Rapport dynamique sur les parcours

Dernière mise à jour : 2024-02-28
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  • Reporting
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Les rapports dynamiques, accessibles à partir de l’onglet Dernières 24 heures, affichent les événements qui se sont produits au cours des dernières 24 heures, avec un intervalle de temps minimal de deux minutes à compter de l’occurrence de l’événement. En comparaison, les rapports globaux portent sur les événements qui se sont produits il y a au moins deux heures et couvrent les événements sur une période sélectionnée.

Vous pouvez accéder directement au rapport dynamique sur les parcours depuis votre parcours en cliquant sur le bouton Afficher le rapport.

La page Rapport dynamique sur les parcours s’affiche avec les onglets suivants :

Le Rapport dynamique sur les parcours est divisé en différents widgets présentant le succès et les erreurs de votre parcours. Chaque widget peut être redimensionné et supprimé si nécessaire. Pour plus d'informations à ce propos, consultez cette section.

Pour obtenir la liste détaillée de chaque mesure disponible dans Adobe Journey Optimizer, reportez-vous à cette page.

Onglet Parcours

Dans le Rapport dynamique de votre parcours, l'onglet Parcours vous donne une vue claire des données de suivi les plus importantes concernant votre parcours.

Performances du parcours

Les Performances du parcours vous permettent de voir le cheminement détaillé de vos profils ciblés tout au long du parcours.

Statistiques du parcours

Les indicateurs clés de performance (KPI) Statistiques du parcours fonctionnent à la manière d’un tableau de bord global qui fournit une analyse des mesures essentielles associées à votre parcours au cours des dernières 24 heures. Cela inclut des détails tels que le nombre de profils entrés et les instances de parcours individuels ayant échoué, ce qui vous permet d’avoir un aperçu complet de l’efficacité et du niveau d’engagement de votre parcours.

 En savoir plus sur les mesures des statistiques du parcours
  • Profils entrés : nombre total de personnes ayant atteint l'événement d'entrée du parcours.

  • Profils sortis : nombre total de personnes ayant quitté le parcours.

  • Parcours individuels en échec : nombre total de parcours individuels qui n’ont pas été exécutés avec succès.

Action exécutée au cours des dernières 24 heures

Le widget Action exécutée au cours des dernières 24 heures représente l’action ayant rencontré le plus de succès au moment où vos actions ont été déclenchées.

 En savoir plus sur la mesure Action exécutée au cours des dernières 24 heures
  • Actions exécutées : nombre total d’actions exécutées avec succès pour un parcours.

  • Erreurs lors des actions : nombre total d’erreurs qui se sont produites pour les actions.

Actions exécutées et erreurs

Le widget Actions exécutées et erreurs affiche l’action au taux de réussite le plus élevé et les erreurs qui se sont produites lorsque vos actions ont été déclenchées au cours des dernières 24 heures.

 En savoir plus sur la mesure Actions exécutées et erreurs
  • Actions exécutées : nombre total d’actions exécutées avec succès pour un parcours.

  • Erreurs lors des actions : nombre total d’erreurs qui se sont produites pour les actions.

Causes des erreurs dans les actions

Le tableau et le graphe Causes des erreurs danns les actions offrent une vue d’ensemble complète des erreurs qui se sont produites pendant l’exécution de vos actions au cours des dernières 24 heures.

Type d’erreur par action

Le tableau et le graphe Type d’erreur par action offrent une vue d’ensemble complète des erreurs qui se sont produites pour chaque exécution de vos actions au cours des dernières 24 heures.

Événement exécuté au cours des dernières 24 heures

Le widget Événement exécuté au cours des dernières 24 heures vous permet d’identifier les événements qui ont été exécutés au cours des dernières 24 heures.

Événements

Le widget Événements vous permet de voir lequel de vos événements a été exécuté par le biais d’un numéro de résumé, d’un graphe et d’un tableau.

