Attributi del cliente

Informazioni sull'utilizzo dei dati dei clienti aziendali dai database Customer Relationship Management (CRM) per il targeting del contenuto in Adobe Target utilizzando gli attributi del cliente nella sezione Adobe Enterprise Cloud People servizio.

Enterprise customer data collected through multiple sources and stored inside CRM databases can be used in Target to strategically deliver the most relevant content to customers, specifically focusing on returning customers. Audiences and customer attributes in the People service (formerly Profiles and Audiences) brings together data collection and analysis with testing and optimization, making data and insights actionable.

Panoramica degli attributi del cliente

Attributi del cliente in People fa parte del Adobe Experience Cloud e fornisce alle aziende uno strumento per spingere i dati dei propri clienti verso Experience Cloud piattaforma.

I dati inseriti nell'Experience Cloud sono disponibili per tutti i flussi di lavoro di Experience Cloud. Target uses this data for targeting returning customer based on attributes. Adobe Analytics utilizza questi attributi che possono essere utili per l'analisi e la segmentazione.

esempio di crs

Considera le seguenti informazioni mentre lavori con gli attributi del cliente e Target:

  • Sono necessari alcuni requisiti prerequisiti da soddisfare prima di poter utilizzare il Attributi del cliente nella People servizio. For more information, see "Prerequisites for uploading Customer Attributes" in Customer attributes in the Experience Cloud Services and Administration documentation.

  • Be aware of the limitations concerning file uploads, as documented in About data file and data sources for Customer Attributes in the Experience Cloud Central Interface Components Guide. Come best practice:

    • Upload single large files (within the limits specified). Single large files are preferred over multiple smaller files.
    • If you must split the upload into several files, ensure that files are fully processed before submitting new files. Assicurati che ogni file in un batch sia elaborato completamente prima di inviare il file successivo nel batch.
  • Adobe does not guarantee that 100% of customer attribute (visitor profile) data from CRM databases will be onboarded to the Experience Cloud and, thus, be available for use for targeting in Target. Nella progettazione attuale, è possibile che una piccola percentuale di dati (fino allo 0,1% dei batch di produzione di grandi dimensioni) potrebbe non essere integrata.

  • The lifetime of customer attributes data imported from the Experience Cloud to Target depends on the lifetime of the visitor profile, which is 14 days by default. Per ulteriori informazioni, consulta Durata del profilo del visitatore.

  • Se la vst.* i parametri sono l’unica cosa che identifica il visitatore, il profilo "autenticato" esistente non verrà recuperato fintanto che authState NON AUTENTICATO (0). The profile comes into play only if authState is changed to AUTHENTICATED (1).

    For example, if the vst.myDataSource.id parameter is used to identify the visitor (where myDataSource is the data source alias) and there is no MCID or third-party ID, using the parameter vst.myDataSource.authState=0 does not fetch the profile that might have been created through a Customer Attributes import. Se il comportamento desiderato è quello di recuperare il profilo autenticato, la vst.myDataSource.authState deve avere il valore 1 (AUTENTICATO).

  • Non puoi inviare i seguenti caratteri in mbox3rdPartyID: segno più (+) e barra (/).

Accedere agli attributi del cliente nel servizio Persone

  1. In Adobe Experience Cloud, fai clic sull’icona del menu ( icona del menu ), quindi fai clic su Persone.

    Persone

  2. Click the Customer Attributes tab.

    Scheda Attributi del cliente

Flusso di lavoro degli attributi del cliente per Target

Completa i passaggi seguenti per utilizzare i dati CRM in Target, come illustrato di seguito:

crm workflow

Le istruzioni dettagliate per il completamento di ciascuna delle seguenti attività sono disponibili in Crea un'origine attributo del cliente e carica il file di dati in Documentazione su servizi e amministrazione di Experience Cloud.

  1. Creazione di un file di dati.

    Esporta i dati dei clienti dal tuo CRM in formato CSV per creare un file .csv. In alternativa, puoi creare un file zip o gzip per il caricamento. Assicurati che la prima riga del file CSV sia l’intestazione e che tutte le righe (dati cliente) abbiano lo stesso numero di voci.

    L’illustrazione seguente mostra un esempio di file di dati relativi ai clienti aziendali:

    crs sample

    La figura seguente mostra un esempio di file .csv del cliente Enterprise:

    csv sample

  2. Creazione di una sorgente attributo e caricamento del file di dati.

    Specifica un nome e una descrizione dell'origine dati e l'ID dell'alias. L'ID alias è un ID univoco da utilizzare nel codice dell'attributo del cliente in VisitorAPI.js.

    IMPORTANTE

    Il nome dell’origine dati e il nome dell’attributo non possono contenere un punto.

    Il file di dati deve soddisfare i requisiti per il caricamento del file e non deve superare i 100 MB. If your file is too large, or you have data that must be uploaded on a recurring basis you can FTP your files instead.

    • HTTPS: Puoi trascinare il file di dati .csv o fare clic su Sfoglia da caricare dal file system.
    • FTP: Click the FTP link to upload the file through FTP. Il primo passo è quello di fornire una password per il server FTP fornito da Adobe. Specify the password, then click Done.

