Gestione della rinuncia agli SMS

In conformità agli standard e alle normative del settore, tutti i messaggi SMS di marketing devono consentire ai destinatari di annullare facilmente l’iscrizione alla ricezione di messaggi. Ulteriori informazioni sulla gestione della privacy e della rinuncia

Parole chiave in entrata native

Per impostazione predefinita, Adobe Journey Optimizer gestisce i seguenti messaggi di risposta standard in lingua inglese per i messaggi con codici brevi, gratuiti e a codice lungo: STOP, UNSTOP, START, QUIT, CANCEL, END e UNSUBSCRIBE. Solo Sinch e Infobip supportano le parole chiave native se utilizzate con Journey Optimizer.

Queste parole chiave in genere attivano una risposta standard automatica dal provider di terze parti. Puoi confermarlo direttamente con il tuo provider o tramite il loro sito di documentazione.

Non sono necessari passaggi per garantire che le funzionalità di rinuncia SMS funzionino in Adobe Journey Optimizer, in quanto le risposte alle parole chiave STOP, UNSTOP, START, QUIT, CANCEL, END e UNSUBSCRIBE vengono riconosciute automaticamente. Gli stati di rinuncia dei profili vengono aggiornati in tempo reale in Adobe Journey Optimizer.

Inserisce nell'elenco Bloccati

Oltre all’interruzione dell’invio da parte di Adobe Journey Optimizer in base allo stato di rinuncia (per le integrazioni dirette con Twilio o Sinch), la maggior parte dei provider di gateway SMS mantiene anche un inserisco nell'elenco Bloccati di che ti assicura che non venga inviato un messaggio SMS a una persona che ha scelto la rinuncia. Se utilizzi un provider diverso da Sinch o Twilio e invii un SMS tramite canale personalizzato, è necessario confermarlo con il provider.

Codici brevi

Per impostazione predefinita, le parole chiave opt-in o help per i numeri di codice brevi non vengono gestite da Adobe Journey Optimizer. Per garantire la conformità alle normative di settore e alle regole per la gestione delle rinunce, è essenziale verificare che il codice breve sia conforme a tutte le linee guida.

Tuttavia, Journey Optimizer supporta le rinunce globali basate su parole chiave in arrivo con ID mittente diversi.

ID mittente alfanumerico

Gli ID mittente alfanumerico sono solo per la messaggistica unidirezionale e non sono in grado di ricevere messaggi in entrata. Di conseguenza, le parole chiave SMS STOP, START e HELP di Adobe Journey Optimizer non sono applicabili agli ID mittente alfa. È necessario fornire altre istruzioni, come scrivere al team di supporto, chiamare una linea telefonica di supporto o inviare un messaggio con un altro numero di telefono o codice per consentire agli utenti di rinunciare ai messaggi inviati tramite l’ID mittente alfanumerico.

Video

Per ulteriori informazioni sul funzionamento del supporto nativo per parole chiave in entrata (START, STOP e UNSTOP) per SMS, guarda il seguente video: