Segmentation Service개요

Adobe Experience Platform Segmentation Service은 세그먼트를 작성하고 Real-time Customer Profile 데이터에서 대상을 생성할 수 있는 사용자 인터페이스와 RESTful API를 제공합니다. 이러한 세그먼트는 중앙에 구성되고 Platform에 유지 관리되며 Adobe 솔루션에서 쉽게 액세스할 수 있습니다.

이 문서에서는 Segmentation Service에 대한 개요와 Adobe Experience Platform에서 수행하는 역할을 제공합니다.

Segmentation Service 시작하기

이 문서 전체에서 사용되는 다음 주요 용어를 이해하는 것이 중요합니다.

  • 세그멘테이션:큰 개인 그룹(예: 고객, 잠재 고객, 사용자 또는 조직)을 비슷한 트레이트를 공유하고 마케팅 전략과 비슷하게 반응하는 소규모 그룹으로 나눌 수 있습니다.
  • 세그먼트 정의:타겟 대상의 주요 특성 또는 행동을 설명하는 데 사용되는 규칙 세트입니다. 개념화되면 세그먼트 정의에 요약된 규칙이 세그먼트에 대한 적격한 대상 구성원을 결정하는 데 사용됩니다.
  • 대상:세그먼트 정의 기준을 충족하는 결과 프로필 집합.

세그멘테이션의 작동 방식

세그먼테이션은 프로필 하위 세트가 프로필 스토어와 공유한 특정 특성 또는 행동을 정의하여 마케팅 가능한 사람 그룹을 고객 기반과 구별하는 프로세스입니다. 예를 들어 "운동화 구입을 잊으셨습니까?"라는 이메일 캠페인에서는 지난 30일 이내에 운동화를 검색했지만 구매를 완료하지 않은 모든 사용자를 원할 수 있습니다.

세그먼트가 개념적으로 정의되면 Experience Platform에 내장되어 있습니다. 일반적으로 세그먼트는 마케터 또는 고객 전문가가 작성합니다. 일부 조직은 데이터 분석가와 협력하여 마케팅 부서에서 만드는 것을 선호하지만, 데이터 분석가는 Platform에 전송되는 데이터를 검토할 때 세그먼트의 규칙 또는 조건을 작성하는 데 사용할 필드 및 값을 선택하여 세그먼트 정의를 작성합니다. 이 작업은 UI 또는 API를 사용하여 수행됩니다.

세그먼트 만들기

API를 사용하여 만들었거나 Segment Builder을 사용하든, 세그먼트는 Profile Query Language (PQL)을 사용하여 최종적으로 정의됩니다. 개념 세그먼트 정의는 기준을 충족하는 프로파일을 검색하기 위해 작성된 언어로 설명되는 곳입니다. 자세한 내용은 PQL 개요를 참조하십시오.

Segment Builder (Segmentation Service의 UI 구현)에서 세그먼트를 만들고 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 세그먼트 빌더 안내서를 참조하십시오.

API를 사용하여 세그먼트 정의를 작성하는 방법에 대한 자세한 내용은 API를 사용하여 대상 세그먼트 만들기에 대한 자습서를 참조하십시오.

노트

스키마가 확장되는 경우 모든 향후 업로드가 그에 따라 새로 추가된 필드를 업데이트해야 합니다. Experience Data Model (XDM) 사용자 정의에 대한 자세한 내용은 스키마 편집기 자습서를 참조하십시오.

세그먼트 평가

플랫폼은 현재 두 가지 세그먼트 평가 방법을 지원합니다.스트리밍 세그먼테이션 및 일괄 세그먼테이션.

스트리밍 세분화

스트리밍 세그멘테이션은 사용자 활동에 대한 응답으로 세그먼트를 업데이트하는 지속적인 데이터 선택 프로세스입니다. 세그먼트를 작성하고 저장하면, 세그먼트 정의가 들어오는 데이터에 대해 Real-time Customer Profile에 적용됩니다. 세그먼트 추가 및 제거는 정기적으로 처리되므로 타겟 고객이 연관성을 유지하게 됩니다.

