Événements généraux

Les événements vous permettent de déclencher vos parcours de manière unitaire pour envoyer des messages, en temps réel, à l'individu progressant dans le parcours.

Pour ce type d'événement, vous pouvez uniquement ajouter un libellé et une description. Le reste de la configuration ne peut pas être modifié. C'est l'utilisateur technique qui s'en charge. Voir cette page.

Lorsque vous déposez un événement métier, cela ajoute automatiquement une activité Lecture de segment. Pour plus d'informations sur les événements métier, consultez cette section

Écoute d'événements au cours d'une période spécifique

Une activité d'événement située sur le parcours va écouter les événements indéfiniment. Pour écouter un événement uniquement pendant une certaine période, vous devez configurer une temporisation pour l'événement.

Ce faisant, le parcours écoutera l'événement au cours de la période définie dans la temporisation. Si un événement est reçu au cours de cette période, le client sera intégré dans le chemin de l'événement. Dans le cas contraire, le client intègrera un itinéraire de temporisation ou terminera son parcours.

Pour configurer une temporisation d’événement, procédez comme suit :

  1. Activez l'option Définir la temporisation de l'événement dans les propriétés de l'événement.

  2. Définissez la durée pendant laquelle le parcours attendra l'événement.

  3. Si vous souhaitez orienter les individus vers un chemin de temporisation, alors qu'aucun événement n'est reçu au cours de la temporisation spécifiée, activez l'option Ajouter un itinéraire de temporisation. Si cette option n'est pas activée, le parcours se termine pour l'individu une fois le délai de temporisation atteint.

Dans cet exemple, le parcours envoie un premier message de bienvenue à un client. Il n'envoie ensuite un message d'offre de réduction sur un repas que si le client entre dans le restaurant le lendemain. Nous avons donc configuré l'événement « restaurant » avec une temporisation d'un jour :

  • Si l'événement « restaurant » est reçu moins de 1 jour après la notification push de bienvenue, l'activité push de remise sur un repas est envoyée.
  • Si aucun événement « restaurant » n'est reçu dans la journée qui suit, le client s'engage dans l'itinéraire de temporisation.

Notez que si vous souhaitez configurer une temporisation pour plusieurs événements placés après une activité Attente, vous ne devez configurer ce délai que pour un seul de ces événements.

La temporisation s'applique à tous les événements postérieurs à l'activité Attente. Si aucun événement n'est reçu avant la temporisation spécifiée, les individus s'engagent dans un itinéraire de temporisation unique ou terminent leur parcours.

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