Événements par origine

Le tableau et les graphes Événements par origine fournissent une perspective détaillée de la réception de vos événements au cours des dernières 24 heures. Grâce à ces représentations visuelles, vous pouvez déterminer précisément lequel de vos événements a été reçu, ce qui vous permet de mieux comprendre les performances et l’impact de vos événements individuels dans votre parcours.

Onglet E-mail

Dans le Rapport dynamique de votre parcours, l’onglet E-mail présente les principales informations relatives aux e-mails envoyés dans votre parcours.

E-mail – Performances d’envoi

Le graphe E-mail – Performances d’envoi fournit une vue complète des données liées aux e-mails envoyés dans votre parcours, offrant des informations sur les mesures clés, telles que les envois et les rebonds qui se sont produits au cours des dernières 24 heures. Cela permet une analyse détaillée du processus d’envoi des e-mails, fournissant des informations précieuses sur l’efficacité et les performances de vos parcours.

 En savoir plus sur les mesures E-mail – Performances d’envoi
  • Diffusés : nombre d’e-mails envoyés avec succès.

  • Rebonds : nombre total des erreurs comptabilisées lors de la procédure d’envoi et du traitement automatique des retours.

  • Erreurs : nombre total d’erreurs survenues au cours de la procédure d’envoi, empêchant le message d’être envoyé à des profils.

  • Reprises : nombre d’e-mails dans la file d’attente pour les reprises.

E-mail – Statistiques

Le tableau E-mail – Statistiques fournit un résumé complet des données essentielles relatives aux e-mails de vos parcours au cours des dernières 24 heures. Il détaille les mesures clés, telles que la taille de l’audience ciblée et le nombre d’e-mails envoyés avec succès, ce qui vous permet d’obtenir des informations précieuses sur l’efficacité et la portée de vos e-mails et parcours.

 En savoir plus sur les mesures Statistiques d’envoi d’e-mails
  • Ciblés : nombre total de messages traités lors de la procédure d’envoi.

  • Exclus : nombre de profils qui ont été exclus par Adobe Journey Optimizer.

  • Envoyés : nombre total de messages envoyés.

  • Diffusés : nombre d’e-mails envoyés avec succès, par rapport au nombre total de messages envoyés.

  • Rebonds : nombre total d’erreurs cumulées lors de la procédure d’envoi et du traitement automatique des retours par rapport au nombre total de messages envoyés.

  • Erreurs : nombre total d’erreurs survenues au cours de la procédure d’envoi, empêchant le message d’être envoyé à des profils.

  • Ouvertures : nombre de fois où vos e-mails ont été ouverts.

  • Clics : nombre de fois où un contenu a fait l’objet d’un clic dans vos e-mails.

  • Désabonnements : nombre de clics sur le lien de désabonnement.

  • Plaintes contre le spal : nombre de fois où un message a été déclaré comme spam ou courrier indésirable.

  • Reprises : nombre d’e-mails dans la file d’attente pour les reprises.

E-mail – Performances par date

Le widget E-mail – Performances par date offre une vue d’ensemble détaillée des informations clés relatives à vos e-mails, présentée sous la forme d’un graphe, fournissant des informations sur les tendances de performances au cours des dernières 24 heures.

 En savoir plus sur la mesure E-mail – Performances par date
  • Envoyés : nombre total d’e-mails envoyés.

  • Diffusés : nombre d’e-mails envoyés avec succès.

  • Rebonds : nombre total des erreurs comptabilisées lors de la procédure d’envoi et du traitement automatique des retours.

  • Erreurs : nombre total d’erreurs survenues au cours de la procédure d’envoi, empêchant le message d’être envoyé à des profils.

  • Ouvertures : nombre de fois où vos e-mails ont été ouverts.

  • Clics : nombre de clics sur un contenu de vos e-mails.

  • Désabonnements : nombre de clics sur le lien de désabonnement.

  • Plaintes contre le spal : nombre de fois où un message a été déclaré comme spam ou courrier indésirable.

E-mail – Catégories et raisons de rebond

Les widgets Raisons de rebond et Catégories de rebond compilent les données disponibles relatives aux messages de rebonds, en fournissant des informations détaillées sur les raisons et les catégories spécifiques derrière les rebonds d’e-mails au cours des dernières 24 heures.

