客戶屬性

使用客戶關係管理(CRM)資料庫的企業客戶資料在中進行內容目標定位的相關資訊 Adobe Target 使用中的客戶屬性 Adobe Enterprise Cloud People 服務。

透過多個來源收集並儲存在CRM資料庫內的企業客戶資料可用於 Target 策略性地將最相關的內容提供給客戶，尤其著重於回頭的客戶。 中的對象和客戶屬性 People 服務（先前稱為Profiles and Audiences）將資料收集和分析與測試和最佳化結合在一起，讓資料和深入分析可行。

客戶屬性總覽

客戶屬性 在 People 服務屬於 Adobe Experience Cloud 並提供企業工具來將其客戶資料推送至 Experience Cloud 平台。

上架到 Experience Cloud 的資料可供所有 Experience Cloud 工作流程使用。Target 使用此資料根據屬性來鎖定回頭的客戶。 Adobe Analytics 會利用這些屬性，並可將這些屬性用於分析和劃分。

當您使用客戶屬性時，請考慮下列資訊 Target：

• 使用「 」之前，您必須符合一些先決條件要求 客戶屬性 中的功能 People 服務。 如需詳細資訊，請參閱以下的「上傳客戶屬性的先決條件」： 客戶屬性 在 Experience Cloud服務與管理檔案.

• 請注意檔案上傳的限制，如中所述 關於客戶屬性的資料檔案和資料來源 在 Experience Cloud中央介面元件指南. 最佳做法：

  • 上傳單一大型檔案(在 指定的限制)。 單一大型檔案比多個較小檔案更適合。
  • 如果您必須將上傳分割成數個檔案，請先確定檔案已完全處理完畢，然後再提交新檔案。 在提交批次中的下一個檔案之前，請確定批次中的每個檔案都已完全處理。

• Adobe 並不保證會將來自CRM資料庫的全部客戶屬性（訪客設定檔）資料上架到 Experience Cloud 因此，也可用於在中鎖定目標 Target. 在目前的設計中，一小部分資料（最多佔大型生產批次的0.1%）可能無法上線。

• 從匯入的客戶屬性資料的生命週期 Experience Cloud 至 Target 取決於訪客設定檔的存留期，預設為14天。 如需詳細資訊，請參閱 訪客設定檔存留期.

• 如果 vst.* 引數為可識別訪客的唯一專案，只要條件具備，即不會擷取現有的「已驗證」設定檔 authState 為UNAUTHENTICATED (0)。 設定檔只有在以下情況下才會發揮作用 authState 已變更為AUTHENTICATED (1)。

  例如，如果 vst.myDataSource.id 引數用於識別訪客(其中 myDataSource 是資料來源別名)，且沒有使用引數的MCID或第三方ID vst.myDataSource.authState=0 不會擷取可能透過匯入客戶屬性而建立的設定檔。 如果需要的行為是擷取已驗證的設定檔，則 vst.myDataSource.authState 值必須為1 (AUTHENTICATED)。

• 您無法在 mbox3rdPartyID 中傳送下列字元: 加號 (+) 和正斜線 (/)。

存取People服務中的客戶屬性

1. 在 Adobe Experience Cloud，按一下功能表圖示( )然後按一下 人員.

   

2. 按一下 客戶屬性 標籤。

   

的客戶屬性工作流程 Target

完成下列步驟在 Target 使用 CRM 資料，如下圖所示:

完成下列各項工作的詳細指示請參閱 建立客戶屬性來源及上傳資料檔案 在 Experience Cloud服務與管理檔案.

1. 建立資料檔案。

   從您的 CRM 將客戶資料匯出為 CSV 格式，以建立 .csv 檔案。此外，您也可以建立 zip 或 gzip 檔案進行上傳。請確定CSV檔案的第一列是標題，且所有列（客戶資料）的專案數量相同。

   下圖顯示一個範例企業客戶資料檔案：

   

   下圖顯示一個範例企業客戶.csv檔案：

   

2. 建立屬性來源及上傳資料檔案。

   指定資料來源的名稱和描述，以及別名 ID。別名ID為唯一ID，用於客戶屬性程式碼中： VisitorAPI.js.

   重要

   資料來源名稱和屬性名稱不得有英文句點。

   您的資料檔案必須符合檔案上傳要求，且不得超過100 MB。 如果您的檔案太大，或您的資料必須定期上傳，您可以改用FTP傳送檔案。

   • HTTPS： 您可以拖放.csv資料檔案或按一下 瀏覽 以從您的檔案系統上傳。
   • FTP： 按一下FTP連結，前往 透過FTP上傳檔案. 第一個步驟是提供 Adobe 所提供 FTP 伺服器的密碼。指定密碼，然後按一下 完成.

