Encerrar uma jornada

As opções Stop e Close to new entrances permitem encerrar as jornadas live. O fechamento de uma jornada envolve que a chegada de novos clientes à jornada é bloqueada e que os clientes que já entraram na jornada podem experimentá-la até o fim. Essa é a maneira mais recomendada de encerrar uma jornada, pois oferece a melhor experiência para os clientes. Parar uma jornada envolve que as pessoas que já entraram em uma jornada são todas interrompidas em seu progresso. A jornada está basicamente desligada.

OBSERVAÇÃO

Observe que não é possível retomar uma jornada fechada ou interrompida.

O conceito de final de jornada é descrito nesta seção.

Fechamento de uma jornada

Você pode fechar uma jornada manualmente para garantir que os clientes que já entraram na jornada possam concluir seu caminho, mas os novos usuários não poderão entrar na jornada.

Quando fechada, uma jornada terá o status Closed (no entrance). Após o tempo limite global padrão de 30 dias, a jornada mudará para o status Finished. Consulte esta seção.

Uma versão de jornada fechada não pode ser reiniciada ou excluída. Você pode criar uma nova versão ou duplicá-la. Somente jornadas concluídas podem ser excluídas.

Você pode fechar uma jornada clicando em Close to new entrances ao passar o mouse sobre uma jornada na lista de jornadas.

Você também pode:

  1. Em Home, clique na jornada que deseja fechar.

  2. No canto superior direito, clique na seta para baixo.

  3. Clique em Close to new entrances. Uma caixa de diálogo é exibida.

  4. Clique em Close to new entrances para confirmar.

Interromper uma jornada

Você pode interromper uma jornada quando ocorrer uma emergência e todo o processamento precisar ser encerrado imediatamente em uma jornada.

Não é possível reiniciar uma versão de jornada interrompida.

Quando parada, uma jornada terá o status Stopped.

Você pode interromper uma jornada (por exemplo, se um profissional de marketing perceber que a jornada direciona o público-alvo errado ou uma ação personalizada que deveria entregar mensagens não está funcionando corretamente…) clicando em Stop ao passar o mouse sobre uma jornada na lista de jornadas.

Você também pode:

  1. Em Home, clique na jornada que deseja parar.
  2. No canto superior direito, clique na seta para baixo.

  1. Clique em Stop. Uma caixa de diálogo é exibida.
  2. Clique em Stop para confirmar.

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