스트리밍 세그멘테이션에 대한 자세한 내용은 스트리밍 세그멘테이션 설명서를 참조하십시오.

일괄 세분화

지속적인 데이터 선택 프로세스의 대안으로 일괄 세그먼테이션은 세그먼트 정의를 통해 모든 프로필 데이터를 한 번에 이동시켜 해당 고객을 생성합니다. 세그먼트를 만들면, 이 세그먼트가 저장되고 저장되므로 사용할 목적으로 내보낼 수 있습니다.

세그먼트를 평가하는 방법을 알려면 세그먼트 평가 자습서를 참조하십시오.

세그멘테이션 결과 액세스

내보낸 세그먼트에 액세스하는 방법에 대한 자세한 내용은 세그먼트 평가 자습서를 참조하십시오.

세그먼트 메타데이터

세그먼트 메타데이터는 세그먼트를 다시 사용하고 결합해야 하는 경우 색인 작업을 용이하게 합니다.

API 또는 Segment Builder 중 하나를 통해 세그먼트를 구성하려면 세그먼트 이름과 병합 정책을 정의해야 합니다.

세그먼트 이름

새 세그먼트를 만들 때 세그먼트 이름을 제공해야 합니다. 세그먼트 이름은 Segmentation Service에서 작성한 컬렉션 중에서 특정 세그먼트를 식별하는 데 사용됩니다. 따라서 세그먼트 이름은 설명적이고 간결하며 고유해야 합니다.

노트

세그먼트를 계획할 때 세그먼트는 다른 세그먼트에서 참조되고 다른 세그먼트와 결합될 수 있습니다. 이름을 선택할 때 세그먼트에 재사용 가능한 부분이 포함될 수 있습니다.

정책 병합

병합 정책은 특정 조건에서 데이터의 우선 순위를 지정하고 통합 보기로 결합할 방법을 결정하는 데 사용되는 규칙입니다.
Profile
병합 정책이 정의되지 않은 경우 기본 Platform 병합 정책이 사용됩니다. 조직 고유의 병합 정책을 사용하려면 고유한 병합 정책을 만들어 조직의 기본값으로 표시할 수 있습니다.

병합 정책에 대한 자세한 내용은 병합 정책 안내서에서 확인할 수 있습니다.

노트

대상 규모 추정은 조직의 기본 프로필 병합 정책을 기반으로 합니다.

기타 세그먼트 메타데이터

세그먼트 이름 및 병합 정책 외에도, Segment Builder은 세그먼트 정의의 목적을 요약할 수 있는 추가 "세그먼트 설명" 메타데이터 필드를 제공합니다.

고급 세분화 기능

다음 고급 세그멘테이션 기능과 스트리밍 데이터 통합을 결합하여 지속적으로 고객을 생성하도록 세그먼트를 구성할 수 있습니다.

이러한 고급 기능은 다음 섹션에서 자세히 설명합니다.

순차적 세그먼테이션

표준 사용자 여정은 자연에서 순차적 단계로 지정됩니다. Adobe Experience Platform을 사용하면 이 여정을 반영하는 일련의 세그먼트를 정의하여 이벤트 시퀀스를 발생 시 캡처할 수 있습니다. Segment Builder의 시각적 이벤트 타임라인을 사용하여 이벤트를 원하는 순서로 정렬할 수 있습니다.

순차적 세그먼테이션이 필요한 고객 여정의 예는 제품 보기 > 제품 추가 > 체크아웃 > 구매 없음이 됩니다.

동적 세그먼테이션

동적 세그멘테이션은 마케팅 캠페인용 세그먼트를 작성할 때 마케터가 일반적으로 직면하는 확장성 문제를 해결합니다.

가능한 모든 사용 사례를 명시적으로 반복하고 명시적으로 캡처해야 하는 정적 세그먼테이션과 달리, 동적 세그멘테이션은 변수를 사용하여 규칙 논리를 작성하고 관계를 동적으로 표현합니다.

