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Comprensión de los errores de entrega understanding-delivery-failures
Acerca de los errores de entrega about-delivery-failures
Cuando un mensaje (correo electrónico, SMS, notificación inmediata) no se puede enviar a un perfil, el servidor remoto envía automáticamente un mensaje de error que recoge la plataforma de Adobe Campaign para determinar si la dirección de correo electrónico o el número de teléfono deben ponerse en cuarentena. Consulte Administración de correos rechazados.
Una vez enviado un mensaje, los registros de envío permiten ver el estado de envío de cada perfil y el tipo y el motivo de error asociado.
Los mensajes también se pueden excluir durante la preparación de la entrega si una dirección está en cuarentena o si un perfil está en la lista de bloqueados. Los mensajes excluidos se muestran en el panel de entrega.
Temas relacionados:
Tipos y motivos de errores de entrega delivery-failure-types-and-reasons
Existen tres tipos de error cuando falla un mensaje. Cada tipo de error determina si una dirección se envía a cuarentena. Para obtener más información, consulte Condiciones para enviar una dirección a cuarentena.
- Hard: Un error “grave” indica una dirección no válida. Esto implica un mensaje de error que indica explícitamente que la dirección no es válida, como: “Usuario desconocido”.
- Soft: Podría tratarse de un error temporal o uno que no se pudiera categorizar, como: “Dominio no válido” o “Buzón lleno”.
- Ignored: Se trata de un error temporal, como “Fuera de la oficina”, o un error técnico, por ejemplo, si el tipo de remitente es “Administrador de correo”.
Los posibles motivos de un error de entrega son:
Reintentos tras un fallo temporal de entrega retries-after-a-delivery-temporary-failure
Si un mensaje falla debido a un error leve o ignorado temporal, los reintentos se realizan durante la duración de la entrega.
En las instalaciones on-premise y las instalaciones hospedadas/híbridas que utilizan el servidor de correo de Campaign heredado, para modificar la duración de un envío, vaya a los parámetros avanzados del envío o la plantilla de envío y especifique la duración deseada en el campo correspondiente. Consulte Definición del periodo de validez.
La configuración predeterminada permite cinco intentos en intervalos de una hora, seguidos de un reintento diario durante cuatro días. El número de reintentos se puede cambiar a nivel global (póngase en contacto con el administrador técnico de Adobe) o para cada entrega o plantilla de envíos. Consulte Configuración de reintentos.
Errores sincrónicos y asíncronos synchronous-and-asynchronous-errors
Un mensaje puede fallar inmediatamente (error sincrónico), o más tarde, después de enviarlo (error asíncrono).
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Error sincrónico: el servidor de correo remoto contactado mediante el servidor de entrega de Adobe Campaign devuelve inmediatamente un mensaje de error y la entrega no puede enviarse al servidor del perfil. Adobe Campaign clasifica cada error para determinar si las direcciones de correo electrónico implicadas deben estar en cuarentena o no. Consulte Cualificación de correo rechazado.
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Error asíncrono: el servidor receptor reenvía más tarde un correo electrónico de rechazo o una SR. Este correo se carga en un buzón técnico que la aplicación utiliza para etiquetar mensajes con un error. Pueden producirse errores asíncronos hasta una semana después de mandar la entrega.
note note NOTE La configuración del buzón de rechazos se detalla en esta sección. El bucle de comentarios funciona como los correos electrónicos rechazados. Cuando un usuario clasifica un correo electrónico como correo no deseado, puede configurar las reglas de correo en Adobe Campaign para bloquear todas las entregas a este usuario. Los mensajes enviados a los usuarios que han clasificado un correo electrónico como no deseado se redireccionan automáticamente a una bandeja de correo creada específicamente para este fin. Las direcciones de estos usuarios se incluyen en la lista de bloqueados aunque no hayan hecho clic en el vínculo de baja. Las direcciones se incluyen en la lista de bloqueados en la tabla de cuarentena (NmsAddress) en vez de en la tabla de destinatarios (NmsRecipient).
note note NOTE La administración de quejas se detalla en la sección Administración de entregas.
Gestión de correos rechazados bounce-mail-management
La plataforma Adobe Campaign permite administrar los errores de envío de los correos electrónicos a través de la funcionalidad de correos rechazados.
Cuando un correo electrónico no puede enviarse a un destinatario, el servidor de mensajería remoto envía automáticamente un mensaje de error (correo rechazado) a una bandeja de entrada técnica diseñada para este fin.
En el caso de instalaciones on-premise e instalaciones alojadas/híbridas que utilizan el servidor de correo de Campaign heredado, la plataforma Adobe Campaign recopila los mensajes de error y los califica el proceso inMail para enriquecer la lista de reglas de gestión de correo electrónico.
Clasificación del correo rechazado bounce-mail-qualification
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Las cualificaciones de rechazo de la tabla Delivery log qualification ya no se utilizan para los mensajes de error de envío síncronos. El servidor de correo mejorado determina el tipo de rechazo y la calificación, y envía esa información a Campaign.
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Las devoluciones asíncronas siguen siendo calificadas por el proceso inMail a través de las reglas de Inbound email . Para obtener más información, consulte Reglas de gestión de correo electrónico.
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En el caso de instancias que utilicen el servidor de correo mejorado sin Webhooks/, las reglas de Inbound email también se utilizan para procesar los correos electrónicos rechazados síncronos procedentes del servidor de correo mejorado, utilizando la misma dirección de correo electrónico que para los correos electrónicos rechazados asíncronos.
