Introduzione a Journey Optimizer cjm-gs

Gli addetti al marketing possono utilizzare Adobe Journey Optimizer per inviare comunicazioni personalizzate e comunicazioni batch basate sul pubblico. Ad esempio, un negozio di abbigliamento invia in genere sondaggi post-acquisto a tutti i clienti che hanno acquistato prodotti nell’ultima settimana. A causa delle condizioni climatiche avverse, alcune spedizioni hanno avuto ritardi. Potendo sapere chi non ha ancora ricevuto le proprie spedizioni, il negozio di abbigliamento può escludere queste persone dall’invio del questionario pianificato sulla soddisfazione, inviando invece un’e-mail personalizzata di scuse per il ritardo e offrendo un codice sconto con prodotti consigliati in base agli acquisti precedenti.

I marketer possono inoltre utilizzare l’applicazione per inviare comunicazioni basate sul comportamento in tempo reale. Ad esempio, lo stesso rivenditore potrebbe coinvolgere una persona che sta entrando nel parcheggio del negozio inviando una notifica push per informarla che è di nuovo disponibile un certo maglione nella sua taglia.

I non addetti al marketing, come i team operativi e di assistenza clienti coinvolti nell’esperienza del cliente, possono utilizzare Adobe Journey Optimizer per gestire una serie di attività, ad esempio per notifiche operative o per monitorare il processo di onboarding. Prendiamo ad esempio un parco divertimenti i cui i visitatori scaricano un’app mobile come parte dell’esperienza nel parco. Il personale di manutenzione può utilizzare Adobe Journey Optimizer per informare i visitatori dei percorsi attualmente chiusi a causa di manutenzione.

Approfondimenti sul cliente in tempo reale e coinvolgimento: un profilo integrato riunisce i dati live provenienti da tutte le origini nei diversi punti di contatto dei clienti, inclusi i dati comportamentali, transazionali, finanziari e operativi, per ottimizzare le esperienze personali e contestuali dei clienti in tempo reale.

Orchestrazione moderna omni-channel ed esecuzione: un’unica area di lavoro su cui armonizzare e ottimizzare il percorso del cliente per coinvolgimento e attività di marketing 1:1, per consentire ai brand di offrire più valore nel ciclo di vita del cliente. I percorsi del cliente progettati in Adobe Journey Optimizer possono essere dinamici e basati su eventi per aiutare i brand a reagire ai segnali in tempo reale e a collegare tali interazioni con campagne pianificate, in modo da poter prendere le decisioni giuste in merito a quali comunicazioni inviare ai clienti, quando inviarle e attraverso quali canali.

Decisioning intelligente e personalizzazione: i brand possono applicare decisioni centralizzate e incorporare intelligenza artificiale e machine learning per acquisire informazioni predittive in tutta l’esperienza del cliente, semplificando l’automazione delle decisioni e ottimizzando l’esperienza su larga scala. Decisioning potenzia le offerte centralizzate su tutti i canali e su larga scala attraverso Adobe Journey Optimizer.