사용 사례:자신의 집 밖에서 구매하는 고객 찾기

이러한 고급 세분화 기능의 가치를 설명하려면 마케터와 공동으로 집 밖에서 구매한 고객을 식별하기 위해 데이터 아키텍트를 고려하십시오.

문제

정적 세그먼테이션을 사용하려면 홈 상태와 같지 않은 구매 이벤트를 필터링하기 전에 고유한 홈 상태 특성을 사용하여 개별 세그먼트를 정의해야 합니다. 이러한 유형의 명시적 세그먼트는 "구매 상태가 유타가 아닌 유타에서 사용자를 찾고 있습니다."라고 표시됩니다. 이 방법을 사용하여 대상을 만들려면 총 50개의 세그먼트에 대해 미국 주마다 하나의 세그먼트를 정의해야 합니다.

크기 조절 시 불가피하게 발생하는 다양한 세그먼트 조합의 결과로 정적 세그먼테이션에 필요한 수동 프로세스가 시간이 많이 걸리고 전체 효율성을 감소시킵니다.

솔루션

구매 상태 속성에 변수를 할당하면 동적 세그먼트는 "구매의 상태가 고객의 홈 상태와 같지 않은 구매 찾기"를 단순화합니다. 이렇게 하면 50개의 정적 세그먼트를 단일 동적 세그먼트에 통합할 수 있습니다.

다중 엔티티 세그먼테이션

고급 다중 엔티티 세그먼테이션 기능을 사용하면 제품, 스토어 또는 기타 "차원" 개체라고도 하는 개인을 기준으로 추가 데이터로 Real-time Customer Profile 데이터를 확장할 수 있습니다. 그 결과 Segmentation Service은(는) Profile 데이터 저장소가 기본인 것처럼 세그먼트 정의 중에 추가 필드에 액세스할 수 있습니다. 여러 엔티티 세그먼테이션을 사용하면 고유한 비즈니스 요구 사항과 관련된 데이터를 기반으로 고객을 식별할 때 유연성을 얻을 수 있습니다. 사용 사례 및 작업 과정을 포함한 자세한 내용은 다중 개체 세그먼테이션 안내서를 참조하십시오.

Segmentation Service 데이터 유형

Segmentation Service 에서는 다양한 프리미티브 및 복잡한 데이터 유형을 지원합니다. 지원되는 데이터 유형 목록을 비롯한 자세한 정보는 지원되는 데이터 유형 가이드에서 확인할 수 있습니다.

다음 단계

Segmentation Service 데이터에서 세그먼트를 작성할 수 있는 통합 워크플로우를 Real-time Customer Profile 제공합니다. 요약:

  • Segmentation 은 프로필 저장소에서 프로필 하위 집합을 정의하는 프로세스로서, 원하는 마케팅 가능 그룹의 행동이나 특성을 규명할 수 있습니다. Segmentation Service 이 프로세스를 가능하게 합니다.
  • 세그먼트를 계획할 때는 다른 세그먼트에서 세그먼트를 참조하고 결합할 수 있다는 점을 염두에 두십시오.
  • 세그먼트는 프로필 데이터, 관련 시간 시리즈 데이터 또는 둘 다를 기반으로 하는 규칙에서 작성할 수 있습니다.
  • 세그먼트는 on-demand 또는 지속적으로 평가할 수 있습니다. On-Demand로 평가하면 모든 프로필 데이터가 세그먼트 정의를 한 번에 통과합니다. 지속적으로 평가되면 데이터가 Platform에 입력되면 세그먼트 정의를 통해 스트리밍됩니다.

UI에서 세그먼트를 정의하는 방법을 알려면 세그먼트 빌더 안내서를 참조하십시오. API를 사용하여 세그먼트 정의를 작성하는 방법에 대한 자세한 내용은 API를 사용하여 세그먼트 만들기에 대한 자습서를 참조하십시오.

이 페이지에서는

Adobe Summit Banner

A virtual event April 27-28.

Expand your skills and get inspired.

Register for free
Adobe Summit Banner

A virtual event April 27-28.

Expand your skills and get inspired.

Register for free