[También se aplica a v8]{class="badge positive" title="También se aplica a Campaign v8"}

Actualizar devoluciones graves incorrectas después de la interrupción de Apple update-bounce-qualification.md

Contexto

El 26 de abril de 2021, un problema global en Apple provocó que los servidores de Apple devolvieran incorrectamente algunos mensajes de correo electrónico enviados a direcciones de correo electrónico válidas de Apple por ser direcciones de correo electrónico no válidas y con la siguiente respuesta de rebote: "550 5.1.1 'dirección de correo electrónico': la búsqueda del usuario se ha realizado correctamente, pero no se ha encontrado ningún registro de usuario".

Este problema ocurrió el 26 de abril, desde las 07:00 h a las 13:00 h EST.

NOTE
Puede consultar el panel del estado de Apple System en esta página.

En caso de interrupción de un ISP, los correos electrónicos enviados a través de Campaign no se pueden enviar correctamente a su destinatario: estos correos electrónicos se marcarán erróneamente como devoluciones.

Por lógica de gestión de devoluciones estándar, Adobe Campaign añadió automáticamente estos destinatarios a la lista de cuarentena con una configuración Status de Quarantine. Para corregir esto, debe actualizar la tabla de cuarentena en Campaign buscando y quitando estos destinatarios o cambiando su Status a Valid para que el flujo de trabajo de limpieza nocturno los elimine.

Para encontrar los destinatarios afectados por este problema, o en caso de que esto vuelva a suceder con cualquier otro ISP, consulte las instrucciones a continuación.

Proceso de actualización

Deberá ejecutar una consulta en la tabla de cuarentena para filtrar todos los destinatarios de Apple, que incluyen @icloud.com, @me.com y @mac.com, que se hayan visto potencialmente afectados por la interrupción para que se puedan eliminar de la lista de cuarentena y se puedan incluir en futuros envíos de correo electrónico de Campaign.

En función del periodo de tiempo del problema, se indican a continuación las directrices recomendadas para esta consulta.

IMPORTANT
Estas fechas/horas se basan en la zona horaria estándar del este (EST). Ajuste la zona horaria de la instancia.
  • Para instancias de Campaign con información de respuesta de rechazo SMTP en el campo Error text de la lista de cuarentena:

    • El texto de error (texto de cuarentena) contiene “la búsqueda del usuario se ha realizado correctamente, pero no se ha encontrado ningún registro de usuario” Y el texto de error (texto de cuarentena) contiene “support.apple.com”
    • Estado de la actualización (@lastModified) el 26 de abril de 2021 a las 07:00:00, o después
    • Estado de la actualización (@lastModified) el 26 de abril de 2021 a las 13:00:00, o antes
  • Para instancias de Campaign con información de regla de correo electrónico entrante en el campo Error text de la lista de cuarentena:

    • El texto del error (texto de cuarentena) contiene “Momen_Code10_InvalidRecipient”
    • Dominio de correo electrónico (@domain) igual a icloud.com O dominio de correo electrónico (@domain) igual a me.com O dominio de correo electrónico (@domain) igual a mac.com
    • Estado de la actualización (@lastModified) el 26 de abril de 2021 a las 07:00:00, o después
    • Estado de la actualización (@lastModified) el 26 de abril de 2021 a las 13:00:00, o antes

Una vez que tenga la lista de destinatarios afectados, puede aplicarles un estado Valid para que el flujo de trabajo Database cleanup los elimine de la lista de cuarentena, o simplemente elimínelos de la tabla.

Temas relacionados:

recommendation-more-help
601d79c3-e613-4db3-889a-ae959cd9e3e1