客戶屬性

有關使用Adobe Enterprise Cloud People服務中的客戶屬性,從客戶關係管理(CRM)資料庫使用企業客戶資料,以在Adobe Target中定位內容的資訊。

透過多個來源收集並儲存在CRM資料庫中的企業客戶資料,可用於Target,以策略性方式向客戶傳遞最相關的內容,尤其是針對舊客戶。 People服務(先前稱為「設定檔與對象」)中的受眾和客戶屬性將資料收集與分析與測試與最佳化結合在一起,讓資料與見解可行。

客戶屬性概觀

服務 中的客 People 戶屬性是服務的一部 Adobe Experience Cloud 分,為企業提供將客戶資料推送至平台的 Experience Cloud 工具。

上架到 Experience Cloud 的資料可供所有 Experience Cloud 工作流程使用。Target 使用此資料根據屬性定位舊客戶。Adobe Analytics 會利用這些屬性,並可將這些屬性用於分析和劃分。

crs示例

請考慮以下資訊作為您使用客戶屬性和Target的工作:

  • 您必須符合一些先決條件要求,才能使用People服務中的客戶屬性功能。 如需詳細資訊,請參閱​Experience Cloud服務與管理檔案​中客戶屬性中的「上傳客戶屬性的必要條件」。

    注意

    at.js (任何版本)或 mbox.js 58版或更新版本為必要。

  • Adobe 不保證來自CRM資料庫的100%客戶屬性(訪客資料)資料將會登入 Experience Cloud ,因此可用於定位 Target。在我們目前的設計中,有可能少量的資料(大量生產批次的0.1%)無法封存。

  • 從Experience Cloud匯入至Target的客戶屬性資料的期限取決於訪客描述檔的期限,預設為14天。 如需詳細資訊,請參閱訪客資料存留期

  • 如果vst.*參數是唯一識別訪客的項目,則只要authState為UNAUTHENTICATED(0),就不會擷取現有的「已驗證」描述檔。 只有authState變更為「已驗證」(1)時,描述檔才會生效。

    例如,如果vst.myDataSource.id參數用於識別訪客(其中myDataSource是資料來源別名)且沒有MCID或第三方ID,則使用參數vst.myDataSource.authState=0將不會擷取可能透過「客戶屬性」匯入建立的描述檔。 如果想要的行為是擷取已驗證的描述檔,vst.myDataSource.authState的值必須為1(已驗證)。

  • 您無法在 mbox3rdPartyID 中傳送下列字元: 加號 (+) 和正斜線 (/)。

在人員服務中訪問客戶屬性

  1. 在Adobe Experience Cloud中,按一下菜單表徵圖(菜單表徵圖),然後按一下​People

    People

  2. 按一下​客戶屬性​頁籤。

    客戶屬性標籤

Target的客戶屬性工作流程

完成下列步驟在 Target 使用 CRM 資料,如下圖所示:

crm工作流程

有關完成以下每項任務的詳細說明,請參閱「建立客戶屬性源」和​「Experience Cloud服務和管理文檔」中的​上載資料檔案

  1. 建立資料檔案。

    從您的 CRM 將客戶資料匯出為 CSV 格式,以建立 .csv 檔案。此外,您也可以建立 zip 或 gzip 檔案進行上傳。請確定CSV檔案的第一列是標題,且所有列(客戶資料)的項目數都相同。

    下圖顯示企業客戶資料檔案範例:

    crs樣本

    下圖顯示範例企業客戶。csv檔案:

    csv範例

  2. 建立屬性來源及上傳資料檔案。

    指定資料來源的名稱和描述,以及別名 ID。別名ID是用於VisitorAPI.js中客戶屬性代碼的唯一ID。

    重要

    資料來源名稱和屬性名稱不得有英文句點。

    您的資料檔案必須符合檔案的上傳要求,且不得超過100MB。 如果您的檔案太大,或您有需要定期上傳的資料,您可以改用FTP來上傳檔案。

    • HTTPS:您 可以拖放。csv資料檔案,或按一下「瀏覽」 ​從檔案系統上傳。
    • FTP:按 一下FTP連結, 透過FTP上傳檔案。第一個步驟是提供 Adobe 所提供 FTP 伺服器的密碼。指定密碼,然後按一下​Done

