Événements généraux

Dernière mise à jour : 2024-02-13
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Les événements vous permettent de déclencher vos parcours de manière unitaire pour envoyer des messages, en temps réel, à l'individu progressant dans le parcours.

Pour ce type d'événement, vous pouvez uniquement ajouter un libellé et une description. Le reste de la configuration ne peut pas être modifié. C'est l'utilisateur technique qui s'en charge. Voir cette page.

Lorsque vous déposez un événement métier, cela ajoute automatiquement une activité Lecture d’audience. Pour plus d'informations sur les événements métier, consultez cette section

Écoute d'événements au cours d'une période spécifique

Une activité d'événement située sur le parcours va écouter les événements indéfiniment. Pour écouter un événement uniquement pendant une certaine période, vous devez configurer une temporisation pour l'événement.

Ce faisant, le parcours écoutera l'événement au cours de la période définie dans la temporisation. Si un événement est reçu au cours de cette période, le client sera intégré dans le chemin de l'événement. Si ce n’est pas le cas, le client ou la cliente va emprunter le chemin de temporisation s’il est défini, soit continuer ce parcours.

Si aucun chemin de temporisation n’est défini, le paramètre de temporisation agit comme une activité d’attente, ce qui fait que le profil attend pendant une certaine période qui peut être arrêtée si un événement se produit. Si vous souhaitez que les profils soient exclus de ce parcours après temporisation, vous devez définir un chemin de temporisation.

Pour configurer une temporisation d’événement, procédez comme suit :

  1. Activez l'option Définir la temporisation de l'événement dans les propriétés de l'événement.

  2. Définissez la durée pendant laquelle le parcours attendra l'événement. La durée maximale est de 29 jours.

  3. Si vous souhaitez orienter les personnes vers un chemin de temporisation, alors qu’aucun événement n’est reçu au cours de la temporisation spécifiée, activez l’option Ajouter un chemin de temporisation. Si cette option n’est pas activée, le parcours continue pour la personne une fois le délai de temporisation atteint.

Dans cet exemple, le parcours envoie un premier message de bienvenue à un client. Il n'envoie ensuite un message d'offre de réduction sur un repas que si le client entre dans le restaurant le lendemain. Nous avons donc configuré l'événement « restaurant » avec une temporisation d'un jour :

  • Si l'événement « restaurant » est reçu moins de 1 jour après la notification push de bienvenue, l'activité push de remise sur un repas est envoyée.
  • Si aucun événement « restaurant » n’est reçu dans la journée qui suit, le client ou la cliente suit le chemin de temporisation.

Notez que si vous souhaitez configurer une temporisation pour plusieurs événements placés après une activité Attente, vous ne devez configurer ce délai que pour un seul de ces événements.

La temporisation s'applique à tous les événements postérieurs à l'activité Attente. Si aucun événement n’est reçu avant la temporisation spécifiée, les personnes s’engagent dans un seul chemin de temporisation ou poursuivent ce parcours via la branche en quittant l’activité où ces paramètres de temporisation ont été définis.

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