Encerrar uma jornada

Última atualização em 2023-05-24
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A variável Stop e Close to new entrances permitem encerrar live jornadas. O fechamento de uma jornada envolve que a chegada de novos clientes à jornada está bloqueada e que os clientes que já entraram na jornada possam experimentá-la até o fim. Essa é a maneira mais recomendada de colocar um fim em uma jornada, pois oferece a melhor experiência para os clientes. Interromper uma jornada envolve que as pessoas que já entraram em uma jornada sejam todas interrompidas em seu progresso. A jornada está basicamente desligada.

OBSERVAÇÃO

Observe que não é possível retomar uma jornada fechada ou interrompida.

O conceito de final de jornada é descrito nesta seção seção.

Fechamento de uma jornada

Você pode fechar uma jornada manualmente para garantir que os clientes que já entraram na jornada possam concluir seu caminho, mas os novos usuários não possam entrar na jornada.

Quando fechada, uma jornada terá o status Closed (no entrance). Após o tempo limite global padrão de 30 dias, a jornada será alternada para a variável Concluído status. Consulte esta seção.

Uma versão de jornada fechada não pode ser reiniciada ou excluída. Você pode criar uma nova versão ou duplicá-la. Somente as jornadas concluídas podem ser excluídas.

Você pode fechar uma jornada clicando em Close to new entrances ao passar o mouse sobre uma jornada na lista de jornadas.

Você também pode:

  1. Entrada Home, clique na jornada que deseja fechar.

  2. No canto superior direito, clique na seta para baixo.

  3. Clique em Close to new entrances. Uma caixa de diálogo é exibida.

  4. Clique em Close to new entrances para confirmar.

Interrupção de uma jornada

Você pode parar uma jornada quando ocorrer uma emergência e todo o processamento precisar ser finalizado imediatamente em uma jornada.

Uma versão do jornada interrompida não pode ser reiniciada.

Quando interrompida, uma jornada terá o status Stopped.

Você pode parar uma jornada (por exemplo, se um profissional de marketing perceber que a jornada está direcionada ao público errado ou se uma ação personalizada para entregar mensagens não estiver funcionando corretamente…) clicando em Stop ao passar o mouse sobre uma jornada na lista de jornadas.

Você também pode:

  1. Entrada Home, clique na jornada que deseja parar.
  2. No canto superior direito, clique na seta para baixo.

  1. Clique em Stop. Uma caixa de diálogo é exibida.
  2. Clique em Stop para confirmar.

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