    Ora puoi trasferire il file CSV/ZIP/GZIP al server FTP. Una volta che questo trasferimento di file è riuscito, crea un file con lo stesso nome e un .fin estensione. Trasferisci questo file vuoto al server. Indica la fine del trasferimento e la Experience Cloud inizia a elaborare il file di dati.

  3. Convalida dello schema.

    Il procedimento di convalida consente di mappare i nomi e le descrizioni visualizzati agli attributi caricati (stringhe, interi, numeri e così via). Mappa ogni attributo al tipo di dati corretto, al nome visualizzato e alla descrizione.

    Click Save after the schema validation is complete. Il tempo di upload dei file varia a seconda delle dimensioni.

    Convalida schema

    Carica schema

  4. Configurazione delle sottoscrizioni e attivazione dell'origine attributo.

    Fai clic su Aggiungi sottoscrizione, quindi seleziona la soluzione per sottoscrivere questi attributi. Configure subscriptions sets up the data flow between the Experience Cloud and solutions. Attivando l'origine attributo consenti la trasmissione dei dati alle soluzioni sottoscritte. I record cliente che hai caricato vengono fatti corrispondere ai segnali ID in ingresso provenienti dal sito Web o dall'applicazione.

    Configure solution

    Attiva

    Durante l'esecuzione di questo passaggio, tieni presente le limitazioni seguenti:

    • La dimensione massima del file per ogni caricamento tramite il metodo HTTP è 100 MB.
    • La dimensione massima del file per ogni caricamento tramite il metodo FTP è 4 GB.
    • Il numero di attributi ammessi per la sottoscrizione: 5 per Target Standard e 200 per Target Premium.

Usa gli attributi del cliente in Target

È possibile utilizzare gli attributi del cliente in Target nei modi seguenti:

Creazione di targeting di pubblico

In Target puoi selezionare un attributo del cliente dalla sezione Profilo visitatore al momento della creazione di un tipo di pubblico. Tutti gli attributi del cliente hanno il prefisso < data_source_name > nell’elenco. Per creare di tipi di pubblico combina questi attributi con altri attributi di dati.

Pubblico di Target

Creazione di script di profilo tramite token

Gli attributi dei clienti possono essere referenziati negli script di profilo utilizzando il formato crs.get('<Datasource Name>.<Attribute name>').

Questo script di profilo può essere utilizzato direttamente nelle offerte per la consegna degli attributi che appartengono al visitatore corrente.

Utilizzo di mbox3rdPartyID nel sito Web per una corretta implementazione e utilizzo

Pass mbox3rdPartyId come parametro per la mbox globale all’interno di targetPageParams() metodo . Il valore di mbox3rdPartyId deve essere impostato sull'ID cliente presente nel file di dati CSV.

<script type="text/javascript">
            function targetPageParams() {
               return 'mbox3rdPartyId=2000578';
            }
</script>

Utilizzo del servizio Experience Cloud ID

If you are using the Experience Cloud ID service, you must set a Customer ID and Authentication State to use customer attributes in targeting. For more information, see Customer IDs and Authentication State in the Experience Cloud ID Service Help.

Per ulteriori informazioni sull'utilizzo degli attributi del cliente in Target, consulta le risorse seguenti:

Issues frequently encountered by customers

È possibile che si verifichino i seguenti problemi quando si utilizzano gli attributi del cliente e Target.

NOTA

Le questioni 1 e 2 causano circa il 60% dei problemi in questo settore. Il numero 3 causa circa il 30% dei problemi. Il problema 4 causa circa il 5% dei problemi. Il restante 5% è dovuto a questioni varie.

Issue 1: Customer attributes are removed because the profile is too large

Non è presente alcun limite di carattere in un determinato campo nel profilo dell'utente, ma se il profilo diventa più grande di 64 K, viene troncato rimuovendo gli attributi meno recenti finché il profilo non è di nuovo inferiore a 64 K.

Numero 2: Attributi non elencati nella libreria del pubblico in Targetanche dopo diversi giorni

Questo è di solito un problema di connessione della pipeline. Come risoluzione, chiedi al team degli Attributi dei clienti di ripubblicare il feed.

Issue 3: Delivery not working based on the attribute

Il profilo non è stato ancora aggiornato alla versione più recente. Come risoluzione, chiedi al team degli Attributi dei clienti di ripubblicare il feed.

Numero 4: Problemi di implementazione

Tieni conto dei seguenti problemi di implementazione:

  • L'ID del visitatore non è stato passato correttamente. The ID was passed in mboxMCGVID instead of setCustomerId.
  • L'ID del visitatore è stato passato correttamente, ma lo stato di autenticazione non è stato impostato su AUTENTICATO.
  • mbox3rdPartyId non è stato passato correttamente.

Issue 5: mboxUpdate not performed properly

mboxUpdate non è stato eseguito correttamente con mbox3rdPartyId.

Numero 6: Gli attributi del cliente non vengono importati in Target

Se non riesci a trovare i dati Attributi del cliente in Target, assicurati che l'importazione sia avvenuta nell'ultimo x giorni in cui x è Target Durata del profilo del visitatore (14 giorni per impostazione predefinita).

Video di formazione: Caricare dati offline utilizzando gli attributi del cliente Badge tutorial

Questo video mostra come importare dati CRM offline, help desk, punti vendita e altri dati di marketing nel Experience Cloud People e associalo ai visitatori utilizzando i loro ID noti.

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