[También se aplica a v8]{class="badge positive" title="También se aplica a Campaign v8"}
Actualizar devoluciones graves incorrectas después de la interrupción de Apple update-bounce-qualification.md
Contexto
El 26 de abril de 2021, un problema global en Apple provocó que los servidores de Apple devolvieran incorrectamente algunos mensajes de correo electrónico enviados a direcciones de correo electrónico válidas de Apple por ser direcciones de correo electrónico no válidas y con la siguiente respuesta de rebote: "550 5.1.1 'dirección de correo electrónico': la búsqueda del usuario se ha realizado correctamente, pero no se ha encontrado ningún registro de usuario".
Este problema ocurrió el 26 de abril, desde las 07:00 h a las 13:00 h EST.
En caso de interrupción de un ISP, los correos electrónicos enviados a través de Campaign no se pueden enviar correctamente a su destinatario: estos correos electrónicos se marcarán erróneamente como devoluciones.
Por lógica de gestión de devoluciones estándar, Adobe Campaign añadió automáticamente estos destinatarios a la lista de cuarentena con una configuración Status de Quarantine. Para corregir esto, debe actualizar la tabla de cuarentena en Campaign buscando y quitando estos destinatarios o cambiando su Status a Valid para que el flujo de trabajo de limpieza nocturno los elimine.
Para encontrar los destinatarios afectados por este problema, o en caso de que esto vuelva a suceder con cualquier otro ISP, consulte las instrucciones a continuación.
Proceso de actualización
Deberá ejecutar una consulta en la tabla de cuarentena para filtrar todos los destinatarios de Apple, que incluyen @icloud.com, @me.com y @mac.com, que se hayan visto potencialmente afectados por la interrupción para que se puedan eliminar de la lista de cuarentena y se puedan incluir en futuros envíos de correo electrónico de Campaign.
En función del periodo de tiempo del problema, se indican a continuación las directrices recomendadas para esta consulta.
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Para instancias de Campaign con información de respuesta de rechazo SMTP en el campo Error text de la lista de cuarentena:
- El texto de error (texto de cuarentena) contiene “la búsqueda del usuario se ha realizado correctamente, pero no se ha encontrado ningún registro de usuario” Y el texto de error (texto de cuarentena) contiene “support.apple.com”
- Estado de la actualización (@lastModified) el 26 de abril de 2021 a las 07:00:00, o después
- Estado de la actualización (@lastModified) el 26 de abril de 2021 a las 13:00:00, o antes
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Para instancias de Campaign con información de regla de correo electrónico entrante en el campo Error text de la lista de cuarentena:
- El texto del error (texto de cuarentena) contiene “Momen_Code10_InvalidRecipient”
- Dominio de correo electrónico (@domain) igual a icloud.com O dominio de correo electrónico (@domain) igual a me.com O dominio de correo electrónico (@domain) igual a mac.com
- Estado de la actualización (@lastModified) el 26 de abril de 2021 a las 07:00:00, o después
- Estado de la actualización (@lastModified) el 26 de abril de 2021 a las 13:00:00, o antes
Una vez que tenga la lista de destinatarios afectados, puede aplicarles un estado Valid para que el flujo de trabajo Database cleanup los elimine de la lista de cuarentena, o simplemente elimínelos de la tabla.
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