Solución de problemas de datos de Adobe Advertising en Customer Journey Analytics

No hay datos de informes de resumen disponibles en Customer Journey Analytics para Advertising DSP o Advertising Search, Social y Commerce.

Compruebe lo siguiente:

• Customer Journey Analytics Workspace hace referencia a la vista de datos correcta.

• La fuente de Adobe Advertising a Customer Journey Analytics está habilitada. Consulte con el equipo de cuenta de Adobe.

• El conjunto de datos de dimensión, clasificación o búsqueda de Adobe Advertising y el conjunto de datos de resumen se incluyen en la conexión de Customer Journey Analytics.

• Las dimensiones y métricas de resumen de Adobe Advertising se incluyen en la vista de datos de Customer Journey Analytics.

Si verifica toda la configuración anterior pero sigue sin ver los datos de resumen, abra un vale de soporte técnico para su organización en https://experienceleague.adobe.com/home?lang=es#support.

Los datos del informe de resumen están disponibles en Customer Journey Analytics para el anunciante 1, pero no en Advertiser 2.

Compruebe lo siguiente:

• La fuente de Adobe Advertising a Customer Journey Analytics está habilitada para Anunciante 2. Consulte con el equipo de cuenta de Adobe.

• La configuración “Backfill all existing data” está habilitada para sus tres conjuntos de datos (métricas de dimensión, clasificación, búsqueda, resumen y evento) en las métricas) en su conexión de Customer Journey Analytics.

Si verifica todas las condiciones anteriores pero sigue sin ver los datos de resumen, abra un vale de soporte técnico para su organización en https://experienceleague.adobe.com/home?lang=es#support.

(Usuarios de Search, Social y Commerce) Los datos de informes de resumen están disponibles en Customer Journey Analytics para una cuenta de Google Ads, Meta Ads o Microsoft Advertising, pero no para otra cuenta.

Compruebe que la fuente de Adobe Advertising a Customer Journey Analytics esté habilitada para la cuenta específica de red de publicidad. Consulte con el equipo de cuenta de Adobe.

Si la fuente está habilitada para una cuenta pero aún no ves datos de resumen, abre un ticket de asistencia para tu organización en https://experienceleague.adobe.com/home?lang=es#support. Incluir Account ID para la cuenta de red de publicidad.

Los datos de informes de resumen de Customer Journey Analytics Workspace son diferentes de los datos de Advertising DSP o Advertising Search, Social y Commerce, o faltan datos de resumen para algunas campañas y entidades de campañas.

Compruebe lo siguiente:

• Está usando los mismos intervalos de fechas tanto en Workspace como en el informe de Adobe Advertising.

• Los filtros y segmentos aplicados en Workspace y en el informe de Adobe Advertising no están causando diferencias en los datos.

• El Time Zone de la vista de datos de Customer Journey Analytics coincide con el Default Timezone de la cuenta de Advertising DSP.

• La configuración “Backfill all existing data” está habilitada para sus tres conjuntos de datos (métricas de dimensión, clasificación, búsqueda, resumen y evento) en las métricas) en su conexión de Customer Journey Analytics.

Si está seguro de una discrepancia en los datos, abra un ticket de asistencia para su organización en https://experienceleague.adobe.com/home?lang=es#support. Incluir Account ID para la cuenta de red de publicidad… Incluya capturas de pantalla y hojas de cálculo para mostrar la evidencia de la discrepancia. El equipo de cuenta de Adobe puede corregir de forma retroactiva la fuente de datos para resolver la discrepancia si es necesario.

Los datos de conversión (como Page Views) no están disponibles para una dimensión de informes (como Campaign) en CJA Customer Journey Analytics Workspace.

Compruebe lo siguiente, empezando por los elementos con menos barreras para la verificación:

• Está utilizando la vista de datos correcta.

• Las métricas de conversión aplicables son eventos web/en línea que Adobe Advertising puede atribuir a dimensiones.

• Adobe Advertising realiza un seguimiento de los clics y las visualizaciones en el sitio aplicable.

• En la conexión de Customer Journey Analytics para el conjunto de datos de clasificaciones, los valores de la configuración de Key y Matching Key son correctos: Key: Tracking Code (_customername.adLens2.trackingCode), Matching Key: Tracking Code (event._experience.adcloud.conversionDetails.trackingCode)

• El servicio Adobe Advertising se agrega a la secuencia de datos de Adobe Experience Platform, el esquema asignado para la secuencia de datos es XDM ExperienceEvent Schema y el grupo de campos Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent Full Extension se agrega al esquema XDM ExperienceEvent.

• Los ajustes de Adobe Advertising se configuran correctamente en la extensión del SDK web y se publican.

Si verifica toda la configuración anterior pero sigue sin ver los datos de conversión, abra un vale de soporte técnico para su organización en https://experienceleague.adobe.com/home?lang=es#support. Incluir Account ID para la cuenta de red de publicidad.