La llamada de evento de envío alloy() se realizó correctamente (con una respuesta de 200), pero faltan datos de conversión de Adobe Advertising en los informes.

Consulte la sección “Problemas de validación de esquemas para campos de Advertising”

La carga XDM en Debugger no muestra ningún objeto _experience.adcloud.

Consulte la sección “Problemas de validación de esquemas para campos de Advertising”

No hay datos de informes de resumen disponibles en Customer Journey Analytics para Advertising DSP o Advertising Search, Social y Commerce.

Consulte la sección “Problemas de informes” > “Informes de resumen”

Los datos del informe de resumen están disponibles en Customer Journey Analytics para el anunciante 1, pero no en Advertiser 2.

Consulte la sección “Problemas de informes” > “Informes de resumen”

(Usuarios de Search, Social y Commerce) Los datos de informes de resumen están disponibles en Customer Journey Analytics para una cuenta de Google Ads, Meta Ads o Microsoft Advertising, pero no para otra cuenta.

Consulte la sección “Problemas de informes” > “Informes de resumen”

Los datos de informes de resumen de Customer Journey Analytics Workspace son diferentes de los datos de Advertising DSP o Advertising Search, Social y Commerce, o faltan datos de resumen para algunas campañas y entidades de campaña.

Consulte la sección “Problemas de informes” > “Informes de resumen”

Los datos de conversión (como Page Views) no están disponibles para una dimensión de informes (como Campaign) en CJA Customer Journey Analytics Workspace.

Consulte la sección “Problemas de informes” > “Informes de nivel de evento”

Problemas de instalación y configuración issues-installation-setup

La extensión WebSDK no inicializa #websdk-extension-doesn’t-initialize

Problemas:

No hay llamadas alloy() visibles en la ficha Network de la herramienta de inspección de código del explorador.
Error de consola: no se ha definido la aleación.
No se realizan solicitudes de interacción o recopilación a edge.adobedc.net.

Posibles causas y verificación/resolución

Causa

Fix

Biblioteca no publicada o en estado de borrador

Vaya a Flujo de publicación y asegúrese de que la biblioteca que contiene la extensión WebSDK está en el estado aprobado/publicado.

Falta el código incrustado o el entorno es incorrecto

Compruebe que el Tags código incrustado en la página web hace referencia al entorno correcto (Dev/Stage/Prod). Busque el entorno en la etiqueta <head> para la etiqueta de script //assets.adobedtm.com/....

Conflicto de carga asíncrona frente a sincrónica

Asegúrese de que solo hay un Tags código incrustado por página web. Los códigos incrustados duplicados causan condiciones de carrera.

Bloqueo de la política de seguridad de contenido (CSP)

Agregue edge.adobedc.net and assets.adobedtm.com a sus directivas CSP connect-src y script-src.

Flujo de datos no configurado o mal configurado datastream-not-configured-or-misconfigured

Problemas:

Las solicitudes llegan a Adobe Experience Platform Edge Network pero devuelven errores 400 o 500.
No aparecen datos en los informes de Adobe Analytics o Adobe Advertising.
Error en la respuesta de red: “no se encontró la secuencia de datos”

Posibles causas y verificación/resolución

Causa

Fix

Falta el ID de secuencia de datos para la propiedad de etiqueta o es incorrecto.

En Tags, abra los ajustes de configuración de secuencia de datos de su propiedad de etiquetas.
Confirme que el campo Datastream señala a la secuencia de datos correcta para cada entorno (desarrollo, ensayo y producción), así como al esquema y al conjunto de datos correctos.

Cada entorno debe tener su propia secuencia de datos a menos que comparta explícitamente una secuencia de datos en los tres entornos.

Los servicios de flujo de datos no están habilitados para la propiedad de etiqueta.

