설명서 Journey Optimizer Journey Optimizer 안내서

금지 목록 관리 manage-suppression-list

Last update: Fri Dec 29 2023 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

작성 대상:

Experienced
Admin

포함 Journey Optimizer, 하드 바운스, 소프트 바운스 및 스팸 불만 등, 여정 또는 캠페인에서 자동으로 제외되는 모든 이메일 주소를 모니터링할 수 있습니다.

이러한 이메일 주소는 자동으로 Journey Optimizer에 수집됩니다 비표시 목록. 제외 목록은 대상에서 제외할 주소 및 도메인으로 구성됩니다. 샌드박스 ID와 연관된 조직 ID와 관련된 것을 의미하는 단일 클라이언트 환경의 모든 메일링에서 억제되는 이메일 주소 및 도메인을 수집합니다.

의 제외 목록 개념 및 사용에 대해 자세히 알아보기 이 섹션.

NOTE

Adobe은 참여 및 메일링 평판에 유해한 것으로 입증된 알려진 잘못된 주소의 업데이트된 목록을 보관하고 이메일이 게재되지 않도록 합니다. 이 목록은 모든 Adobe 고객에게 공통으로 적용되는 글로벌 금지 목록에서 관리됩니다. 글로벌 금지 목록에 포함된 주소와 도메인 이름은 숨겨집니다. 게재 보고서에는 제외된 수신자 수만 표시됩니다.

또한 Journey Optimizer을 활용할 수 있습니다 비표시 REST API 제외 및 허용 목록을 사용하여 보내는 메시지를 제어합니다. Suppression REST API 사용 방법 알아보기

제외 목록 액세스 access-suppression-list

제외된 이메일 주소 및 도메인의 세부 목록에 액세스하려면 다음으로 이동하십시오. 관리 > 채널 > 이메일 구성, 및 선택 비표시 목록.

CAUTION

제외 목록을 보고, 내보내고, 관리할 수 있는 권한이 다음으로 제한됩니다. 여정 관리자. 관리에 대해 자세히 알아보기 Journey Optimizer 의 사용자 액세스 권한 이 섹션.

필터를 사용하여 목록을 탐색할 수 있습니다.

다음을 필터링할 수 있습니다. 비표시 범주, 주소 유형, 또는 이유. 각 기준에 대해 하나 이상의 옵션을 선택합니다. 선택하면 목록 위에 표시된 각 필터 또는 모든 필터를 지울 수 있습니다.

실패 이유 이해 suppression-categories-and-reasons

메시지가 이메일 주소로 배달되지 않는 경우 Journey Optimizer 게재 실패 이유를 확인하고 를 와(과) 연결합니다. 비표시 범주.

제외 범주는 다음과 같습니다.

하드: 하드 바운스는 잘못된 이메일 주소(즉, 존재하지 않는 이메일 주소)를 나타냅니다. 여기에는 주소가 유효하지 않다는 것을 명시적으로 설명하는 수신 이메일 서버의 바운스 메시지가 포함됩니다. 이메일 주소가 즉시 비표시 목록으로 전송됩니다.

이 오류가 스팸 불만의 결과인 경우 해당 오류도 하드 범주. 컴플레인을 발급한 수신자의 이메일 주소가 즉시 비표시 목록으로 전송됩니다.
소프트: 소프트 바운스는 유효한 이메일 주소에 대해 발생한 임시 이메일 바운스입니다. 이메일 주소는 몇 번 다시 시도한 후 제외 목록에 추가됩니다. 소프트 오류는 오류 카운터가 제한 임계값에 도달하면 주소를 제외 목록으로 보냅니다. 다시 시도에 대해 자세히 알아보기
수동: 수동 오류가 제외 목록에 수동으로 추가되었습니다. 자세히 알아보기

나열된 각 이메일 주소에 대해 유형 (이메일 또는 도메인), 이유 제외, 추가 사용자 및 제외 목록에 추가된 날짜/시간.

게재 실패의 가능한 원인은 다음과 같습니다.

이유

설명

카테고리

잘못된 수신자

수신자가 잘못되었거나 존재하지 않습니다.