Pour plus d’informations sur les rebonds, consultez la page Liste de suppression.

 En savoir plus sur les mesures E-mail – Catégories et raisons de rebonds
  • Rebond définitif : nombre total d’erreurs permanentes, telles qu’une adresse e-mail incorrecte. Un message d'erreur indique explicitement que l'adresse n'est pas valide, comme Utilisateur inconnu.

  • Rebond temporaire : nombre total d’erreurs temporaires, telles qu’une boîte de réception pleine.

  • Ignorées : nombre total d'erreurs temporaires (par exemple, Absent(e) du bureau) ou techniques (par exemple, si le type d'expéditeur est administrateur).

E-mail – Causes d’erreur

Les graphes et les tableaux Causes d’erreur offrent une visibilité sur les erreurs spécifiques survenues pendant le processus d’envoi des dernières 24 heures, fournissant des informations précieuses sur la nature et l’occurrence des erreurs.

E-mail – Causes d’exclusion

Les graphes et le tableau Causes d’exclusion présentent une vue complète des différents facteurs qui ont abouti à l’exclusion des profils d’utilisateurs ou d’utilisatrices de l’audience ciblée, empêchant la réception du message au cours des dernières 24 heures.

Consultez cette page pour obtenir la liste complète des causes d’exclusion.

E-mail – Meilleur domaine de la personne destinataire

Le graphe et le tableau E-mail – Meilleur domaine de la personne destinataire présentent une ventilation détaillée des domaines que les profils ont utilisé le plus souvent pour ouvrir vos e-mails au cours des dernières 24 heures. Vous obtenez ainsi des informations précieuses sur le comportement des profils, ce qui vous permet de connaître les plateformes préférées.

E-mail – Offres

REMARQUE

Les widgets et mesures Offres ne sont disponibles que si une décision a été insérée dans un e-mail. Pour plus d’informations sur la gestion des décisions, consultez cette page.

Les widgets Statistiques des offres et Statistiques des offres dans le temps mesurent le succès et l’impact de votre offre sur votre audience ciblée. Ils détaillent les informations principales relatives à votre message avec les KPI.

 En savoir plus sur les mesures E-mail – Offres
  • Offre envoyée : nombre total d’envois pour l’offre.

  • Impression de l’offre : nombre d’ouvertures de l’offre dans vos e-mails.

  • Clics sur l’offre : nombre de clics sur une offre dans vos e-mails.

E-mail – Optimisation

REMARQUE

Les widgets Optimisation de l’heure d’envoi et Optimisé ou non optimisé ne sont disponibles que si l’option Optimisation de l’heure d’envoi est activée pour votre diffusion. Pour plus d’informations sur l’optimisation de l’heure d’envoi, consultez cette page.

Les widgets Optimisation de l’heure d’envoi et Optimisé ou non optimisé détaillent le succès de vos e-mails selon la méthode d’envoi : optimisée ou normale.

 En savoir plus sur les mesures Optimisation de l’heure d’envoi et Optimisé ou non optimisé
  • Délivrés : nombre de messages envoyés avec succès, par rapport au nombre total de messages envoyés.

  • Rebonds : nombre total d’erreurs cumulées lors de la procédure d’envoi et du traitement automatique des retours par rapport au nombre total de messages envoyés.

  • Envoyés : nombre total d’e-mails envoyés pour le parcours.

  • Ouvertures : nombre d’ouvertures de vos e-mails dans le parcours.

  • Clics : nombre de clics sur un contenu dans vos e-mails.

Onglet Notification push

Dans le Rapport dynamique du parcours, l’onglet Notification push détaille les principales informations relatives à la notification push envoyée dans votre parcours.

Notification push – Performances d’envoi

Le graphe Performances d’envoi des notifications push offre une vue d’ensemble complète des données relatives aux notifications push envoyées au cours des dernières 24 heures. Il fournit des informations sur les mesures essentielles, telles que les diffusions et les rebonds, ce qui permet un examen détaillé du processus d’envoi des notifications push.

