Attributi del cliente

Informazioni sull'utilizzo dei dati dei clienti aziendali dai database Customer Relationship Management (CRM) per il targeting del contenuto in Adobe Target utilizzando gli attributi dei clienti nel servizio Adobe Enterprise Cloud People.

I dati dei clienti aziendali raccolti attraverso più fonti e memorizzati all'interno di database CRM possono essere utilizzati in Target per fornire in modo strategico i contenuti più rilevanti ai clienti, specificatamente concentrandosi sui clienti fidelizzati. Tipi di pubblico e attributi del cliente nel servizio People (già Profili e pubblico) unisce le funzioni di raccolta e analisi dei dati a quelle di test e ottimizzazione, rendendo immediatamente fruibili i dati e le informazioni.

Panoramica degli attributi del cliente

Gli attributi del cliente nel People servizio fanno parte di Adobe Experience Cloud e forniscono alle aziende uno strumento per spingere i dati dei propri clienti sulla Experience Cloud piattaforma.

I dati inseriti nell'Experience Cloud sono disponibili per tutti i flussi di lavoro di Experience Cloud. Target utilizza questi dati per il targeting dei clienti fidelizzati in base agli attributi. Adobe Analytics utilizza questi attributi che possono essere utili per l'analisi e la segmentazione.

esempio di crs

Considera le seguenti informazioni mentre lavori con gli attributi del cliente e Target:

  • Ci sono alcuni requisiti prerequisiti che è necessario soddisfare prima di poter utilizzare la funzione Attributi del cliente nel servizio People. Per ulteriori informazioni, consulta "Prerequisiti per il caricamento di attributi del cliente" in Attributi del cliente nella documentazione dei servizi di Experience Cloud e amministrazione.

    NOTA

    at.js (qualsiasi versione) o mbox.js versione 58 o successiva è necessario.

  • Adobe non garantisce che il 100% dei dati dell’attributo del cliente (profilo visitatore) provenienti dai database CRM sia integrato nel Experience Cloud e, quindi, sia disponibile per l’utilizzo per il targeting in Target. Nel nostro design attuale, c'è la possibilità che una piccola percentuale di dati (fino allo 0,1% dei batch di produzione di grandi dimensioni) potrebbe non essere integrata.

  • La durata dei dati degli attributi del cliente importati da Experience Cloud a Target dipende dalla durata del profilo del visitatore, che per impostazione predefinita è di 14 giorni. Per ulteriori informazioni, consulta Durata del profilo del visitatore.

  • Se i parametri vst.* sono l’unica cosa che identifica il visitatore, il profilo "autenticato" esistente non verrà recuperato fintanto che authState è NON AUTENTICATO (0). Il profilo entra in gioco solo se authState viene modificato in AUTENTICATO (1).

    Ad esempio, se il parametro vst.myDataSource.id viene utilizzato per identificare il visitatore (dove myDataSource è l’alias dell’origine dati) e non è presente alcun ID MCID o di terze parti, l’utilizzo del parametro vst.myDataSource.authState=0 non permetterà di recuperare il profilo che potrebbe essere stato creato tramite un’importazione di Attributi cliente. Se il comportamento desiderato è quello di recuperare il profilo autenticato, il vst.myDataSource.authState deve avere il valore 1 (AUTENTICATO).

  • Non puoi inviare i seguenti caratteri in mbox3rdPartyID: segno più (+) e barra (/).

Accedere agli attributi del cliente nel servizio Persone

  1. In Adobe Experience Cloud, fai clic sull'icona del menu ( icona del menu ), quindi fai clic su Persone.

    Persone

  2. Fai clic sulla scheda Attributi del cliente .

    Scheda Attributi del cliente

Flusso di lavoro degli attributi del cliente per Target

Completa i passaggi seguenti per utilizzare i dati CRM in Target, come illustrato di seguito:

flusso di lavoro crm

Le istruzioni dettagliate per il completamento di ciascuna delle seguenti attività sono disponibili in Creare un'origine attributo del cliente e caricare il file di dati nella documentazione Servizi di Experience Cloud e amministrazione.

  1. Creazione di un file di dati.

    Esporta i dati dei clienti dal tuo CRM in formato CSV per creare un file .csv. In alternativa, puoi creare un file zip o gzip per il caricamento. Assicurati che la prima riga del file CSV sia l’intestazione e che tutte le righe (dati cliente) abbiano lo stesso numero di voci.

    L’illustrazione seguente mostra un esempio di file di dati relativi ai clienti aziendali:

    campione crs

    La figura seguente mostra un esempio di file .csv del cliente Enterprise:

    campione csv

  2. Creazione di una sorgente attributo e caricamento del file di dati.

    Specifica un nome e una descrizione dell'origine dati e l'ID dell'alias. L'ID alias è un ID univoco da utilizzare nel codice dell'attributo del cliente in VisitorAPI.js.

    IMPORTANTE

    Il nome dell’origine dati e il nome dell’attributo non possono contenere un punto.

    Il file di dati deve soddisfare i requisiti per il caricamento del file e non deve superare i 100 MB. Se il tuo file è troppo grande o hai dei dati che dovranno essere caricati su base ricorrente, puoi invece FTP i tuoi file.

    • HTTPS: puoi trascinare il file di dati .csv o fare clic su ​Sfoglia per caricare dal file system.
    • FTP: fai clic sul collegamento FTP per caricare il file tramite FTP. Il primo passo è quello di fornire una password per il server FTP fornito da Adobe. Specifica la password, quindi fai clic su Fine.