Abra la configuración del flujo de datos y asegúrese de que los siguientes servicios estén habilitados:

Adobe Advertising (para conversión/sincronización de audiencia)
Adobe Experience Platform (para la ingesta de perfiles)

Discordancia de zona protegida

Asegúrese de que la secuencia de datos pertenezca a la misma zona protegida de Adobe Experience Platform que el esquema y el conjunto de datos. Un error común es crear una secuencia de datos en la zona protegida de producción, pero señalar esquemas a la zona protegida de desarrollo.

Advertising problemas de configuración de extensión advertising-extension-setup-issues

Problemas:

No se registran conversiones de visualizaciones o clics para la página web.

Para comprobar si se han registrado las conversiones:
1. Abra la página web con ef_id=test&s_kwcid=test anexado a la dirección URL.
2. Abra la herramienta de inspección de código del explorador (denominada con frecuencia Inspect), abra la pestaña Network y busque una llamada de interacción para event_type=“advertising.enrichment_ct” desde Adobe Experience Platform.
3. En la interfaz de recopilación de datos, abra la definición de esquema de los datos del sitio web que desea recopilar y confirme que xdm->_experience->adcloud->conversionDetails->trackingCode y trackingIdentities contienen ef_id y s_kwcid.
_experience.adcloud no aparece en la carga del Modelo de datos de experiencia (XDM) para clics.
Las conversiones se confirman en una herramienta de depuración, pero no aparecen en los informes de Adobe Advertising

Posibles causas y verificación/resolución

Causa

Fix

El servicio Adobe Advertising no está habilitado para la secuencia de datos.

En Tags, abra los ajustes de configuración de secuencia de datos de su propiedad de etiquetas.
Habilite los siguientes servicios y guarde la configuración:
- Adobe Advertising (para conversión/sincronización de audiencia)
- Adobe Experience Platform (para la ingesta de perfiles)

El componente Adobe Advertising no está habilitado para la extensión WebSDK.

El componente Adobe Advertising de la extensión WebSDK está deshabilitado de forma predeterminada y debe habilitarse explícitamente antes de que funcione cualquier seguimiento de pulsaciones o visualizaciones de Adobe Advertising, independientemente de cómo se configuren el esquema o las reglas XDM.

En Tags, abra las opciones de generación de la propiedad en los ajustes de configuración de Adobe Experience Platform Web SDK.
Habilite el componente Advertising y guarde la configuración.
Vuelva a compilar y publicar la biblioteca.

Solo se registran las conversiones de pulsaciones; las conversiones de visualizaciones nunca aparecen.

Este es el comportamiento predeterminado esperado. Una vez habilitado el componente Adobe Advertising, el seguimiento de clics se activa automáticamente mediante los parámetros de consulta de URL s_kwcid y ef_id. El seguimiento de visualizaciones está deshabilitado de forma predeterminada y requiere una configuración adicional; consulte la fila siguiente.

El seguimiento de visualizaciones no está habilitado o configurado.

Habilitar el servicio de Adobe Advertising para el conjunto de datos
1. Vaya a Data Collection > Datastreams en Adobe Experience Platform y abra la secuencia de datos utilizada por su propiedad de Tags.
2. Seleccione Agregar servicio, seleccione Adobe Advertising y Adobe Experience Platform, y después seleccione Guardar. Configuración de anunciantes en Adobe Advertising DSP
1. En Tags, vaya a Extensions > Installed > Adobe Experience Platform Web SDK > Configure.
2. En la sección Advertiser, seleccione un anunciante del menú desplegable y actívelo. Para configurar varios anunciantes, seleccione Agregar anunciante. Compruebe que se están activando los píxeles de conversión de visualización
3. En Adobe Experience Platform Debugger, confirme que la llamada de interacción incluye stitchId en el campo xdm.query.
4. En la ficha Network de la herramienta de inspección de código del explorador, confirme que se ha activado un evento de tipo advertising.enrichment que incluye stitchId en xdm.query.

Las conversiones de visualización solo se activan cada 30 minutos, independientemente del número de visitas. Si no ve una llamada de interacción, borre la caché del explorador e inténtelo de nuevo.

