客戶屬性

有關使用來自客戶關係管理(CRM)資料庫的企業客戶資料,以在 Adobe Target 在 Adobe Enterprise Cloud People 服務。

透過多個來源收集並儲存在CRM資料庫內的企業客戶資料,可用於 Target 以策略性地向客戶傳遞最相關的內容,特別是著重於回頭的客戶。 中的受眾和客戶屬性 People 服務(先前的Profiles and Audiences)利用測試和最佳化來結合資料收集和分析,讓資料和分析可行。

客戶屬性概觀

客戶屬性 在 People 服務是 Adobe Experience Cloud 並為企業提供工具,將其客戶資料推送至 Experience Cloud 平台。

上架到 Experience Cloud 的資料可供所有 Experience Cloud 工作流程使用。Target 使用此資料根據屬性來鎖定回頭的客戶。 Adobe Analytics 會利用這些屬性,並可將這些屬性用於分析和劃分。

crs範例

使用客戶屬性時,請考量下列資訊,並 Target:

  • 您必須先符合一些先決條件要求,才能使用 客戶屬性 功能 People 服務。 如需詳細資訊,請參閱 客戶屬性Experience Cloud服務與管理檔案.

  • 請注意檔案上傳的相關限制,如 關於客戶屬性的資料檔案和資料來源Experience Cloud中心介面元件指南. 最佳做法:

    • 上傳單一大型檔案(在 指定的限制)。 比起多個較小的檔案,最好使用單個大型檔案。
    • 如果您必須將上傳分割為數個檔案,請在提交新檔案之前,確定已完全處理檔案。 在提交批次中的下一個檔案之前,請確定已完全處理批次中的每個檔案。
  • Adobe 無法保證來自CRM資料庫的100%客戶屬性(訪客設定檔)資料會上線至 Experience Cloud 因此,可用於 Target. 在目前的設計中,可能不會上架一小部分資料(大型生產批次高達0.1%)。

  • 從匯入的客戶屬性資料的存留期 Experience Cloud to Target 視訪客設定檔的存留期而定,預設為14天。 如需詳細資訊,請參閱 訪客設定檔存留期.

  • vst.* 參數是可識別訪客的唯一項目,只要 authState 為未驗證(0)。 只有在 authState 已變更為「已驗證」(1)。

    例如,若 vst.myDataSource.id 參數可用來識別訪客(其中 myDataSource 是資料來源別名),且沒有MCID或第三方ID,請使用參數 vst.myDataSource.authState=0 不會擷取可能已透過匯入客戶屬性而建立的設定檔。 如果需要的行為是擷取已驗證的設定檔,則 vst.myDataSource.authState 值必須為1(AUTHENTICATED)。

  • 您無法在 mbox3rdPartyID 中傳送下列字元: 加號 (+) 和正斜線 (/)。

在People服務中訪問客戶屬性

  1. 在 Adobe Experience Cloud,按一下功能表圖示( 功能表圖示 ),然後按一下 人員.

    People

  2. 按一下 客戶屬性 標籤。

    客戶屬性索引標籤

適用於 Target

完成下列步驟在 Target 使用 CRM 資料,如下圖所示:

crm工作流程

有關完成以下每個任務的詳細說明,請參見 建立客戶屬性來源及上傳資料檔案Experience Cloud服務與管理檔案.

  1. 建立資料檔案。

    從您的 CRM 將客戶資料匯出為 CSV 格式,以建立 .csv 檔案。此外,您也可以建立 zip 或 gzip 檔案進行上傳。請確定CSV檔案的第一列是標題,且所有列(客戶資料)都有相同數目的項目。

    下圖顯示範例企業客戶資料檔案:

    crs範例

    下圖顯示範例企業客戶.csv檔案:

    csv範例

  2. 建立屬性來源及上傳資料檔案。

    指定資料來源的名稱和描述,以及別名 ID。別名ID是唯一ID,用於 VisitorAPI.js.

    重要

    資料來源名稱和屬性名稱不得有英文句點。

    您的資料檔案必須符合檔案上傳要求,且不得超過100 MB。 如果您的檔案過大,或您有必須定期上傳的資料,您可以改用FTP來上傳檔案。

    • HTTPS: 您可以拖放.csv資料檔案,或按一下 瀏覽 從檔案系統上傳。
    • FTP: 按一下FTP連結以 透過FTP上傳檔案. 第一個步驟是提供 Adobe 所提供 FTP 伺服器的密碼。指定密碼,然後按一下 完成.