하드

소프트 바운스

ISP에서 권장하는 허용 속도를 초과하여 전송하는 경우와 같이 이 표에 나열된 소프트 오류가 아닌 이유로 메시지가 소프트 바운스되었습니다.

소프트

DNS 실패

DNS 오류로 인해 메시지가 반송되었습니다.

소프트

사서함 가득 참

받는 사람의 사서함이 가득 차서 더 이상의 메시지를 받을 수 없어 메시지가 반송되었습니다.

소프트

릴레이 거부됨

릴레이가 허용되지 않으므로 메시지가 수신자에 의해 차단되었습니다.

소프트

질문-응답

메시지는 과제 응답 프로브입니다.

소프트

스팸 고객 불만

수신자가 스팸으로 표시했기 때문에 메시지가 차단되었습니다.

하드

NOTE

구독 취소한 사용자가에서 이메일을 받지 못함 Journey Optimizer따라서 이메일 주소를 제외 목록으로 보낼 수 없습니다. 이러한 선택은 Experience Platform 수준에서 처리됩니다. 옵트아웃에 대해 자세히 알아보기

비표시 규칙 suppression-rules

다음에서 비표시 목록 보기에서 비표시 규칙과 연결된 다시 시도 매개 변수를 편집할 수도 있습니다. 비표시 규칙 편집 단추를 클릭합니다. 이 옵션을 사용하여 현재 샌드박스에 대한 재시도 임계값을 업데이트합니다. 다시 시도에 대해 자세히 알아보기.

금지 목록에 이메일 및 도메인 추가 add-addresses-and-domains

메시지가 이메일 주소로 배달되지 않으면 이 주소는 정의된 제외 규칙 또는 바운스 수에 따라 제외 목록에 자동으로 추가됩니다.

그러나 를 수동으로 채울 수도 있습니다. Journey Optimizer 전송에서 특정 이메일 주소 및/또는 도메인을 제외하는 제외 목록입니다.

NOTE

60분 정도 걸릴 수 있습니다 Journey Optimizer 발신 이메일에서 억제된 주소를 고려합니다.

이메일 주소나 도메인을 한 번에 하나씩 추가하거나 CSV 파일 업로드를 통해 일괄 모드로 추가할 수 있습니다.

하나의 주소 또는 도메인 추가 add-one-address-or-domain

금지 목록에 이메일 주소 또는 도메인을 추가하려면 아래 단계를 수행합니다.

다음 항목 선택 이메일 또는 도메인 추가 단추를 클릭합니다.
다음을 선택합니다. 하나씩 옵션을 선택합니다.
주소 유형 선택: 이메일 또는 도메인.

전송에서 제외할 이메일 주소 또는 도메인을 입력합니다.

note note
NOTE
유효한 이메일 주소(예: abc@company.com) 또는 도메인(예: abc.company.com)을 입력했는지 확인합니다.

(선택 사항) 사유를 입력합니다. 이 필드에는 32에서 126 사이의 모든 ASCII 인쇄 가능 문자가 허용됩니다.
사용 제출 단추를 클릭하여 확인합니다.

CSV 파일 업로드 upload-csv-file

이메일 주소 또는 도메인 그룹을 제외 목록에 추가하려면 아래 단계를 수행합니다.

다음 항목 선택 이메일 또는 도메인 추가 단추를 클릭합니다.
다음을 선택합니다. CSV 업로드 옵션을 선택합니다.

아래 열과 형식이 포함된 CSV 템플릿을 다운로드하여 사용할 수 있습니다.

code language-none
`TYPE,VALUE,COMMENT EMAIL,abc@somedomain.com,Comment DOMAIN,somedomain.com,Comment`

비표시 목록에 추가할 이메일 주소 및/또는 도메인으로 CSV 템플릿을 입력합니다. 32에서 126 사이의 모든 ASCII 인쇄 가능 문자는 댓글 열.

note caution
CAUTION
CSV 템플릿의 열 이름을 변경하지 마십시오.
파일 크기는 1MB를 초과해서는 안 됩니다.

완료되면 CSV 파일을 드래그 앤 드롭한 다음 제출 단추를 클릭하여 확인합니다.