No hay ningún área de eventos de visualización disponible en Experience Platform después de que se active la llamada de interacción de visualización.

Confirme que hay un anunciante configurado y habilitado en la sección Advertiser de la configuración de la extensión WebSDK. Si el anunciante se especificó manualmente, vuelva a seleccionarlo en el menú desplegable Advertiser. Una vez configurado el anunciante, vuelva a compilar y publicar la biblioteca.

Antes de abrir un vale de soporte para Advertising problemas de configuración de la extensión, compruebe lo siguiente:

Los servicios Adobe Advertising y Adobe Experience Platform se han agregado al conjunto de datos.
El componente Adobe Advertising está habilitado en la configuración de la extensión WebSDK.
La biblioteca se reconstruyó y volvió a publicarse después de habilitar el componente.
Para el seguimiento de clics, la dirección URL de la página de aterrizaje contiene s_kwcid y ef_id en los clics de anuncios.
Para el seguimiento de visualizaciones, se configura un anunciante en Adobe Advertising DSP con el ID del anunciante correcto.
La extensión WebSDK es la versión 2.36.0 o posterior.

Problemas de identidad y ECID identity-and-ecid-issues

Problemas:

El ID de visitante cambia entre páginas.
Los segmentos de audiencia de Advertising no coinciden.

Posibles causas y verificación/resolución

Causa

Fix

Las cookies de terceros están bloqueadas.

Migre a la recopilación de datos CNAME de origen al configurar un ID de cookie de origen en la configuración de Edge Network de la secuencia de datos.

idMigrationEnabled se ha establecido en false mientras que una cookie s_ecid heredada está presente.

Establezca idMigrationEnabled: true en la configuración base de WebSDK para migrar el ECID existente desde las cookies s_ecid o AMCV_.

Las reglas o los eventos no activan #rules-or-events-don’t-fire

Problemas:

El depurador muestra que no se cumplen las condiciones de las reglas.
La acción Send Event nunca se ejecuta.

Verificación y resolución

Compruebe lo siguiente:

La regla se guardará y se incluirá en la compilación de biblioteca activa.
El tipo de evento coincide con el comportamiento real de la página (como Library Loaded frente a DOM Ready frente a Window Loaded).
Las condiciones de la regla no son demasiado restrictivas. Realice pruebas eliminando condiciones temporalmente para aislar el problema.
El orden de las reglas es correcto. Si varias reglas comparten el mismo evento, compruebe la ordenación de reglas.
Ningún error de JavaScript anterior en la página detiene la ejecución. Compruebe si hay excepciones no detectadas en la consola del explorador.

Problemas de compilación y publicación de bibliotecas library-build-and-publishing-issues

Problemas:

Los cambios realizados en Tags no se reflejan en el sitio activo.
Se aplicó una actualización de extensión, pero el comportamiento antiguo persiste.

Posibles causas y verificación/resolución

Causa

Fix

Los cambios no se han añadido a una biblioteca.

En el flujo de trabajo de publicación, confirme que los cambios se han agregado a una biblioteca en el entorno de desarrollo. Si realiza cambios en la biblioteca, agregue los recursos y, a continuación, guarde y genere la biblioteca.

El explorador está almacenando en caché una biblioteca antigua.

Realice una actualización rápida (Ctrl+Mayús+R o Cmd+Mayús+R) o abra la página en una ventana de incógnito o privada. Borre la memoria caché del explorador por completo si el problema persiste.

El código incrustado es para el entorno incorrecto.

Confirme que el código incrustado en la página es para el entorno correcto. Por ejemplo, si está probando el comportamiento de producción, confirme que el código incrustado es el código incrustado de producción.

La compilación de la biblioteca falló silenciosamente.

En el flujo de trabajo de publicación, compruebe si la biblioteca muestra un estado Build Failed. Abra la biblioteca y revise el registro de generación; las causas comunes de los errores de generación son configuraciones de regla no válidas o conflictos de versión de extensión.

