A variável Zendesk a fonte está na versão beta. Consulte a visão geral das origens para obter mais informações sobre o uso de fontes rotuladas como beta.
Este tutorial fornece etapas para a criação de um Zendesk conexão de origem usando a interface do usuário do Adobe Experience Platform.
Este tutorial requer uma compreensão funcional dos seguintes componentes do Adobe Experience Platform:
Para acessar seu Zendesk na Platform, você deve fornecer valores para as seguintes credenciais:
Credencial | Descrição | Exemplo |
---|---|---|
Subdomain | O domínio exclusivo específico da sua conta criado durante o processo de registro. | yoursubdomain |
Token de acesso | Token da API do Zendesk. | 0lZnClEvkJSTQ7olGLl7PMhVq99gu26GTbJtf |
Para obter mais informações sobre a autenticação do Zendesk fonte, consulte o Zendesk visão geral da origem.
Antes de criar uma Zendesk conexão de origem, você também deve garantir que primeiro crie um esquema da Platform para usar em sua origem. Veja o tutorial sobre criação de um schema do Platform para obter etapas abrangentes sobre como criar um schema.
Para obter orientação adicional sobre o Zendesk esquema necessário para o Zendesk Search API, consulte o limites abaixo.
Na interface do usuário da Platform, selecione Origens na barra de navegação esquerda, para acessar a Origens espaço de trabalho. A variável Catálogo exibe uma variedade de fontes com as quais você pode criar uma conta.
Você pode selecionar a categoria apropriada no catálogo no lado esquerdo da tela. Como alternativa, você pode encontrar a fonte específica com a qual deseja trabalhar usando a opção de pesquisa.
No Sucesso do cliente categoria, selecione Zendesk e selecione Adicionar dados.
A variável Conectar a conta do Zendesk é exibida. Nesta página, você pode usar credenciais novas ou existentes.
Para usar uma conta existente, selecione a variável Zendesk conta com a qual deseja criar um novo fluxo de dados e selecione Próxima para continuar.
Se estiver criando uma nova conta, selecione Nova conta e forneça um nome, uma descrição opcional e suas credenciais. Quando terminar, selecione Conectar à origem e aguarde algum tempo para estabelecer a nova conexão.
Depois que a fonte é autenticada, a página é atualizada em uma árvore de esquema interativa que permite explorar e inspecionar a hierarquia dos dados. Selecionar Próxima para continuar.
Ao seguir este tutorial, você autenticou e criou uma conexão de origem entre Zendesk conta e plataforma. Agora você pode seguir para o próximo tutorial e criar um fluxo de dados para trazer os dados de sucesso do cliente para a Platform.
As seções abaixo fornecem recursos adicionais que você pode consultar ao usar o Zendesk origem.
As etapas a seguir descrevem as etapas que você pode seguir para validar se conectou com êxito o Zendesk fonte e que Zendesk perfis estão sendo assimilados na Platform.
Na interface do usuário da Platform, selecione Conjuntos de dados na navegação à esquerda, para acessar a Conjuntos de dados espaço de trabalho. A variável Atividade do conjunto de dados exibe os detalhes das execuções.
Em seguida, selecione a ID de execução do fluxo de dados que deseja exibir para ver detalhes específicos sobre essa execução do fluxo de dados.
Finalmente, selecione Visualizar conjunto de dados para exibir os dados assimilados.
Você também pode verificar seus dados da Platform em relação aos dados em sua Zendesk > Customers página.
A tabela abaixo lista os mapeamentos suportados que devem ser configurados para o Zendesk.
Consulte API do Zendesk Search > Exportar resultados da pesquisa para obter mais informações sobre a API.
Fonte | Tipo |
---|---|
results.active |
Booleano |
results.alias |
String |
results.created_at |
String |
results.custom_role_id |
Número inteiro |
results.default_group_id |
Número inteiro |
results.details |
String |
results.email |
String |
results.external_id |
Número inteiro |
results.iana_time_zone |
String |
results.id |
Número inteiro |
results.last_login_at |
String |
results.locale |
String |
results.locale_id |
Número inteiro |
results.moderator |
Booleano |
results.name |
String |
results.notes |
String |
results.only_private_comments |
Booleano |
results.organization_id |
Número inteiro |
results.phone |
String |
results.photo |
String |
results.report_csv |
Booleano |
results.restricted_agent |
Booleano |
results.result_type |
String |
results.role |
String |
results.role_type |
Número inteiro |
results.shared |
Booleano |
results.shared_agent |
Booleano |
results.shared_phone_number |
Booleano |
results.signature |
String |
results.suspended |
Booleano |
results.ticket_restriction |
String |
results.time_zone |
String |
results.two_factor_auth_enabled |
Booleano |
results.updated_at |
String |
results.url |
String |
results.verified |
Booleano |
filter[type]
está definido como user
e, portanto, a conexão do Zendesk só retorna usuários.page[size]
parâmetro. O valor está definido como 100
. Isso é feito para reduzir o impacto das restrições de redução de velocidade definidas pelo Zendesk.