   現在將您的 CSV/ZIP/GZIP 檔案傳輸至 FTP 伺服器。此檔案傳輸成功後，請建立具有相同名稱和 .fin 副檔名。 將此空白檔案傳輸至伺服器。這表示傳輸結束，而且 Experience Cloud 開始處理資料檔案。

3. 驗證結構。

   驗證程序可讓您將顯示名稱和說明對應至已上傳的屬性 (字串、整數、數字等)。將每個屬性與其正確的資料類型、顯示名稱和說明對應。

   按一下 儲存 結構描述驗證完成後。 檔案上傳時間因大小而不同。

   

   

4. 設定訂閱及啟動屬性來源。

   按一下​「新增訂閱」，然後選取要訂閱這些屬性的解決方案。設定訂閱 設定資料流在 Experience Cloud 和解決方案。 啟動屬性來源可讓資料流向訂閱的解決方案。您上傳的客戶記錄將與從您的網站或應用程式傳入的 ID 訊號比對。

   

   

   執行此步驟時，請注意下列限制:

   • 使用 HTTP 方法的每個上傳的最大檔案大小為 100 MB。
   • 使用 FTP 方法的每個上傳的最大檔案大小為 4 GB。
   • 允許訂閱的屬性數量: Target Standard 為 5 個，而 Target Premium 為 200 個。

在中使用客戶屬性 Target

您可以在 Target 中以下列方式使用客戶屬性:

建立鎖定目標對象

在 Target 中，您可在建立對象時，從訪客資料區段選取客戶屬性。清單中的所有客戶屬性都會具備字首 < data_source_name >。視需要將這些屬性與其他資料屬性結合，以建立對象。

使用 Token 建立設定檔指令碼

可在描述檔指令碼中使用 crs.get('<Datasource Name>.<Attribute name>') 格式參考客戶屬性。

可以直接在選件中使用此設定檔指令碼，用於傳遞屬於目前訪客的屬性。

在您的網站使用 mbox3rdPartyID 以獲得成功的實作和使用狀況

通過 mbox3rdPartyId 做為內的全域mbox的引數 targetPageParams() 方法。 的值 mbox3rdPartyId 應設為CSV資料檔案中顯示的客戶ID。

<script type="text/javascript">
            function targetPageParams() {
               return 'mbox3rdPartyId=2000578';
            }
</script>

使用 Experience Cloud ID 服務

如果您使用Experience CloudID服務，您必須設定客戶ID和驗證狀態，才能在目標定位中使用客戶屬性。 如需詳細資訊，請參閱 客戶ID和驗證狀態 在 Experience CloudID服務說明.

如需關於在 Target 中使用客戶屬性的詳細資訊，請參閱下列資源:

• 建立客戶屬性來源及上傳資料檔案 在 Experience Cloud服務與管理檔案

客戶經常遇到的問題

使用客戶屬性時，您可能會遇到下列問題 Target.

問題1：客戶屬性已移除，因為設定檔太大

使用者設定檔中的特定欄位沒有字元限制，但如果設定檔變得大於 64K，則會透過移除最舊的屬性來將它截斷，直到設定檔再次低於 64K 為止。

問題2：屬性未列在的對象庫中 Target，即使在幾天之後

這通常是管線連線問題。作為解決方案，請要求您的客戶屬性團隊重新發佈摘要。

問題3：傳遞無法根據屬性運作

Edge 上的設定檔尚未更新。作為解決方案，請要求您的客戶屬性團隊重新發佈摘要。

問題4：實作問題

請注意下列實作問題:

• 訪客 ID 未正確傳遞。傳入的ID mboxMCGVID 而非 setCustomerId.
• 傳遞的訪客 ID 正確，但 AUTHENTICATION 狀態未設為 Authenticated。
• mbox3rdPartyId 未正確傳遞。

第5期： mboxUpdate 未正確執行

mboxUpdate 未正確搭配 mbox3rdPartyId 執行。

問題6：客戶屬性未匯入 Target

如果您在Target中找不到客戶屬性資料，請確保匯入發生在上一個 x 天數，其中 x 是目標 訪客設定檔存留期 值（預設為14天）。

訓練影片：使用客戶屬性上傳離線資料

本影片說明如何將離線CRM、服務檯、銷售點和其他行銷資料匯入 Experience Cloud People 服務，並使用訪客已知的ID將其與訪客建立關聯。