客戶屬性

有關使用來自客戶關係管理(CRM)資料庫的企業客戶資料在Adobe Target中使用Adobe Enterprise Cloud People服務中的客戶屬性來進行內容定位的資訊。

透過多個來源收集並儲存在CRM資料庫內的企業客戶資料可用於Target,以策略性地傳送最相關的內容給客戶,特別是著重在回頭的客戶上。 People服務(先前的Profiles and Audiences)中的受眾和客戶屬性透過測試和最佳化將資料收集和分析結合在一起,讓資料和分析可行。

客戶屬性概觀

戶屬性 People 屬於服務的一部分, Adobe Experience Cloud 可為企業提供將客戶資料推送至平台的 Experience Cloud 工具。

上架到 Experience Cloud 的資料可供所有 Experience Cloud 工作流程使用。Target 使用此資料根據屬性來鎖定回頭的客戶。Adobe Analytics 會利用這些屬性,並可將這些屬性用於分析和劃分。

crs範例

使用客戶屬性和Target時,請考量下列資訊:

  • 在People服務中使用客戶屬性功能之前,您必須符合一些先決條件要求。 如需詳細資訊,請參閱​Experience Cloud服務與管理檔案​中客戶屬性中的「上傳客戶屬性的先決條件」。

    注意

    at.js (任何版本)或 mbox.js 58版或更新版本為必要。

  • Adobe 無法保證來自CRM資料庫的100%客戶屬性(訪客設定檔)資料會上 Experience Cloud 架到,因此可用於中的目 Target標定位。在目前的設計中,可能不會上架一小部分資料(大型生產批次高達0.1%)。

  • 從Experience Cloud匯入至Target的客戶屬性資料的存留期取決於訪客設定檔的存留期,預設為14天。 如需詳細資訊,請參閱訪客設定檔存留期

  • 如果vst.*參數是可識別訪客的唯一項目,只要authState為UNAUTHENTICATED(0),將不會擷取現有的「已驗證」設定檔。 只有在authState變更為AUTHENTICATED(1)時,設定檔才會生效。

    例如,如果使用vst.myDataSource.id參數來識別訪客(其中myDataSource為資料來源別名),且沒有MCID或第三方ID,則使用參數vst.myDataSource.authState=0將不會擷取可能是透過匯入客戶屬性而建立的設定檔。 如果需要的行為是擷取已驗證的設定檔,vst.myDataSource.authState必須具有值1(AUTHENTICATED)。

  • 您無法在 mbox3rdPartyID 中傳送下列字元: 加號 (+) 和正斜線 (/)。

在People服務中訪問客戶屬性

  1. 在Adobe Experience Cloud中,按一下菜單表徵圖(菜單表徵圖),然後按一下​People

    People

  2. 按一下​客戶屬性​標籤。

    客戶屬性索引標籤

Target的客戶屬性工作流

完成下列步驟在 Target 使用 CRM 資料,如下圖所示:

crm工作流程

建立客戶屬性來源及在​Experience Cloud服務與管理檔案​中上傳資料檔案中,可找到完成下列每個任務的詳細指示。

  1. 建立資料檔案。

    從您的 CRM 將客戶資料匯出為 CSV 格式,以建立 .csv 檔案。此外,您也可以建立 zip 或 gzip 檔案進行上傳。請確定CSV檔案的第一列是標題,且所有列(客戶資料)都有相同數目的項目。

    下圖顯示範例企業客戶資料檔案:

    crs範例

    下圖顯示範例企業客戶.csv檔案:

    csv範例

  2. 建立屬性來源及上傳資料檔案。

    指定資料來源的名稱和描述,以及別名 ID。別名ID是用於VisitorAPI.js中客戶屬性代碼的唯一ID。

    重要

    資料來源名稱和屬性名稱不得有英文句點。

    您的資料檔案必須符合檔案上傳要求,且不得超過100 MB。 如果您的檔案過大,或您有必須定期上傳的資料,您可以改用FTP來上傳檔案。

    • HTTPS: 您可以拖放.csv資料檔案,或按一下「瀏 ​覽」以從您的檔案系統上傳。
    • FTP: 按一下FTP連結, 透過FTP上傳檔案。第一個步驟是提供 Adobe 所提供 FTP 伺服器的密碼。指定密碼,然後按一下​Done

