(Beta) Criar um Zendesk conexão de origem na interface

Este tutorial fornece etapas para a criação de um Zendesk conexão de origem usando a interface do usuário do Adobe Experience Platform.

Introdução

Este tutorial requer uma compreensão funcional dos seguintes componentes do Adobe Experience Platform:

• Experience Data Model (XDM) Sistema: o quadro normalizado pelo qual Experience Platform organiza os dados de experiência do cliente.
  • Noções básicas da composição do esquema: saiba mais sobre os componentes básicos dos esquemas XDM, incluindo princípios fundamentais e práticas recomendadas na composição do esquema.
  • Tutorial do Editor de esquemas: saiba como criar esquemas personalizados usando a interface do Editor de esquemas.
• Real-Time Customer Profile: fornece um perfil de consumidor unificado em tempo real com base em dados agregados de várias fontes.

Coletar credenciais necessárias

Para acessar seu Zendesk na Platform, você deve fornecer valores para as seguintes credenciais:

Para obter mais informações sobre a autenticação do Zendesk fonte, consulte o Zendesk visão geral da origem.

Criar um esquema da Platform para Zendesk

Antes de criar uma Zendesk conexão de origem, você também deve garantir que primeiro crie um esquema da Platform para usar em sua origem. Veja o tutorial sobre criação de um schema do Platform para obter etapas abrangentes sobre como criar um schema.

Para obter orientação adicional sobre o Zendesk esquema necessário para o Zendesk Search API, consulte o limites abaixo.

Conecte seu Zendesk account

Na interface do usuário da Platform, selecione Origens na barra de navegação esquerda, para acessar a Origens espaço de trabalho. A variável Catálogo exibe uma variedade de fontes com as quais você pode criar uma conta.

Você pode selecionar a categoria apropriada no catálogo no lado esquerdo da tela. Como alternativa, você pode encontrar a fonte específica com a qual deseja trabalhar usando a opção de pesquisa.

No Sucesso do cliente categoria, selecione Zendesk e selecione Adicionar dados.

A variável Conectar a conta do Zendesk é exibida. Nesta página, você pode usar credenciais novas ou existentes.

Conta existente

Para usar uma conta existente, selecione a variável Zendesk conta com a qual deseja criar um novo fluxo de dados e selecione Próxima para continuar.

Nova conta

Se estiver criando uma nova conta, selecione Nova conta e forneça um nome, uma descrição opcional e suas credenciais. Quando terminar, selecione Conectar à origem e aguarde algum tempo para estabelecer a nova conexão.

Selecionar dados

Depois que a fonte é autenticada, a página é atualizada em uma árvore de esquema interativa que permite explorar e inspecionar a hierarquia dos dados. Selecionar Próxima para continuar.

Próximas etapas

Ao seguir este tutorial, você autenticou e criou uma conexão de origem entre Zendesk conta e plataforma. Agora você pode seguir para o próximo tutorial e criar um fluxo de dados para trazer os dados de sucesso do cliente para a Platform.

Recursos adicionais

As seções abaixo fornecem recursos adicionais que você pode consultar ao usar o Zendesk origem.

Validação

As etapas a seguir descrevem as etapas que você pode seguir para validar se conectou com êxito o Zendesk fonte e que Zendesk perfis estão sendo assimilados na Platform.

Na interface do usuário da Platform, selecione Conjuntos de dados na navegação à esquerda, para acessar a Conjuntos de dados espaço de trabalho. A variável Atividade do conjunto de dados exibe os detalhes das execuções.

Em seguida, selecione a ID de execução do fluxo de dados que deseja exibir para ver detalhes específicos sobre essa execução do fluxo de dados.

Finalmente, selecione Visualizar conjunto de dados para exibir os dados assimilados.

Você também pode verificar seus dados da Platform em relação aos dados em sua Zendesk > Customers página.

Esquema do Zendesk

A tabela abaixo lista os mapeamentos suportados que devem ser configurados para o Zendesk.

Limites

• A variável API do Zendesk Search > Exportar resultados da pesquisa retorna no máximo 1000 registros por página.
  • O valor para a variável filter[type] está definido como user e, portanto, a conexão do Zendesk só retorna usuários.
  • O número de resultados por página é gerenciado pelo page[size] parâmetro. O valor está definido como 100. Isso é feito para reduzir o impacto das restrições de redução de velocidade definidas pelo Zendesk.
  • Consulte Limites e Paginação.
  • Também é possível consultar Paginação em listas usando a paginação de cursor.

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