업로드가 완료되면 다음에서 상태를 확인할 수 있습니다. 최근 업로드 아래에 자세히 설명되어 있는 단추입니다.

업로드 상태 확인 recent-uploads

사용 최근 업로드 최신 업로드된 CSV 파일의 상태를 확인하는 버튼입니다.

가능한 상태는 다음과 같습니다.

보류 중: 파일 업로드가 진행 중입니다.
오류: 기술적인 문제 또는 파일 형식 오류로 인해 파일 업로드 프로세스가 실패했습니다.
완료: 파일 업로드 프로세스가 정상적으로 완료되었습니다.

업로드하는 동안 일부 주소가 올바른 형식이 아닌 경우 Journey Optimizer 비표시 목록.

이 경우 업로드가 완료되면 보고서와 연결됩니다. 다운로드하여 발생한 오류를 확인할 수 있습니다..

다음은 오류 보고서에서 찾을 수 있는 항목 유형의 예입니다.

type,value,comments,failureReason
Email,examplemail.com,MANUAL,Invalid format for value: examplemail.com
Email,examplemail,MANUAL,Invalid format for value: examplemail
Email,example@mail,MANUAL,Invalid format for value: example@mail
Domain,example,MANUAL,Invalid format for value: example
Domain,example.!com,MANUAL,Invalid format for value: example.!com
Domain,!examplecom,MANUAL,Invalid format for value: !examplecom

제외 목록에서 주소 제거 remove-from-suppression-list

제외 목록을 수동으로 업데이트할 수 있습니다. 격리에서 이메일 주소를 제거하는 것은 중요한 작업이며 IP 신뢰도 및 전달률에 영향을 줄 수 있습니다. 주의해서 진행하도록 하세요.

제외 목록에서 이메일 주소 또는 도메인을 삭제하면 Adobe Journey Optimizer이 이 주소 또는 도메인에 다시 전달하기 시작할 수 있습니다. 에서 전달성에 대해 자세히 알아보기 이 섹션.

제외 목록에서 주소를 제거하려면 삭제 단추를 클릭합니다.

NOTE

이메일 주소 또는 도메인 삭제를 고려할 때 각별한 주의를 기울여 진행하십시오. 의심이 가는 경우 게재 가능성 전문가에게 문의하십시오.

예를 들어 인터넷 서비스 공급자(ISP) 가동이 중단된 경우 이메일이 수신자에게 성공적으로 전달될 수 없으므로 전자 메일이 하드 바운스로 잘못 표시됩니다. 이러한 이메일 주소는 제외 목록에서 제거해야 합니다.

이러한 주소를 검색하려면 중단의 컨텍스트를 기반으로 사용자 지정 매개 변수로 특정 쿼리를 실행합니다. 이 샘플에서 자세히 알아보기.

영향을 받는 이메일 주소가 식별되면 제외 목록을 필터링하여 표시합니다. 예를 들어에서 2022년 11월 11일부터 2022년 11월 13일까지 ISP 중단이 발생한 경우 test.com 도메인, 해당 일정의 제외 목록에 추가된 주소를 다음과 같이 필터링합니다.

그런 다음 다음을 사용하여 제외 목록에서 격리된 이메일 주소를 제거할 수 있습니다. 삭제 단추를 클릭합니다.

금지 목록 다운로드 download-suppression-list

제외 목록을 CSV 파일로 내보내려면 아래 단계를 수행합니다.

다음 항목 선택 CSV 다운로드 단추를 클릭합니다.

파일이 생성될 때까지 기다립니다.

note note
NOTE
다운로드 시간은 파일 크기에 따라 다릅니다. 즉, 제외 목록에 있는 주소 수를 의미합니다.
주어진 샌드박스에 대해 한 번에 하나의 다운로드 요청을 처리할 수 있습니다.

파일이 생성되면 알림을 받습니다. 화면 오른쪽 상단에 있는 벨 아이콘을 클릭하여 표시합니다.

알림 자체를 클릭하여 파일을 다운로드합니다.

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NOTE
링크는 24시간 동안 유효합니다.

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