Casella in entrata agente

Ultimo aggiornamento: 2023-09-28
  • Argomenti:
  • Dynamic Chat
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Gli agenti inseriranno le chat live nella casella in entrata dell’agente. Oltre alle conversazioni attive, possono visualizzare le conversazioni passate, le informazioni sui visitatori e altro ancora.

Attiva/Disattiva disponibilità

Nella parte superiore destra della schermata Casella in entrata agente è possibile impostare lo stato come disponibile o non disponibile.

IMPORTANTE

Questo sostituirà il disponibilità live chat è stato stabilito in Impostazioni agente. Lo stato rimarrà fino al ripristino o al successivo blocco di tempo della disponibilità.

NOTA

Se imposti lo stato su Non disponibile, le chat attive non verranno influenzate.

Notifiche chat in diretta

Quando una chat in diretta viene indirizzata a un agente, vede un banner blu nella parte superiore dello schermo che chiede di accettare.

SUGGERIMENTO

Puoi anche impostare le notifiche del browser, che ti invieranno un avviso nel caso in cui non sia stato effettuato l’accesso al Dynamic Chat.

Aspetti da considerare

  • Gli agenti hanno 45 secondi di tempo per rispondere prima che venga visualizzato il messaggio "Accept chat" (Accetta chat).
  • Al momento esiste un limite di 10 chat live per agente

Conversazioni

Sul lato sinistro della schermata Casella in entrata agente è possibile scegliere di visualizzare solo le conversazioni attive o tutte.

NOTA

Anche se puoi vedere conversazioni passate (inattive) da te stesso e da altri agenti, potrai vedere solo le tue conversazioni attive.

Informazioni visitatore

Sul lato destro della schermata Casella in entrata agente, potrai vedere (dall'alto in basso) il nome, la qualifica, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono e lo stato del sistema di gestione delle relazioni con i clienti. Tutte le informazioni non trasmesse vengono visualizzate come un trattino (-).

Cronologia attività

Sotto le informazioni sul visitatore si trova la cronologia delle attività. Visualizza i tipi di attività e le date, e anche le trascrizioni delle chat.

NOTA

Le informazioni vengono visualizzate solo per gli ultimi 90 giorni.

Condivisione calendario

Nella parte inferiore della finestra Live Chat è presente un'icona che ti consente di condividere il calendario del tuo agente o di un altro agente con il visitatore della chat.

  1. Fai clic sull’icona del calendario.

  2. Scegli il calendario agente desiderato e fai clic su Invia.

  3. Il visitatore della chat sarà in grado di prenotare una riunione.

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