Erstellen einer Salesforce Service Cloud-Quellverbindung in der Benutzeroberfläche

Quell-Connectoren in Adobe Experience Platform bieten die Möglichkeit, extern bezogene Daten auf geplanter Basis zu erfassen. In diesem Tutorial werden Schritte zum Erstellen eines Quell-Connectors für Salesforce Service Cloud (im Folgenden "SSC") mithilfe der Platform-Benutzeroberfläche beschrieben.

Erste Schritte

Dieses Tutorial setzt ein Grundverständnis der folgenden Komponenten von Adobe Experience Platform voraus:

  • Experience Data Model (XDM) System: Das standardisierte Framework, mit dem Kundenerlebnisdaten Experience Platform organisiert werden.
    • Grundlagen der Schemakomposition: Machen Sie sich mit den Grundbausteinen von XDM-Schemas sowie den zentralen Konzepten und Best Practices rund um die Erstellung von Schemas vertraut.
    • Tutorial zum Schema Editor: Erfahren Sie, wie Sie benutzerdefinierte Schemas mithilfe der Benutzeroberfläche des Schema-Editors erstellen.
  • Real-time Customer Profile: Bietet ein einheitliches Echtzeit-Kundenprofil, das auf aggregierten Daten aus verschiedenen Quellen basiert.

Wenn Sie bereits über eine gültige SSC-Verbindung verfügen, können Sie den Rest dieses Dokuments überspringen und mit dem Tutorial zum Konfigurieren eines Datenflusses fortfahren.

Erforderliche Anmeldedaten sammeln

Um auf Ihr SSC-Konto auf Platform zugreifen zu können, müssen Sie die folgenden Werte angeben:

Berechtigung Beschreibung
username Der Benutzername für das Benutzerkonto.
password Das Kennwort für das Benutzerkonto.
securityToken Das Sicherheits-Token für das Benutzerkonto.

Weitere Informationen zu den ersten Schritten finden Sie unter this Salesforce Service Cloud document.

Ihr Salesforce Service Cloud-Konto verbinden

Nachdem Sie die erforderlichen Anmeldedaten gesammelt haben, können Sie die folgenden Schritte ausführen, um Ihr SSC-Konto mit Platform zu verknüpfen.

Melden Sie sich bei Adobe Experience Platform an und wählen Sie dann Quellen aus der linken Navigationsleiste aus, um auf den Arbeitsbereich Quellen zuzugreifen. Der Bildschirm Katalog enthält eine Vielzahl von Quellen, für die Sie ein Konto erstellen können.

Sie können die gewünschte Kategorie aus dem Katalog auf der linken Bildschirmseite auswählen. Alternativ können Sie die gewünschte Quelle mithilfe der Suchoption finden.

Wählen Sie unter der Kategorie Customer Success die Option Salesforce Service Cloud. Wenn Sie diesen Connector zum ersten Mal verwenden, wählen Sie Konfigurieren aus. Klicken Sie andernfalls auf Daten hinzufügen , um einen neuen SSC-Connector zu erstellen.

Katalog

Die Seite Verbindung mit Salesforce Service Cloud wird angezeigt. Auf dieser Seite können Sie entweder neue oder vorhandene Anmeldedaten verwenden.

Neues Konto

Wenn Sie neue Anmeldedaten verwenden, wählen Sie Neues Konto aus. Geben Sie im angezeigten Formular einen Namen, eine optionale Beschreibung und Ihre SSC-Anmeldeinformationen ein. Wenn Sie fertig sind, wählen Sie Verbinden und lassen Sie dann etwas Zeit, bis die neue Verbindung hergestellt ist.

connect

Vorhandenes Konto

Um ein vorhandenes Konto zu verbinden, wählen Sie das SSC-Konto aus, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten, und klicken Sie dann auf Weiter, um fortzufahren.

vorhandene

Nächste Schritte

In diesem Tutorial haben Sie eine Verbindung zu Ihrem SSC-Konto hergestellt. Sie können jetzt mit dem nächsten Tutorial fortfahren und einen Datenfluss konfigurieren, um Kundenerfolgsdaten in Platform zu übertragen.

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