Gestion du processus de désinscription aux SMS

Conformément aux normes et réglementations du secteur, tous les messages SMS de marketing doivent contenir un moyen permettant aux destinataires de se désabonner facilement. En savoir plus sur la gestion de la confidentialité et de la désinscription

IMPORTANT

Les communications par SMS peuvent être soumises à diverses exigences légales qui dépendent de la nature de ces communications, de l’endroit d’où vous envoyez vos SMS et de celui de vos destinataires. Bien qu’Adobe Journey Optimizer traite les messages sur les numéros de code long et gratuits comme décrit ci-dessus, vous devez consulter votre service juridique pour vous assurer que vos communications par SMS sont conformes à toutes les exigences légales applicables.

Mots-clés entrants natifs

Par défaut, Adobe Journey Optimizer gère les messages de réponse en anglais standard suivants pour les messages sans frais et à code long : STOP, UNSTOP, START, QUIT, CANCEL, END, et UNSUBSCRIBE. Notez que seul Sinch prend en charge les mots-clés natifs lorsqu’il est utilisé avec Journey Optimizer.

Ces mots-clés déclenchent généralement une réponse standard automatique de votre fournisseur tiers. Contactez votre fournisseur ou consultez son site de documentation pour en avoir la confirmation.

Aucune opération n’est nécessaire pour s’assurer que les fonctionnalités de désinscription par SMS fonctionnent dans Adobe Journey Optimizer, car les réponses par mot-clé STOP, UNSTOP, START, QUIT, CANCEL, END, et UNSUBSCRIBE sont automatiquement reconnues. Les statuts de désinscription des profils sont mis à jour en temps réel dans Adobe Journey Optimizer.

Listes bloquées

En fonction du statut de désinscription, Adobe Journey Optimizer arrêtera l’envoi des messages (pour les intégrations directes à Twilio ou Sinch). De plus, la plupart des fournisseurs de passerelles SMS tiennent également à jour une liste bloquée, vous garantissant ainsi qu’aucun SMS ne sera envoyé à une personne qui a choisi de se désinscrire. Si vous utilisez un fournisseur autre que Sinch ou Twilio et que vous envoyez un SMS par le biais d’un canal personnalisé, vous devez le confirmer auprès de votre fournisseur.

Codes courts

Par défaut, les mots-clés relatifs à l’incription ou à l’aide pour les numéros de code court ne sont pas gérés par Adobe Journey Optimizer. Pour garantir la conformité aux réglementations du secteur et aux règles de gestion des désinscriptions, il est essentiel de vérifier que votre code court respecte toutes les directives.

Cependant, Journey Optimizer prend en charge les désinscriptions globales basées sur les mots-clés entrants avec différents ID d’expéditeur ou d’expéditrice.

ID d’expéditeur alphanumérique

Les ID d’expéditeur alphanumériques peuvent uniquement envoyer des SMS. Ils ne peuvent pas recevoir de messages entrants. Par conséquent, les mots-clés SMS STOP, START, HELP d’Adobe Journey Optimizer ne s’appliquent pas aux ID d’expéditeur alphanumériques. Dès lors, vous devez fournir d’autres instructions aux utilisateurs pour la désinscription des SMS. Par exemple, en leur offrant la possibilité d’écrire à l’équipe d’assistance, d’appeler un numéro d’aide ou d’envoyer un SMS à un autre numéro ou code.

Vidéo

Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la prise en charge native des mots-clés entrants (START, STOP et UNSTOP) pour les SMS, regardez la vidéo suivante :

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