Problemas de validación de esquemas para campos de Advertising schema-validation-for-advertising-fields

Problemas:

La llamada de evento de envío alloy() se realizó correctamente (con una respuesta de 200), pero faltan datos de conversión de Adobe Advertising en los informes.
La carga XDM en Debugger no muestra ningún objeto _experience.adcloud.

Posibles causas y verificación/resolución

Causa

Fix

Falta el grupo de campos Advertising en el esquema.

Vaya a Adobe Experience Platform > Data Management > Schemas.
Abra el esquema utilizado por el conjunto de datos.
En el panel Field Groups, confirme que aparece Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent Full Extension.
Si falta, selecciona Agregar, busca Adobe Advertising Cloud, selecciona Extensión completa de Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent y, a continuación, guarda la configuración.

Volver a publicar su biblioteca Tags no es necesario solo para los cambios de esquema, pero debe volver a asignar el elemento de datos XDM en Tags si se agregaron nuevos campos.

Faltan los campos de Adobe Advertising requeridos en el esquema.

Asegúrese de que los campos de Adobe Advertising requeridos estén presentes en el esquema en _experience.adcloud.conversionDetails. Consulte “Referencia: campos de esquema obligatorios”.

Si falta alguno de los campos, confirme que el grupo de campos Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent Full Extension se guardó en el esquema y, a continuación, actualice el editor de esquemas.

La dirección URL de la página de aterrizaje no incluye los parámetros de consulta necesarios.

Asegúrese de que la dirección URL de la página de aterrizaje incluye los parámetros de consulta necesarios. Al hacer clic en un anuncio, la dirección URL de la página de aterrizaje debe contener tanto los parámetros de consulta s_kwcid como ef_id, como https://www.example.com/landing-page?s_kwcid=AL!12345!3!abc123&ef_id=abc123xyz:G:s. Consulte “Referencia: faltan parámetros de consulta” para ver las causas probables.

Faltan algunos parámetros en la carga útil XDM o están vacíos.

Para validar la carga útil XDM saliente, abra la pestaña Adobe Experience Platform Debugger o Network de la herramienta de inspección de código del explorador, filtre edge.adobedc.net e inspeccione el cuerpo de la solicitud de interacción (consulte la carga útil de ejemplo que se muestra a continuación).

Si trackingCode o trackingIdentity están vacíos o faltan, a) el parámetro de consulta no estaba presente en la página cuando se activó la regla (compruebe la URL y el tiempo de evento de la regla) o b) el grupo de campos no está en el esquema (vuelva a visitar la primera fila de arriba).

Referencia: campos de esquema obligatorios required-schema-fields

Ruta de campo

Tipo

Descripción

_experience.adcloud.conversionDetails.trackingCode

Cadena

Asigna la conversión al clic del anuncio de origen. Rellenado desde el parámetro de consulta s_kwcid en la dirección URL de la página de aterrizaje.

_experience.adcloud.conversionDetails.trackingIdentity

Cadena

Almacena la identidad única y otros detalles del evento de conversión de pulsaciones o vistas rastreadas. Rellenado desde el parámetro de consulta ef_id en la dirección URL de la página de aterrizaje.

Referencia: faltan parámetros de consulta missing-query-parameters

Falta un parámetro

Causa probable

s_kwcid

El etiquetado automático no está habilitado en la configuración de la campaña de Adobe Advertising Search o DSP.

ef_id

La dirección URL de la página de aterrizaje no utiliza un redireccionamiento seguido por Adobe Advertising o la adición de EF ID no está habilitada en la configuración de la campaña.

Carga para clics de ejemplo

{
  "events": [{
    "xdm": {
      "eventType": "advertising.clicks",
      "_experience": {
        "adcloud": {
          "conversionDetails": {
            "trackingCode": "AL!12345!3!abc123",
            "trackingIdentity": "abc123xyz:G:s"
          }
        }
      }
    }
  }]
}

Informes de problemas en Customer Journey Analytics Workspace

Informes de resumen

Problema

Verificación y resolución

No hay datos de informes de resumen disponibles en Customer Journey Analytics para Advertising DSP o Advertising Search, Social y Commerce.