    現在將您的 CSV/ZIP/GZIP 檔案傳輸至 FTP 伺服器。此檔案傳輸成功後,請建立具有相同名稱的檔案,並 .fin 擴充功能。 將此空白檔案傳輸至伺服器。這表示傳輸結束,且 Experience Cloud 開始處理資料檔案。

  3. 驗證結構。

    驗證程序可讓您將顯示名稱和說明對應至已上傳的屬性 (字串、整數、數字等)。將每個屬性與其正確的資料類型、顯示名稱和說明對應。

    按一下 儲存 架構驗證完成後。 檔案上傳時間因大小而不同。

    驗證結構

    上傳結構

  4. 設定訂閱及啟動屬性來源。

    按一下​「新增訂閱」,然後選取要訂閱這些屬性的解決方案。設定訂閱 設定資料在 Experience Cloud 和解決方案。 啟動屬性來源可讓資料流向訂閱的解決方案。您上傳的客戶記錄將與從您的網站或應用程式傳入的 ID 訊號比對。

    配置解決方案

    啟動

    執行此步驟時,請注意下列限制:

    • 使用 HTTP 方法的每個上傳的最大檔案大小為 100 MB。
    • 使用 FTP 方法的每個上傳的最大檔案大小為 4 GB。
    • 允許訂閱的屬性數量: Target Standard 為 5 個,而 Target Premium 為 200 個。

在中使用客戶屬性 Target

您可以在 Target 中以下列方式使用客戶屬性:

建立鎖定目標對象

在 Target 中,您可在建立對象時,從訪客資料區段選取客戶屬性。清單中的所有客戶屬性都會具備字首 < data_source_name >。視需要將這些屬性與其他資料屬性結合,以建立對象。

目標對象

使用 Token 建立設定檔指令碼

可在描述檔指令碼中使用 crs.get('<Datasource Name>.<Attribute name>') 格式參考客戶屬性。

可以直接在選件中使用此設定檔指令碼,用於傳遞屬於目前訪客的屬性。

在您的網站使用 mbox3rdPartyID 以獲得成功的實作和使用狀況

通過 mbox3rdPartyId 作為 targetPageParams() 方法。 的值 mbox3rdPartyId 應設為CSV資料檔案中顯示的客戶ID。

<script type="text/javascript">
            function targetPageParams() {
               return 'mbox3rdPartyId=2000578';
            }
</script>

使用 Experience Cloud ID 服務

如果您使用Experience CloudID服務,您必須設定客戶ID和驗證狀態,才能在鎖定目標中使用客戶屬性。 如需詳細資訊,請參閱 客戶ID和驗證狀態Experience CloudID服務說明.

如需關於在 Target 中使用客戶屬性的詳細資訊,請參閱下列資源:

客戶經常遇到的問題

使用客戶屬性和 Target.

注意

問題1和問題2造成該領域約60%的問題。 問題3造成大約30%的問題。 問題4造成大約5%的問題。 其餘的 5% 則因為雜項問題。

問題一:由於設定檔過大,因此會移除客戶屬性

使用者設定檔中的特定欄位沒有字元限制,但如果設定檔變得大於 64K,則會透過移除最舊的屬性來將它截斷,直到設定檔再次低於 64K 為止。

問題二:未列於 Target即使在數天後

這通常是管線連線問題。作為解決方案,請要求您的客戶屬性團隊重新發佈摘要。

問題三:傳送無法根據屬性運作

Edge 上的設定檔尚未更新。作為解決方案,請要求您的客戶屬性團隊重新發佈摘要。

問題四:實作問題

請注意下列實作問題:

  • 訪客 ID 未正確傳遞。已傳入ID mboxMCGVID 而非 setCustomerId.
  • 傳遞的訪客 ID 正確,但 AUTHENTICATION 狀態未設為 Authenticated。
  • mbox3rdPartyId 未正確傳遞。

問題五: mboxUpdate 未正確執行

mboxUpdate 未正確搭配 mbox3rdPartyId 執行。

問題六:客戶屬性未匯入至 Target

如果您在Target中找不到客戶屬性資料,請確定匯入發生在最後一個 x 天數 x 是目標 訪客設定檔存留期 值(預設為14天)。

訓練影片:使用客戶屬性上傳離線資料 教學課程徽章

此影片會示範如何將離線CRM、服務台、銷售點和其他行銷資料匯入 Experience Cloud People 服務,並使用其已知ID與訪客建立關聯。

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