Caso de uso de personalização: notificação de status do pedido personalization-use-case

Nesse caso de uso, você verá como usar vários tipos de personalização em uma única mensagem de notificação por push. Serão usados três tipos de personalização:

  • Perfil: personalização da mensagem com base em um campo de perfil
  • Decisão de oferta: personalização com base em variáveis de gestão de decisões
  • Contexto: personalização com base em dados contextuais da jornada

O objetivo deste exemplo é enviar um evento para Journey Optimizer toda vez que um pedido de cliente é atualizado. Em seguida, uma notificação por push é enviada ao cliente com informações sobre o pedido e uma oferta personalizada.

Para esse caso de uso, os seguintes pré-requisitos são necessários:

  • configurar um evento de pedido incluindo o número do pedido, o status e o nome do item. Consulte esta seção.
  • criar uma decisão, consulte esta seção.

➡️ Descubra um caso de uso semelhante em vídeo

Etapa 1 - Criar a jornada create-journey

  1. Clique em Jornadas e crie uma nova jornada.

  2. Adicione o evento de entrada e uma Push atividade de ação.

  3. Configurar e projetar a mensagem de notificação por push. Consulte esta seção.

Etapa 2 - Adicionar personalização ao perfil add-perso

  1. No Push atividade, clique em Editar conteúdo.

  2. Clique em Título campo.

  3. Insira o assunto e adicione personalização do perfil. Use a barra de pesquisa para localizar o campo de nome do perfil. No texto do assunto, coloque o cursor onde deseja inserir o campo de personalização e clique no + ícone. Clique em Salvar.

Etapa 3 - Adicionar personalização em dados contextuais add-perso-contextual-data

  1. No Push atividade, clique em Editar conteúdo e clique no link Título campo.

  2. Selecione o Atributos contextuais menu. Os atributos contextuais só estarão disponíveis se uma jornada tiver passado dados contextuais para a mensagem. Clique em Journey Orchestration. As seguintes informações contextuais são exibidas:

    • Eventos: esta categoria reagrupa todos os campos do(s) evento(s) colocado(s) antes da atividade de ação de canal na jornada.
    • Jornada propriedades: os campos técnicos relacionados à jornada para um determinado perfil, por exemplo, a ID da jornada ou os erros específicos encontrados. Saiba mais em Documentação do Journey Orchestration.

  3. Expanda a Eventos e procure o campo de número do pedido relacionado ao seu evento. Você também pode usar a caixa de pesquisa. Clique em + ícone para inserir o campo de personalização no texto do assunto. Clique em Salvar.

  4. Em seguida, clique no link Corpo campo.

  5. Digite a mensagem e insira, no campo Atributos contextuais o nome do item da ordem e o andamento da ordem.

  6. No menu esquerdo, selecione Decisões de oferta para inserir uma variável de decisão. Selecione o posicionamento e clique no botão + ícone ao lado da decisão de adicioná-lo ao corpo.

  7. Clique em validar para verificar se não há erros e clique em Salvar.

Etapa 4 — testar e publicar a jornada test-publish

  1. Clique em Teste e clique em Acionar um evento.

  2. Insira os diferentes valores para passar no teste. O modo de teste funciona somente com perfis de teste. O identificador de perfil precisa corresponder a um perfil de teste. Clique em Enviar.

    A notificação por push é enviada e exibida no celular do perfil de teste.

  3. Verifique se não há erros e publique a jornada.

Vídeo explicativo video

O vídeo abaixo mostra um caso de uso semelhante que utiliza dados contextuais de uma jornada para personalizar um email.

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