    現在將您的 CSV/ZIP/GZIP 檔案傳輸至 FTP 伺服器。此檔案傳輸成功後,請建立同名的檔案和副檔名.fin。 將此空白檔案傳輸至伺服器。這表示傳輸結束,而Experience Cloud開始處理資料檔案。

  3. 驗證結構。

    驗證程序可讓您將顯示名稱和說明對應至已上傳的屬性 (字串、整數、數字等)。將每個屬性與其正確的資料類型、顯示名稱和說明對應。

    架構驗證完成後,按一下「儲存」。 檔案上傳時間因大小而不同。

    驗證結構

    上傳結構

  4. 設定訂閱及啟動屬性來源。

    按一下​「新增訂閱」,然後選取要訂閱這些屬性的解決方案。 定訂閱可設定和解決方案之間 Experience Cloud 的資料流。啟動屬性來源可讓資料流向訂閱的解決方案。您上傳的客戶記錄將與從您的網站或應用程式傳入的 ID 訊號比對。

    配置解決方案

    啟動

    執行此步驟時,請注意下列限制:

    • 使用 HTTP 方法的每個上傳的最大檔案大小為 100 MB。
    • 使用 FTP 方法的每個上傳的最大檔案大小為 4 GB。
    • 允許訂閱的屬性數量: Target Standard 為 5 個,而 Target Premium 為 200 個。

在Target中使用客戶屬性

您可以在 Target 中以下列方式使用客戶屬性:

建立鎖定目標對象

在 Target 中,您可在建立對象時,從訪客資料區段選取客戶屬性。清單中的所有客戶屬性都會具備字首 < data_source_name >。視需要將這些屬性與其他資料屬性結合,以建立對象。

目標對象

使用 Token 建立設定檔指令碼

可在描述檔指令碼中使用 crs.get('<Datasource Name>.<Attribute name>') 格式參考客戶屬性。

可以直接在選件中使用此設定檔指令碼,用於傳遞屬於目前訪客的屬性。

在您的網站使用 mbox3rdPartyID 以獲得成功的實作和使用狀況

mbox3rdPartyId作為參數傳遞至targetPageParams()方法內的全域mbox。 mbox3rdPartyId的值應設為CSV資料檔案中顯示的客戶ID。

<script type="text/javascript">
            function targetPageParams() {
               return 'mbox3rdPartyId=2000578';
            }
</script>

使用 Experience Cloud ID 服務

如果您使用Experience CloudID服務,您必須設定客戶ID和驗證狀態,才能在鎖定目標中使用客戶屬性。 如需詳細資訊,請參閱​Experience CloudID服務說明​中的客戶ID和驗證狀態

如需關於在 Target 中使用客戶屬性的詳細資訊,請參閱下列資源:

客戶經常遇到的問題

使用客戶屬性和Target時,您可能會遇到下列問題。

注意

問題1和問題2造成該領域約60%的問題。 問題3造成大約30%的問題。 問題4造成大約5%的問題。 其餘的 5% 則因為雜項問題。

問題一:由於設定檔過大,因此會移除客戶屬性

使用者設定檔中的特定欄位沒有字元限制,但如果設定檔變得大於 64K,則會透過移除最舊的屬性來將它截斷,直到設定檔再次低於 64K 為止。

問題二:即使在數天後,屬性亦未列在Target的受眾程式庫中

這通常是管線連線問題。作為解決方案,請要求您的客戶屬性團隊重新發佈摘要。

問題三:傳送無法根據屬性運作

Edge 上的設定檔尚未更新。作為解決方案,請要求您的客戶屬性團隊重新發佈摘要。

問題四:實作問題

請注意下列實作問題:

  • 訪客 ID 未正確傳遞。傳入的ID為mboxMCGVID,而非setCustomerId
  • 傳遞的訪客 ID 正確,但 AUTHENTICATION 狀態未設為 Authenticated。
  • mbox3rdPartyId 未正確傳遞。

問題五:mboxUpdate未正確執行

mboxUpdate 未正確搭配 mbox3rdPartyId 執行。

問題六:未將客戶屬性匯入Target

如果您在Target中找不到客戶屬性資料,請確定匯入發生在最近​x​天內,其中​x​是Target 訪客設定檔存留期值(預設為14天)。

訓練影片:使用客戶屬性教學課程徽章上傳離線資料

此影片會示範如何將離線CRM、支援台、銷售點和其他行銷資料匯入Experience Cloud People服務,並使用其已知ID將其與訪客建立關聯。

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