En el caso de instalaciones on-premise e instalaciones alojadas/híbridas que utilizan el servidor de correo de Campaign heredado, cuando se produce un error en el envío de un correo electrónico, el servidor de envío de Adobe Campaign recibe un mensaje de error del servidor de mensajería o del servidor DNS remoto. La lista de errores se compone de cadenas de caracteres incluidas en el mensaje rechazado por el servidor remoto. Los tipos y los motivos del error se asignan a cada mensaje.
Esta lista está disponible a través del nodo Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Delivery log qualification. Contiene todas las reglas utilizadas por Adobe Campaign para clasificar los errores de entrega. No es exhaustiva, Adobe Campaign la actualiza regularmente y también la puede administrar el usuario.
El mensaje rechazado por el servidor remoto en la primera vez que se produjo este tipo de error se muestra en la columna First text de la tabla Delivery log qualification. Si no se muestra esta columna, haga clic en el botón Configure list situado en la parte inferior derecha de la lista para seleccionarla.
Adobe Campaign filtra este mensaje para eliminar el contenido de la variable (como ID, fechas, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, etc.) y muestra el resultado filtrado en la columna Text. Las variables se reemplazan por #xxx#, excepto las direcciones que se sustituyen por *.
Este proceso permite reunir todos los errores del mismo tipo y evitar entradas múltiples para errores similares en la tabla de clasificación de “logs” de entregas.
Los correos electrónicos rechazados pueden tener el siguiente estado de clasificación:
- To qualify: no se ha podido clasificar el correo rechazado. Se debe asignar la clasificación al equipo de entregas para garantizar una capacidad de entrega eficiente de la plataforma. Siempre que no esté clasificado, no se usa el correo rechazado para enriquecer la lista de reglas de gestión de correo electrónico.
- Keep: el correo rechazado fue clasificado y el flujo de trabajo de Refresh for deliverability lo usa para compararlo con las reglas de gestión de correo electrónico existentes y enriquecer la lista.
- Ignore : el correo rechazado es ignorado por el MTA de Campaign, lo que significa que esta devolución nunca hará que la dirección del destinatario se ponga en cuarentena. El flujo de trabajo de actualización para la entrega no lo usará y no se enviará a las instancias de cliente.
Reglas de gestión de correo electrónico email-management-rules
Se accede a las reglas de correo a través del nodo Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Mail rule sets. Las reglas de administración de correo electrónico se muestran en la parte inferior de la ventana.
Las reglas predeterminadas son las siguientes.
- El servidor de entrega (MTA) debe reiniciarse si los parámetros se han modificado.
- La modificación o creación de reglas de administración solo es para usuarios expertos.
Correo electrónico entrante inbound-email
Estas reglas de Inbound email contienen la lista de cadenas de caracteres que pueden devolver los servidores remotos y que le permiten clasificar el error (Devuelto no válido, Devuelto no entregado o Ignorado).
Cuando un mensaje de correo electrónico falla, el servidor remoto devuelve un mensaje de rechazo a la dirección especificada en los parámetros de la plataforma. Adobe Campaign compara el contenido de cada mensaje de rechazo con las cadenas de la lista de reglas y, a continuación, lo asigna a uno de los tres tipos de error.
Para obtener más información sobre la calificación de correo rechazado, consulte esta sección.
Administración de dominios domain-management
Para instalaciones on-premise e instalaciones hospedadas/híbridas que utilizan el servidor de correo de Campaign heredado, el servidor de mensajería de Adobe Campaign aplica una sola regla de administración de dominios a todos los dominios.
- Se puede elegir si activar o no determinadas normas de identificación y claves de cifrado para comprobar el nombre del dominio como, por ejemplo, ID de remitente, DomainKeys, DKIM y S/MIME.
- SMTP relay: permite configurar la dirección IP y el puerto de un servidor de transmisión para un dominio determinado. Para obtener más información, consulte esta sección.
Si los mensajes se muestran en Outlook con on behalf of en la dirección del remitente, asegúrese de no firmar los mensajes de correo electrónico con el ID del remitente, que es el estándar de autenticación de correo electrónico propietario obsoleto de Microsoft. Si la opción Sender ID está activada, desmarque la casilla correspondiente y póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe. La capacidad de envío no se ve afectada.
Administración MX mx-management
Para instalaciones on-premise e instalaciones alojadas/híbridas que utilicen el servidor de correo de Campaign heredado:
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Las reglas de administración MX se utilizan para regular el flujo de correos electrónicos salientes para un dominio específico. Realizan muestras de los mensajes de rechazo y bloquean la entrega a donde corresponda.
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El servidor de mensajería de Adobe Campaign aplica reglas específicas a los dominios y, a continuación, las reglas para el caso general representado por un asterisco en la lista de reglas.
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Para configurar las reglas de administración MX, simplemente configure un umbral y seleccione ciertos parámetros SMTP. Un umbral es un límite calculado como un porcentaje de error por encima del cual se bloquean todos los mensajes dirigidos a un dominio específico. Por ejemplo, en el caso general, para un mínimo de 300 mensajes, la entrega de correos electrónicos se bloquea durante tres horas si la tasa de error alcanza el 90 %.
Para obtener más información sobre gestión MX, consulte esta sección.