Häufigkeitsregeln für Nachrichten frequency-rules

Mit Journey Optimizer können Sie steuern, wie oft Benutzer eine Nachricht erhalten oder in eine Journey eintreten, indem Sie kanalübergreifende Regeln festlegen, mit denen zu oft angesprochene Profile automatisch von Nachrichten und Aktionen ausgeschlossen werden.

Für eine Marke könnte eine Regel beispielsweise lauten, ihren Kundinnen und Kunden pro Monat maximal vier Marketing-Nachrichten zu senden. Hierfür können Sie eine Häufigkeitsregel verwenden, die die Anzahl der gesendeten Nachrichten über einen oder mehrere Kanäle während eines monatlichen Kalenderzeitraums begrenzt.

NOTE
Die Regeln zur Nachrichtenhäufigkeit unterscheiden sich von der Opt-out-Verwaltung, die es Benutzern ermöglicht, sich vom Erhalt von Nachrichten einer Marke abzumelden. Weitere Informationen

➡️ Entdecken Sie diese Funktion im Video.

Zugriff auf Regeln access-rules

Sie können auf Regeln über das Menü Administration > Regeln zugreifen. Alle Regeln werden sortiert nach Änderungsdatum aufgelistet.

Verwenden Sie das Filtersymbol, um die Regeln nach Kategorie, Status und/oder Kanal zu filtern. Sie können auch nach dem Nachrichtentitel suchen.

Berechtigungen permissions-frequency-rules

Zum Zugreifen auf, Erstellen, Bearbeiten oder Löschen von Häufigkeitsregeln für Nachrichten benötigen Sie die Berechtigung Häufigkeitsregeln verwalten.

Benutzer*innen mit der Berechtigung Anzeigen von Häufigkeitsregeln können Regeln anzeigen, sie jedoch nicht ändern oder löschen.

Weiterführende Informationen zu Berechtigungen finden Sie in diesem Abschnitt.

Erstellen einer Regel create-new-rule

Gehen Sie wie folgt vor, um eine neue Regel zu erstellen.

  1. Öffnen Sie die Liste Häufigkeitsregeln für Nachrichten und klicken Sie auf Regel erstellen.

  2. Definieren Sie den Regelnamen und wählen Sie die Kategorie der Nachrichtenregel aus.

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    NOTE
    Nur die Marketing -Kategorie verfügbar ist.

  3. Aus dem Dauer Dropdownliste einen Zeitrahmen für die Anwendung der Begrenzung auswählen. Weitere Informationen

  4. Legen Sie die Begrenzung für Ihre Regel fest, d. h. die maximale Anzahl der Nachrichten, die pro Monat oder Woche an ein einzelnes Benutzerprofil gesendet werden können – je nach Ihrer Auswahl oben.

  5. Wählen Sie den Kanal aus, den Sie für diese Regel verwenden möchten: E-Mail, Push-Benachrichtigung, SMS oder Briefpost.

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    NOTE
    Sie müssen mindestens einen Kanal auswählen, um die Regel erstellen zu können.
  6. Wählen Sie mehrere Kanäle aus, wenn Sie für alle ausgewählten Kanäle gemeinsam eine Begrenzung festlegen möchten.

    Legen Sie beispielsweise die Begrenzung auf 15 fest und wählen Sie dann den E-Mail- und Push-Kanal aus. Wenn ein Profil im ausgewählten Zeitraum bereits 10 Marketing-E-Mails und 5 Marketing-Push-Benachrichtigungen erhalten hat, wird dieses Profil vom nächsten Versand einer Marketing-E-Mail oder Push-Benachrichtigung ausgeschlossen.

  7. Klicken Sie auf Als Entwurf speichern, um die Regelerstellung zu bestätigen. Ihre Nachricht wird der Regelliste mit dem Status Entwurf hinzugefügt.

Frequenzlimitierung frequency-cap

Aus dem Dauer Dropdownliste auswählen, ob die Begrenzung monatlich oder wöchentlich angewendet werden soll.

NOTE
Tägliche Frequenzlimitierung ist auch bei Bedarf verfügbar. Weitere Informationen

Die Häufigkeitsbegrenzung basiert auf dem ausgewählten Kalenderzeitraum. Sie wird am Anfang des entsprechenden Zeitrahmens zurückgesetzt.

Der Zähler läuft für jeden Zeitraum wie folgt ab:

  • Monatlich: Die Häufigkeitsbegrenzung ist bis zum letzten Tag des Monats um 23:59:59 UTC gültig. Beispielsweise beträgt die monatliche Gültigkeit für den 31.01. 23:59:59 UTC.

  • Wöchentlich: Die Häufigkeitsbegrenzung gilt bis Samstag 23:59:59 UTC der betreffenden Woche, da die Kalenderwoche am Sonntag beginnt. Das Ablaufdatum ist unabhängig von der Regelerstellung. Wenn die Regel beispielsweise am Donnerstag erstellt wird, gilt diese Regel bis Samstag um 23 Uhr:59:59.

Tägliche Häufigkeitsbegrenzung daily-frequency-cap

Neben der monatlichen und wöchentlichen Frequenzlimitierung ist auch eine tägliche Frequenzlimitierung auf Anfrage erhältlich. Wenden Sie sich diesbezüglich an Ihren Adobe-Support-Mitarbeiter.

Die tägliche Frequenzbegrenzung gilt für den Tag bis 23:59:59 UTC und wird zu Beginn des nächsten Tages auf 0 zurückgesetzt.

