エージェントのインボックス

エージェントがエージェントインボックス内のライブチャットをフィールド化します。 アクティブな会話に加えて、過去の会話や訪問者情報なども確認できます。

可用性の切り替え

エージェントのインボックス画面の右上に、ステータスを使用可能または使用不可に設定するオプションがあります。

ライブチャット通知

ライブチャットがエージェントにルーティングされると、画面の上部に青いバナーが表示され、受け入れを求められます。

注意事項

• エージェントは、「チャットを受け入れる」メッセージがタイムアウトするまでに、45 秒の応答時間があります。
• 現時点では、エージェントごとに 10 のライブチャットの制限があります

会話

[ エージェントの受信トレイ ] 画面の左側で、アクティブな会話のみを表示するか、すべての会話を表示するかを選択できます。

訪問者情報

エージェントのインボックス画面の右側に、名前、役職、電子メールアドレス、電話番号、CRM ステータスを（上から下へ）表示できます。 渡されない情報はダッシュ (-) で表示されます。

アクティビティ履歴

訪問者情報の下に、アクティビティ履歴が表示されます。 アクティビティのタイプと日付を表示し、チャットの記録を表示することもできます。

カレンダーの共有

ライブチャットウィンドウの下部には、自分や他のエージェントのカレンダーをチャット訪問者と共有できるアイコンが表示されます。

1. カレンダーアイコンをクリックします。

   

2. 目的のエージェントカレンダーを選択し、 送信.

   

3. チャットの訪問者は会議を予約できます。