Crear un Zendesk conexión de origen en la interfaz de usuario

Este tutorial proporciona los pasos para crear una Zendesk conexión de origen mediante la interfaz de usuario de Adobe Experience Platform.

Introducción

Este tutorial requiere una comprensión práctica de los siguientes componentes de Adobe Experience Platform:

• Experience Data Model (XDM) Sistema: El marco estandarizado mediante el cual Experience Platform organiza los datos de experiencia del cliente.
  • Conceptos básicos de composición de esquemas: Obtenga información acerca de los componentes básicos de los esquemas XDM, incluidos los principios clave y las prácticas recomendadas en la composición de esquemas.
  • Tutorial del Editor de esquemas: Aprenda a crear esquemas personalizados mediante la interfaz de usuario del Editor de esquemas.
• Real-Time Customer Profile: Proporciona un perfil de consumidor unificado y en tiempo real basado en los datos agregados de varias fuentes.

Recopilar credenciales necesarias

Para acceder a su Zendesk En Platform, debe proporcionar valores para las siguientes credenciales:

Para obtener más información sobre la autenticación de Zendesk fuente, consulte la Zendesk descripción general de origen.

Creación de un esquema de Platform para Zendesk

Antes de crear un Zendesk conexión de origen, también debe asegurarse de crear primero un esquema de Platform para utilizarlo en el origen. Consulte el tutorial sobre creación de un esquema de Platform para obtener información detallada sobre cómo crear un esquema.

Para obtener más información sobre Zendesk esquema necesario para Zendesk Search API, consulte la límites más abajo.

Conecte su Zendesk account

En la IU de Platform, seleccione Fuentes desde la barra de navegación izquierda para acceder a Fuentes workspace. El Catálogo La pantalla muestra una variedad de fuentes con las que puede crear una cuenta.

Puede seleccionar la categoría adecuada del catálogo en la parte izquierda de la pantalla. También puede encontrar la fuente específica con la que desea trabajar utilizando la opción de búsqueda.

En el Éxito del cliente categoría, seleccionar Zendesk, y luego seleccione Añadir datos.

El Conectar la cuenta de Zendesk página. En esta página, puede usar credenciales nuevas o existentes.

Cuenta existente

Para utilizar una cuenta existente, seleccione la Zendesk cuenta con la que desea crear un nuevo flujo de datos y seleccione Siguiente para continuar.

Nueva cuenta

Si está creando una cuenta nueva, seleccione Nueva cuenta y, a continuación, proporcione un nombre, una descripción opcional y sus credenciales. Cuando termine, seleccione Conectar con el origen y, a continuación, espere un poco para que se establezca la nueva conexión.

Seleccionar datos

Una vez autenticado el origen, la página se actualiza a un árbol de esquema interactivo que le permite explorar e inspeccionar la jerarquía de los datos. Seleccione Siguiente para continuar.

Pasos siguientes

Al seguir este tutorial, ha autenticado y creado una conexión de origen entre sus Zendesk y Platform. Ahora puede continuar con el siguiente tutorial y crear un flujo de datos para llevar los datos de éxito de los clientes a Platform.

Recursos adicionales

Las secciones siguientes proporcionan recursos adicionales a los que puede hacer referencia al utilizar el Zendesk origen.

Validación

A continuación se describen los pasos que puede seguir para comprobar que se ha conectado correctamente a Zendesk origen y que Zendesk Los perfiles de se están introduciendo en Platform.

En la IU de Platform, seleccione Conjuntos de datos desde la navegación izquierda para acceder a Conjuntos de datos workspace. El Actividad de conjunto de datos La pantalla muestra los detalles de las ejecuciones.

A continuación, seleccione el ID de ejecución del flujo de datos que desea ver para ver detalles específicos sobre esa ejecución del flujo de datos.

Finalmente, seleccione Previsualizar conjunto de datos para mostrar los datos que se han introducido.

También puede verificar los datos de Platform con los datos de su Zendesk > Customers página.

Esquema de Zendesk

La tabla siguiente enumera las asignaciones compatibles que deben configurarse para Zendesk.

Límites

• El API de búsqueda de Zendesk > Exportar resultados de búsqueda devuelve un máximo de 1000 registros por página.
  • El valor de filter[type] El parámetro se ha establecido en user y por lo tanto, la conexión de Zendesk solo devuelve usuarios.
  • El número de resultados por página lo administra la variable page[size] parámetro. El valor se establece en 100. Esto se hace para reducir el impacto de las restricciones de reducción de velocidad establecidas por Zendesk.
  • Consulte Límites y Paginación.
  • También puede consultar Paginación por listas mediante paginación de cursor.