Rispettare il consenso nei segmenti

Le normative legali sulla privacy, come il California Consumer Privacy Act (CCPA), offrono ai consumatori il diritto di negare il consenso alla raccolta o alla condivisione dei propri dati personali con terze parti. Adobe Experience Platform fornisce componenti XDM (Experience Data Model) standard destinati a acquisire queste preferenze di consenso dei clienti nei dati del profilo cliente in tempo reale.

Se un cliente ha ritirato o rifiutato il consenso per la condivisione dei propri dati personali, è importante che la tua organizzazione rispetta tale preferenza durante la generazione di tipi di pubblico per attività di marketing. Questo documento descrive come integrare i valori di consenso dei clienti nelle definizioni dei segmenti utilizzando l’interfaccia utente di Experience Platform.

Introduzione

Il rispetto dei valori di consenso dei clienti richiede una comprensione dei vari servizi Adobe Experience Platform coinvolti. Prima di avviare questa esercitazione, accertati di avere familiarità con i seguenti servizi:

Campi dello schema di consenso

Per rispettare i consensi e le preferenze del cliente, uno degli schemi che fa parte dello schema di unione Profilo individuale XDM deve contenere il gruppo di campi standard Consensi e preferenze.

Per informazioni dettagliate sulla struttura e sul caso d'uso previsto per ciascuno degli attributi forniti dal gruppo di campi, consulta la guida di riferimento consensi e preferenze. Per istruzioni dettagliate su come aggiungere un gruppo di campi a uno schema, consulta la Guida all’interfaccia utente XDM .

Una volta aggiunto il gruppo di campi a uno schema abilitato per il profilo e i relativi campi sono stati utilizzati per acquisire i dati di consenso dall’applicazione di esperienza, puoi utilizzare gli attributi di consenso raccolti nelle regole del segmento.

Gestione del consenso nella segmentazione

Per evitare che i profili di rinuncia siano inclusi nei segmenti, è necessario aggiungere campi speciali ai segmenti esistenti e includerli durante la creazione di nuovi segmenti.

I passaggi seguenti mostrano come aggiungere i campi appropriati per due tipi di flag di rinuncia:

  1. Raccolta dati
  2. Condividi dati
NOTA

Mentre questa guida si concentra sui due flag di rinuncia di cui sopra, puoi configurare i segmenti in modo da includere anche segnali di consenso aggiuntivi. La guida di riferimento per i consensi e le preferenze fornisce ulteriori informazioni su ciascuna di queste opzioni e sui relativi casi d'uso previsti.

Durante la creazione di un segmento nell'interfaccia utente, in Attributi, passa a Profilo individuale XDM, quindi seleziona Consensi e preferenze. Da qui puoi vedere le opzioni per Raccolta dati e Condividi dati.

Inizia selezionando la categoria Raccolta dati , quindi trascina Valore di scelta nel generatore di segmenti. Quando aggiungi l’attributo al segmento, puoi specificare i valori di consenso che devono essere inclusi o esclusi.

Un approccio consiste nell’escludere i clienti che hanno rinunciato alla raccolta dei dati. A questo scopo, imposta l'operatore su non è uguale a e scegli i seguenti valori:

  • No (rinuncia)
  • Predefinito di No (rinuncia)
  • Sconosciuto (se si presume che il consenso venga rifiutato se non si conosce)

Alla voce Attributi nella barra a sinistra, torna alla sezione Consensi e preferenze, quindi seleziona Condividi dati. Trascina il valore Choice Value corrispondente nell'area di lavoro e seleziona gli stessi valori del valore di scelta Data Collection. Assicurati che tra i due attributi sia stabilita una relazione Or .

Con i valori di consenso Raccolta dati e Condividi dati aggiunti al segmento, tutti i clienti che hanno rinunciato all’utilizzo dei propri dati verranno esclusi dal pubblico risultante. Da qui, puoi continuare a personalizzare la definizione del segmento prima di selezionare Salva per completare il processo.

Passaggi successivi

Seguendo questa esercitazione, dovresti ora avere una migliore comprensione di come rispettare i consensi e le preferenze dei clienti durante la creazione di segmenti in Experience Platform.

Per ulteriori informazioni sulla gestione del consenso in Platform, consulta la seguente documentazione:

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