    Ora puoi trasferire il file CSV/ZIP/GZIP al server FTP. Una volta che questo trasferimento di file è riuscito, crea un nuovo file con lo stesso nome ed estensione .fin . Trasferisci questo file vuoto al server. Indica la fine del trasferimento e Experience Cloud inizia a elaborare il file di dati.

  3. Convalida dello schema.

    Il procedimento di convalida consente di mappare i nomi e le descrizioni visualizzati agli attributi caricati (stringhe, interi, numeri e così via). Mappa ogni attributo al tipo di dati corretto, al nome visualizzato e alla descrizione.

    Fai clic su Salva al termine della convalida dello schema. Il tempo di upload dei file varia a seconda delle dimensioni.

    Convalida schema

    Carica schema

  4. Configurazione delle sottoscrizioni e attivazione dell'origine attributo.

    Fai clic su Aggiungi sottoscrizione, quindi seleziona la soluzione per sottoscrivere questi attributi. Configura le sottoscrizioni imposta il flusso di dati tra le soluzioni Experience Cloud e . Attivando l'origine attributo consenti la trasmissione dei dati alle soluzioni sottoscritte. I record cliente che hai caricato vengono fatti corrispondere ai segnali ID in ingresso provenienti dal sito Web o dall'applicazione.

    Configurare la soluzione

    Attiva

    Durante l'esecuzione di questo passaggio, tieni presente le limitazioni seguenti:

    • La dimensione massima del file per ogni caricamento tramite il metodo HTTP è 100 MB.
    • La dimensione massima del file per ogni caricamento tramite il metodo FTP è 4 GB.
    • Il numero di attributi ammessi per la sottoscrizione: 5 per Target Standard e 200 per Target Premium.

Usa gli attributi del cliente in Target

È possibile utilizzare gli attributi del cliente in Target nei modi seguenti:

Creazione di targeting di pubblico

In Target puoi selezionare un attributo del cliente dalla sezione Profilo visitatore al momento della creazione di un tipo di pubblico. Tutti gli attributi del cliente hanno il prefisso < data_source_name > nell’elenco. Per creare di tipi di pubblico combina questi attributi con altri attributi di dati.

Pubblico di Target

Creazione di script di profilo tramite token

Gli attributi dei clienti possono essere referenziati negli script di profilo utilizzando il formato crs.get('<Datasource Name>.<Attribute name>').

Questo script di profilo può essere utilizzato direttamente nelle offerte per la consegna degli attributi che appartengono al visitatore corrente.

Utilizzo di mbox3rdPartyID nel sito Web per una corretta implementazione e utilizzo

Passa mbox3rdPartyId come parametro alla mbox globale all'interno del metodo targetPageParams() . Il valore di mbox3rdPartyId deve essere impostato sull'ID cliente presente nel file di dati CSV.

<script type="text/javascript">
            function targetPageParams() {
               return 'mbox3rdPartyId=2000578';
            }
</script>

Utilizzo del servizio Experience Cloud ID

Se utilizzi il servizio Experience Cloud ID, devi impostare un ID cliente e uno stato di autenticazione per utilizzare gli attributi del cliente nel targeting. Per ulteriori informazioni, consulta ID cliente e stato di autenticazione nella Guida del servizio ID di Experience Cloud.

Per ulteriori informazioni sull'utilizzo degli attributi del cliente in Target, consulta le risorse seguenti:

Problemi frequenti riscontrati dai clienti

È possibile che si verifichino i seguenti problemi quando si utilizzano gli attributi del cliente e Target.

NOTA

Le questioni 1 e 2 causano circa il 60% dei problemi in questo settore. Il numero 3 causa circa il 30% dei problemi. Il problema 4 causa circa il 5% dei problemi. Il restante 5% è dovuto a questioni varie.

Problema 1: Gli attributi del cliente vengono rimossi perché il profilo è troppo grande

Non è presente alcun limite di carattere in un determinato campo nel profilo dell'utente, ma se il profilo diventa più grande di 64 K, viene troncato rimuovendo gli attributi meno recenti finché il profilo non è di nuovo inferiore a 64 K.

Numero 2: Attributi non elencati nella libreria del pubblico in Target, anche dopo diversi giorni

Questo è di solito un problema di connessione della pipeline. Come risoluzione, chiedi al team degli Attributi dei clienti di ripubblicare il feed.

Numero 3: La consegna non funziona in base all'attributo

Il profilo non è stato ancora aggiornato alla versione più recente. Come risoluzione, chiedi al team degli Attributi dei clienti di ripubblicare il feed.

Numero 4: Problemi di implementazione

Tieni conto dei seguenti problemi di implementazione:

  • L'ID del visitatore non è stato passato correttamente. L'ID è stato passato in mboxMCGVID anziché in setCustomerId.
  • L'ID del visitatore è stato passato correttamente, ma lo stato di autenticazione non è stato impostato su AUTENTICATO.
  • mbox3rdPartyId non è stato passato correttamente.

Numero 5: mboxUpdate non eseguito correttamente

mboxUpdate non è stato eseguito correttamente con mbox3rdPartyId.

Numero 6: Gli attributi del cliente non vengono importati in Target

Se non riesci a trovare i dati Attributi del cliente in Target, accertati che l'importazione sia avvenuta entro gli ultimi x giorni in cui x è il valore di Target Durata profilo visitatore (14 giorni per impostazione predefinita).

Video di formazione: Caricare dati offline utilizzando gli attributi del cliente Badge tutorial

Questo video mostra come importare dati CRM offline, help desk, punti vendita e altri dati di marketing nel servizio Experience Cloud People e associarli ai visitatori utilizzando i loro ID noti.

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