Caso de uso: Envío de mensajes multicanal

Última actualización: 2023-12-29
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Esta sección presenta un caso de uso que combina una audiencia de lectura, un evento, eventos de reacción y mensajes de correo electrónico/push.

Descripción del caso de uso

En este caso de uso, queremos enviar un primer mensaje de correo electrónico a todos los clientes que pertenecen a una audiencia específica.

En función de su reacción al primer mensaje, queremos enviar mensajes específicos.

Si el cliente abre el correo electrónico, esperamos una compra y enviamos un mensaje push para darle las gracias al cliente.

Si no hay reacción, les enviamos un correo electrónico de seguimiento.

Requisitos previos

Para que este caso de uso funcione, debe configurar lo siguiente:

  • una audiencia para todos los clientes que viven en Atlanta, San Francisco o Seattle y que nacieron después de 1980.
  • un evento de compra

Creación de la audiencia

En nuestro recorrido, queremos aprovechar una audiencia específica de clientes. Todos los individuos que pertenecen a la audiencia entran en el recorrido y siguen los diferentes pasos. En nuestro ejemplo, necesitamos una audiencia que se dirija a todos los clientes que viven en Atlanta, San Francisco o Seattle y que nacieron después de 1980.

Para obtener más información sobre las audiencias, consulte página.

  1. En la sección del menú CUSTOMER, seleccione Audiencias.

  2. Haga clic en Crear audiencia situado en la parte superior derecha de la lista de audiencias.

  3. En el Propiedades de audiencia , introduzca un nombre para la audiencia.

  4. Arrastre y suelte los campos deseados del panel izquierdo al área de trabajo central y, a continuación, configúrelos según sus necesidades. En este ejemplo, utilizamos la variable Ciudad y Año de nacimiento campos de atributos.

  5. Haga clic en Guardar.

La audiencia se crea y está lista para utilizarse en el recorrido. Uso de un Leer audiencia actividad, puede hacer que todas las personas que pertenecen a la audiencia participen en el recorrido.

Configuración del evento

Debe configurar un evento que se envíe a su recorrido cuando un cliente realice una compra. Cuando el recorrido recibe el evento, envía en déclencheur el mensaje de "gracias".

Para esto, utilizamos un evento basado en reglas. Para obtener más información, consulte página.

  1. En la sección del menú ADMINISTRACIÓN, seleccione Configuraciones, luego haga clic en Eventos. Clic Crear evento para crear un nuevo evento.

  2. Introduzca el nombre del evento.

  3. En el Tipo de ID de evento , seleccione Basado en reglas.

  4. Defina el Esquema y carga útil Campos. Puede utilizar varios campos, por ejemplo, el producto comprado, la fecha de compra y el ID de compra.

  5. En el Condición de ID de evento , defina la condición utilizada por el sistema para identificar los eventos que almacenan en déclencheur el recorrido. Por ejemplo, puede agregar un purchaseMessage y defina la siguiente regla: purchaseMessage="thank you"

  6. Defina el Área de nombres y Identificador de perfil.

  7. Haga clic en Guardar.

El evento está ahora configurado y listo para utilizarse en el recorrido. Con la actividad de evento correspondiente, puede almacenar en déclencheur una acción cada vez que un cliente realice una compra.

Diseño del recorrido

  1. Inicie el recorrido con una Leer audiencia actividad. Seleccione la audiencia creada anteriormente. Todas las personas que pertenecen a la audiencia entran en el recorrido.

  2. Suelte un Correo electrónico actividad de acción y definir el contenido del "primer mensaje". Este mensaje se envía a todas las personas del recorrido. Consulte esta sección sección para aprender a configurar y diseñar un correo electrónico.

  3. Añadir un Reacción evento y seleccione Correo electrónico abierto. El evento se activa cuando un individuo que pertenece a la audiencia abre el correo electrónico.

  4. Compruebe la Definir el tiempo de espera del evento , defina una duración (1 día en nuestro ejemplo) y marque Establecer una ruta de tiempo de espera. Esto crea otra ruta para las personas que no abren el primer mensaje push o de correo electrónico.

  5. En la ruta de tiempo de espera, suelte un Correo electrónico actividad de acción y definir el contenido del mensaje de "seguimiento". Este mensaje se envía a las personas que no abren el correo electrónico ni insertan el primer mensaje al día siguiente. Consulte esta sección sección para aprender a configurar y diseñar un correo electrónico.

  6. En la primera ruta, añada el evento de compra creado anteriormente. El evento se activa cuando un individuo realiza una compra.

  7. Después del evento, suelte un Push actividad de acción y defina el contenido del mensaje "gracias". Consulte esta sección sección para aprender a configurar y diseñar una notificación push.

Prueba y publicación del recorrido

  1. Antes de probar el recorrido, compruebe que es válido y que no hay error.

  2. Haga clic en Prueba active el modo de prueba en la esquina superior derecha. Consulte esta sección sección para aprender a utilizar el modo de prueba.

  3. Cuando el recorrido esté listo, publíquelo con el Publish botón, situado en la esquina superior derecha.

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