Confirme que Customer Journey Analytics Workspace hace referencia a la vista de datos correcta.
Confirme que la fuente de Adobe Advertising a Customer Journey Analytics esté habilitada. Consulte con el equipo de cuenta de Adobe.
Confirme que el conjunto de datos de dimensión, clasificación o búsqueda de Adobe Advertising y el conjunto de datos de resumen están incluidos en la conexión de Customer Journey Analytics.
Confirme que las dimensiones y las métricas de resumen de Adobe Advertising se incluyen en la vista de datos de Customer Journey Analytics.

Si verifica toda la configuración anterior pero sigue sin ver los datos de resumen, abra un ticket de asistencia para su organización.

Los datos del informe de resumen están disponibles en Customer Journey Analytics para el anunciante 1, pero no en Advertiser 2.

Confirme que la fuente de Adobe Advertising a Customer Journey Analytics esté habilitada para Anunciante 2. Consulte con el equipo de cuenta de Adobe.
Confirme que la configuración “Backfill all existing data” esté habilitada para sus tres conjuntos de datos (métricas de dimensión, clasificación, búsqueda, resumen y evento) en su conexión de Customer Journey Analytics.

Si verifica todas las condiciones anteriores pero sigue sin ver los datos de resumen, abra un ticket de asistencia para su organización.

Compruebe que la fuente de Adobe Advertising a Customer Journey Analytics esté habilitada para la cuenta específica de red de publicidad. Consulte con el equipo de cuenta de Adobe.

Si la fuente está habilitada para una cuenta pero aún no ve datos de resumen, abra un ticket de asistencia para su organización. Incluir Account ID para la cuenta de red de publicidad.

Confirme que está usando los mismos intervalos de fechas tanto en Workspace como en el informe de Adobe Advertising.
Confirme que los filtros y segmentos aplicados en Workspace y en el informe de Adobe Advertising no están causando diferencias en los datos.
Confirme que Time Zone de la vista de datos de Customer Journey Analytics coincide con Default Timezone de su cuenta de Advertising DSP.
Confirme que la configuración “Backfill all existing data” esté habilitada para sus tres conjuntos de datos (métricas de dimensión, clasificación, búsqueda, resumen y evento) en su conexión de Customer Journey Analytics.

Si está seguro de una discrepancia en los datos, abra un vale de soporte para su organización. Incluir Account ID para la cuenta de red de publicidad. Para mostrar evidencia de la discrepancia, incluya capturas de pantalla y hojas de cálculo. El equipo de cuenta de Adobe puede corregir de forma retroactiva la fuente de datos para resolver la discrepancia si es necesario.

Informes de nivel de evento

Problema

Verificación y resolución

Los datos de conversión (como Page Views) no están disponibles para una dimensión de informes (como Campaign) en Customer Journey Analytics Workspace.

Compruebe lo siguiente, empezando por los elementos con menos barreras de verificación:

Confirme que está utilizando la vista de datos correcta.
Confirme que las métricas de conversión aplicables son eventos web/en línea que Adobe Advertising puede atribuir a dimensiones.
Confirme que Adobe Advertising está realizando un seguimiento de las pulsaciones y las visualizaciones en el sitio correspondiente.
En la conexión de Customer Journey Analytics para el conjunto de datos de clasificaciones, confirme que los valores de la configuración de Key y Matching Key son correctos: Key: Tracking Code (_customername.adLens2.trackingCode), Matching Key: Tracking Code (event.experience.adcloud.conversionDetails.trackingCode).
Confirme que el servicio Adobe Advertising se agrega a la secuencia de datos de Adobe Experience Platform, que el esquema asignado para la secuencia de datos es XDM ExperienceEvent Schema y que el grupo de campos Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent Full Extension se agrega al esquema XDM ExperienceEvent.
Confirme que la configuración de Adobe Advertising es correcta en la extensión y publicación del SDK web.

