만들기 Zendesk UI의 소스 연결

이 자습서에서는 다음을 만드는 단계를 제공합니다 Zendesk Adobe Experience Platform 사용자 인터페이스를 사용한 소스 연결.

시작하기

이 자습서에서는 Adobe Experience Platform의 다음 구성 요소를 이해하고 있어야 합니다.

필요한 자격 증명 수집

에 액세스하려면 Zendesk 플랫폼의 계정에서 다음 자격 증명에 대한 값을 제공해야 합니다.

자격 증명 설명 예
하위 도메인 등록 프로세스 중에 생성된 계정과 관련된 고유 도메인입니다. yoursubdomain
액세스 토큰 Zendesk API 토큰. 0lZnClEvkJSTQ7olGLl7PMhVq99gu26GTbJtf

인증에 대한 자세한 내용 Zendesk source, 다음 참조: Zendesk 소스 개요.

Zendesk API 토큰

에 대한 플랫폼 스키마 만들기 Zendesk

만들기 전 Zendesk 소스 연결에서 소스에 사용할 플랫폼 스키마를 먼저 만들어야 합니다. 다음 튜토리얼 참조: 플랫폼 스키마 생성 스키마를 만드는 방법에 대한 포괄적인 단계를 설명합니다.

에 대한 추가 지침을 보려면 Zendesk 스키마가 다음에 필요합니다. Zendesk Search API을(를) 참조하십시오. 제한 아래 섹션.

스키마 만들기

연결 Zendesk account

Platform UI에서 를 선택합니다. 소스 왼쪽 탐색 모음에서 다음 위치에 액세스: 소스 작업 영역. 다음 카탈로그 화면에는 계정을 만들 수 있는 다양한 소스가 표시됩니다.

화면 왼쪽에 있는 카탈로그에서 적절한 카테고리를 선택할 수 있습니다. 또는 검색 옵션을 사용하여 작업할 특정 소스를 찾을 수 있습니다.

아래 고객 성공 범주, 선택 젠데스크​을 선택한 다음 을 선택합니다 데이터 추가.

카탈로그

다음 Zendesk 계정 연결 페이지가 나타납니다. 이 페이지에서 새 자격 증명 또는 기존 자격 증명을 사용할 수 있습니다.

기존 계정

기존 계정을 사용하려면 젠데스크 새 데이터 흐름을 만들 계정 을 선택합니다. 다음 계속합니다.

기존

새 계정

새 계정을 만드는 경우 다음을 선택합니다 새 계정​을 누르고 이름, 설명(선택 사항) 및 자격 증명을 제공합니다. 완료되면 다음을 선택합니다. 소스에 연결 그런 다음 새 연결을 설정하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.

신규

데이터 선택

소스가 인증되면 페이지는 데이터의 계층 구조를 탐색하고 검사할 수 있는 대화형 스키마 트리로 업데이트됩니다. 선택 다음 계속합니다.

select-data

다음 단계

이 자습서에 따라 간의 소스 연결을 인증하고 만들었습니다. Zendesk 계정과 플랫폼. 이제 다음 튜토리얼을 계속 진행하여 고객 성공 데이터를 Platform으로 가져오기 위한 데이터 흐름을 만듭니다..

추가 리소스

아래 섹션에서는 사용 시 참조할 수 있는 추가 리소스를 제공합니다. Zendesk 소스.

유효성 검사

다음은 을(를) 성공적으로 연결했는지 확인하기 위해 수행할 수 있는 단계입니다. Zendesk 소스 및 해당 Zendesk 프로필이 Platform으로 수집됩니다.

Platform UI에서 를 선택합니다. 데이터 세트 을(를) 왼쪽 탐색에서 데이터 세트 작업 영역. 다음 데이터 세트 활동 화면에 실행 세부 정보가 표시됩니다.

활동 페이지

그런 다음 보려는 데이터 흐름의 데이터 흐름 실행 ID를 선택하여 해당 데이터 흐름 실행에 대한 특정 세부 정보를 확인합니다.

데이터 흐름 페이지

마지막으로 다음을 선택합니다. 데이터 세트 미리 보기 수집된 데이터를 표시합니다.

Zendesk 데이터 세트

또한 의 데이터에 대해 플랫폼 데이터를 확인할 수도 있습니다. Zendesk > Customers 페이지를 가리키도록 업데이트하는 중입니다.

zendesk-customers

Zendesk 스키마

아래 표에는 Zendesk에 대해 설정해야 하는 지원되는 매핑이 나와 있습니다.

팁

다음을 참조하십시오 Zendesk 검색 API > 검색 결과 내보내기 를 참조하십시오.

소스 유형
results.active 부울
results.alias 문자열
results.created_at 문자열
results.custom_role_id 정수
results.default_group_id 정수
results.details 문자열
results.email 문자열
results.external_id 정수
results.iana_time_zone 문자열
results.id 정수
results.last_login_at 문자열
results.locale 문자열
results.locale_id 정수
results.moderator 부울
results.name 문자열
results.notes 문자열
results.only_private_comments 부울
results.organization_id 정수
results.phone 문자열
results.photo 문자열
results.report_csv 부울
results.restricted_agent 부울
results.result_type 문자열
results.role 문자열
results.role_type 정수
results.shared 부울
results.shared_agent 부울
results.shared_phone_number 부울
results.signature 문자열
results.suspended 부울
results.ticket_restriction 문자열
results.time_zone 문자열
results.two_factor_auth_enabled 부울
results.updated_at 문자열
results.url 문자열
results.verified 부울

제한

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