Felsökning relaterade till Enhanced Experience Composer

Visningsproblem kan ibland uppstå i Adobe Target Enhanced Experience Composer (EEG) på vissa villkor.

EEG läser inte in en intern QA-URL som inte är tillgänglig på offentlig IP. section_D29E96911D5C401889B5EACE267F13CF

Detta kan du lösa genom att tillåtslista följande IP-adresser. Dessa IP-adresser är för Adobe server som används som EEG-proxy. De behövs bara för aktivitetsredigering. Besökare på webbplatsen behöver inte tillåtslista dessa IP-adresser.

Be IT-teamet att tillåtslista följande IP-adresser:

  • 52.18.97.86
  • 52.209.31.20
  • 52.214.41.220
  • 54.144.66.225
  • 54.82.53.36
  • 34.206.104.26
  • 3.115.90.128
  • 18.178.137.67
  • 3.112.77.52

Följande felmeddelande kan visas i Target:

Error: Your website domain (ISP) is blocking the Enhanced Experience Composer. You can allowlist the Enhanced Experience Composer's IP addresses or turn off Enhanced Experience Composer in Configure > Page Delivery menu.

EEC_error-bild

Följande är orsaker till att du kan se det här felmeddelandet och åtgärda problemet:

  • Problem: Din webbplatsdomän (ISP) blockerar Enhanced Experience Composer.

    Åtgärda: Tillåtslista de IP-adresser som anges ovan.

  • Problem: IP-adresserna är tillåtslista men din webbplats stöder inte TLS version 1.2. Target använder för närvarande standardkonfigurationen 1.2. Före Target 18.4.1 (25 april 2018), standardkonfigurationen som stöder TLS 1.0. Mer information finns i Krypteringsändringar för TLS (Transport Layer Security).

    Lösning: Se följande fråga ( Enhanced Visual Experience Composer läses inte in på säkra sidor på min webbplats som använder TLS 1.2).

EEC laddas inte på säkra sidor som använder TLS 1.0. (endast EEG) section_C5B31E3D32A844F68E5A8153BD17551F

Felmeddelandet som beskrivs ovan finns i Enhanced Visual Experience Composer kommer inte att läsas in på säkra sidor på min webbplats." om IP-adresserna ovan är tillåtslista men webbplatsen inte stöder TLS version 1.2. Target använder för närvarande standardkonfigurationen 1.2. Före Target 18.4.1 (25 april 2018), standardkonfigurationen som stöder TLS 1.0. Mer information finns i Krypteringsändringar för TLS (Transport Layer Security).

Så här kontrollerar du TLS-versionen på din webbplats med Firefox (andra webbläsare har liknande steg):

  1. Öppna den webbplats som påverkas i Firefox.

  2. Klicka på Show Site Information -ikonen i webbläsarens adressfält.

    firefox_more_info, bild

  3. Klicka på Show Connection Details > More Information.

    firefox_more_info_2 image

  4. Se TLS-versionsinformationen under Technical Details (Teknisk information):

    firefox_more_info_3 image

  5. Om du ser att din webbplats visar TLS 1.0 kan du gå till Krypteringsändringar för TLS (Transport Layer Security) for information about Target’s TLS support policy. To remedy the situation for now (valid until September 12, 2018){target=_blank}, kontakta Kundtjänst för konfiguration med TLS-versionen och domänen.

Jag ser timeout-fel eller"åtkomst nekad"-fel när webbplatser med proxy aktiverat läses in. (endast EEG) section_60CBB9022DC449F593606C0E6252302D

Kontrollera att proxy-IP:n inte är blockerade i din miljö.

recommendation-more-help
3d9ad939-5908-4b30-aac1-a4ad253cd654