o en el nivel de entrega.
Quitar una dirección de la cuarentena removing-a-quarantined-address
Actualizaciones automáticas unquarantine-auto
Las direcciones que cumplen condiciones específicas son automáticamente eliminadas de la lista de cuarentena por el flujo de trabajo de limpieza de la base de datos.
Las direcciones se eliminan automáticamente de la lista de cuarentena en los siguientes casos:
- Las direcciones de un estado With errors se eliminarán de la lista de cuarentena tras un envío correcto.
- Las direcciones de un estado With errors se eliminarán de la lista de cuarentena si el último rebote suave se produjo hace más de 10 días. Para obtener más información sobre la administración de errores leves, consulte esta sección.
- Las direcciones con un estado With errors que rebotó con el error Mailbox full se eliminarán de la lista de cuarentena pasados 30 días.
A continuación, su estado cambia a Valid.
Actualizaciones manuales unquarantine-manual
También puede anular la cuarentena de una dirección manualmente. Para quitar manualmente una dirección de la lista de cuarentena, cambie su estado a Valid desde el nodo Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Non deliverables and addresses.
Actualizaciones masivas unquarantine-bulk
Es posible que deba realizar actualizaciones masivas en la lista de cuarentena, por ejemplo, en caso de una interrupción del ISP. En este caso, los correos electrónicos se marcan erróneamente como rechazos porque no se pueden enviar correctamente a su destinatario. Estas direcciones deben eliminarse de la lista de cuarentena.
Para ello, cree un flujo de trabajo y añada una actividad Query en la tabla de cuarentena para filtrar todos los destinatarios afectados. Una vez identificados, pueden quitarse de la lista de cuarentena e incluirse en futuros envíos de correo electrónico de Campaign.
A continuación se muestran las directrices recomendadas para esta consulta:
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Para entornos de Campaign Classic v7 con información de regla de correo electrónico entrante en el campo Error text de la lista de cuarentena:
- El texto del error (texto de cuarentena) contiene “Momen_Code10_InvalidRecipient”
- Dominio de correo electrónico (@domain) igual a domain1.com O Dominio de correo electrónico (@domain) igual a domain2.com O Dominio de correo electrónico (@domain) igual a domain3.com
- Estado de la actualización (@lastModified) el
MM/DD/YYYY HH:MM:SS AMo después - Estado de la actualización (@lastModified) el
MM/DD/YYYY HH:MM:SS PMo antes
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Para entornos de Campaign Classic v7 con información de respuesta de rechazo SMTP en el campo Error text de la lista de cuarentena:
- El texto del error (texto de cuarentena) contiene “550-5.1.1” Y El texto del error (texto de cuarentena) contiene “support.ISP.com”
donde “support.ISP.com” puede ser: “support.apple.com” o “support.google.com”, por ejemplo
- Estado de la actualización (@lastModified) el
MM/DD/YYYY HH:MM:SS AMo después - Estado de la actualización (@lastModified) el
MM/DD/YYYY HH:MM:SS PMo antes
Una vez que tenga la lista de destinatarios afectados, añada una Update data actividad para establecer su estado de dirección de correo electrónico en Valid de modo que sean quitadas de la lista de cuarentena por el Database cleanup flujo de trabajo. También puede eliminarlos de la tabla de cuarentena.
Cuarentenas de notificaciones push push-notification-quarantines
El mecanismo de cuarentena para notificaciones push es el mismo a nivel global que el proceso general. Sin embargo, algunos errores se administran de forma diferente para las notificaciones push. Por ejemplo, en el caso de ciertos errores leves, no se realiza ningún reintento dentro de la misma entrega. Las particularidades de la notificación push se enumeran a continuación. El mecanismo de reintento (número de intentos, frecuencia) es el mismo que el de los correos electrónicos.
Los elementos que se ponen en cuarentena son tokens de dispositivo.
Cuarentena de iOS ios-quarantine
El protocolo HTTP/V2 permite los comentarios y el estado directo para cada notificación remota. Si se utiliza el conector de protocolo HTTP/V2, el flujo de trabajo mobileAppOptOutMgt ya no se comunica con el servicio de comentarios. Un token de dispositivo se considera no registrado cuando se desinstala o se vuelve a instalar una aplicación móvil.
Sincrónicamente, si APNS devuelve el estado “no registrado” para un mensaje, el token de destino se pone inmediatamente en cuarentena.