 En savoir plus sur les mesures Notification push – Performances d’envoi
  • Diffusés : nombre de messages envoyés avec succès.

  • Rebonds : nombre total des erreurs comptabilisées lors de la procédure d’envoi et du traitement automatique des retours.

  • Erreurs : nombre total d’erreurs survenues au cours du processus d’envoi, empêchant l’envoi du message à des profils.

Notification push – Statistiques

Le tableau Notification push – Statistiques fournit un résumé concis des données essentielles relatives à vos notifications push, y compris des mesures clés telles que le nombre de messages ciblés et le nombre de messages diffusés au cours des dernières 24 heures.

 En savoir plus sur les mesures Notification push – Statistiques
  • Ciblés : nombre de profils ciblés pour toute action telle que l’envoi d’e-mails ou de SMS.

  • Exclus : nombre de profils qui ont été exclus par Adobe Journey Optimizer.

  • Envoyées : nombre total de notifications push envoyées.

  • Diffusées : nombre de notifications push envoyées avec succès.

  • Rebonds : nombre total des erreurs comptabilisées lors de la procédure d’envoi et du traitement automatique des retours.

  • Erreurs : nombre total d’erreurs survenues au cours de la procédure d’envoi, empêchant le message d’être envoyé à des profils.

  • Ouvertures : nombre de fois où votre notification push a été ouverte.

Notification push – Répartition par plateforme

Le graphe et le tableau Notification push – Répartition par plateforme fournissent une analyse détaillée du succès de vos notifications push, en vous présentant des informations en fonction du système d’exploitation de votre profil. Cette répartition vous permet de mieux comprendre les performances de vos notifications push sur différentes plateformes.

Notification push – Synthèse des envois

Le graphe Synthèse des notifications push offre une représentation dynamique, affichant une analyse de votre activité de notifications push au cours des dernières 24 heures. Cette représentation graphique montre une répartition complète des notifications push envoyées.

 En savoir plus sur les mesures Notification push – Synthèse des envois
  • Envoyées : nombre total de notifications push envoyées.

  • Diffusées : nombre de notifications push envoyées avec succès.

  • Rebonds : nombre total des erreurs comptabilisées lors de la procédure d’envoi et du traitement automatique des retours.

  • Erreurs : nombre total d’erreurs survenues au cours de la procédure d’envoi, empêchant le message d’être envoyé à des profils.

  • Ouvertures : nombre de fois où vos notifications push ont été ouvertes.

  • Clics : nombre de clics sur un contenu dans vos notifications push.

Notification push - Causes d’erreur

Le tableau et les graphes Causes d’erreur vous permettent d’identifier les erreurs spécifiques qui se sont produites au cours du processus d’envoi de vos notifications push, en fournissant des informations détaillées sur les problèmes rencontrés au cours des dernières 24 heures.

Notification push – Causes d’exclusion

Les graphes et le tableau Causes d’exclusion affichent les différentes raisons qui ont empêché les profils de personnes, exclus des profils ciblés, de recevoir vos notifications push au cours des dernières 24 heures.

Consultez cette page pour la liste complète des causes d’exclusion.

Onglet SMS

SMS – Statistiques

Le tableau SMS – Statistiques fournit un résumé concis des données essentielles liées à vos SMS, y compris les mesures clés telles que le nombre de messages ciblés et le nombre de messages livrés avec succès depuis les dernières 24 heures.

 En savoir plus sur les mesures SMS – Statistiques
  • Ciblés : nombre de profils de personnes qui sont qualifiés en tant que profils cibles.

  • Exclus : nombre de profils utilisateurs, exclus des profils ciblés, qui n’ont pas reçu le message.

  • Envoyés : nombre total de SMS envoyés.

  • Ouvertures : nombre de fois où vos SMS ont été ouverts.

  • Clics : nombre de fois où un contenu a fait l’objet d’un clic dans vos SMS.

