(Beta) Criar um Zendesk conexão de origem na interface do usuário

OBSERVAÇÃO

O Zendesk A fonte está em beta. Consulte a visão geral das fontes para obter mais informações sobre o uso de fontes com rótulo beta.

Este tutorial fornece etapas para criar um Zendesk conexão de origem usando a interface do usuário do Adobe Experience Platform.

Introdução

Este tutorial requer uma compreensão funcional dos seguintes componentes do Adobe Experience Platform:

Obter credenciais necessárias

Para acessar o Zendesk na Platform, você deve fornecer valores para as seguintes credenciais:

Credencial Descrição Exemplo
Host O domínio exclusivo específico da sua conta criado durante o processo de registro. https://yoursubdomain.zendesk.com
Token de acesso Token da API do Zendesk. 0lZnClEvkJSTQ7olGLl7PMhVq99gu26GTbJtf

Para obter mais informações sobre como autenticar seu Zendesk na fonte, consulte o Zendesk visão geral da fonte.

Token de API do Zendesk

Criar um esquema da Platform para Zendesk

Antes de criar um Zendesk na conexão de origem, você também deve garantir que primeiro crie um esquema da plataforma para usar na origem. Veja o tutorial em criação de um schema da plataforma para obter etapas abrangentes sobre como criar um schema.

Para obter mais orientações sobre Zendesk schema necessário para o Zendesk Search API, consulte o limites abaixo.

Criar esquema

Conecte seu Zendesk account

Na interface do usuário da plataforma, selecione Fontes na barra de navegação esquerda para acessar o Fontes espaço de trabalho. O Catálogo exibe uma variedade de fontes com as quais você pode criar uma conta.

Você pode selecionar a categoria apropriada no catálogo no lado esquerdo da tela. Como alternativa, você pode encontrar a fonte específica com a qual deseja trabalhar usando a opção de pesquisa.

Em Sucesso do cliente categoria , selecione Zendesk e selecione Adicionar dados.

catálogo

O Conta do Zendesk será exibida. Nesta página, você pode usar novas credenciais ou credenciais existentes.

Conta existente

Para usar uma conta existente, selecione a Zendesk conta com a qual deseja criar um novo fluxo de dados e selecione Próximo para continuar.

existente

Nova conta

Se estiver criando uma nova conta, selecione Nova conta e, em seguida, forneça um nome, uma descrição opcional e suas credenciais. Quando terminar, selecione Conectar-se à origem e, em seguida, permitir que a nova conexão seja estabelecida.

novo

Selecionar dados

Depois que a origem é autenticada, a página é atualizada em uma árvore de esquema interativa que permite explorar e inspecionar a hierarquia de seus dados. Selecionar Próximo para continuar.

select-data

Próximas etapas

Ao seguir este tutorial, você autenticou e criou uma conexão de origem entre os Zendesk conta e plataforma. Agora você pode continuar para o próximo tutorial e criar um fluxo de dados para trazer os dados de sucesso do cliente para a Platform.

Recursos adicionais

As seções abaixo fornecem recursos adicionais que você pode consultar ao usar o Zendesk fonte.

Validação

As linhas gerais a seguir podem ser usadas para validar que você conectou seu Zendesk e que Zendesk Os perfis estão sendo assimilados no Platform.

Na interface do usuário da plataforma, selecione Conjuntos de dados na navegação à esquerda para acessar o Conjuntos de dados espaço de trabalho. O Atividade do conjunto de dados exibe os detalhes das execuções.

Página Atividade

Em seguida, selecione a ID de execução do fluxo de dados que deseja visualizar para ver detalhes específicos sobre a execução do fluxo de dados.

Página de fluxo de dados

Finalmente, selecione Visualizar conjunto de dados para exibir os dados que foram assimilados.

Conjunto de dados do Zendesk

Você também pode verificar os dados da sua plataforma em relação aos dados da Zendesk > Customers página.

clientes do zendesk

Esquema do Zendesk

A tabela abaixo lista os mapeamentos compatíveis que devem ser configurados para o Zendesk.

DICA

Consulte API de pesquisa do Zendesk > Exportar resultados de pesquisa para obter mais informações sobre a API.

Fonte Tipo
results.active Booleano
results.alias String
results.created_at String
results.custom_role_id Número inteiro
results.default_group_id Número inteiro
results.details String
results.email String
results.external_id Número inteiro
results.iana_time_zone String
results.id Número inteiro
results.last_login_at String
results.locale String
results.locale_id Número inteiro
results.moderator Booleano
results.name String
results.notes String
results.only_private_comments Booleano
results.organization_id Número inteiro
results.phone String
results.photo String
results.report_csv Booleano
results.restricted_agent Booleano
results.result_type String
results.role String
results.role_type Número inteiro
results.shared Booleano
results.shared_agent Booleano
results.shared_phone_number Booleano
results.signature String
results.suspended Booleano
results.ticket_restriction String
results.time_zone String
results.two_factor_auth_enabled Booleano
results.updated_at String
results.url String
results.verified Booleano

Limites

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