NOTE
Wenn Sie Stapelsegmentierung, the daily counters may not accurately reflect the current values as the daily counter snapshot is taken at midnight UTC the night before. Consequently, relying on daily counters in this scenario becomes impractical, as the snapshot does not reflect the most up-to-date counter values on the profile. To ensure accuracy for daily frequency capping rules, the use of streaming segmentation wird empfohlen. Erfahren Sie mehr über die Methoden zur Zielgruppenbewertung in diesem Abschnitt.

Aktivieren einer Regel activate-rule

Bei der Erstellung einer Häufigkeitsregel für Nachrichten hat die Regel den Status Entwurf und wirkt sich noch auf keine Nachricht aus. Um die Regel zu aktivieren, klicken Sie auf die Auslassungszeichen neben der Regel und wählen Sie Aktivieren aus.

Das Aktivieren einer Regel wirkt sich auf alle Nachrichten, für die sie gilt, bei ihrer nächsten Ausführung aus. Erfahren Sie, wie Sie eine Häufigkeitsregel auf eine Nachricht anwenden.

NOTE
Es kann bis zu 10 Minuten dauern, bis eine Regel vollständig aktiviert ist. Sie müssen keine Nachrichten ändern oder Journeys erneut veröffentlichen, damit eine Regel wirksam wird.

Um eine Häufigkeitsregel für Nachrichten zu deaktivieren, klicken Sie auf das Auslassungszeichen neben der Regel und wählen Sie Deaktivieren.

Der Status der Regel ändert sich in Inaktiv und die Regel wird nicht mehr auf zukünftige Nachrichtenausführungen angewendet. Alle aktuell ausgeführten Nachrichten sind davon nicht betroffen.

NOTE
Das Deaktivieren einer Regel wirkt sich weder auf die Zählung für einzelne Profile aus, noch wird die Zählung zurückgesetzt.

Anwenden einer Häufigkeitsregel auf eine Nachricht apply-frequency-rule

Gehen Sie wie folgt vor, um eine Häufigkeitsregel auf eine Nachricht anzuwenden.

  1. Fügen Sie beim Erstellen einer Journey eine Nachricht hinzu, indem Sie einen der Kanäle auswählen, die Sie für Ihre Regel definiert haben.

  2. Wählen Sie die Kategorie aus, die Sie für die von Ihnen erstellte Regel definiert haben.

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    NOTE
    Derzeit ist nur die Kategorie Marketing für Häufigkeitsregeln für Nachrichten verfügbar.
  3. Sie können auf den Link für die Frequenzregel klicken, um den Bildschirm mit den Häufigkeitsregeln in einer neuen Registerkarte anzuzeigen. Weitere Informationen

    Alle Häufigkeitsregeln, die mit der ausgewählten Kategorie und den ausgewählten Kanälen übereinstimmen, werden automatisch auf diese Nachricht angewendet.

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    NOTE
    Nachrichten, bei denen die ausgewählte Kategorie Transaktion ist, werden nicht mit den Häufigkeitsregeln ausgewertet.
  4. Die Anzahl der vom Versand ausgeschlossenen Profile können Sie im globalen Bericht und im Live-Bericht ansehen, wo die Häufigkeitsregeln als möglicher Grund für den Ausschluss von Benutzenden vom Versand angegeben sind.

NOTE
Für denselben Kanal können mehrere Regeln angewendet werden, aber sobald die untere Begrenzung erreicht ist, wird das Profil von den nächsten Sendungen ausgeschlossen.

Beispiel: Kombinieren mehrerer Regeln frequency-rule-example

Sie können mehrere Häufigkeitsregeln für Nachrichten kombinieren, wie im folgenden Beispiel beschrieben.

  1. 🔗Erstellen Sie eine Regel mit der Bezeichnung Marketing-Gesamtbegrenzung:

    • Wählen Sie alle Kanäle aus.
    • Legen Sie die Begrenzung auf 12 x monatlich fest.

  2. Erstellen Sie eine zweite Regel namens Begrenzung von Push-Marketing, um die Anzahl der an einen Benutzer gesendeten Marketing-Push-Benachrichtigungen weiter einzuschränken:

    • Wählen Sie den Push-Kanal aus.
    • Legen Sie die Begrenzung auf 4 x monatlich fest.

  3. Speichern und aktivieren Sie die Regel.

  4. Erstellen Sie eine Nachricht für jeden Kanal, über den Sie kommunizieren möchten, und wählen Sie für jede Nachricht die Kategorie Marketing aus. Erfahren Sie, wie Sie eine Häufigkeitsregel anwenden.

In diesem Szenario kann ein einzelnes Profil:

  • monatlich bis zu 12 Marketing-Nachrichten erhalten;
  • es wird jedoch von Marketing-Push-Benachrichtigungen ausgeschlossen, nachdem es 4 Push-Benachrichtigungen erhalten hat.
NOTE
Beim Testen von Häufigkeitsregeln kann es hilfreich sein, mit einem neu erstellten Testprofil zu beginnen, da es nach Erreichen des Häufigkeitslimits eines Profils bis zum nächsten Monat nicht mehr möglich ist, den Zähler zurückzusetzen. Wenn Sie eine Regel deaktivieren, können Profile, für die die Begrenzung gilt, zwar Nachrichten empfangen, es werden aber keine Zählerschritte entfernt oder gelöscht.

Anleitungsvideo video

Erfahren Sie, wie Sie Häufigkeitsregeln erstellen, aktivieren, testen und Berichte dazu erstellen.

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