    現在將您的 CSV/ZIP/GZIP 檔案傳輸至 FTP 伺服器。此檔案傳輸成功後,請建立名稱相同且副檔名為。fin的新檔案。 將此空白檔案傳輸至伺服器。這表示傳輸結束,Experience Cloud開始處理資料檔案。

  3. 驗證結構。

    驗證程序可讓您將顯示名稱和說明對應至已上傳的屬性 (字串、整數、數字等)。將每個屬性與其正確的資料類型、顯示名稱和說明對應。

    模式驗證完成後,按一下​保存。 檔案上傳時間因大小而不同。

    驗證架構

    上傳結構

  4. 設定訂閱及啟動屬性來源。

    按一下​「新增訂閱」,然後選取要訂閱這些屬性的解決方案。設定 訂閱會設定與解決方案之間的資 Experience Cloud 料流程。啟動屬性來源可讓資料流向訂閱的解決方案。您上傳的客戶記錄將與從您的網站或應用程式傳入的 ID 訊號比對。

    配置解決方案

    啟動

    執行此步驟時,請注意下列限制:

    • 使用 HTTP 方法的每個上傳的最大檔案大小為 100 MB。
    • 使用 FTP 方法的每個上傳的最大檔案大小為 4 GB。
    • 允許訂閱的屬性數量: Target Standard 為 5 個,而 Target Premium 為 200 個。

在Target中使用客戶屬性

您可以在 Target 中以下列方式使用客戶屬性:

建立鎖定目標對象

在 Target 中,您可在建立對象時,從訪客資料區段選取客戶屬性。清單中的所有客戶屬性都會具備字首 < data_source_name >。視需要將這些屬性與其他資料屬性結合,以建立對象。

目標對象

使用 Token 建立設定檔指令碼

可在描述檔指令碼中使用 crs.get('<Datasource Name>.<Attribute name>') 格式參考客戶屬性。

可以直接在選件中使用此設定檔指令碼,用於傳遞屬於目前訪客的屬性。

在您的網站使用 mbox3rdPartyID 以獲得成功的實作和使用狀況

mbox3rdPartyId作為參數傳遞至targetPageParams()方法內的全域mbox。 mbox3rdPartyId的值應設為CSV資料檔案中的客戶ID。

<script type="text/javascript">
            function targetPageParams() {
               return 'mbox3rdPartyId=2000578';
            }
</script>

使用 Experience Cloud ID 服務

如果您使用 Experience Cloud ID 服務,您需要設定客戶 ID 和驗證狀態,才能在鎖定目標中使用客戶屬性。如需詳細資訊,請參閱​Experience CloudID服務說明​中的客戶ID和驗證狀態

如需關於在 Target 中使用客戶屬性的詳細資訊,請參閱下列資源:

客戶常遇到的問題

使用客戶屬性和Target時,可能會遇到以下問題。

注意

問題1和問題2造成該領域大約60%的問題。 問題3導致大約30%的問題。 問題4導致大約5%的問題。 其餘的 5% 則因為雜項問題。

問題1:客戶屬性會移除,因為描述檔過大

使用者設定檔中的特定欄位沒有字元限制,但如果設定檔變得大於 64K,則會透過移除最舊的屬性來將它截斷,直到設定檔再次低於 64K 為止。

問題2:在Target的「對象庫」中未列出屬性,即使在數天後亦然

這通常是管線連線問題。作為解決方案,請要求您的客戶屬性團隊重新發佈摘要。

問題3:傳送無法根據屬性運作

Edge 上的設定檔尚未更新。作為解決方案,請要求您的客戶屬性團隊重新發佈摘要。

問題四:實施問題

請注意下列實作問題:

  • 訪客 ID 未正確傳遞。ID已傳入mboxMCGVID,而非setCustomerId
  • 傳遞的訪客 ID 正確,但 AUTHENTICATION 狀態未設為 Authenticated。
  • mbox3rdPartyId 未正確傳遞。

問題五:mboxUpdate未正確執行

mboxUpdate 未正確搭配 mbox3rdPartyId 執行。

問題六:客戶屬性未匯入至Target

如果您在Target中找不到「客戶屬性」資料,請確定匯入發生在最近​x​天內,其中​x​是「Target 訪客資料存留期」值(預設為14天)。

訓練影片:使用客戶屬性教學課程標章上傳離線資料

此影片示範如何將離線CRM、服務台、銷售點和其他行銷資料匯入Experience Cloud People服務,並使用其已知ID將其與訪客建立關聯。

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