Capítulo 7: Crear y ejecutar su primera actividad de Destinatario

¿Está listo para empezar con su primera actividad en Target? Excelente. Vamos a encontrar una actividad para su sitio web, sitio móvil o aplicación móvil que no sea demasiado compleja, pero que pueda proporcionar un ROI rápido y entusiasmarle el potencial de utilizar Target para probar y personalizar. Según la organización y el enfoque que tenga, podría considerar la posibilidad de ir a una de las tres rutas diferentes con esa primera actividad.

Sin embargo, la clave de la primera actividad es establecer una línea base de la métrica comercial que intenta mejorar: ingresos, pulsaciones, envíos de formularios, registros completados, etc. En una prueba A/B, con frecuencia puede utilizar la experiencia o oferta actual como "control" y medir el impacto de una variante de esa experiencia o oferta en su contra. Con la mayoría de las actividades de personalización, lo ideal es determinar el rendimiento de la experiencia actual antes de lanzar una versión personalizada de la misma. Esto le permitirá medir el impacto de la personalización.

Ruta 1: Pruebas A/B para todo el tráfico de visitante

Puede configurar una actividad de prueba A/B básica en la que pruebe una variación de una oferta o experiencia frente a una o más variaciones para ver cuáles prefieren sus visitantes. Si solo está buscando la variante ganadora, puede optar por aprovechar AI para obtener resultados más rápidos seleccionando Asignación automática en el segundo paso del flujo de trabajo de configuración de la prueba A/B.

Ejemplo: Una compañía de medios prueba su copia actual para una oferta de suscripción de regalo en la página principal de su sitio web o de dispositivos móviles para ver qué variación lleva a más visitantes a comprar una suscripción de regalo. Si selecciona Asignación automática, la actividad desplazará más tráfico a la variante ganadora a medida que se ejecuta la prueba. Si no es así, esperará a que active la experiencia ganadora manualmente una vez finalizada la prueba.

Ruta 2: Personalización a una audiencia específica

Puede configurar una actividad Segmentación de experiencias (XT) que destinatario una audiencia específica que sepa que es valiosa con una oferta o experiencia que sepa que tendrá repercusión en ellas.

Ejemplo: Una aerolínea destinatario a sus miembros de nivel platino con una oferta especial que doble sus puntos en su próxima compra de vuelo para recompensarlos y aumentar la lealtad del cliente.

Ruta 3: Aplicación de IA y automatización para personalizar a escala a visitantes individuales

Puede configurar una actividad controlada por AI para ofrecer la mejor experiencia de varios visitantes seleccionando Destinatario automático en el segundo paso del flujo de trabajo de configuración de la prueba A/B. El uso del Destinatario automático con la primera actividad puede resultar extremadamente útil cuando no sabe qué experiencia tendrá eco en distintos visitantes. Con el Destinatario automático, permite que el aprendizaje automático evalúe y puntee atributos predictivos en tiempo real y determine qué atributos de sus visitantes son los más importantes para determinar qué experiencia se debe ofrecer.

Ejemplo: Una empresa de telecomunicaciones que vende varios modelos y marcas de teléfono activa el Destinatario automático para utilizar la automatización y el aprendizaje automático y determinar cuál de cuatro experiencias o ofertas diferentes en la página principal o en la pantalla de apertura de la aplicación móvil responderá mejor a su amplia variedad de visitantes.

Generar una idea de actividad

Podría hacer ese color de botón básico o copiar la prueba de cambio, pero ¿qué tal probar o personalizar algo que tenga el potencial de demostrar cuán poderoso puede ser Target para mover la aguja de las métricas comerciales que importan? Algo que sorprende a los ejecutivos del grupo C y a los líderes de las unidades de negocio.

A continuación se presentan algunas formas de llegar a esas ideas de actividad que son fáciles de implementar pero que pueden tener un impacto para las grandes empresas:

  • Usa lo que sabes. Tal vez ya conoce bien a sus clientes y tenga una buena idea de lo que va a resonar con ellos. Utilícelo para desarrollar experiencias personalizadas.
  • Utilice su solución de análisis. Busque los lugares del sitio donde los clientes abandonaron el flujo de compras o salieron de una página. Revise las páginas y la hipótesis de lo que podría hacer que se retiren antes de realizar la acción deseada.
  • Usa tus poderes de observación. Observe algunas páginas clave de su sitio Web y utilice su sensación intestinal para identificar las cosas que necesitan mejoras. Tal vez una página de detalles del producto que está demasiado llena y llena de palabras, así que simplifíquela. Quizás sea difícil encontrar un botón de compra, así que muévalo a una ubicación más visible.
  • Mira a tus competidoras. Una rápida revisión de los sitios web de sus competidoras puede revelar diseños, ofertas, copias y otros elementos que usted cree que son muy eficaces para generar resultados comerciales. Considere maneras de probar esos enfoques en el sitio.
  • Puntee en los comentarios del cliente. Es posible que sus clientes le hayan dado ideas para mejorar su experiencia a través de una encuesta en línea o en llamadas de servicio al cliente. Identifique un punto problemático que varios hayan mencionado y obtenga una experiencia que pueda eliminarlo.

Cuando llegue a la idea de realizar pruebas, tenga en cuenta que debería poder explicar, idealmente con datos, por qué cree que la idea de prueba propuesta puede mejorar la experiencia del cliente y las métricas que le importan al negocio.

