Introducción a Campaign Classic about-adobe-campaign-classic
Para conseguir un alto nivel de interés del cliente y experiencias relevantes, las marcas deben crear recorridos de cliente consistentes en todos los puntos de contacto. Los especialistas en marketing pueden diseñar, planificar, ejecutar, gestionar y optimizar de forma eficaz campañas de marketing a través de diversos canales, que ofrecen una alta rentabilidad en la inversión en marketing e impulsan la lealtad.
Adobe Campaign permite coordinar la creación de campañas de marketing conversacional. Adobe Campaign tiene funcionalidades innovadoras para modelar, agilizar y automatizar los procesos de marketing y de comunicación a los clientes.
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Los materiales de ayuda de esta colección se aplican a Campaign Classic v7 en su última versión. Hay un distintivo específico disponible cuando una sección también se aplica a Campaign v8.
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La documentación de Adobe Campaign v8 está disponible aquí.
Funcionalidades clave key-capabilities
Adobe Campaign ofrece una plataforma para diseñar experiencias multicanal para los clientes y proporciona un entorno para la orquestación visual de la campaña, la administración de interacciones en tiempo real y la ejecución multicanal.
El ciclo de vida de la campaña de marketing de Adobe Campaign ilustra las áreas principales de funcionalidad del producto:
Perfil de cliente integrado integrated-customer-profile
Los perfiles (clientes, clientes potenciales, suscriptores de boletines informativos, etc.) están centralizados en la base de datos de Adobe Campaign. Existen muchos mecanismos para adquirir perfiles y crear esta base de datos: recopilación en línea a través de formularios web, importación manual o automática de archivos de texto, replicación con bases de datos de fabricantes u otros sistemas de información. Con Adobe Campaign, puede incorporar el historial de marketing, la información de compra, las preferencias, los datos CRM y cualquier dato PII relevante en una vista consolidada para analizar y actuar en consecuencia.
En Adobe Campaign, los destinatarios son los perfiles seleccionados por defecto para enviarles contenido (correos electrónicos, SMS, etc.). Gracias a los datos de los destinatarios almacenados en la base de datos, podrá filtrar quiénes reciben la entrega y añadir datos que personalicen los contenidos que quiere enviar. Existen otros tipos de perfiles en la base de datos. Están diseñados para usos diferentes. Por ejemplo, se crean perfiles semilla para probar el contenido antes de enviarlo al público objetivo final.
Los conceptos básicos de gestión de perfiles se explican en Acerca de los perfiles.
Segmentación dirigida targeted-segmentation
Adobe Campaign tiene funcionalidades de segmentación y direccionamiento potentes y fáciles de usar que permiten crear ofertas específicas y diferenciadas. La funcionalidad de análisis descriptivo permite analizar la información de subida y de bajada de las campañas de marketing, y la funcionalidad de filtrado y del editor gráfico de consultas permite filtrar la población de suscriptores y la muestra, o crear grupos de destino según un número ilimitado de criterios. Las funcionalidades de análisis y de segmentación se describen en esta página y en la sección Creating filters
La funcionalidad avanzada de Gestión de datos amplía las características de procesamiento de datos. Simplifica y optimiza el proceso de segmentación incluyendo información que no se encuentra en la base de datos. Esta funcionalidad se detalla en esta página.
Orquestación de campañas en canales múltiples cross-channel-campaign-orchestration
Adobe Campaign le permite diseñar y organizar campañas dirigidas y personalizadas en varios canales: correo electrónico, correo directo, SMS, notificaciones push. Una sola interfaz proporciona todas las funcionalidades necesarias para programar, organizar, configurar, personalizar, automatizar, ejecutar y medir todas las campañas y comunicaciones. Para obtener más información sobre la programación y la ejecución de campañas, consulte esta página.
Personalización e interacción en tiempo real personalization-and-real-time-interaction
Atraiga la atención de sus clientes y mejore las tasas de respuesta gracias a la personalización avanzada del contenido del mensaje y a los encabezados basados en los perfiles y las preferencias del cliente. Para obtener más información sobre la gestión y personalización de contenido de mensaje, consulte esta página. La gestión colaborativa de contenido, las notificaciones y los circuitos de aprobación se detallan en esta sección.
Análisis e informes analysis-and-reporting
Adobe Campaign permite monitorizar e interpretar el comportamiento de sus clientes mediante la mejora gradual de sus datos y perfiles. Las herramientas de análisis y elaboración de informes le permiten poner en marcha cada nueva campaña, segmentar mejor sus iniciativas de marketing y optimizar el impacto y la rentabilidad de la inversión. Consulte esta página para más información.
Integraciones con Adobe Experience Cloud adobe-experience-cloud-integrations
Puede combinar las funcionalidades de entrega y las funcionalidades avanzadas de administración de campañas de Adobe Campaign con un conjunto de soluciones creadas para ayudarle a personalizar la experiencia de los usuarios: Adobe Experience Manager, Adobe Analytics, Adobe Target o Adobe Experience Cloud, por ejemplo. También se puede integrar en Adobe IMS e iniciar sesión en Campaign con su ID de Adobe. Para obtener más información sobre las integraciones de soluciones transversales y autenticación, consulte esta sección.
Funcionalidades básicas y complementos core-capabilities-and-add-ons
Adobe Campaign ofrece un conjunto de funcionalidades que le ayudarán a implementar y optimizar las capacidades de marketing conversacional según sus necesidades y su arquitectura. Algunas de ellas son funcionalidades básicas y algunas dependen de la instalación de un paquete y de la configuración. Aquí encontrará una descripción detallada del producto: Descripción del producto de Adobe Campaign.
Estas son las funcionalidades disponibles. Según el acuerdo de licencia, algunas de estas funcionalidades pueden estar disponibles o no.
- Canales: Diseñe y envíe contenido a través de varios canales, como por correo electrónico, SMS, Line, aplicaciones móviles, correo postal, etc.
- Campañas: Organice campañas multicanal.
- MRM: gestione recursos de marketing y presupuestos.
- Interacción: Administre ofertas con Campaign.
- Centro de mensajes: envíe mensajes transaccionales por correo electrónico, SMS o en aplicaciones móviles.
- Social Marketing: utilice redes sociales como Facebook y X (anteriormente conocido como Twitter).
- Flujo de trabajo / Gestión de datos: Automatice procesos y gestione datos con flujos de trabajo.
- Aplicaciones web: cree páginas web y formularios.
- Administrador de encuestas: cree encuestas en línea y sondeos.
- Administrador de contenido: administre contenido de correo electrónico.
- Marketing distribuido: coordine campañas para agencias centrales/locales.
- Gestor de respuestas: administre las respuestas del cliente.
- Conectores: utilice conectores para comunicarse con soluciones externas y motores de base de datos,
- Servicios web: Utilice Campaign a través de API y Web Services.
- Informes: acceda a informes integrados, analice la información y diseñe sus propios informes.
Tutorial en vídeo video
Este vídeo presenta las funciones y características principales de Campaign Classic.
Puede encontrar disponibles más vídeos de procedimientos de Campaign Classic aquí.