Nuovi tentativi

Ultimo aggiornamento: 2024-02-22
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Quando un messaggio e-mail non riesce a causa di un errore temporaneo Mancato recapito non permanente per un determinato indirizzo, vengono eseguiti diversi tentativi. Ogni errore incrementa un contatore di errori. Quando questo contatore raggiunge la soglia limite, l’indirizzo e-mail viene aggiunto all’elenco di soppressione.

NOTA

Ulteriori informazioni sui tipi di errori in Tipi di errori di consegna sezione.

Nella configurazione predefinita, la soglia è impostata su 5 errori.

  • Per la stessa consegna, al quinto errore riscontrato all’interno del periodo di tempo di un nuovo tentativo, l'indirizzo viene soppresso.

  • Se sono presenti consegne diverse e due errori si verificano almeno a 24 ore di distanza, il contatore degli errori viene incrementato a ogni errore e anche l’indirizzo viene eliminato al quinto tentativo. Gli errori sono cumulativi per ogni indirizzo.

Se una consegna ha esito positivo dopo un nuovo tentativo, il contatore di errori dell’indirizzo viene reinizializzato.

Ad esempio:

  • Hai inviato un’e-mail lunedì con un periodo di tempo di esecuzione dei nuovi tentativi impostato su 24 ore. Impossibile recapitare l'indirizzo emma.jones@mail.com. L’e-mail viene ritentata fino a tre volte e smette di ritentare quando raggiunge il periodo di 24 ore.

  • Mercoledì spedisci un’altra e-mail. Anche emma.jones@mail.com, che presenta già un conteggio di tre errori, è oggetto di targeting e di nuovo non viene consegnato - due volte. Vengono contabilizzati altri due errori.

Se tra queste due e-mail non è stata tentata e non si è verificato alcun altro tentativo di consegna, l’indirizzo emma.jones@mail.com viene aggiunto all’elenco di soppressione in base all’impatto cumulativo di 3 + 2 errori.

Edizione soglia di ripetizione

Nel caso in cui il valore predefinito 5 non soddisfi le tue esigenze, puoi modificare la soglia di errore seguendo la procedura riportata di seguito.

  1. Vai a Canali > Configurazione e-mail > Elenco di soppressione.

  2. Seleziona la Modificare le regole di soppressione pulsante.

  3. Modifica il numero consentito di mancati recapiti non permanenti consecutivi in base alle tue esigenze.

    È necessario immettere un numero intero compreso tra 1 e 20, il che significa che il numero minimo di tentativi è 1 e il numero massimo è 20.

    ATTENZIONE

    Inserire nell'elenco Bloccati Un valore superiore a 10 può causare problemi di reputazione del recapito messaggi, nonché la limitazione o l’degli IP da parte degli ISP. Ulteriori informazioni sulla consegna dei messaggi

Periodo di tempo per i tentativi

Il periodo di tempo di un nuovo tentativo è l’intervallo di tempo in cui verrà ritentato qualsiasi messaggio e-mail della consegna che abbia riscontrato un errore temporaneo o un mancato recapito non permanente.

Per impostazione predefinita, vengono eseguiti nuovi tentativi per 3,5 giorni (o 84 ore) dal momento in cui il messaggio è stato aggiunto alla coda e-mail.

Tuttavia, per evitare che i tentativi vengano più eseguiti quando non è più necessario, puoi modificare questa impostazione in base alle tue esigenze durante la creazione o la modifica di un superficie di canale (ossia predefinito per messaggi) applicabile al canale e-mail.

Ad esempio, puoi impostare il periodo di esecuzione dei nuovi tentativi su 24 ore per un’e-mail transazionale relativa alla reimpostazione della password e contenente un collegamento valido solo per un giorno. Allo stesso modo, per una vendita di mezzanotte, puoi definire un periodo di esecuzione di un nuovo tentativo di 6 ore.

NOTA

Il periodo di esecuzione dei nuovi tentativi non può superare le 84 ore. Il periodo minimo di nuovi tentativi è di 6 ore per le e-mail di marketing e di 10 minuti per le e-mail transazionali.

Scopri come regolare i parametri dei tentativi e-mail durante la creazione di una superficie di canale in questa sezione.

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