  • Rebonds : nombre total des erreurs comptabilisées lors de la procédure d’envoi et du traitement automatique des retours.

  • Erreurs : nombre total d’erreurs survenues au cours de la procédure d’envoi, empêchant le message d’être envoyé à des profils.

SMS – Performances par date

Le widget SMS – Performances par date offre une vue d’ensemble détaillée des informations clés relatives à vos messages, présenté sous la forme d’un graphe, fournissant des informations sur les tendances de performances au cours des dernières 24 heures.

 En savoir plus sur les mesures SMS – Performances par date
  • Envoyés : nombre total de SMS envoyés.

  • Rebonds : nombre total des erreurs comptabilisées lors de la procédure d’envoi et du traitement automatique des retours.

  • Erreurs : nombre total d’erreurs survenues au cours de la procédure d’envoi, empêchant le message d’être envoyé à des profils.

SMS – Causes de rebonds

Les graphes et le tableau SMS – Causes de rebonds fournissent une vue d’ensemble complète des données relatives aux SMS ayant fait l’objet d’un rebond, fournissant des informations précieuses sur les causes spécifiques des rebonds de SMS au cours des dernières 24 heures.

SMS – Causes d’erreur

Les graphes et le tableau SMS – Causes d’erreur permettent d’identifier les erreurs spécifiques qui se sont produites pendant le processus d’envoi de vos SMS, ce qui facilite l’analyse approfondie de tout problème rencontré au cours des dernières 24 heures.

SMS – Causes d’exclusion

Les graphes et le tableau SMS – Causes d’exclusion décrivent visuellement les différents facteurs qui ont conduit à l’exclusion des profils de personnes de l’audience ciblée, ce qui les empêche de recevoir vos SMS.

Consultez cette page pour la liste complète des causes d’exclusion.

Onglet In-app

Performances in-app

Les KPI Performances in-app fournissent des informations essentielles sur l’engagement de vos profils avec les messages in-app au cours des dernières 24 heures, fournissant des mesures essentielles pour évaluer l’efficacité et l’impact des messages in-app inclus dans votre parcours.

 En savoir plus sur les mesures Performances in-app
  • Impressions : nombre total de messages in-app diffusés à tous les utilisateurs et utilisatrices.

    REMARQUE

    Pour s’assurer qu’une impression est comptabilisée, la personne doit répondre à deux critères :

    • Qualification au sein de l’expérience in-app, obtenue en atteignant l’activité in-app spécifique dans son parcours.
    • Respect des conditions spécifiées dans les règles de déclenchement.

    En raison du deuxième critère, il peut y avoir des variations notables entre le nombre de profils ciblés et le nombre d’impressions uniques.

  • Interactions : nombre total d’engagements en lien avec votre message in-app. Cela inclut toutes les actions entreprises par les personnes, telles que les clics, les abandons ou toute autre interaction.

Synthèse in-app

Le graphe Synthèse in-app illustre la progression de vos impressions et interactions in-app au cours des dernières 24 heures, fournissant une vue d’ensemble complète des performances de vos messages in-app.

 En savoir plus sur les mesures Synthèse in-app
  • Impressions : nombre total de messages in-app diffusés à tous les utilisateurs et utilisatrices.

    REMARQUE

    Pour s’assurer qu’une impression est comptabilisée, la personne doit répondre à deux critères :

    • Qualification au sein de l’expérience in-app, obtenue en atteignant l’activité in-app spécifique dans son parcours.
    • Respect des conditions spécifiées dans les règles de déclenchement.

    En raison du deuxième critère, il peut y avoir des variations notables entre le nombre de profils ciblés et le nombre d’impressions uniques.

  • Interactions : nombre total d’engagements en lien avec votre message in-app. Cela inclut toutes les actions entreprises par les personnes, telles que les clics, les abandons ou toute autre interaction.

Interactions par type

Les graphes et le tableau Interactions par type détaillent la manière dont les personnes ont interagi avec votre message in-app en suivant les clics, les rejets ou les interactions.

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