Planificación de la actividad con el planificador de Actividades

Hemos incluido el Adobe Target Actividad Planner como un PDF independiente que puede guardar y usar una y otra vez. Haga clic en el vínculo para vista del archivo PDF. Haga clic con el botón derecho para descargar el archivo PDF.

Para ejecutar una actividad efectiva, debe completar cada área del planificador. Utilice esta herramienta a medida que usted y otros usuarios inician ideas para probar y personalizar actividades.

Adobe Target Actividad Planner

Este es el tipo de pensamiento que va a cada área del planificador:

¿Qué se puede mejorar?

Seleccione el canal o punto de contacto que desea mejorar. Añada la dirección URL del elemento o descríbalo. En este caso, agregará la dirección URL de la página web para la que tiene previsto crear una variación de prueba o una experiencia personalizada.

¿Cuál es tu hipótesis?

Explique claramente cuál es el problema con la experiencia actual de la página web, incluidos los datos o fuentes que haya utilizado para identificar el problema. Explicar qué piensa cambiar y por qué cree que mejorará la experiencia del cliente. Por último, explique el resultado que espera y describa el valor comercial en las métricas de éxito del negocio que cree que esta nueva experiencia proporcionará.

¿Qué tipo de actividad se necesita?

Marque la casilla del tipo de actividad que desea ejecutar. Puede revisar el tema tipos de actividad de Destinatario o el capítulo Adobe Target at a Glance para comprender los diferentes tipos de actividad disponibles.

¿Quién es la audiencia del destinatario?

En una prueba A/B con una experiencia de control y una variante, por ejemplo, puede incluir toda la población de visitantes. De forma predeterminada, Target proporciona el 50 por ciento al control y el 50 por ciento a la variante. Pero si personaliza, podría describir la audiencia o audiencias a las que está personalizando. Al utilizar la IA, puede que tenga en cuenta que está utilizando la IA para personalizarla con el individuo. Tenga en cuenta que la hipótesis debe indicar por qué se seleccionan audiencias específicas para una actividad si se elige alguna.

¿Cuáles son las métricas principales para medir el impacto de la actividad?

Describa las métricas comerciales que utilizará como indicador del éxito de su actividad. Por ejemplo: aumento de ingresos por visitante (RPV), tasa de conversión o valor de pedido promedio (AOV). Cuanto más pueda relacionar el impacto con el balance final del negocio, mejor, por lo que si puede relacionar el impacto con los ingresos, es ideal.

¿Cuáles son las métricas secundarias para medir el impacto de la actividad?

Es igual que la métrica principal. Seleccione una métrica que le ayude a medir el impacto de la actividad en el negocio.

¿Qué recursos o equipos necesitan participar?

Si la actividad requiere el documento de un diseñador, un desarrollador web o un analista de datos, explique lo que tendrá que hacer como parte de la actividad.

Si se ejecuta una prueba, ¿durante cuánto tiempo debe ejecutarse para que alcance relevancia?

Se necesita un cierto número de visitantes para colocarlos en la población de prueba para llegar a una conclusión estadísticamente significativa a partir de la prueba. Piensen en ello, si solo dos personas participan en la prueba, ¿van a confiar en los resultados?

Target se basa en principios estadísticos para determinar que los resultados de una prueba son estadísticamente válidos. La calculadora de tamaño de la muestra Adobe le ayuda a determinar la duración de la ejecución de una prueba en función de la confianza que necesita en los resultados. Haga clic en el vínculo Más información en este cuadro para abrir y utilizar la calculadora.

¿Qué importancia tiene esta actividad?

Ninguna organización tiene recursos ilimitados para ejecutar todas las actividades de pruebas y personalización que desea. Utilice esta área para asignar un número, por ejemplo, de 1 a 5 o una etiqueta con valor bajo, medio o alto para reflejar la importancia relativa de esta actividad para la empresa. En muchos casos, la priorización de una actividad se realiza teniendo en cuenta el nivel de esfuerzo, tiempo y costo para configurar una actividad en comparación con el nivel de rendimiento que podría ofrecer.

¿Cuáles son los resultados?

Una vez finalizada la actividad, documento los resultados, asegurándose de enlazar dichos resultados con la hipótesis original, con cualquier audiencia importante que haya utilizado en la actividad y con las métricas de éxito primarias y secundarias antes indicadas, para las que pretendía evaluar los resultados de la actividad. El siguiente capítulo trata sobre la comunicación de esos resultados de actividad.

¿Qué hay que refinar en la actividad/Qué pasos se deben dar a continuación?

Los resultados de la actividad a menudo proporcionan perspectivas sobre las acciones que debe realizar a continuación. Si una variación de experiencia ha tenido un éxito absoluto, puede que desee codificarla en el sitio web. Es posible que vea oportunidades para aplicar ese éxito en otras páginas similares. Los resultados podrían indicar que se debe trabajar más para mejorar la experiencia del cliente en esta página. Utilice esta área para documento de los conocimientos clave de la actividad y para el documento de lo que hará en función de dichos conocimientos.

Abra el Destinatario y cree e inicie la actividad

Ha completado el Planificador de Actividad. Ahora es el momento de entrar en la solución y crear su actividad. Target facilita la modificación de la página web en el Compositor de experiencias visuales.

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