Sobre o Gerenciamento de decisão

Use o Journey Optimizer para fornecer a melhor oferta e experiência aos seus clientes em todos os pontos de contato na hora certa. Depois de projetado, direcione os públicos com ofertas personalizadas.

O Offer Decisioning facilita a personalização com uma biblioteca central de ofertas de marketing e um mecanismo de decisão que aplica regras e restrições a perfis em tempo real avançados criados pela Adobe Experience Platform para ajudar você a enviar aos clientes a oferta certa na hora certa.

A capacidade de gerenciamento de decisão consiste em dois componentes principais:

  • A Biblioteca de ofertas centralizada, que é a interface na qual você cria e gerencia os diferentes elementos que compõem suas ofertas e define suas regras e restrições.
  • O mecanismo do Offer Decision, que aproveita os dados da Adobe Experience Platform e perfis de clientes em tempo real, junto com a biblioteca de ofertas, para selecionar o momento, os clientes e os canais certos aos quais as ofertas serão entregues.

Os benefícios incluem:

  • Melhor desempenho da campanha fornecendo ofertas personalizadas em vários canais,
  • Workflows aprimorados: em vez de criar vários deliveries ou campanhas, as equipes de marketing podem aprimorar os workflows criando um único delivery e variar as ofertas em diferentes partes do modelo,
  • Controle a quantidade de vezes que uma oferta é exibida em campanhas e clientes.

➡️ Saiba mais sobre a Gestão de decisões nesses vídeos

OBSERVAÇÃO

Se você for um usuário da Adobe Experience Platform aproveitando o serviço de aplicativos Offer Decisioning, todos os recursos de Gestão de decisões descritos nesta seção também se aplicam a você.

Sobre ofertas e decisões

Uma Oferta é composta de conteúdo, regras de elegibilidade e restrições que definem as condições em que é apresentada aos clientes.

Ela é criada usando a Biblioteca de ofertas, que fornece um catálogo de ofertas central, em que você pode associar regras e restrições de elegibilidade a vários conteúdos para criar e publicar ofertas (consulte Interface de usuário da Biblioteca de ofertas).

Depois que a Biblioteca de ofertas tiver sido enriquecida com ofertas, você poderá integrar suas ofertas em decisões.

As decisões são containers para suas ofertas que aproveitarão o Mecanismo do Offer Decisioning para escolher a melhor oferta a ser entregue, dependendo do target da entrega.

Casos de uso comuns

Os recursos e a integração do Gerenciamento de decisão com a Adobe Experience Platform permitem reunir vários casos de uso para ajudar você a aumentar o envolvimento e a conversão dos clientes.

  • Exiba em seu site as ofertas da página inicial que corresponderão ao ponto de interesse do cliente visitante, com base nos dados da Adobe Experience Platform.

  • Se os clientes se aproximarem de uma de suas lojas, envie a eles notificações por push lembrando as ofertas disponíveis de acordo com seus atributos (nível de fidelidade, sexo, compras anteriores…).

  • O Gerenciamento de decisão também ajuda você a aprimorar a experiência dos clientes ao entrar em contato com a equipe de suporte. As APIS do Gerenciamento de decisão permitem exibir no portal de agentes da central de atendimento informações sobre as melhores ofertas resgatadas do cliente e as próximas melhores ofertas.

Conceder acesso à Gestão de decisões

As permissões para acessar e usar os recursos do Offer Decisioning são gerenciadas usando o Adobe Admin Console.

Para conceder acesso à funcionalidade Gestão de decisões, é necessário criar um Product profile e atribuir as permissões correspondentes aos usuários. Saiba mais sobre como gerenciar usuários e permissões do Journey Optimizer nesta seção.

As permissões específicas de Gestão de decisões estão listadas nesta seção.

Glossário

Você pode encontrar abaixo a lista dos principais conceitos com os quais trabalhará ao usar o Gerenciamento de decisões.

  • Limite ou Limite de frequência: o limite é usado como uma restrição para definir quantas vezes uma oferta é apresentada. Há dois tipos de limites, quantas vezes uma oferta pode ser proposta através do público-alvo combinado, também conhecido como "Limites totais", e quantas vezes uma oferta pode ser proposta ao mesmo usuário final, também conhecido como "Limite de perfil".

  • Coleções: coleções são subconjuntos de ofertas com base em condições predefinidas por um profissional de marketing, como a categoria da oferta.

  • Decisão: uma decisão contém a lógica que informa a seleção de uma oferta.

  • Regra de decisão: as regras de decisão são restrições adicionadas a uma oferta personalizada e aplicadas a um perfil para determinar a elegibilidade.

  • Oferta elegível: uma oferta elegível atende às restrições definidas upstream que podem ser oferecidas de forma consistente a um perfil.

  • Gerenciamento de decisão: permite criar e fornecer experiências de oferta personalizada de usuários finais em canais e aplicativos usando lógica de negócios e regras de decisão.

  • Ofertas substitutas: uma oferta substituta é a oferta padrão exibida quando um usuário final não está qualificado para nenhuma oferta personalizada na coleção.

  • Oferta: uma oferta é uma mensagem de marketing que pode ter regras associadas que especificam quem está qualificado para ver a oferta.

  • Biblioteca de ofertas: a biblioteca de ofertas é uma biblioteca central usada para gerenciar ofertas personalizadas e substitutas, regras de decisão e decisões.

  • Ofertas personalizadas: uma oferta personalizada é uma mensagem de marketing personalizável baseada em regras de elegibilidade e restrições.

  • Posicionamentos: um posicionamento é o local e/ou contexto em que uma oferta é exibida para um usuário final.

  • Prioridade: a prioridade é usada para classificar ofertas que atendem a todas as restrições, como elegibilidade, calendário e limite.

  • Representações: uma representação é a informação usada por um canal, como localização ou idioma para exibir uma oferta.

Vídeos tutoriais

OBSERVAÇÃO

Esses vídeos se aplicam ao serviço de aplicativos Offer Decisioning criado na Adobe Experience Platform e não são específicos do Adobe Journey Optimizer. No entanto, eles oferecem orientação genérica para usar a Gestão de decisões no contexto do Journey Optimizer.

O que é o Gerenciamento de decisão?

O vídeo abaixo fornece uma introdução aos principais recursos, arquitetura e casos de uso do Gerenciamento de decisão:

Definir e gerenciar ofertas

O vídeo abaixo mostra como usar o Gerenciamento de decisão para definir e gerenciar suas ofertas e aproveitar os dados do cliente em tempo real.

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