客戶屬性

有關使用Customer Relationship Management(CRM)資料庫中的企業客戶資料以在 Adobe Target 在 Adobe Enterprise Cloud People 服務。

通過多個源收集並儲存在CRM資料庫中的企業客戶資料可用於 Target 戰略性地向客戶提供最相關的內容,特別是重點放在返回的客戶上。 中的受眾和客戶屬性 People 服務(以前是配置式和受眾)將資料收集和分析與測試和優化結合起來,使資料和洞見具有可操作性。

客戶屬性概述

客戶屬性 的 People 服務是 Adobe Experience Cloud 並為企業提供將客戶資料推送到 Experience Cloud 平台。

上架到 Experience Cloud 的資料可供所有 Experience Cloud 工作流程使用。Target 使用此資料根據屬性針對返回的客戶。 Adobe Analytics 會利用這些屬性,並可將這些屬性用於分析和劃分。

crs示例

考慮以下資訊作為您處理客戶屬性和 Target:

  • 在使用 客戶屬性 的 People 服務。 有關詳細資訊,請參閱中的「上載客戶屬性的先決條件」 客戶屬性Experience Cloud服務和管理文檔

  • 請注意檔案上載方面的限制,如中所述 關於客戶屬性的資料檔案和資料源Experience Cloud中央介面元件指南。 作為最佳做法:

    • 上載單個大型檔案(位於 限制)。 與多個較小的檔案相比,最好使用單個大檔案。
    • 如果必須將上載拆分為多個檔案,請確保在提交新檔案之前已完全處理檔案。 確保在提交批中的下一個檔案之前,已對批中的每個檔案進行完全處理。
  • Adobe 不保證CRM資料庫中100%的客戶屬性(訪問者配置檔案)資料將連接到 Experience Cloud 因此,可用於 Target。 在當前設計中,有可能不裝載一小部分資料(大型生產批的0.1%)。

  • 從導入的 Experience Cloud 至 Target 取決於訪問者配置檔案的使用期,預設為14天。 有關詳細資訊,請參見 訪問者配置檔案生存期

  • 如果 vst.* 參數是唯一標識訪問者的東西,只要現有的「已驗證」配置檔案不會被提取 authState 為未驗證(0)。 只有在 authState 已更改為AUTHENTICATED(1)。

    例如,如果 vst.myDataSource.id 參數用於標識訪問者(其中 myDataSource 是資料源別名),並且沒有MCID或第三方ID,使用參數 vst.myDataSource.authState=0 不提取可能通過客戶屬性導入建立的配置檔案。 如果所需的行為是讀取經過驗證的配置檔案, vst.myDataSource.authState 必須具有值1(已驗證)。

  • 您無法在 mbox3rdPartyID 中傳送下列字元: 加號 (+) 和正斜線 (/)。

訪問People服務中的客戶屬性

  1. 在 Adobe Experience Cloud,按一下菜單表徵圖( 菜單表徵圖 ,然後按一下 人物

    People

  2. 按一下 客戶屬性 頁籤。

    「客戶屬性」標籤

客戶屬性工作流 Target

完成下列步驟在 Target 使用 CRM 資料,如下圖所示:

crm工作流

有關完成以下任務的詳細說明,請參見 建立客戶屬性源並上載資料檔案Experience Cloud服務和管理文檔

  1. 建立資料檔案。

    從您的 CRM 將客戶資料匯出為 CSV 格式,以建立 .csv 檔案。此外,您也可以建立 zip 或 gzip 檔案進行上傳。確保CSV檔案的第一行是標題,並且所有行(客戶資料)的條目數相同。

    下圖顯示了企業客戶資料檔案示例:

    crs樣本

    下圖顯示了企業客戶.csv檔案示例:

    csv示例

  2. 建立屬性來源及上傳資料檔案。

    指定資料來源的名稱和描述,以及別名 ID。別名ID是唯一ID,用於中的客戶屬性代碼 VisitorAPI.js

    重要

    資料來源名稱和屬性名稱不得有英文句點。

    您的資料檔案必須符合檔案上載要求,並且不能超過100 MB。 如果檔案太大,或者您有必須定期上載的資料,則可以改為FTP檔案。

    • HTTPS: 可以拖放.csv資料檔案,或按一下 瀏覽 從檔案系統上傳。
    • FTP: 按一下FTP連結以 通過FTP上傳檔案。 第一個步驟是提供 Adobe 所提供 FTP 伺服器的密碼。指定密碼,然後按一下 完成