Si verifica toda la configuración anterior pero sigue sin ver los datos de conversión, abra un ticket de asistencia para su organización. Incluir Account ID para la cuenta de red de publicidad.

Herramientas útiles de validación y depuración

Adobe Experience Platform Debugger

Instalar la extensión Adobe Experience Platform Debugger para Chrome para:

Una vista en tiempo real de todas las llamadas al SDK web alloy()
Validación de entorno e ID de flujo de datos
Inspección de carga útil XDM
Detalles de solicitud y respuesta de Edge Network

Comprobaciones de claves en Debugger:

Ficha

Qué comprobar

Summary

Confirma que se ha detectado el SDK web y muestra la versión instalada.

Adobe Experience Platform WebSDK

Muestra cada evento activado, la carga útil XDM completa y la respuesta de Edge Network.

Adobe Advertising

Confirma la captura del ID de AMO y la llamada de interacción XDM con el tipo de evento advertising.enrichment.

Pestaña Network de la herramienta de inspección de código del explorador

Utilice la ficha Network de la herramienta de inspección de código del explorador (generalmente denominada “Inspect”) para hacer lo siguiente:

Filtre por edge.adobedc.net para inspeccionar las solicitudes de Edge Network sin procesar:

URL de solicitud: https://[org-id].data.adobedc.net/ee/v2/interact
Método: POST
Estado: 200 (en buen estado), 400 (carga útil incorrecta) o 500 (error del servidor o de la secuencia de datos)

Compruebe la carga útil de la solicitud para:

El dataStreamId correcto
La presencia de un objeto xdm con los campos esperados
Un identityMap con el ECID completado

Validación de consola

Compruebe la versión instalada del SDK web:

window.alloy.version

Almacenar en déclencheur manualmente un evento de prueba:

alloy("sendEvent", {
  xdm: {
    eventType: "web.webpagedetails.pageViews",
    web: {
      webPageDetails: { name: "Test Page", URL: window.location.href }
    }
  }
}).then(result => console.log("Edge response:", result))
  .catch(err => console.error("Send event error:", err));

Lista de comprobación de referencia rápida antes de solicitar asistencia

Compruebe lo siguiente antes de abrir un ticket de asistencia:

La extensión WebSDK está en la versión más reciente.
La biblioteca se publica y el código incrustado es correcto para el entorno.
El ID de la secuencia de datos está configurado correctamente para el desarrollo, el ensayo y la producción.
Todos los servicios de flujo de datos necesarios están habilitados.
El componente Advertising está habilitado en la configuración de la extensión WebSDK y se ha configurado un ID de anunciante de DSP.
El esquema XDM incluye el grupo de campos Advertising.
La regla Send Event incluye un mapa de identidad y se activa en el evento correcto.
Ninguna CSP o configuración de privacidad del explorador está bloqueando las solicitudes de Edge Network.
Adobe Experience Platform Debugger confirma que los eventos llegan a Edge Network.
Ningún error de JavaScript en la consola del explorador detiene la ejecución.
El grupo de campos Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent Full Extension se agrega al esquema.
_experience.adcloud.conversionDetails.trackingCode está presente en el esquema.
_experience.adcloud.conversionDetails.trackingIdentity está presente en el esquema.
La dirección URL de la página de aterrizaje contiene los parámetros s_kwcid y ef_id al hacer clic.
Adobe Experience Platform Debugger confirma que conversionDetails se ha rellenado en la carga útil saliente.

Cuándo escalar un problema

Póngase en contacto con el equipo de cuenta de Adobe o con el equipo de ingeniería si:

Las solicitudes de Edge Network devuelven errores persistentes 500 después de la validación de la secuencia de datos.
Las conversiones de Advertising se han confirmado en Debugger, pero no aparecen en los informes después de 24 a 48 horas.
Una actualización de la versión de WebSDK introduce una regresión que no estaba presente en la versión anterior. Incluya los números de versión específicos en el ticket de asistencia.

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