Cuarentena de Android android-quarantine
Para Android V1
Para cada notificación, Adobe Campaign recibe los errores sincrónicos directamente desde el servidor FCM. Adobe Campaign los gestiona sobre la marcha y genera errores graves o leves según la gravedad de los errores y los reintentos que se puedan realizar:
- Longitud de la carga útil excedida, problema de conexión, problema de disponibilidad del servicio: con reintento, error leve, el motivo del error es Refused.
- Se ha superado la cuota de dispositivo: sin reintento, error leve, el motivo del error es Refused.
- Token inválido o no registrado, error inesperado, problema con la cuenta del remitente: sin reintento, error grave, el motivo del error es Refused.
El flujo de trabajo mobileAppOptOutMgt se ejecuta cada 6 horas para actualizar la tabla de AppSubscriptionRcp. En el caso de los tokens declarados no registrados o ya no válidos, el campo Deshabilitado se establece en Verdadero y la suscripción vinculada a ese token de dispositivo se excluye automáticamente de futuros entregas.
Durante el análisis de la entrega, todos los dispositivos excluidos del destino se añaden automáticamente a la tabla excludeLogAppSubRcp.
- Problema de conexión al principio del envío: tipo de error Undefined, motivo del error Unreachable, con reintento.
- Se ha perdido la conexión durante un envío: error de software, motivo del error Refused, con reintento.
- Error sincrónico devuelto por Baidu durante el envío: error de hardware, motivo del error Refused, sin reintento.
Para Android V2
El mecanismo de cuarentena de Android V2 utiliza el mismo proceso que Android V1; lo mismo se aplica a las suscripciones y a la actualización de las exclusiones. Para obtener más información, consulte la sección de Android V1.
Cuarentenas de SMS sms-quarantines
Para conectores estándar
El mecanismo de cuarentena para mensajes SMS es el mismo a nivel global que el proceso general. Consulte Acerca de las cuarentenas. Las particularidades para los SMS se enumeran a continuación.
Para el conector SMPP genérico extendido
Al utilizar el protocolo SMPP para enviar mensajes SMS, la administración de errores se gestiona de forma distinta. Para obtener más información sobre el conector SMPP genérico extendido, consulte esta sección.
El conector SMPP recupera los datos del mensaje de SR (informe de estado) que se devuelve utilizando expresiones regulares (regex) para filtrar su contenido. Estos datos se corresponden con la información que se encuentra en la tabla Delivery log qualification (disponible a través del menú Administration > Campaign Management > Non deliverables Management).
Antes de que se clasifique un nuevo tipo de error, el motivo del error se establece siempre como Rechazado de forma predeterminada.
Ejemplo de mensaje generado:
SR Generic DELIVRD 000|#MESSAGE#
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Todos los mensajes de error empiezan por SR para distinguir entre los códigos de error de los SMS y códigos de error de los correos electrónicos.
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La segunda parte (Generic en este ejemplo) del mensaje de error hace referencia al nombre de la implementación de SMSC, como se define en el campo SMSC implementation name de la cuenta externa de SMS. Consulte esta página.
Dado que el mismo código de error puede tener un significado diferente para cada proveedor, este campo permite saber qué proveedor genera el código de error. Después se puede buscar el error en la documentación del proveedor correspondiente.
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La tercera parte (DELIVRD en este ejemplo) del mensaje de error corresponde al código de estado recuperado del SR mediante las regex de extracción de estado definidas en la cuenta externa de SMS.
Esta regex se especifica en la pestaña SMSC specificities de la cuenta externa. Consulte esta página.
De manera predeterminada, la regex extrae el campo stat: como se define en la sección Apéndice B de la especificación de SMPP 3.4.
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La cuarta parte (000 en este ejemplo) del mensaje de error corresponde al código de error extraído del SR mediante la regex de extracción de código de error definida en la cuenta externa de SMS.
Esta regex se especifica en la pestaña SMSC specificities de la cuenta externa. Consulte esta página.
De manera predeterminada, la regex extrae el campo err: tal y como se define en la sección Apéndice B de la especificación de SMPP 3.4.
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Todo lo que aparece después del símbolo de barra vertical (|) se muestra solo en la columna First text de la tabla Delivery log qualification. Este contenido siempre se sustituye por #MESSAGE# después de normalizar el mensaje. Este proceso evita tener varias entradas para errores similares y funciona igual que para los correos electrónicos. Para obtener más información, consulte Cualificación de correo rechazado.
El conector genérico extendido SMPP aplica un método heurístico para buscar valores predeterminados coherentes: si el estado comienza con DELIV, se considera un éxito porque coincide con los estados comunes utilizados por la mayoría de los proveedores DELIVRD o DELIVERED. Cualquier otro estado conlleva un error grave.