    現在將您的 CSV/ZIP/GZIP 檔案傳輸至 FTP 伺服器。此檔案傳輸成功後,建立具有相同名稱和 .fin 擴展。 將此空白檔案傳輸至伺服器。這表示傳輸的結束和 Experience Cloud 開始處理資料檔案。

  3. 驗證結構。

    驗證程序可讓您將顯示名稱和說明對應至已上傳的屬性 (字串、整數、數字等)。將每個屬性與其正確的資料類型、顯示名稱和說明對應。

    按一下 保存 架構驗證完成後。 檔案上傳時間因大小而不同。

    驗證架構

    上載架構

  4. 設定訂閱及啟動屬性來源。

    按一下​「新增訂閱」,然後選取要訂閱這些屬性的解決方案。配置訂閱 設定資料流 Experience Cloud 和解決方案。 啟動屬性來源可讓資料流向訂閱的解決方案。您上傳的客戶記錄將與從您的網站或應用程式傳入的 ID 訊號比對。

    配置解決方案

    啟動

    執行此步驟時,請注意下列限制:

    • 使用 HTTP 方法的每個上傳的最大檔案大小為 100 MB。
    • 使用 FTP 方法的每個上傳的最大檔案大小為 4 GB。
    • 允許訂閱的屬性數量: Target Standard 為 5 個,而 Target Premium 為 200 個。

在中使用客戶屬性 Target

您可以在 Target 中以下列方式使用客戶屬性:

建立鎖定目標對象

在 Target 中,您可在建立對象時,從訪客資料區段選取客戶屬性。清單中的所有客戶屬性都會具備字首 < data_source_name >。視需要將這些屬性與其他資料屬性結合,以建立對象。

目標對象

使用 Token 建立設定檔指令碼

可在描述檔指令碼中使用 crs.get('<Datasource Name>.<Attribute name>') 格式參考客戶屬性。

可以直接在選件中使用此設定檔指令碼,用於傳遞屬於目前訪客的屬性。

在您的網站使用 mbox3rdPartyID 以獲得成功的實作和使用狀況

通過 mbox3rdPartyId 作為全局框的參數 targetPageParams() 的雙曲餘切值。 值 mbox3rdPartyId 應設定為CSV資料檔案中存在的客戶ID。

<script type="text/javascript">
            function targetPageParams() {
               return 'mbox3rdPartyId=2000578';
            }
</script>

使用 Experience Cloud ID 服務

如果您使用Experience CloudID服務,則必須設定「客戶ID」和「驗證狀態」,以在目標中使用客戶屬性。 有關詳細資訊,請參見 客戶ID和身份驗證狀態Experience CloudID服務幫助

如需關於在 Target 中使用客戶屬性的詳細資訊,請參閱下列資源:

客戶經常遇到的問題

使用客戶屬性和 Target。

注意

問題1和問題2導致該領域大約60%的問題。 問題3導致大約30%的問題。 問題4導致大約5%的問題。 其餘的 5% 則因為雜項問題。

問題一:由於配置檔案太大,客戶屬性被刪除

使用者設定檔中的特定欄位沒有字元限制,但如果設定檔變得大於 64K,則會透過移除最舊的屬性來將它截斷,直到設定檔再次低於 64K 為止。

問題二:未列在中的受眾庫中的屬性 Target即使在幾天後

這通常是管線連線問題。作為解決方案,請要求您的客戶屬性團隊重新發佈摘要。

問題三:傳遞不基於屬性工作

Edge 上的設定檔尚未更新。作為解決方案,請要求您的客戶屬性團隊重新發佈摘要。

問題四:實施問題

請注意下列實作問題:

  • 訪客 ID 未正確傳遞。ID已傳入 mboxMCGVID 而不是 setCustomerId
  • 傳遞的訪客 ID 正確,但 AUTHENTICATION 狀態未設為 Authenticated。
  • mbox3rdPartyId 未正確傳遞。

問題五: mboxUpdate 未正確執行

mboxUpdate 未正確搭配 mbox3rdPartyId 執行。

問題六:未將客戶屬性導入 Target

如果在「目標」中找不到「客戶屬性」資料,請確保在上次導入時 x 天數 x 是目標 訪問者配置檔案生存期 值(預設為14天)。

培訓視頻:使用客戶屬性上載離線資料 教程徽章

此視頻向您演示如何將離線CRM、幫助台、銷售點和其他營銷資料導入到 Experience Cloud People 服務,並使用其已知ID將其與訪問者關聯。

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